Honda

advertisement
Judul : Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan
Mobil Merek ‘Honda’ Di Kota Denpasar
Nama : Gede Hadi Reynaldi
NIM : 1306205164
ABSTRAK
Honda merupakan salah satu perusahaan otomotif terbesar di dunia asal
Jepang yang memproduksi berbagai jenis kendaraan seprti mobil, truk, sepeda
motor dan skuter. Sebagiam besar produk yang dijual oleh Perusahaan Honda di
Indonesia adalah kendaraan mobil dan sepeda motor. Untuk saat ini di Bali
terdapat tiga dealer resmi mobil Honda yang bertempat di Denpasar. Honda telah
berupaya semaksimal mungkin dalam mengelola usahanya agar dapat
berkembang dengan baik. Honda menerapkan bauran pemasaran (marketing mix)
sebagai strategi dalam mempertahankan & menarik perhatian konsumen.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh marketing mix baik
secara simultan maupun parsial serta mengetahui variabel dominan yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan mobil merek Honda di Kota Denpasar.
Responden dalam penelitian ini sejumlah 100 orang yang telah menggunakan
mobil Honda. Pengamilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan
purposive sampling yang kemudian diolah dengan program SPSS for Windows
dengan teknik analisis regresi linear berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa secara serempak bauran pemasaran
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial kualitas produk,
kewajaran harg, saluran distribusi & kredibilitas endorser berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari keempat variabel bauran pemasaran,
kualitas produk dikatakan sebagai variabel yang paling kuat mempengaruhi
loyalitas pelanggan dan variabel kredibilitas endorser dikatakan paling lemah
mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Sebagai saran strategi kualitas produk harus dipertahankan atau
ditingkatkan lagi demi menjaga loyalitas pelanggan mobil Honda, sedangkan
strategi kredibilitas endorser harus lebih diperhatikan karena Honda hanya
menggunakan endorser dalam negeri secara terbatas. Jadi banyak orang yang tidak
mengetahui endorser mobil Honda yang berasal dari luar negeri terutama pada
kaum perempuan yang tidak terlalu menyukai otomotif.
Kata kunci : kualitas produk, kewajaran harga, saluran distribusi, kredibilitas
endorser, loyalitas pelanggan
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
ABSTRAK .................................................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
DAFTAR TABEL ......................................................................................
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .....................................................
1.2 Rumusan Masalah Penelitian .............................................
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................
1.4 Kegunaan Penelitian ...........................................................
1.4.1 Manfaat teoritis .......................................................
1.4.2 Manfaat praktis .......................................................
1.5 Sistematika Penulisan .........................................................
KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Landasan Teori dan Konsep ...............................................
2.1.1 Pengertian Bauran Pemasaran dan Komponennya .
2.1.2 Pengertian Loyalitas Pelanggan .............................
2.2 Hipotesis Penelitian ............................................................
2.2.1 Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas
pelanggan ...............................................................
2.2.2 Pengaruh kewajaran harga terhadap loyalitas
pelanggan ................................................................
2.2.3 Pengaruh saluran distribusi terhadap loyalitas
pelanggan ................................................................
2.2.4 Pengaruh kredibilitas endorser terhadap loyalitas
pelanggan ...............................................................
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ................................................................
3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian .................
3.3 Objek Penelitian .................................................................
3.4 Identifikasi Variabel ...........................................................
3.5 Definisi Operasional Variabel ............................................
3.6 Jenis dan Sumber Data .......................................................
vii
i
ii
iii
iv
vi
vii
ix
x
xi
1
10
11
12
12
12
12
14
14
23
26
26
27
28
29
30
30
30
30
31
34
3.6.1 Jenis data .................................................................
3.6.2 Sumber data .............................................................
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ..............
3.7.1 Populasi ..................................................................
3.7.2 Sampel .....................................................................
3.8 Pengumpulan Data ..............................................................
3.8.1 Instrument Penelitian ..............................................
3.8.2 Pengujian Instrument ..............................................
3.8.3 Analisis Faktor Konfirmatori…………………… ...
3.8.4 Metode Pengumpulan Data………………………..
3.9 Teknik Analisis Data ..........................................................
3.9.1 Statistik Deskriptif…………………………………
3.9.2 Statistik Inferensial……………………………… ..
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda…………………
3.9.4 Uji Asumsi Klasik ..................................................
3.9.5 Uji F dan Uji t .........................................................
34
35
35
35
36
37
37
37
39
41
42
42
42
42
43
45
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Data Hasil Penelitian ...........................................................
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................
4.1.2 Profil Responden .....................................................
4.1.3 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian......................
4.1.4 Deskripsi Variabel Penelitian ..................................
4.1.5 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori .........................
4.1.6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ..................
4.1.7 Hasil Uji Asumsi Klasik ..........................................
4.1.8 Hasil Pengujian Hipotesis ........................................
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ...............................................
4.2.1 Pembahasan Tentang Profil Responden ..................
4.2.2 Pembahasan Deskripsi Variabel Penelitian .............
4.2.3 Pembahasan Terhadap Pengujian Hipotesis ............
4.3 Implikasi Hasil Penelitian....................................................
4.4 Keterbatasan Penelitian .......................................................
49
49
50
51
53
55
57
58
61
63
63
66
67
70
71
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan .............................................................................
5.2 Saran .................................................................................
72
73
DAFTAR RUJUKAN ...............................................................................
74
LAMPIRAN-LAMPIRAN .......................................................................
79
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penjualan Mobil di Provinsi Bali Periode Januari – September
Tahun 2016....................................................................................
2
Table 1.2 Jumlah Penjualan Unit Mobil Honda di Provinsi Bali Periode
Januari – September Tahun 2016 ..................................................
3
Tabel 1.3 Jumlah Penjualan Varian Merek Mobil Honda di Kota Denpasar
Periode Januari – September Tahun 2016 .....................................
4
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian ......................................
34
Tabel 4.1 Profil Responden ...........................................................................
51
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas .........................................................................
52
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................
53
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Penelitian ......
54
Tabel 4.5 Hasil Uji KMO ..............................................................................
56
Tabel 4.6 Nilai MSA .....................................................................................
56
Tabel 4.7 Nilai Percentage of Variance.........................................................
57
Tabel 4.8 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda .................................
58
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas......................................................................
59
Tabel 4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas.........................................................
59
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikoliniearitas...........................................................
60
Tabel 4.12 Hasil Uji Autokorelasi...................................................................
61
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Model Hipotesis Penelitian.......................................................
x
26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ...................................................................
79
Lampiran 2. Tabulasi Data ..............................................................................
85
Lampiran 3. Uji Validitas ................................................................................
90
Lampiran 4. Uji Reliabilitas ............................................................................
93
Lampiran 5. Statistik Deskriptif dan Frekuensi ...............................................
96
Lampiran 6. Analisis Faktor ............................................................................
102
Lampiran 7. Analisis Regresi Linear Berganda ..............................................
108
Lampiran 8. Uji Asumsi Klasik .......................................................................
109
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Setiap aktivitas manusia dari satu tempat ke tempat lain membutuhkan alat
transportasi, mulai dari sepeda sampai pesawat udara. Untuk aktivitas di darat
yang tidak terlalu jauh, mobil merupakan salah satu pilihan konsumen, termasuk
konsumen di Kota Denpasar. Banyak produk mobil yang digunakan, merek-merek
mobil yang dipasarkan di Kota Denpasar dapat dilihat dari berbagai merek yang
dipajang oleh dealer-dealer mobil seperti Daihatsu, Toyota, Mazda, Nissan,
Suzuki,BMW, Mercedes Benz, Renault dan Honda.
Perkembangan dunia industri otomotif semakin pesat. Hal tersebut terlihat
dari kenaikan jumlah permintaan mobil yang meningkat selama beberapa tahun
terakhir, sehingga menyebabkan persediaan pada beberapa
dealer mobil
mengalami kekurangan (sumber:http://autorevindonesia.com). Dealer – dealer
mobil yang terdapat di Bali membuat persaingan industry otomotif menjadi sangat
ketat. Untuk di Bali, dealer-dealer mobil lebih banyak memasarkan merek mobil
buatan Jepang seperti Honda, Toyota, Suzuki, Nissan, Daihatsu, Mazda,
Mitsubishi, KIA, Subaru dan Isuzu, dibandingkan dengan merek mobil buatan
Eropa seperti misalnya Mercedes Benz, Renault, BMW. Untuk dealer mobil
Honda terdapat tiga ealer resmi di Bali yaitu Honda Kuta Raya, Honda Dewata
Motor dan Honda Denpasar Agung.
1
Pada bulan Januari hingga September Tahun 2016 penjualan mobil di Bali
sebanyak 19.744. Jumlah mobil yang terjual ini sangat membuat persaingan
otomotif semakin ketat dengan banyaknya merek – merek mobil yang ada di Bali.
Berikut disajikan tabel penjualan mobil di Provinsi Bali bulan Januari hingga
September Tahun 2016.
Tabel 1.1 Penjualan Mobil di Provinsi Bali Periode Januari – September
Tahun 2016
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Merek Mobil
Jumlah Terjual (Unit)
Toyota
6.569
Suzuki
4.226
Daihatsu
3.501
Honda
2.802
Mitsubishi
1234
Nissan
196
Isuzu
191
Mazda
161
KIA
47
Ford
42
Others
769
Total
19.744
Sumber : Honda Kuta Raya 2016
Market Share (%)
33
21
18
15
6
1
1
1
0
0
4
100%
Tabel 1.1 menunjukkan bahwa dari jumlah keseluruhan penjualan, terlihat
Toyota masih mendominasi penjualan yakni 6.569 unit dengan market share 33
persen. Beberapa merek mobil di bawah grup Toyota yang banyak dipakai oleh
konsumen di Kota Denpasar antara lain Toyota Avanza, Toyota Agya, Toyota
Yaris, Toyota Fortuner, Toyota Vios, Toyota Rush, Toyota Harrier, Toyota
Alphard, Toyota 86, Kijang Inova dan Toyota Nav. Data menunjukkan bahwa
pesaing terdekat Toyota adalah Suzuki dan Daihatsu, maisng-masing dengan
market share sebanyak 21 persen dan 18 persen.
2
Sementara itu, merek mobil Honda hanya mampu menduduki peringkat
keempat dengan market share sebanyak 15 persen, bersaing ketat dengan
Daihatsu yang menduduki posisi ketiga dengan market share 18 persen. Data
makro diatas juga mewakili secara langsung keadaan penjualan Honda di Bali
yang masih
penjualannya
di
bawah
Toyota
(sumber:http://www.toyota-
dibali.com).
Tabel 1.2 Jumlah Penjualan Unit Mobil Honda di Provinsi Bali Periode
Januari – September Tahun 2016
Bulan
Jumlah Terjual (Unit)
Januari
283
Februari
300
Maret
456
April
290
Mei
383
Juni
292
Juli
215
Agustus
345
September
238
Total
2.802
Sumber : Honda Kuta Raya 2016
Tabel 1.2 menjelaskan bahwa selama beberapa bulan terakhir penjualan
mobil Honda mengalami peningkatan yang cukup stabil serta penjualan Honda di
Bali menunjukkan perkembangan yang cukup baik. Makin beragam varian produk
yang ditawarkan oleh Honda mengakibatkan makin banyak konsumen yang
berminat dan membeli mobil merek Honda, seperti misalnya New Brio Satya,
Mobillio, BR-V, Jazz, Freed, HR-V, CR-V, Accord, Civic, City, Odyssey, CR-Z.
Data yang bersumber dari mobilhondabali.com menunjukkan sampai
bulan Agustus tahun 2016, penjualan tahun ini mencapai
3
136.058 unit di
Indonesia. Data terakhir bulan Agustus 2016 menunjukkan, jumlah unit yang
terjual mencapai 17.088 unit, naik sebesar 84 persen dari penjualan bulan
sebelumnya sebesar 9.308 unit. Angka ini merupakan peningkatan kinerja yang
sangat baik. Secara rinci, data penjualan selama bulan Januari hingga September
2016 di Kota Denpasar untuk tiap varian yang dikeluarkan oleh Honda disajikan
pada Tabel 1.3.
Tabel 1.3 Jumlah Penjualan Varian Merek Mobil Honda di Kota Denpasar
Periode Januari – September Tahun 2016
Varian Merek
Jumlah Terjual (Unit)
Market Share (%)
36
Honda HR-V
354
All New Jazz
142
New Honda Brio Satya
139
14
New Honda Mobilio
111
12
Honda BR-V
108
11
New Honda Brio RS
65
7
Honda CR-V
42
5
All New Honda Civic
6
0
All New Honda City
3
0
New Honda CR-Z
3
0
Honda Accord
1
0
All New Honda Odyssey
0
0
Total
974
100%
15
Sumber : Honda Kuta Raya 2016
Data pada Tabel 1.3 menunjukkan bahwa banyaknya mobil Honda yang
terjual pada tahun 2016 saat ini rata – rata mobil Honda tipe minibus, varian
4
merek Honda yang diminati oleh konsumen adalah HR-V, Jazz, Brio dan Mobilio.
Varian – varian tersebut disukai konsumen antara lain karena dengan desain yang
sudah seperti mobil eropa saat ini yang elegant, compatible, stylish, comfortable,
safety, dan mampu menampung penumpang hingga 5 - 7 orang, serta brand image
Honda yang melekat di benak masyarakat. Pesaing – pesaing terdekat untuk jenis
varian minibus Honda antara lain Honda CR-V dengan Toyota Fortuner dan
Suzuki Grand Vitara, Honda Mobillio dengan Suzuki Ertiga dan Toyota Avanza,
Honda Jazz dengan Toyota Yaris dan Suzuki Swift.
Merek Honda merupakan penantang serius bagi perusahaan mobil dari
merek lainnya, karena Honda merupakan salah satu produsen mobil ysng besar
dan sangat berpengalaman. Produk mobil Honda juga menawarkan produk mobil
dengan teknologi mesin yang canggih. Mesin yang digunakan oleh mobil Honda
terkenal sangat awet atau bandel sehingga pengguna bisa melakukan perjalanan
dimana saja sekalipun di medan yang sangat sulit. Untuk bahan bakar, mesin
Honda memang rajanya irit, sekalipun sangat irit bahan bakar tap laju kendaraan
tetap kencang. Banyak orang yang memilih mobil dengan merek Honda karena
sangat irit bahan bakar. Merek Honda juga sudah mengusung teknologi Honda
Hybrid System dimana teknologi ini menggabungkan dua jenis sumber daya, yaitu
motor listrik dan pembakar internal dengan tujuan untuk menghasilkan polusi
yang lebih rendah dan konsumsi bahan bakar yang lebih hemat (sumber :
http://www.jakartahonda.com).
Honda selalu membuat mobil sesuai dengan kebutuhan masyarakat
Indonesia sehingga setiap peluncuran mobil barunya selalu mendapat sambutan
5
baik di pasaran. Hal tersebut menjadi dasar pertimbangan konsumen tetap loyal
terhadap merek Honda nemun beberapa konsumen berubah pilihan dari jenis
produk mobil Honda satu ke yang lainnya namun tetap sama yaitu merek Honda.
Prestasi yang dicapai oleh pemasar mobil merek Honda tersebut tentu saja
sangat menggembirakan, dan kondisi tersebut dapat membuat kondisi persaingan
mobil menjadi semakin ketat karena Honda secara perlahan-lahan mampu
merebut market share merk mobil lainnya. Karena itu, pihak produsen dan pihak
agen tunggal pemegang merek Honda menempuh berbagai strategi untuk
mempertahankan dan meningkatkan prestasi yang telah dicapai. Strategi yang
tepat sangat diperlukan mengingat konsumen saat ini sudah makin cerdas dan
makin kritis dalam mengambil keputusan pembelian, termasuk memutuskan untuk
membeli mobil.
Alfian (2012) menyatakan konsumen saat ini sangatlah kritis dalam
memilih suatu produk, sampai pada keputusan untuk membeli produk tersebut.
Seperti diketahui bersama bahwa tawaran produk sangatlah beragam tak
terkecuali produk yang berupa mobil. Pilihan yang semakin banyak menjadikan
konsumen memiliki banyak alternatif sehingga memungkinkan menentukan
pilihan terbaik untuk mencapai kepuasan. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat
memberikan manfaat, di antaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan
menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan
terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke
mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono, 2008).
Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan salah satu perilaku konsumen
6
yang diinginkan oleh para pemasar. Loyalitas merupakan komitmen yang
dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau
jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran
berpotensi menyebabkan pelanggan beralih (Oliver dalam Kotler, 2009).
Kesuksesan Honda dalam meningkatkan penjualan dan menghadapi para
pesaingnya tentu tidak lepas dari strategi Bauran pemasaran (marketing mix).
Bauran pemasaran (marketing mix) merupakan seperangkat alat pemasaran yang
digunakan pemasar untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran (Kotler, 2009). Bauran pemasaran meliputi produk (product), harga
(price), tempat (place), promosi (promotion) yang perlu dilakukan dan dipahami
dengan baik oleh perusahaan agar tetap bisa berkembang di dalam persaingan
yang sangat ketat. Bennet (1997) menyatakan bahwa marketing mix, sering
disebut sebagai sarana menerjemahkan perencanaan pemasaran dalam praktek.
Honda selalu berusaha menghasilkan produk yang berkualitas, menetapkan harga
yang wajar bagi produk-produknya sesuai dengan daya beli pasar sasarannya,
memilih tempat atau lokasi yang strategis dan mudah diakses oleh konsumen,
serta menggunakan model iklan atau endorser yang menarik konsumennya.
Oetama (2011) dalam penelitiannya juga mengatakan bahwa bauran
pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi
mempengaruhi loyalitas konsumen saat sudah menggunakan produk tersebut.
Konsumen
merasa
loyal
terhadap
produk
tentunya
dengan
cara
mempertimbangkan atribut-atribut marketing mix yang diberikan oleh perusahaan
(Griffin, 2005). Loyalitas pelanggan akan berlanjut hanya sepanjang konsumen
7
merasakan telah menerima suatu nilai yang lebih baik (termasuk kualitas yang
lebih tinggi dalam kaitannya dengan harga) dibandingkan ke penyedia jasa lain.
Pendapat ini juga didukung oleh penelitian Kurniawati (2014) yang menyatakan
bahwa bauran pemasaran mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam menggunakan
suatu produk.
Beberapa strategi yang termasuk 4P dalam bauran dapat diuraikan lagi
secara lebih spesifik untuk setiap P tersebut (Kotler, 2009). Di bidang product,
pemasar akan merancang produknya agar memiliki kualitas yang baik, bentuk
yang unik, ukuran yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, warna yang menarik,
rasa yang sesuai dengan keinginan konsumen, serta hal-hal lain yang termasuk
dalam strategi produk. Di bidang harga (price), pemasar bisa merancang strategi
harga yang murah, harga yang wajar, atau harga premium. Selanjutnya di bidang
distribusi (place), pemasar bisa menetapkan lokasi yang strategis, mudah
dijangkau, lokasi yang unik atau nyaman, dan sebagainya. Terakhir, di bidang
promotion, terdapat berbagai strategi yang tersedia seperti periklanan, promosi
penjualan, penjualan pribadi, dan hubungan masyarakat. Tiap strategi yang
termasuk dalam promosi ini juga bisa lebih dirinci lagi, misalnya di bidang
periklanan dengan menggunakan model iklan dari kalangan tertentu (seperti
selebriti, atlet, atau orang-orang terkenal lainnya) yang akan menyampaikan
pesan-pesan positif tentang produk yang dipasarkan. Orang-orang yang dipilih
untuk menyampaikan pesan-pesan tersebut sering disebut dengan endorser.
Endorser adalah icon atau sosok tertentu yang sering juga disebut sebagai
direct source (sumber langsung) untuk mengantarkan sebuah pesan dan atau
8
memperagakan sebuah produk atau jasa dalam kegiatan promosi yang bertujuan
untuk mendukung efektifitas penyampaian pesan produk (Suryadi, 2006).
Perusahaan sebesar Honda memiliki Endorser yang dinilai mampu mendongkrak
penjulan produk mobilnya, seperti pembalap F1 maupun Motogp yaitu Fernando
Alonso, Jenson Button, Marc Marquez dan Dani Pedrosa, walaupun endorser
tersebut berperan ganda seperti halnya Marc Marquez tidak hanya sebagai
endorser kendaraan motor melainkan juga endorser untuk mobil Honda. Untuk di
Indonesia, Honda hanya menggunakan endorser terbatas justru lebih sering
mengiklankan produknya saja.
Berbagai hasil studi yang dilakukan The Ninh Nguyen, dkk (2015) dan
Nawaz Ahmad, dkk (2012), Supandi (2009), Siti (2013) dan Christian (2013)
sebelumnya menghasilkan temuan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan. Harga yang wajar juga mampu menghasilkan
keputusan pembelian konsumen. Dengan kata lain kewajaran harga memiliki
pengaruh positif terhadap perilaku konsumen seperti niat beli atau loyalitas
pelanggan seperti penelitian yang dilakukan oleh Consuegra (2007), Yonaldi
(2011) dan Mei (2012). Beberapa studi oleh Supandi (2009), Risyamuka (2013)
serta Lumintang (2013) juga menyatakan bahwa saluran distribusi memiliki
pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Di bidang promosi Adi (2013),
Annis (2013), Anna Poghosyan (2015) serta Amishi (2014) menghasilkan temuan
bahwa penggunaan celebrity endorser dapat meningkatkan penjualan produk.
Apalagi pada tahun 2016 ini Dealer Honda Kuta raya mengadakan
promosi berupa promo yaitu khusus bagi para pengguna mobil Honda yang
9
melakukan perawatan berkala setiap kelipatan 20.000 KM. Serta memberikan
diskon spesial kepada konsumen untuk service dan pembelian sparepart juga
dapatkan voucher belanja khusus yang bisa digunakan saat service di Honda Kuta
Raya. Sehingga dengan adanya promosi tersebut akan dapat membantu
meningkatkan penjualan mobil Honda (sumber:http://www.hondakutaraya.com).
Strategi ini ditempuh dengan tujuan mendorong calon konsumen agar
berniat membeli mobil merek Honda, serta mempercepat pengambilan keputusan
bagi konsumen yang sudah memiliki niat membeli mobil agar memutuskan Honda
sebagai pilihannya maupun bagi para pelanggan mobil Honda agar tetap loyal
walaupun para konsumen mengganti jenis mobil Honda yang di kendarainya
tetapi tetap memilih mobil Honda sebagai kendaraannya.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasar data tentang kinerja penjualan mobil merek Honda seperti telah
disajikan pada latar belakang serta hasil-hasil studi terdahulu, maka penelitian ini
dilakukan untuk menjelaskan pengaruh strategi bauran pemasaran yang ditempuh
oleh manajemen Honda terhadap loyalitas pelanggannya. Secara lebih rinci,
masalah penelitian dapat dirumuskan seperti berikut :
1) Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan
mobil Honda?
10
2) Bagaimanakah pengaruh kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan
mobil Honda?
3) Bagaimanakah pengaruh saluran distribusi terhadap loyalitas pelanggan
mobil Honda?
4) Bagaimanakah pengaruh kredibilitas endorser terhadap loyalitas pelanggan
mobil Honda?
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian pada latar belakang, pokok permasalahan, dan judul
penelitian maka dapat dirumuskan tujuan penelitian sebagai berikut :
1) Untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan
mobil merek Honda.
2) Untuk menjelaskan pengaruh kewajaran harga terhadap loyalitas
pelanggan mobil merek Honda.
3) Untuk menjelaskan pengaruh saluran distribusi terhadap loyalitas
pelanggan mobil merek Honda.
4) Untuk menjelaskan pengaruh kredibilitas endorser terhadap loyalitas
pelanggan mobil merek Honda.
11
1.4
Kegunaan Penelitian
Penelitian ini tidak hanya memberikan manfaat yang dapat dirasakan oleh
penulis saja melainkan memberikan manfaat terhadap elemen atau pihak-pihak
yang terkait dalam penelitian ini baik secara langsung maupun tidak langsung.
Berikut merupakan manfaat dari penelitian yang dilakukan :
1.4.1
Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan empiris tentang
hubungan strategi bauran pemasaran dengan loyalitas pelanggan sehingga
bisa digunakan sebagai referensi untuk melakukan studi selanjutnya.
1.4.2
Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan
bagi manajemen atau pemasar mobil merek Honda untuk pengambilan
keputusan di bidang strategi bauran pemasaran.
1.5
Sistematika Penulisan
Gambaran mengenai isi dari skripsi ini terdiri dari lima bab pada bagian ini
diuraikan sebagai berikut.
BAB I
Pendahuluan
Pada Bab ini menguraikan mengenai latar belakang masalah yang
mendasari dilakukannya penelitian, pokok permasalahan yang
diambil, tujuan penelitian, kegunaan penelitian serta sistematika
penulisan keseluruhan penelitian.
12
BAB II
Kajian Pustaka dan Rumusan Hipotesis
Pada bab ini dimuat teori – teori yang berasal dari literature yang
dianggap relevan dengan permasalahan yang diteliti, meliputi
landasan teori, penelitian sebelumnya dan rumusan hipotesis
penelitian.
BAB III
Metode Penelitian
Bab ini terdiri dari desain penelitian, lokasi penelitian, obyek
penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis
data, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, sifat instrument
dan skala pengukuran, teknik analisis data.
BAB IV
Data dan Pembahasan
Bab
ini
merupakan
bab
pembahasan
hasil
penelitian
yang
menguraikan mengenai gambaran umum perusahaan yang menjadi
sampel penelitian, deskripsi hasil penelitian sesuai dengan analisis
yang dilakukan serta pembahasan data yang berhasil dikumpulkan
dengan menggunakan alat – alat analisis yang sesuai permasalahan.
BAB V
Simpulan dan Saran
Bab ini merupakan bagian akhir yang berisi kesimpulan dan saran
yang diharapkan dapat memberi masukan yang bermanfaat bagi
Dealer mobil Honda di Kota Denpasar untuk dapat meningkatkan
penjualan produknya.
13
Download