PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN

PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN
TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO
KLATEN
Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I pada Jurusan
Manajaemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Disusun Oleh:
HERA BUDI SATRIA
NIM : B100130117
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
PENGARUH FASILITAS, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN
TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN OBJEK MATA AIR COKRO
KLATEN
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, harga, dan
promosi penjualan terhadap loyalitas pengunjung Objek Mata Air Cokro di
Klaten.Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang sedang
berkunjung di Objek Mata Air Cokro Klaten. Pengambilan sampel dalam penelitian
ini dilakukan dengan cararandom sampling. Sampel penelitian ini di peroleh
sebanyak 100 responden. Teknik Analisis data dalam penelitian ini dengan
menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,
uji t, uji F, dan uji determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan: fasilitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung.Dan promosi penjualan
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pengunjung.Fasilitas,
harga, dan promosi penjualan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas
pengunjung, dibuktikan dengan Uji F.
Kata Kunci: Loyalitas, Fasilitas, Harga, Promosi Penjualan
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of facilities, prices, and sales
promotion of visitor loyalty Object Cokro Springs in Klaten. The population of this
study is all visitors who are visiting the Object of Cokro Klaten Springs. Sampling in
this research is done by random sampling. The sample of this study was obtained as
many as 100 respondents. Technique Data analysis in this research by using validity
test, reliability test, classical assumption test, multiple regression analysis, t test, F
test, and test of determination. The results of this study show: facilities have a
positive and significant impact on visitor loyalty. Price has a positive and significant
effect on visitor loyalty. And sales promotion has positive and insignificant effect on
visitor loyalty. Facilities, prices, and sales promotions together affect the loyalty of
visitors, evidenced by Test F.
Keywords: Loyalty, Facilities, Price, Sales Promotion
1. PENDAHULUAN
Pembangunan sektor pariwisata dimaksudkan dapat meningkatkan
pertumbuhan
ekonomi,
meningkatkan
1
kesejahteraan
rakyat,
menghapus
kemiskian, dan mengatasi pengangguran.Pembangunan pariwisata yang bermuara
kepada tujuan tersebut, pada dasarnya tidak terlepas dari peran serta masyarakat
dan pemerintah daerah sebagai regulator.Peran tersebut dapat diimplementasikan
ke dalam berbagai bentuk usaha pelayanan jasa pariwisata. Kabupaten klaten
merupakan daerah yang memiliki potensi di sektor pariwisata karena letaknya
strategis, dan terletak diantara dua kota besar yaitu kota Yogyakarta dan Surakarta
yang sudah terkenal sebagai tempat wisata. Salah satu wisata yang ada di klaten
adalah wisata “Objek Mata Air Cokro” terletak di desa cokro, kecamatan tulung,
klaten, jawa tengah.Airnya yang bening, udaranya yang sejuk dan suasananya
yang hijau alami menjadikan tempat ini cocok untuk menyegarkan pikiran yang
kerap dihimpit rutinitas menjemukan.
Dalam upaya peningkatan laba dan mempertahankan kelangsungan usaha,
Objek mata Air Cokro menetapkan strategi yang tepat dan memahami apa yang
menjadi kebutuhan konsumen. Untuk menang dalam persaingan dipasar dewasa
ini, perusahaan harus menjadi mahir tidak hanya dalam membangun produk, tetapi
juga dalam membangun pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2004). Menurut Griffin
(dalam Yuliana, 2015) loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan
secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang
produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun
situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan
perilaku.
Destinasi wisata yang ideal harus mampu menyediakan fasilitas yang
sesuai dengan kebutuhan pengunjung agar terciptanya kenyamanan dan
kemudahan pengunjung dalam berwisata.Kotler (dalam Putri, dkk, 2012)
menyatakan bahwa fasilitas merupakan segala sesuatu yang sengaja disediakan
oleh penyedia jasa untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen yang bertujuan
memberikan tingkat kepuasan maksimal.Harga juga merupakan hal penting untuk
konsumen dalam keputusan pembelian sebuah produk. Harga adalah salah satu
unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, unsur-unsur lainnya
2
menghasilkan biaya ( Kotler dan Keller, 2007 : 77). Promosi penjualan
menawarkan intensif untuk membeli. Definisi lain dari promosi penjualan adalah
berbagai kumpulan alat intensif yang sebagian besar berjanggka pendek, yang
dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih
cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang ( Kotler dan Keller, 2007 :
266).
2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan penelitian eksplanatori adalah penelitian
yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta
hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005).Objek
penelitian ini dilakukan pada pengunjung Objek Mata Air Cokro.Dalam
penelitian ini berpedoman pada pendapat Fraenkel dan Wallen (Sigit, 2001:79)
bahwa untuk penelitian survey sampel minimum adalah 100responden dan
diharapkan dapat mewakili keseluruhan populasi. Analisis data dalam penelitian
ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear
berganda, uji t, uji F, dan uji determinasi R2.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas, harga, dan prmosi penjualan
berpengaruh terhadap Loyalitas.Hal ini dapat dilihat dari persamaan regresi linear
ganda sebagai berikut.
Y= 3,414 + 0,244 X1 + 0,456 X2 + 0,022 X3
Berdasarkan persamaan tersebut terlihat bahwa koefisien regresi dari
masing-masing variabel independen bernilai positif, artinya fasilitas, harga,
promosi penjualan secara individual maupun bersama-sama berpengaruh positif
terhadap loyalitas pengunjung.
Hasil uji hipotesis pertama diketahui bahwa koefisien arah regresi dari
variabel fasilitas adalah sebesar 0,244 atau bernilai positif, sehingga dapat
3
dikatakan bahwa variabel persepsi mengenai fasilitas berpengaruh positif terhadap
loyalitas. Berdasarkan uji keberartian koefisien linear ganda untuk variabel
fasilitas diperoleh thitung > ttabel, yaitu 3,245>1,988 dan nilai signifikansi < 0,05,
yaitu 0,002. Berdasarkan kesimpulan tersebut dapat dikatakan bahwa semakin
baikfasilitas maka akan semakin meningkat pula loyalitas. Sebaliknya, semakin
burukfasilitas maka akan semakin menurun pula loyalitas.
Dengan hipotesis ini menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan fasilitas
terhadap loyalitas pengunjung Objek Mata Air Cokro Klaten.
Hasil uji hipotesis kedua diketahui bahwa koefisien arah regresi dari
variabel harga adalah sebesar 0,456 atau bernilai positif, sehingga dapat
dikatakan bahwa variabel harga berpengaruh positif terhadap loyalitas.
Berdasarkan uji keberartian koefisien linear ganda untuk variabel harga diperoleh
thitung > ttabel, yaitu 5,957>1,988 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000.
Berdasarkan kesimpulan tersebut dapat dikatakan bahwa semakin baikharga
maka akan semakin meningkatloyalitas. Sebaliknya, semakin burukharga maka
akan semakin menurun pula loyalitas.
Hasil hipotesis ketiga diketahui bahwa
koefisien arah regresi dari
variabel promosi penjualan adalah sebesar 0,022 atau bernilai positif, sehingga
dapat dikatakan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif terhadap loyalitas.
Berdasarkan uji keberartian koefisien linear ganda untuk variabel promosi
penjualan diperoleh thitung < ttabel yaitu 0,290 <1,988 dan nilai signifikansi > 0,05
yaitu 0,772. Kesimpulannya adalah promosi penjualan tidak berpengaruh
terhadap loyalitas.kesimpulan tersebut dapat dikatakan bahwa promosi penjualan
tidak memiliki pengaruh yang signifikan tetapi memiliki hubungan yang positif
dengan proses loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil uji keberartian uji F dapat diketahui bahwa nilai Fhitung
> Ftabel, yaitu 36,126>2,70 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000. Hal ini
berarti fasilitas, harga, dan promosi penjualan secara bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas. Berdasarkan kesimpulan tersebut, dapat
4
dikatakan bahwa kecenderungan peningkatan kombinasi fasilitas, harga, dan
promosi penjualan akan diikuti peningkatan loyalitas. Sebaliknya kecenderungan
penurunan kombinasi fasilitas, harga, dan promosi penjualan akan diikuti
penurunan loyalitas. sedangkan koefisien determinasi yang diperoleh sebesar
0,530, arti dari koefisien ini adalah bahwa pengaruh yang diberikan oleh
kombinasi variabel fasilitas, harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas
adalah sebesar 53%, sedangkan47% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
diteliti.
4. PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan
pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1) Fasilitas berpengruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung Objek mata Air
Cokro Klaten. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear ganda (uji t)
diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 3,245>1,988dan nilai signifikansi < 0,05
yaitu 0,002.
2) Harga berpengruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung Objek mata Air
Cokro Klaten. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear ganda (uji t)
diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 5,957>1,988 dan nilai signifikansi < 0,05
yaitu 0,000.
3) Promosi penjualan tidak berpengruh secara signifikan terhadap loyalitas
pengunjung Objek mata Air Cokro Klaten. Hal ini berdasarkan analisis regresi
linear ganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 0,290<1,988 dan nilai
signifikansi < 0,05 yaitu 0,772.
4) Variabel fasilitas, harga, dan promosi penjualan secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung Objek mata Air Cokro
Klaten. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linear ganda (uji F)
diketahui bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 36,126>2,70 dan nilai signifikansi < 0,05,
yaitu 0,000.
5
5) Hasil uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,530menunjukkan bahwa
pengaruh yang diberikan oleh kombinasi variabel fasilitas, harga, dan promosi
penjualan terhadap loyalitas adalah sebesar 53% sedangkan sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain.
4.2 Saran
1) Bagi Objek Mata Air Cokro Klaten sebaiknya bisa mempertahankan fasilitas
yang disediakan, harga yang terjangkau untuk pengunjung, dan lebih giat lagi
dalam melakukan promosi untuk terapainya pengunjung yang loyal.
2) Bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk meneliti kemungkinan variabel
lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pengunjung. Serta disarankan untuk
mencoba meneliti tempat wisata lain dengan jenis wisata yang berbeda,
misalnya pantai atau pegunungan. Hal ini untuk melihat bagaimana hasil yang
diperoleh jika variabel-variabel dalam penelitian ini terhadap jenis wisata
lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Arumningtyas, Desy.2015. Strategi Pemasaran Pada Objek Wisata Pemandian Cokro
Tulung Di Kabupaten Klaten. Thesis.
Endang, Tjahjaningsih. 2012. Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.(Studi Pada
Pelanggan Supermarket Carrefour Semarang). Jurnal Manajemen. Universitas
Stikubank.
Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Edisi 3.
Yogyakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Griffin, Jill. 2005. Costumer Loyality :Menumbuhkan dan mempertahankan kesetian
pelanggan. Jakarta : Erlangga.
6
Hidayat, Deddy Rakhmad dan Firdaus, Muhammad Riza. 2014. “Analisis Pengaruh
Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Telkom
Speedy di Palangka Raya”. Jurnal Wawasan Manajemen : Vol. 2, No. 3 Hal.
237-249.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Penerbit PT. Prinhallindo
Kotler, P dan Amstrong G. 2004.Dasar-dasar pemasaran.Jakarta : Penerbit PT.
Indeks.
Kotler, P dan Amstrong G. 2006.Prinsip-prinsip pemasaran.Jakarta :Penerbit
Erlangga.
Kotler, P dan Keller, Kelvin L. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta :Penerbit PT.
Indeks.
Lamb, W Charles dkk. 2005. Pemasaran. Jakarta :Penerbit Salemba Empat.
Lovelock dan Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta :Penerbit PT.
Indeks.
Mardiyani dan Murwatiningsih. 2015. “Pengaruh Failitas Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel
Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang”. Management Analysis
Journal.
Ngadem.com. 2014.Ngadem Sambil Main Air di Umbul Cokro Tulung Klaten.
7
Putri, Acintya P dkk. 2012. “Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata Dan
ExperientalMarketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepusan (Studi Pada
Pengunjung Domestik Taman Wisata Candi Borobudur)”. Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis.
Sugiyono.2015. Metode Penelitian TIndakan Komprehensif. Bandung: Penerbit
CV.Alfabetha.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang :Penerbit Bayu Media Publishing.
Yuliana, Ika dan Ika Setiawan, Rony. 2015. “Pengaruh Pelayanan dan Promosi
Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Studi
Kasus Pada UD. Kelapa Sari Blitar) ”. RITMIK: Vol. 2 No. 1 Hal. 46-60
Yulianto. 2016. Pengaruh Fasilitas, Iklan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pengunjung Di Objek Wisata Umbul Ponggok Klaten. Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Yogyakarta.Skripsi.
Yunus, Muhammad. 2014. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pupuk
Urea Bersubsidi PT. Pupuk Kujang Cikampek. Bandung. Skripsi.
8