JURNAL_M FAISAL FAHMI_ D1214055

perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
JURNAL
Studi Deskriptif Kualitatif Bauran Komunikasi Pemasaran
The Clean Bar Laundry di Kota Surakarta
Oleh :
Mohammad Faisal Fahmi
D1214055
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Studi Deskriptif Kualitatif Bauran Komunikasi Pemasaran
The Clean Bar Laundry di Kota Surakarta
Mohammad Faisal Fahmi
Nora Nailul Amal
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Abstract
The relative high economic growth and the rapid environmental changes, as
happened in Indonesia, have caused the companies should continuously monitor their
market and adapt to the market changes. The companies now should rethink their
business mission and also their marketing strategies critically. The present
companies do not move in a market with known and definite competitors, or a stable
choice of customers, but a constantly changing battle between competitors,
technology advances, new laws, some managed trading policies and the decreasing
of customers’ loyalty.
This study focuses on the marketing communication strategy of The Clean Bar
Laundry in promoting its services. This study uses a Promotional Mix concept. This
concept is planned in order to achieve the program goals, and also to increase the
purchasing by using persuasive communication. Essentially, promotion is a kind of
marketing communication. The marketing communication in question is a marketing
activity which is attempted to disseminate some information, influence/ persuade,
and/ or remind the target market on the companies and their products with the
intention of the target market will accept, purchase, and be loyal to the products
offered by the companies.
The Promotional Mix Strategy carried out by The Clean Bar Laundry in
increasing its laundry service sales can be concluded that in carrying out its
promotional activities, The Clean Bar Laundry does five kinds of promotional mix
activities, i.e. Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Direct Selling, and
Public Relation.
Keywords: Marketing Communication, Promotional Mix Strategy, The Clean Bar
Laundry.
commit to user
1
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Pendahuluan
Pertumbuhan ekonomi yang relatif tinggi dan perubahan lingkungan yang
cepat seperti yang terjadi di Indonesia, menyebabkan perusahaan harus secara terusmenerus memantau pasar dan menyesuaikan diri terhadap perubahan pasar.
Perusahaan kini harus memikirkan kembali misi bisnis dan strategi pemasaran
mereka secara kritis. Dengan demikian hal ini membuat persaingan usaha menjadi
semakin kompetitif. Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan (planning) dan
manajemen (management) untuk mencapai suatu tujuan (Effendy, 1999: 32). Akan
tetapi, untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan
yang hanya menunjukan arah saja, melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana
taktik operasionalnya.
Sebelum melakukan strategi komunikasi yang hendak dituju, perlu
mempelajari siapa yang akan menjadi sasaran komunikasi tersebut. Hal ini
bergantung pada tujuan komunikasi, apakah agar komunikan hanya sekedar
mengetahui (dengan metode informatif), atau agar komunikan melakukan tindakan
tertentu (metode persuasif atau instruktif). Strategi pemasaran yang dilakukan oleh
The Clean Bar Laundry dalam mempromosikan jasa laundry dapat dilakukan dengan
menggunakan Bauran Promosi (Promotional Mix) untuk merumuskan strategi
komunikasi pemasaran perusahaan.
Ketatnya persaingan bisnis yang terjadi sekarang ini menuntut para pelaku
usaha didalamnya untuk bisa lebih kreatif agar bisa memenangkan pasar. Hal itu juga
yang dilakukan jasa layanan laundry, The Clean Bar adalah suatu jasa laundry yang
berdiri sejak tahun 2014 dengan membuka gerai di Jalan Dr. Wahidin No. 3D
Laweyan, Solo. Gerai kedua The Clean Bar Laundry baru dibuka di lantai dasar Solo
Paragon Mall. Gerai kedua yang dipilih oleh pemilik The Clean Bar Laundry ini
adalah mall. Hal ini dikarenakan ingin membidik segmen pasar yang lebih luas,
khususnya para pengunjung mall. The Clean Bar Laundry menawarkan sisem fast
commit to user
2
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
cleaning. Sehingga pelanggan bisa menunggu sekitar 25 sampai 30 menit, sepatu dan
tas yang dilaundry bisa kembali seperti baru. Pada penelitian ini memfokuskan dalam
hal kegiatan komunikasi pemasaran The Clean Bar Laundry. Pemasaran tersebut
dilakukan dengan menggunakan konsep yang biasa dikenal dengan bauran
komunikasi pemasaran. Peneliti menggunakan data mengenai kegiatan komunikasi
pemasaran yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry untuk meningkatkan
penjualan dan permintaan jasa laundry tersebut dengan melaui komunikasi persuasif.
Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang diatas, dapat dirumuskan permasalahan yang ingin
diteliti adalah “Bagaimana Bauran Komunikasi Pemasaran yang dilakukan oleh The
Clean Bar Laundry dalam meningkatkan penjualan jasa laundry di Surakarta?”
Tujuan
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana bauran
komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry dalam
meningkatkan penjualan jasa laundry.
Tinjauan Pustaka
a. Komunikasi
Secara epistemologi, istilah kata komunikasi berasal dari bahasa latin,
yakni communication dan bersumber dari kata communis yang berarti “sama”.
Sama di sini maksudnya ialah sama makna. Jika diartikan secara sederhana,
berarti sebuah proses komunikasi yang bermuara pada usaha untuk mendapatkan
kesamaan makna dan pemahaman pada subjek yang melakukan proses
komunikasi tersebut. Harold D. Laswell menyebutkan tiga fungsi yang
menyebabkan manusia berkomunikasi, yaitu:
1. Hasrat manusia untuk mengontrol lingkungannya
2. Upaya manusia untuk dapat beradaptasi dengan lingkungannya
commit to user
3
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Upaya untuk melakukan transformasi warisan sosialisasi
Ketiga fungsi diatas menjadi patokan dasar bagi setiap individu dalam
berhubungan dengan sesama anggota masyarakat. Dari definisi komunikasi yang
telah diuraikan sebelumnya, pada dasarnya komunikasi dapat dilihat dari
berbagai dimensi yakni sebagai proses, sebagai simbolik, sebagai sistem, dan
sebagai multi-dimensional. Maka tidak heran bila komunikasi juga mempunyai
tujuan yang sangat universal. Tujuan dari sebuah proses komunikasi yaitu:
1.
Untuk menginformasikan (to inform)
2.
Untuk mendidik (to educate)
3.
Untuk menghibur (to entertain)
4.
Untuk mempengaruhi (to influence)
Proses komunikasi pada dasarnya ialah proses penyampaian gagasan
seseorang (yang sering disebut komunikator) kepada orang lain (komunikan).
Artinya, komunikasi hanya bisa terjadi jika didukung adanya sumber, pesan,
media, penerima dan efek. Unsur-unsur tersebut sering diebut dengan komponen
atau elemen komunikasi.
b. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan aplikasi komunikasi yang ditujukan
untuk membantu kegiatan pemasaran sebuah perusahaan.Aplikasi tersebut sangat
dipengaruhi oleh berbagai bentuk media yang digunakan, daya tarik pesan dan
frekuensi penyajian (Soemanagara, 2008:3).
Pengertian komunikasi pemasaran sendiri menurut penulis adalah
sekumpulan rancangan kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik-teknik
komunikasi dan ditujukan untuk memberikan informasi kepada khalayak dengan
harapan supaya tujuan perusahaan bisa tercapai serta mendapatkan kepuasan
pelanggan dan juga memperoleh laba. Komunikasi pemasaran perannya sangat
commit to user
4
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vital mengingat peran komunikasi dalam memfasilitasi hubungan saling
menguntungkan
antara
perusahaan
dengan
pembeli.
Dengan
semakin
berkembangnya ilmu pemasaran, tujuan komunikasi kini tidak terbatas lagi untuk
mendorong pembelian pertama, namun juga memastikan kepuasan pasca
pembelian sehingga kemungkinan terjadinya pembelian yang berulang dan
menciptakan loyalitas bagi konsumen. Dalam proses perencanaan dan aplikasi
komunikasi pemasaran bisa dilakukan dengan enam tahapan, yaitu: mengkaji
kembali perencanaan marketing communication sebelumnya; pengembangan dan
perencanaan kegiatan; persiapan dan pengembangan media advertising dan
promosi; eksekusi, dan kegiatan marketing communication; monitoring dan
analisis situasi yang berkembang; dan respon konsumen (output).
c. Strategi Komunikasi
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan
dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara yang dilakukan untuk mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan. Hal ini didukung oleh pendapat Swastha (2007,
57) yang mengatakan bahwa “Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai
tujuannya”. Strategi pemasaran tidak hanya diperuntukan bagi usaha berskala
besar saja, usaha kecil juga membutuhkan strategi pemasaran untuk
mengembangkan usahanya, karena sering kali pada saat kondisi krisis justru
usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan terhadap pendapatan
masyarakat.
Dari pemaparan diatas, salah satu dari strategi pemasaran yang sering
dilakukan oleh suatu perusahaan adalah dengan cara melakukan penyebaran
pemasaran itu sendiri, atau yang lebih sering dikenal dengan istilah bauran
pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran sendiri didefinisikan sebagai suatu
strategi yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang meliputi penetapan master
plan dan mengetahui serta menhasilkan pelayanan (penyajian) produk yang
commit to user
5
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
memuaskan pada suatu segmen pasar tertentu dimana segmen pasar tersebut telah
dijadikan pasar sasaran untuk produk yang telah diluncurkan guna menarik
konsumen melakukan pembelian.
d. Kegiatan Promosi
Kegiatan promosi adalah komponen yang paling menjadi prioritas dalam
kegiatan komunikasi pemasaran. Promosi meliputi kegiatan perencanaan,
implementasi dan pengendalian komunikasi dari suatu organisasi kepada
konsumen serta sasaran lainya. Promosi merupakan kumpulan aktivitas yang
memberitahu kebaikan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk
membelinya. Promosi dapat dikategorikan sebagai komponen dalam campuran
pemasaran yang menekankan teknik yang berkesan untuk menjual produk.
Menurut Kotler dan Gary A. dalam Alexander Sindoro (2000: 56),
”Bauran promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan
hubungan masyarakat yang dipergunakan perusahaan untuk mencapai tujuan
iklan dan pemasarannya.”
e.
Alat-Alat bauran Komunikasi Pemasaran
Alat
komunikasi
pemsaran
yang
sering
digunakan
dalam
mengkomunikasikan produk menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong,
Manajemen Pemasaran alih bahasa Teguh (2002:643) adalah:
1. Iklan (Advertising)
Iklan adalah setiap bentuk presentasi dan promosi non personal atas ide,
barang atau jasa oleh sponsor tertentu dengan menggunakan media tertentu
(Burke, 1985:9). Ada bebarapa jenis iklan berdasarkan tujuan yang ingin dicapai
(Philip Kotler dan Gary Armstrong, Manajemen Pemasaran, Alih bahasa Teguh
(2002:658)), antara lain:
a. Periklanan persuasive,
b. Iklan informative,
commit to user
6
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
c. Iklan perbandingan,
d. Iklan pengingat.
Periklanan dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang bagi
suatu produk, dan sisi lain, mempercepat penjualan. Periklanan dapat secara
efisien menjangkau berbagai pembeli yang tersebar secara geografis.
2. Penjualan Personal (Personal Selling)
Personal Selling adalah presentasi langsung dalam suatu percakapan
dengan satu atau lebih calon pembeli, dengan maksud untuk mendapatkan
penjualan. Kewiraniagaan merupakan unsur terpenting kedua bagi eksekutif
untuk menentukan perpaduan promosinya dalam mendapatkan pesanan Interaksi
langsung dengan satu calon pembeli atau lebih, guna melakukan presentasi,
menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan.
3. Pemasaran Langsung (Dirrect Selling)
Pemasaran
langsung
merupakan
bentuk
promosi
dengan
cara
memasarkan barang/jasa secara langsung agar mendapat tanggapan secara
langsung juga dari para konsumen. Pemasaran langsung tidak harus bertatap
muka secara langsung tetapi pemasaranya ditujukan secara langsung kepada
seseorang. Pemasaran langsung ini bisa melalui penggunaan surat, telepon,
faksimil, e-mail dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi
secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan
dan calon pelanggan tertentu. Meskipun beragam bentuknya, karakter umum dari
pemasaran langsung adalah sebagai berikut (Philip Kotler dan Gary Armstrong,
Manajemen Pemasaran, alih bahasa Teguh (2002:645)) :

Nonpublik, pesan biasanya ditujukan kepada orang tertentu.

Disesuaiakan, pesan dapat disiapkan untuk menarik orang yang dituju.

Terbaru, pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat dan sesuai kondisi.
commit to user
7
perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id
Interaktif, pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut
4. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Promosi konsumen ini bertujuan untuk mendapatkan dampak yang cepat
ditempat pembelian, barangkali bersama dengan satu atau lebih sasaran yang
mendasarinya. Promosi Penjualan adalah Berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Jenis-jenis
alat promosi penjualan menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong dalam buku
Manajemen Pemasaran, alih bahasa Teguh (2002:684) yaitu :

Kupon yaitu sertifikat yang memberi pembeli potongan harga untuk
pembelian produk tertentu.

Kontes, undian, permainan yaitu kegiatan promosi yang memberi
konsumen peluang untuk memenangkan sesuatu seperti uang atau barang,
entah dengan keberuntungan atau dengan usaha ekstra.

Sampel yaitu sejumlah kecil produk yang ditawarkan kepada kosnsumen
untuk dicoba.

Tawaran pengembalian uang (rabat)

Paket harga yaitu pengurangan harga yang dicantumkan oleh produsen
langsung pada label atau kemasan

Hadiah yaitu barang yang ditawarkan secara cuma-cuma atau dengan
harga sangat miring sebagai insentif untuk membeli suatu produk.

Penghargaan atas kesetiaan

Barang promosi memberikan barang secara cuma - cuma yang berkaitan
dengan produk yang dijual.

Promotion point of purchase yaitu menyediakan titik/pusat pembelian
yang tidak permanen untuk produk yang sedang dipromosikan.
Perusahaan menggunakan alat-alat promosi penjualan itu untuk
menciptakan tanggapan yang lebih kuat dan lebih cepat. Promosi penjualan
commit to user
8
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
dapat digunakan untuk mendapatkan akibat jangka pendek seperti mendramatisir
tawaran produk dan mendorong penjualan yang lentur.
5. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Definisi Hubungan Masyarakat adalah berbagai program untuk
mempromosikan danatau melindungi citra perusahaan atau masing-masing
produknya. Departemen hubungan masyarakat biasanya melakukan fungsifungsi dibawah ini (Philip Kotler dan Gary Armstrong, Manajemen Pemasaran,
alih bahasa Teguh (2002:644)):

Hubungan pers dan aktivitas pers. Menciptakan dan menempatkan
informasi bernilai berita dalam media untuk menarik perhatian terhadap
orang, produk, atau jasa.

Publisitas produk, yaitu mempublikasikan produk tertentu (terutama
produk baru) kepada masyarakat.

Kegiatan masyarakat., memupuk dan mempertahankan
hubungan
komunitas nasional atau lokal.

Melobi, yaitu membangun dan mempertahankan hubungan dengan
anggota birokrasi/pemerintahaan.

Hubungan investor yaitu mempertahankan hubungan dengan pemegang
saham dan relasi bisnis lainnya.
New Media
New media merupakan studi tentang sebuah medium komunikasi yang
secara luas terintegrasi ke dalam sebuah jaringan atau internet atau electronik
media. New Media juga dapat disebut sebuah istilah yang dimaksudkan untuk
mencakup kemunculan digital, komputer, atau jaringan teknologi informasi dan
komunikasi di akhir abad ke-20.
commit to user
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Media sosial
Media sosial (Social Media) adalah saluran atau sarana pergaulan sosial
secara online di dunia maya (internet). Para pengguna (user) media sosial
berkomunikasi, berinteraksi, saling kirim pesan, dan saling berbagi (sharing),
dan membangun jaringan (networking). Media sosial merupakan sebuah media
online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan
menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual.
Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum
digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Pendapat lain mengatakan bahwa
media sosial adalah media online yang mendukung interaksi sosial dan media
sosial menggunakan teknologi berbasis web yang mengubah komunikasi
menjadi dialog interaktif.
Instagram
Instagram adalah
sebuah aplikasi berbagi
foto yang
memungkinkan
pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke
berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri. Satu fitur
yang unik di Instagram adalah memotong foto menjadi bentuk persegi, sehingga
terlihat seperti hasil kamera Kodak Instamatic dan polaroid. Hal ini berbeda
dengan rasio aspek 4:3 yang umum digunakan oleh kamera pada peranti
bergerak.
Metodologi
Berdasarkan
permasalahan
yang
telah
dirumuskan
diatas,
penulis
menggunakan pendekatan kualitatif (Qualitatif Research) untuk menjawab rumusan
masalah penelitian. Penulis menggunakan pendekatan kualitatif karena dianggap
dapat menggali data secara lebih mendalam untuk mengetahui fenomena-fenomena
yang terjadi di dalam obyek dan subyek yang diteliti. Untuk menganalisis data dalam
penelitian ini penulis menerapkan metode studi deskriptif yang bertujuan untuk
membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-
commit to user
10
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
sifat sifat suatu keadaan yang sementara berjalan pada saat penelitian dilakukan dan
memeriksa sebab-sebab dari suatu gejala tertentu.
Dalam penelitian ini yang dijadikan sebagai subyek penelitian oleh peneliti
adalah pemilik The Clean Bar Laundry dan pengguna jasanya. Penelitian ini
membutuhkan data dari informan tersebut secara langsung. Populasinya adalah
pelanggan The Clean Bar Laundry yang berasal dari kota Solo. Adapun Sampel yang
digunakan adalah pelanggan The Clean Bar Laundry yang dirasa peneliti mampu
mewakili lapisan masyarakat sebanyak 3 informan yang terdiri dari 3 jenis pekerjaan
yang berbeda, yaitu mahasiswa, wiraswasta, dan karyawan.
Sajian dan Analisis Data
Seperti yang telah dikemukakan dibagian awal, penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana bauran promosi atau Promotion Mix yang dilakukan oleh The
Clean Bar Laundry dalam rangka untuk meningkatkan penjualan jasa The Clean Bar
Laundry di Kota Surakarta. Untuk mendapatkan data yang valid, penulis melakukan
observasi dan depth interview terhadap key informan dan informan. Dalam
menentukan key informan penulis mempertimbangkan bahwa karakteristik key
informan adalah yang dianggap mempunyai banyak informasi mengenai kegiatan
bauran promosi yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry, yaitu Dryan Khaula
Cahyadi Usman selaku owner The Clean Bar Laundry itu sendiri. Selain key
informan, penulis juga memebutuhkan informan yang dapat memperkuat data dalam
penelitian ini. Informan tersebut merupakan pelanggan atau pengguna jasa The Clean
Bar Laundry.
1. Iklan (Adverstising)
Iklan suatu perusahaan dapat mempengaruhi masyarakat untuk mengenal dan
menggunakan produk atau jasanya. The Clean Bar Laundry menyadari bahwa iklan
adalah hal yang wajib dilakukan untuk meningkatkan minat khalayak. Media yang
commit to user
11
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
digunakan dalam beriklan juga mempengaruhi hal tersebut.
Selain itu
perkembangan periklanan juga dipengaruhi dengan perkembangan media baik
media cetak maupun elektronik. The Clean Bar Laundry melalui tim marketingnya
melihat ada beberapa media yang berpotensi untuk bisa digunakan sebagai media
promosi.
Dengan menggunakan iklan melalui radio, The Clean Bar Laundry dianggap
berhasil memasarkan jasanya secara efektif karena banyak orang yang tau tentang
The Clean Bar Laundry melalui iklan radio. Selain radio sebagai media untuk
beriklan, The Clean Bar Laundry juga menggunakan sistem endorsement.Makna
endorse didalam suatu bisnis atau usaha toko adalah meminta dukungan dari para
artis atau public figure dengan cara memberikan barang yang mereka jual secara
gratis, dengan timbal balik artis tersebut nantinya mengunggah foto kegiatan
mereka dengan menggunakan produk pemberian tersebut.
Gambar 3.1 Anggota group band Misip Meraung menggunakan jasa The Clean Bar Laundry.
2. Penjualan Personal (Personal Selling)
Aktifitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan
selanjutnya adalah melalui penjualan langsung (personal selling). Penjualan personal
(personal selling) bisa diartikan sebagai, pemasaran produk atau jasa dimana penjual
commit to user
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
bertemu langsung dengan pembeli untuk melihat dan menjajaki prospek (peluang)
pembelian calon pembeli, yang kemudian menciptakan hubungan pertukaran yang
saling menguntungkan antara kedua belah pihak. The Clean Bar Laundry sendiri
sudah mulai menggunakan sistem personal selling ini di satu tahun terakhir.
The Clean Bar Laundry melakukan aktivitas penjualan personal melalui
kemitraan atau frinchase. Dengan begitu maka The Clean Bar Laundry membuka
peluang kerjasama bisnis terhadap pihak yang ingin menggunakan jasanya untuk
membuka gerai Clean Bar Laundry di kotanya.
Gambar 3.2 Info franchise yang dipasang disetiap gerai The Clean Bar Laundry.
3.
Penjualan Langsung (Direct Selling)
The Clean Bar Laundry melakukan penjualan langsung dengan membuka
gerai-gerai diberbagai tempat. The Clean Bar Laundry sudah memiliki 8 gerai di
berbagai kota dengan rincian di Solo ada 3 counter yaitu di Solo Paragon Mall, Solo
Square dan di gerai pusat yaitu di Jalan Laweyan. Sedangkan di Jogja ada 2 yaitu
Ambarukmo Plaza dan Jogja City Mall, di Semarang ada 1 yaitu Paragon Mall, di
Surabaya ada 1, dan di Bekasi juga ada 1 yang baru dibuka yaitu Grand Galaxy Park.
Adapun gerai The Clean Bar Laundry diantaranya adalah :
commit to user
13
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Gambar 3.3 Gerai The Clean Bar Laundry di Solo Paragon Mall
Gambar 3.4 Gerai Pusat The Clean Bar Laundry
Selain itu dengan melakukan penjualan langsung, The Clean Bar Laundry
mendapatkan respon yang lebih tinggi dari pengguna jasanya melalui gerai masingmasing diberbagai daerah. Adapun alur pemasaran langsung menurut Agus
Hermawan dalam buku Komunikasi Pemasaran (2012:185) adalah sebagai berikut :
Gambar 3.6 Alur Pemasaran Langsung
Sumber : http//www/jpms.co.in/directmarketing.html
commit to user
14
perpustakaan.uns.ac.id
4.
digilib.uns.ac.id
Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Bentuk Promosi penjualan yang dilakukan The Clean Bar Laundry lebih
kepada pemberian diskon atau potongan harga. Hal tersebut dilakukan oleh The
Clean Bar Laundry dengan maksud agar pelanggan merasa perusahaan ini tidak
semata-mata mencari profit yang besar saja. The Clean Bar Laundry tidak melulu
memberikan promo kepada pelanggan, tetapi ada hari atau acara tertentu saja.
Informasi mengenai promosi yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry biasanya
diposting melalui akun instagram milik The Clean Bar Laundry maupun radio.
Berikut penulis berhasil mengunduh postingan mengenai promosi yang diberikan The
Clean Bar Laundry kepada pelanggannya sebagai berikut :
Gambar 3.7 Salah satu promosi melalui diskon yang ditawarkan kepada pelanggan The Clean Bar
5.
Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Dari sisi komunikasi pemasaran, humas adalah berbagai program yang
dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mempromosikan dan atau melindungi citra
perusahaan atau masing-masing produk maupun jasanya. Suatu perusahaan harus
benar-benar mengupayakan bahwa produk atau jasanya diterima dengan baik oleh
khalayaknya. Humas dalam The Clean Bar Laundry adalah salah satu strategi
commit to user
15
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
promosi yang wajib dilakukan, hal ini karena bagi The Clean Bar Laundry suatu
perusahaan tidak boleh memikirkan kepentingan pribadi saja dan semata-mata
mencari keuntungan. Tapi dibalik itu semua, The Clean Bar Laundry harus menjalin
hubungan baik melalui kegiatan social dengan masyarakat serta membentuk citra baik
bagi khalayaknya
Gambar 3.8 salah satu kegiatan humas dalam membentuk citra dimasyarakat dengan cara
mengunggah konten tentang motivasi hidup yang dilakukan melalui akun instagram milik The
Clean Bar Laundry
Hubungan masyarakat yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry juga
merupakan bentuk kepedulian terhadap lingkungan sosialnya. Selain itu, memberikan
edukasi kepada pelanggan mengenai informasi seputar sepatu dan lainnya merupakan
hal positif yang didapatkan oleh konsumen. Hal ini karena konsumen merasa bahwa
The Clean Bar Laundry telah mampu memberikan kepeduliannya melalui edukasi
yang disampaikan. Edukasi yang dilakukan tersebut melalui akun instagram The
Clean Bar Laundry. Kegiatan sosial yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry
tentu memiliki manfaat bagi perusahaan dan juga pelanggannya. Agar bertahan dalam
bisnis, Hubungan masyarakat harus melakukan lebih dari sekedar membangun dan
commit to user
16
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
memelihara hubungan dengan karyawan dan sekitarnya, tetapi juga bermanfaat bagi
lingkungan sekitar.
Selain kegiatan diatas, humas The Clean Bar Laundry juga bertanggung
jawab untuk melakukan kegiatan komunikasi pemasaran melalui metode sponsorship.
Humas The Clean Bar Laundry melihat bahwa sponsorship adalah salah satu alat
komunikasi pemasaran yang wajib untuk dilakukan, karena melalui sponsorship
perusahaan bisa membentuk brand image di masyarakat.
Gambar 3.9 Salah satu acara yang disponsori oleh The Clean Bar Laundry yang diposting di akun
instagram The Clean Bar Laundry.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan melalui wawancara dengan
key informant serta seluruh informan mengenai Strategi Bauran Promosi yang
dilakukan oleh The Clean Bar Laundry dalam meningkatkan penjualan jasa laundry
dapat disimpukan bahwa dalam melaksanakan kegiatan promosi, The Clean Bar
Laundry melakukan lima jenis bauran promosi, yakni Advertising, Personal Selling,
commit to user
17
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Sales Promotion, Direct Selling, Public Relation. Adapun strategi yang digunakan
melalui kelima jenis bauran promosi tersebut yaitu :
1. Iklan atau Advertising. Melalui bauran promosi berupa iklan The Clean Bar
Laundry menggunakan media elektronik seperti radio dan media social, yaitu
: instragram dan twitter
2. Penjualan Pribadi atau Personal Selling. The Clean Bar Laundry
melakukan aktivitas penjualan personal melalui kemitraan atau frinchase.
Perkembangan new media berperan dalam mempromosikan gerai yang
dimiliki The Clean Bar Laundry kepada khalayak melalui media sosial yang
dimilikinya, seperti instagram atau facebook.
3. Penjualan Langsung atau Direct Selling. The Clean Bar Laundry
melakukan penjualan langsung melalui gerai yang dibuka dibeberapa kota
besar di Indoensia, diantaranya adalah di Solo Paragon Mall, Solo Square dan
di gerai pusat yaitu di Jalan Laweyan. Sedangkan di Jogja ada 2 yaitu
Ambarukmo Plaza dan Jogja City Mall, di Semarang ada 1 yaitu Paragon
Mall, di Surabaya ada 1, dan di Bekasi juga ada 1 yang baru dibuka yaitu
Grand Galaxy Park.
4. Promosi penjualan atau Sales Promotion. Promosi penjualan yang
dilakukan The Clean Bar Laundry lebih kepada pemberian diskon atau
potongan harga. Promosi yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry melalui
media social. Hal ini dilakukan karena mengingat new media saat ini ikut
berperan aktif dalam proses promosi. New media sebagai media transaksi
dalam bisnis jual beli dapat memudahkan The Clean Bar Laundry
memberikan informasi seputar jasa yang ditawarkannya kepada pengguna
internet.
5. Hubungan Masyarakat atau Public Relation. Aktivitas humas yang
dilakukan The Clean Bar Laundry diantaranya melalui kegiatan social seperti
mendonasikan hasil penjualan dengan potongan harga di hari ulang tahun The
commit to user
18
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Clean Bar Laundry serta memberikan edukasi di media sosial berupa edukasi
mengenai pengtahuan tentang sepatu. New media melalui media sosial
instagram adalah salah satu alat yang dapat memaksimalkan kegiatan humas.
Karena melalui new media, seorang praktisi PR dapat membangun reputasi
dan citra perusahaan dengan memberikan informasi penting yang dimiliki
menggunakan media sosialnya.
Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah peneliti uraikan di atas, maka peneliti
dapat memberikan saran secara akademis maupun praktis. Jika ada penelitian lanjutan
sebaiknya dilakukan dalam bentuk kuantitatif agar dapat melibatkan jumlah
responden yang mewakili beberapa tingkatan usia. Hal ini dikarenakan dengan
menggunakan metode kuantitatif peneliti dapat melibatkan responden yang lebih
sfesifik, dengan demikian data yang disajikan beragam. Selanjutnya, jika ada
penelitian lanjutan sebaiknya menggunakan penelitian yang bersifat eksplanatif agar
penelitian lebih lanjut menghasilkan sesuatu yang lebih variatif seperti menemukan
penjelasan tentang bagaimana kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan dari jasa
yang diberikan The Clean Bar Laundry.
Penulis memberikan saran agar The Clean Bar Laundry dapat lebih aktif
dalam memberikan spronsorship di kegiatan yang melibatkan khalayak ramai. Hal ini
agar khalayak dapat lebih mengenal dan merasakan kepedulian The Clean Bar
Laundry itu sendiri. Dalam proses bauran komunikasi pemasaran, sebaiknya The
Clean Bar Laundry dapat lebih aktif menggunakan iklan di berbagai media, seperti
koran, majalah, baliho, banner, dan lainnya. Hal ini agar masyarakat lebih mudah
mengetahui iklan The Clean Bar Laundry tanpa harus memiliki smartphone.
commit to user
19
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Daftar Pustaka
Alexander, Sindoro. 2000. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Effendy, Onong Uchjana. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Harun, Rochajat & Elvinaro Ardianto. 2011. Komunikasi Pembangunan &
Perubahan Sosial. Rajawali Pers: Jakarta.
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran Jilid 1 (Edisi Kesebelas). Jakarta: PT
Indeks kelompok Gramedia.
Moleong, Lexy J. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Pawito. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: L-kis.
Sindoro, Alexander. 2000. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Soemanagara, Rd. 2008. Strategi Marketing Communication: Konsep Strategis dan
Terapan. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
commit to user
20