BAB 2 KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1

BAB 2
KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1 Pemasaran (Marketing)
Pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk
memberikan informasimengenai barang atau jasa dalam
kaitannya
dengan
memuaskan
kebutuhan dan keinginan manusia.
Manajemen Pemasaran adalah proses merencanakan dan menjalankan konsep, penentuan
harga, promosi, dan tempat atau saluran distribusi dari ide-ide, produk, dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memberikan dampak saling menguntungkan (Thompson &
Strickland, 2003:13).
Mengemukakan inti dari Pemasaran adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen. Sasaran dari bisnis adalah mengantarkan nilai pelanggan untuk menghasilkan laba.
Untuk penciptaan dan menghantarkan nilai dapat meliputi fase memilih nilai, fase menyediakan
nilai, fase mengkomunikasikan nilai (Kotler dan Keller, 2009:36).Pemasaran adalah tentang
memahami apa yang diinginkan kemudian berupaya memberi hal yang diinginkan dengan harga
yang bersedia mereka bayar, tentang menetapkan dan memilih secara strategis customer mana
saja yang ingin anda puaskan, tentang mendesain suatu produk atau jasa yang memiliki kegunaan
atau manfaat yang diinginkan orang dan tidak dapat diperoleh ditempat lain, dan tentang iklan
(Donald Trump, 2007:9).
Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, harga, promosi dan
distribusi dari ide-ide, barang-barang, dan jasa-jasa untuk menciptakan pertukaran yang dapat
memuaskan baik tujuan undividu maupun tujuan organisasi (American Marketing Asociation).
Dari keempat definisi ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa dasarnya pemasaran bukan
hanya menjual barang atau jasa tapi juga meliputi kegiatan pemenuhan kebutuhan dan keinginan
melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran, untuk dapat menciptakan suatu nilai pelanggan
dan untuk membangun hubungan pelanggan, agar pada akhirnya tercipta kepuasan konsumen,
serta dapat menghasilkan laba bagi perusahaan.
2.1.1 Strategi Pemasaran
Strategi Pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan
untukmemberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam
kaitannya
dengan
memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Strategi pemasaran merupakan hal yang
sangat penting bagi perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara
mencapai tujuan dari sebuah perusahaan. Manajemen pemasaran adalah analisis,
perencanaan, penerapan dan pengawasan terhadap program yang telah dirancang untuk
menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran dan hubungan yang
menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan
organisasi. (Kotler,2009). Konsep pemasaran adalah sebuah upaya pemasaran
terkoordinasi yang berfokus pada pasar dan berorientasi pada pelanggan dengan tujuan
memberikan kepuasan pada pelanggan sebagai kunci untuk mencapai tujuan organisasi.
(Kotler, 2009). Dari definisi konsep di atas diperoleh empat komponen utama yang
melandasi konsep pemasaran, yaitu:
1.
Fokus pasar
Perusahaan harus dapat membatasi dan menentukan pasarnya yang akan
menjadikan sasarannya karena kenyataannya tidak ada perusahaan yang sanggup
melaksanakan semua kegiatannya disemua pasar dengan memenuhi kebutuhan
pelanggan.
2.
Orientasi pada pelanggan
Perusahaan harus berorientasi pada pelanggan bukan berorientasi pada
perusahaan, hal ini untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada konsumen
dapat menimbulkan rasa loyalitas konsumen terhadap pelanggan.
3.
Pemasaran terpadu
Kegiatan perusahaan harus dikoordinasi dengan baik dengan bagian-bagian lain
dari perusahaan untuk berusaha memberikan kepuasan kepada konsumen.
4.
Kemampulabaan
Melalui konsep pemasaran perusahaan harus berusaha membina hubungan baik
dengan konsumen, sehingga tercipta hubungan timbal balik yang menguntungkan.
Perusahaan tidak dituntut untuk dapat menjual barang dan jasa yang diproduksi
melainkan untuk memproduksi barang dan jasa yang dapat dijual.
Jadi dengan konsep pemasaran perusahaan menjajaki apa yang diinginkan dan
dibutuhkan oleh konsumen kemudian mengembangkan produk yang akan memuaskan
keinginan konsumen dan sekaligus memperoleh laba, namun dengan perkembangan
teknologi dan masyarakat telah menyebabkan perkembangan konsep pemasaran pula.
2.1.2 Social Responsibility
SocialResponsibility dapat didefinisikan sebagai penyediaan keuangan dan nonkeuangan informasi yang berkaitan dengan interaksi organisasi dengan lingkungan fisik
dan sosial,sebagaimana dinyatakan dalam laporan tahunan atau laporan sosial yang
terpisah (Said, Zainuddin, Haron, 2009)
Kebijakan organisasi yang menguntungkan terhadap karyawan dan prakteknya
dianggap sebagai indikator CSR yang lebih baik terhadap karyawan. Sebuah perusahaan
yang berorientasi karyawan akan melakukan kebijakan untuk mempromosikan
kesejahteraan karyawan (Mishra&Suar, 2010)
Sebuah CSR yang baik terhadap pelanggan dilihat dari segi kemampuan
perusahaan untuk memberikan produk dan layanan yang lebih baik dengan tetap menjaga
kualitas yang tepat dan harga produk. Mengatasi isu-isu seperti membatasi pola konsumsi
yang kurang baik di kalangan konsumen, keamanan pelanggan selama penggunaan
produk, dan iklan etis meningkatkan CSR terhadap pelanggan (Mishra&Suar, 2010).
Perusahaan harus mengembangkan kontrak sosial dengan masyarakat dan mereka
perilaku Corporate Citizenship harus dinilai (Mishra&Suar, 2010).
Peraturan perundang-undangan lingkungan di tiap negara memiliki rumusan yang
berbeda. Penelitian telah menyoroti pentingnya peka terhadap lingkungan operasi dan
produksi oleh perusahaan. Penekanan pada isu-isu seperti sebagai standar pembuangan
limbah dan emisi yang bertanggung jawab, konservasi sumber daya hijau,pelatihan
lingkungan, dan seperti memberikan sinyal positif tentang CSR mereka terhadap
lingkungan hidup (Mishra&Suar, 2010).
2.1.3 GreenMarketing
Green Marketing adalah suatu proses pemasaran dan produksi barang atau jasa
yang lebih mengutamakan keramahan terhadap lingkungan. Green Marketing sebaiknya
dilakukan oleh semua perusahaan di dunia, karena sekarang ini lingkungan kita semakin
rusak karena adanya Pemanasan Global (Global Warming). Pemasaran hijau adalah
konsep, yang meliputi semua kegiatan pemasaran yang dikembangkan untuk merangsang
dan mempertahankan konsumen sikap ramah lingkungan serta perilaku (Chen & Chang,
2013).
Pemasaran Green adalah konsep, yang meliputi semua kegiatan pemasaran yang
dikembangkan untuk merangsang dan mempertahankan konsumen sikap perilaku ramah
lingkungan (Chen & Chang, 2013).
Ada sedikit keraguan bahwa transformasi dari era marketing industri menjadi
Green marketing yang berkelanjutan akan tetapi menjadi penting dan sulit. melibatkan
cara memandang yang berbeda dalam tujuan marketing dan strategi perusahaan yang
berjalan bahkan melampaui pemasaran (Tiwari, Tripatihi, Srivastava, & P.K., 2001).
Marketing Mix of Green Marketing setiap perusahaan memiliki bauran pemasaran
favorit masing-masing (Tiwari, Tripatihi, Srivastava, & P.K., 2001). Beberapa
diantaranya memiliki 4 P dan sebagian menggunakan 7 P dari bauran pemasaran. 4 P
Green marketing adalah untuk marketing konvensional memberikan tantangan kepada
marketer dengan cara menggunakan 4 P dalam cara yang inovatif.
•
Product
Tujuan perencanaan dalam produk ekologi adalah untuk mengurangi konsumsi
sumber daya dan polusi serta meningkatkan konservasi sumber daya yang langka
(Tiwari, Tripatihi, Srivastava, & P.K., 2001).
•
Price
Harga merupakan faktor penting dari bauran Green Marketing. Sebagian besar
konsumen hanya akan siap untuk membayar. Akan menambah value jika ada
persepsi nilai produk tambahan. Value ini dapat meningkatkan kinerja, fungsi,
desain, daya tarik visual, atau rasa. Green Marketing harus mengambil semua
fakta ini menjadi pertimbangan saat pengisian harga premium.
•
Promotion
Ada tiga jenis Green Advertising:
•
Kampanye yang membahas hubungan antara produk / jasa dan lingkungan
biofisik.
•
Kampanye yang mempromosikan gaya hidup hijau dengan menyorot produk
atau jasa kampanye.
•
•
Kampanye yang menyajikan citra perusahaan tanggung jawab lingkungan.
Place
Pilihan tempat dan kapan untuk membuat produk yang tersedia akan berdampak
signifikan pada pelanggan. Sangat sedikit pelanggan akan pergi keluar dari jalan
mereka untuk membeli produk yang Green. Ketika melihat melalui literatur ada
beberapa alasan yang disarankan untuk perusahaan peningkatan penggunaan
Green Marketing. Ada lima alasan yang mungkin adalah sebagai berikut:
•
Organisasi menganggap pemasaran lingkungan menjadi kesempatan yang
dapat digunakan untuk mencapai tujuannya.
•
Organisasi percaya bahwa mereka memiliki kewajiban moral untuk lebih
bertanggung jawab secara sosial. Badan pemerintah memaksa perusahaan
untuk menjadi lebih bertanggung jawab.
•
Perusahaan kegiatan lingkungan pesaing tekanan untuk mengubah kegiatan
pemasaran lingkungan mereka.
•
Faktor biaya yang terkait dengan pembuangan limbah, atau pengurangan
materi perusahaan pasukan penggunaan untuk memodifikasi perilaku mereka.
•
Sebagai sumber daya terbatas dan keinginan manusia tidak terbatas, penting
bagi pemasar untuk memanfaatkan sumber daya secara efisien tanpa limbah
serta untuk mencapai tujuan organisasi. Jadi pemasaran hijau tidak bisa
dihindari.
•
Ada minat yang timbul diantara konsumen di seluruh dunia mengenai
perlindungan lingkungan. Bukti seluruh dunia menunjukkan orang yang
peduli terhadap lingkungan dan mengubah perilaku mereka. Sebagai hasil dari
ini, pemasaran hijau telah muncul yang berbicara untuk pertumbuhan pasar
untuk produk dan jasa yang berkelanjutan dan bertanggung jawab secara
sosial.
Konsumen
perhatian
lebih
terhadap
meningkatnya
kegiatan
pelestarian
lingkungan dan dampak bencana industri seperti yang environmentalisme konsumen
yang lebih menonjol dan peraturan lingkungan yang ketat di dunia (Chen & Chang,
2013).
2.1.4Persepsi Kualitas Green
Kualitas yang dirasakan dapat memberikan nilai bagi pelanggan dengan
menawarkan alasan untukmembelidan menjadikan pembeda produk atau merek dari
pesaing. Perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk untuk mendapatkan keunggulan
kompetitif (Chen & Chang, 2013).
Kesadaran lingkungan lebih populer saat ini, kami mengusulkan membangun
baru, "Persepsi Kualitas Green" untuk mendefinisikan sebagai "Penilaian pelanggan
mengenai merek (atau produk) keunggulan lingkungan secara keseluruhan atau superior"
(Chen & Chang, 2013).
Menurut paradigma harapan-diskonfirmasi, perbandingan harapan pelanggan dan
persepsi akan menyebabkan baik konfirmasi atau diskonfirmasi. Ketika persepsi
pelanggan persis memenuhi harapan mereka, maka mereka akan mengkonfirmasi (Chen
& Chang, 2013).
2.1.5Persepsi Resiko Green
Persepsi risiko, yang merupakan sebuah estimasi subjektif oleh konsumen
terhubung dengan konsekuensi pembelian yang salah keputusan. Perilaku pembelian akan
menghasilkan konsekuensi, yang dia tidak bisa mengantisipasi dengan perkiraan pasti
sehingga dia akan merasakan risiko dalam proses pembelian (Chen & Chang, 2013).
Sebuah keputusan pembelian sering melibatkan risiko terutama ketika pasca
pembelian konsekuensi yang tidak pasti. persepsi risiko termasuk psikologis, fisik,
keuangan, sosial, dan risiko kinerja (Chen & Chang, 2013).
Dalam konteks tinggi tingkat risiko yang dirasakan, konsumen dapat mengadopsi
strategi pengurangan risiko seperti ketergantungan pada keamanan jaminan, rekomendasi
handal, merek terkenal, dan informasi tambahan (Chen & Chang, 2013).
Semakin tinggi risiko yang dirasakan, semakin konsumen harus berjudi dalam
keputusan pembelian. Mendemonstrasikan bahwa niat pembelian negatif didorong oleh
persepsi risiko. Penelitian sebelumnya menunjukkan dengan jelas bahwa pengurangan
risiko menyebabkan peningkatan probabilitas pembelian, risiko karena dianggap
berhubungan negatif dengan probabilitas pembelian (Chen & Chang, 2013).
2.1.6 Kepercayaan Green
Kepercayaan Green sebagai kemauan untuk bergantung pada produk, layanan,
atau merek berdasarkan pada keyakinan atau harapan dihasilkan dari kredibilitasnya,
kebajikan, dan kemampuan tentang nya kinerja lingkungan (Chen, 2013).
Kepercayaan Green adalah kemauan untuk bergantung pada produk atau jasa
didasarkan pada keyakinan atau harapan yang dihasilkan dari kredibilitasnya, kebajikan,
dan kemampuan tentang kinerja lingkungan (Chen, 2013).
Kepercayaan didefinisikan sebagai "tingkat harapan yang dimiliki oleh salah satu
pihak yang dapat mengandalkan kata, janji, atau pernyataan pihak lain". Selain itu,
kepercayaan adalah tingkat keyakinan bahwa pihak lain akan berperilaku seperti yang
diharapkan. Hasil kepercayaan dari tiga keyakinan: integritas, kebajikan, dan kemampuan
(Chen & Chang, 2013).
Dengan demikian, kepercayaan adalah tingkat kemauan untuk percaya lain Partai
didasarkan pada harapan tentang partai kemampuan, kehandalan, dan kebajikan. Harapan
positif dari niat atau perilaku untuk pihak lain akan menyebabkan kepercayaan yang
berhubungan dengan niat untuk mengambil kerentanan. Dengan mengarang kinerja
lingkungan dari produk mereka, akan mengakibatkan pelanggan tidak bersedia untuk
mempercayai mereka lagi (Chen & Chang, 2013).
2.1.7 Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan
Kemampuan Organisasi yang berkaitan dengan inovasi yang berkelanjutan,
meningkatkan visi bersama anggota organisasi, atau untuk adaptasi perusahaan terhadap
tekanan pihak pemegang saham menjelaskan mengapa perusahaan berhasil dalam
pelaksanaan strategi lingkungan mereka (Fraj, Martinez, & Matute 2013).
Latar belakang etika manajer yang tercermin dari keputusan yang berpengaruh
kepada perusahaan mereka, tidak hanya sebagai individu konsumen, tetapi sebagai
pembuat keputusan dalam perusahaan mereka (Fraj, Martinez, & Matute 2013).
Penelitian sebelumnya telah banyak diperdebatkan sejauh mana karakteristik
pribadi pengambil keputusan ditransfer menjadi etika profesional yang bertujuan untuk
menerjemahkan nilai-nilai pribadi ke dalam visi perusahaan, untuk mencapai keunggulan
perusahaan dan untuk mencapai kepemimpinan lingkungan dalam industry (Fraj,
Martinez, & Matute 2013).
2.1.8Budaya Peduli Lingkungan
Budaya organisasi berkaitan dengan kemampuan bersama-visi, karena nikmat
belajar, kreativitas dan dukungan karyawan untuk eco-inisiatif. Strategi modern dan
inovatif seperti pengawasan produk, teknologi pencegahan polusi, dan adopsi dari budaya
organisasi berdasarkan pada prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan. Dengan
demikian, integrasi proaktif isu lingkungan ke dalam manajemen strategis berusaha untuk
mengkonversi potensi ancaman terhadap lingkungan alam menjadi peluang kompetitif
untuk organisasi (Fraj, Martinez, & Matute 2013).
Integrasi nilai-nilai lingkungan dalam proses manajemen dan pemasaran kegiatan
strategis, budaya lingkungan meliputi sejauh mana anggota organisasi mengakui
legitimasi isu yang berkaitan dengan lingkungan. Tidak bermaksud untuk, terbatas pada
kegiatan operasional dan komersial spesifik, budaya lingkungan terungkap melalui
lingkungan, dan sering di implikasikan dalam misi, visi dan prosedur laporan (Fraj,
Martinez, & Matute 2013).
2.2 Kerangka Pemikiran (Framework)
Variabel dalam penelitian ini diukur melalui skala yang berbeda diuraikan sebagai hasil
dari tinjauan literatur yang lengkap (Gambar 2.2). Namun, untuk mengukur Green Marketing
Strategy kami merancang sebuah Framework.
PersepsiKuali
Dukungan
Pimpinan Pada
Pelaksanaan
Peduli
Lingkungan
H1
tas Green
(Y1)
H6
H2
H5
Kepercayaan
Green(Z)
H3
H7
Budaya
Peduli
Lingkungan
Persepsi
H4
Resiko
Green(Y2)
Gambar 2. 1 Bagan Kerangka Pemikiran Pemikiran
Sumber: Penulis
2.3 Hipotesis
Berdasarkan teori penunjang dan kerangka pemikiran yang dihubungkan dengan
permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini, maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
Hipotesis 1
Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan
Peduli Lingkungan(X1) terhadap dampak Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT.
SBA
Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli
Lingkungan(X1) terhadap Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT. SBA
Hipotesis 2
Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan
Peduli Lingkungan(X1) terhadap dampak Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT.
SBA
Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli
Lingkungan(X1) terhadap Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT. SBA
Hipotesis 3
Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan(X2) terhadap
dampak Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT. SBA
Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT. SBA
Hipotesis 4
Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan(X2) terhadap
dampak Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT. SBA
Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT. SBA
Hipotesis 5
Ho :
Tidak ada pengaruh yang signifikan Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli
Lingkungan(X1) terhadap dampak Budaya Peduli Lingkungan(X2) pada PT. SBA
Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli
Lingkungan(X1) terhadap Budaya Peduli Lingkungan(X2) pada PT. SBA
Hipotesis 6
Ho :
Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Kualitas Green (Y1) terhadap
dampak Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA
Ha :
Ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Kualitas Green (Y1) terhadap
Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA
Hipotesis 7
Ho :
Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Resiko Green (Y2) terhadap
dampak Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA
Ha :
Ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Resiko Green (Y2) terhadap
Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA
Hipotesis 8
Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli
Lingkungan (X1) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas
Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA
Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli
Lingkungan (X1) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas
Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA
Hipotesis 9
Ho :
Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator
pada PT. SBA
Ha :
Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator
pada PT. SBA
Hipotesis 10
Ho :
Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator
pada PT. SBA
Ha :
Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator
pada PT. SBA
Hipotesis 11
Ho :
Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Resiko Green (Y2) sebagai mediatorpada
PT. SBA
Ha :
Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap
Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Resiko Green (Y2) sebagai mediatorpada
PT. SBA