INTISARI Masalah klasik yang selalu dihadapi sebuah

INTISARI
Masalah klasik yang selalu dihadapi sebuah call center adalah tingkat
voluntary turnover yang tinggi. Tingkat voluntary turnover yang tinggi akan
menciptakan biaya yang tinggi untuk waktu recovery pegawai yang hilang. Untuk
dapat mengurangi biaya yang hilang dikarenakan faktor keluar masuk pegawai, maka
perusahaan diharapkan mengetahui variabel yang menyebabkan keinginan pegawai
untuk keluar dari pekerjaannya.
Studi ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel beban
kerja, lingkungan kerja, dan hubungan interpersonal terhadap keinginan pegawai
untuk keluar (turnover intentions) di call center. Data yang didapat dari penelitian ini
adalah melalui kuisioner yang telah diolah dari beberapa penelitian. Data kuisioner
dilakukan kepada 154 pegawai di salah satu call center perbankan 24 jam.
Dalam penelitian ini metode regresi berganda digunakan untuk mendapatkan
nilai pengaruh dari masing-masing variabel yang diteliti. Hasil analisis data
menunjukkan nilai standardized beta beban kerja sebesar 0,35 pada sig.0,0001,
lingkungan kerja sebesar 0,249 pada sig. 0,007 dan hubungan interpersonal sebesar
0,169 pada sig. 0,57. Berdasarkan hasil tersebut didapatkan hasil bahwa variabel
beban kerja memiliki pengaruh yang positif pada turnover intentions pegawai di call
center perbankan. Selain itu variabel lingkungan kerja dan hubungan interpersonal
ternyata memiliki pengaruh yang positif terhadap turnover intentions di call center
perbankan.
Kata kunci: Turnover intentions, beban kerja, lingkungan kerja, hubungan
interpersonal
xiv
ABSTRACT
The classical problem that always faced by a call center is a high rate of
voluntary turnover. A high rate of voluntary turnover will create a high costs to
recover the missing employees. In order to reduce the cost of the missing employees
due employee’s turnover, then the company is expected to recognize the variables
that led to the desire of employees to quit from their job.
This study is aimed to determine the effect of workload, work
environment, and interpersonal relationships variables to employee’s intention to
quit of their job (turnover intentions) in a call center. The data obtained from this
research is through questionnaires that have been processed from several studies.
The questionnaires data is taken from 154 employees in a 24-hour banking call
center.
In this study, multiple regression method is used to obtain the effect value
of each variable researched. The result showed that the value of standardized beta
is 0.35 workload on sig. 0,0001, the work environment of 0.249 at sig. 0.007 and
on the interpersonal relationships is 0.169 of sig. 0.57. Based on these results, it
showed that the variable of workload has a positive effect in the turnover
intentions of employees on banking call center. In addition the work environment
and interpersonal relationships has turned out to have a positive effect on turnover
intentions in banking call center.
Keywords: turnover intensions, workload, work environment, interpersonal
relationship.
xv