1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Melihat

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Melihat perkembangan teknologi yang terus bertambah maju dan pertumbuhan
pengguna internet yang terus bertambah setiap tahunnya. Internet dianggap dapat
menghapus batas komunikasi antar negara serta budaya yang tak terkecuali bagi seluruh
masyarakat Indonesia. Dengan dukungan akses internet yang semakin bertambah cepat
dan kapasitas komputer yang semakin besar, harus diakui bahwa pada saat ini
penggunaan internet tidak lagi hanya digunakan untuk saling bertukar informasi maupun
mengirim data, tetapi sekarang ini banyak sekali pengguna internet yang mulai
melakukan transaksi jual dan beli melalui internet. Pengguna internet yang melakukan
transaksi jual dan beli tidak hanya dari perusahaan besar saja, tetapi juga ada dari
perorangan yang membuka usaha – usaha menengah maupun usaha kecil. Perdagangan
dalam dunia internet membuat para pelaku usaha yang menyediakan website ecommerce dapat mengurangi biaya untuk pemasaran menggunakan brosur maupun
media cetak lainnya dan mendapatkan keuntungan tambahan seperti pelanggan dapat
melakukan pemesanan untuk barang yang diinginkan terlebih dahulu bahkan ketika
tempat usaha mereka sudah tutup yang kemudian pesanan dan barang mungkin akan
diproses keesokan harinya.
E-commerce itu sendiri mempunyai kepanjangan electronic commerce yang
berarti perdagangan yang dilakukan melalui media elektronik. Secara umum ecommerce dapat didefinisikan sebagai penjualan barang maupun jasa dengan
menggunakan media elektronik sebagai alat untuk bertukar informasi terlebih dahulu
tanpa harus bertemu satu sama lain. Disisi lain banyak sekali orang yang menganggap ecommerce sama seperti e-business karena memiliki karakteristik tujuan yang sama
dengan bisnis konvensional melalui media internet, akan tetapi pada kenyataannya ecommerce hanya merupakan salah satu bagian dari e-business, karena e-business
mencakup lebih luas dalam lingkup bisnis, dapat dikatakan e-business mecakup seluruh
1
2
kegiatan bisnis seperti perancangan produk, evaluasi layanan konsumen, pemasaran
hingga pertukaran informasi dengan mitra bisnis.
PT. Multi Kharisma Solusindo yang didirikan pada tahun 2000 awalnya hanya
bergerak di bidang sistem jaringan kabel dan sistem jaringan data. Pada tahun 2003, PT.
Multi Kharisma Solusindo membuka divisi baru yang khusus untuk menjual perangkat
keras komputer seperti printer, harddisk, memory, PC, notebook, server, monitor,
optical drive dan tinta printer. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan,
PT. Multi Kharisma Solusindo selalu menganggap pelanggan sebagai mitra usaha dan
merupakan aset yang paling berharga.
Saat ini PT. Multi Kharisma Solusindo dalam dunia bisnis tentunya ingin sekali
memiliki banyak pelanggan untuk mendapatkan keuntungan yang jauh lebih besar, Demi
mendapatkan pelanggan baru, PT. Multi Kharisma Solusindo terus mengikuti pameran –
pameran yang diadakan diberbagai acara sebagai pengganti dari penjualan melalui
telepon, e-mail maupun media promosi lainnya, hal ini tentunya membuat PT. Multi
Kharisma Solusindo mengeluarkan biaya untuk pameran yang sangat banyak.
Disamping itu, PT. Multi Kharisma Solusindo juga mengalami kesulitan untuk
mengembangkan sistem penjualan secara online karena belum adanya staff yang khusus
untuk bergerak dalam bidang tersebut.
PT. Multi Kharisma Solusindo juga sudah lama sekali memiliki keinginan untuk
membuat sistem penjualan online dengan merancang website e-commerce yang
diharapkan dapat menjadi pemecahan masalah mereka untuk mendapatkan pelanggan
baru dengan biaya yang jauh lebih murah dan dapat meningkatkan loyalitas bagi
pelanggan. Perancangan website e-commerce ini juga diharapkan oleh PT. Multi
Kharisma Solusindo sebagai pendukung agar mereka mempunyai kesempatan yang
sama dengan pesaing lainnya, karena pelanggan dapat tetap melakukan pemesanan
barang walaupun sudah bukan pada jam kerja lagi. Perancangan website e-commerce ini
juga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya dapat
menjadi keuntungan bagi PT. Multi Kharisma Solusindo.
3
1.2 Ruang Lingkup
Ruang lingkup penulisan ini adalah :
Analisis sistem penjualan yang berjalan pada PT. Multi Kharisma Solusindo.
Perancangan website e-commerce untuk pemesanan online serta memberikan
pelayanan bagi pelanggan.
Pembangunan website e-commerce pada PT. Multi Kharisma Solusindo yang
hanya melayani B2C (Business to Customer).
1.3 Tujuan dan Manfaat
1.3.1 Tujuan
Tujuan dari penulisan skripsi ini :
Melakukan analisis sistem penjualan pada PT. Multi Kharisma
Solusindo.
Merancang website e-commerce yang dapat memudahkan pelanggan
untuk mendapatkan informasi produk dan melakukan pemesanan
secara online.
Membangun website e-commerce untuk membantu proses penjualan
online pada PT. Multi Kharisma Solusindo.
1.3.2 Manfaat
Manfaat yang didapatkan dari penulisan skripsi ini :
Dari analisis penjualan diharapkan mendapat rancangan website ecommerce yang dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan dan
memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan secara online.
Dengan adanya website e-commerce yang beroperasi dalam 24 jam
diharapkan dapat meningkatkan penjualan perusahaan dengan adanya
pemesanan diluar jam kerja perusahaan.
Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan gambaran mengenai
produk dan informasi yang lebih akurat mengenai produk yang dijual
oleh PT. Multi Kharisma Solusindo.
4
Dengan adanya website e-commerce diharapkan dapat menghemat
biaya, waktu pelanggan untuk melakukan pemesanan barang dengan
tanpa harus menghubungi marketing perusahaan.
1.4 Metodologi
Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini :
1.4.1
•
•
Metodologi Pengumpulan Data
Melakukan survei langsung ke kantor PT. Multi Kharisma Solusindo.
Melakukan wawancara langsung dengan pihak PT. Multi Kharisma
Solusindo.
1.4.2
•
Metodologi Analisis
Melakukan analisis peluang pasar terhadap sistem penjualan yang sedang
berjalan pada PT. Multi Kharisma Solusindo.
•
Menentukan business models online untuk PT. Multi Kharisma
Solusindo.
1.4.3
•
Metodologi Perancangan
Merancang user interface dengan 7Cs Framework dan menggunakan
metode perancangan waterfall.
•
Menentukan market communications and branding.
•
Membuat perencanaan untuk implementasi ( implementation ).
•
Metric.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB 1 : PENDAHULUAN
Pada bab pertama pembuatan skripsi ini berisi tentang latar belakang
yang membahas masalah serta solusi untuk perusahaan, ruang lingkup dalam
pembuatan skripsi ini, tujuan dan manfaat yang didapatkan dari pembuatan
skripsi ini, metodologi pembuatan skripsi ini yang mencakup metodologi
pengumpulan data, metodologi analisis dan metodologi perancangan serta
sistematika penulisan.
5
BAB 2 : LANDASAN TEORI
Pada bab kedua ini merupakan landasan teori yang digunakan dalam
pembuatan skripsi ini yang mencakup teori umum dan teori khusus yang
berkaitan dengan topik yang dibahas dan digunakan sebagai pemahaman untuk
pembuatan skripsi ini.
BAB 3 : ANALISIS SISTEM BERJALAN
Pada bab ketiga ini berisi tentang latar belakang perusahaan dalam
memulai bisnisnya, struktur organisasi yang ada dalam perusahaan dan dibahas
mengenai analisis sistem yang sedang berjalan pada perusahaan, analisa peluang
pasar dan penentuan model bisnis.
BAB 4 : PERANCANGAN SISTEM
Pada bab keempat ini membahas tentang hasil dari analisis yang
digunakan untuk perancangan website e-commerce yang akan dibuat mulai dari
perancangan user interface, penentuan market communications and branding
hingga perencanaan untuk implementasi.
BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab terakhir atau bab kelima ini berisi tentang simpulan dan saran
dari hasil keseluruhan pembuatan skripsi ini, yang dimana simpulan yang ditulis
adalah hasil analisis tentang sistem yang sedang berjalan dan yang akan
diimplementasikan, sedangkan saran berisi tentang usulan yang diharapkan dapat
meningkatkan kinerja website e-commerce yang dibuat.
6