10 BAB II PROSES BISNIS 2.1 Proses Bisnis Utama Proses bisnis

BAB II
PROSES BISNIS
2.1 Proses Bisnis Utama
Proses bisnis utama perusahaan merupakan proses yang menggambarkan
kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghasilkan produk ataupun jasa
yang ditawarkan kepada konsumen. Proses bisnis utama yang dilakukan RadNet
sebagai penyedia jasa layanan internet meliputi proses manajemen penyaluran data
dari Network Access Point (NAP) ke pelanggan dengan menggunakan beberapa
media, seperti terlihat pada gambar 2.1. Secara umum terdapat 3 macam proses yang
dilakukan perusahaan dalam menyediakan jasa layanan internet bagi pelanggannya.
Masing-masing dibedakan dari media yang digunakan. Proses tersebut yaitu
penyampaian data secara nirkabel, penyampaian data melalui kabel serta
penyampaian data melalui satelit.
2.1.1 Penyampaian data secara nirkabel
Penyampaian data dilakukan dengan cara dikirimkan ke menara-menara
penerima sinyal nirkabel. Menara-menara tersebut akan meneruskan transmisi data
langsung pada pelanggan. Para pelanggan dapat menangkap data tersebut dengan
menggunakan peralatan-peralatan yang sudah dilengkapi dengan alat penerima sinyal
nirkabel. Seperti dapat dilihat pada gambar 2.1, penyampaian dengan cara ini
dilakukan secara estafet, dari satu pemancar sinyal ke pemancar lainnya, sebelum
kemudian dapat diterima oleh pelanggan. Salah satu kendala yang dialami perusahaan
dalam memasarkan produk dengan cara ini adalah mahalnya alat penerima sinyal
yang harus dipasang di rumah sang pelanggan Saat ini perusahaan berbaik hati
meminjamkan alat tersebut, namun harganya yang cukup tinggi menimbulkan
keterbatasan jumlah alat yang dapat dipinjamkan sehingga menimbulkan keterbatasan
jumlah pelanggan yang dapat dilayani. Bagi pelanggan, penyampaian data dengan
cara ini sangat efektif mengingat mereka tidak perlu repot menyambungkan kabel
pada komputer atau laptop, cukup dengan mengaktifkan fitur wi-fi yang terdapat pada
komputer, layanan internet dapat langsung dinikmati. Meskipun demikian layanan ini
cukup rentan terhadap cuaca, cuaca yang buruk dapat mempengaruhi kualitas
kecepatan dan sambungan koneksi internet.
10
2.1.2 Penyampaian data melalui kabel
Penyampaian melalui kabel dilakukan dengan cara yang sama dengan
sambungan telepon biasa. Pelanggan dapat menggunakan kabel telepon yang
tersambung ke rumah mereka, atau dapat juga menyewa kabel khusus sehingga tidak
mengganggu saluran telepon, cara ini dapat dilakukan dengan menggunakan kabel
fiber optik secara leased line (menggunakan bantuan kabel milik pihak ketiga).
Dengan menggunakan kabel, data yang disampaikan lebih terjamin kestabilan dan
kecepatannya.
Gambar 2.1. Alur penyampaian data dari Network Access Point sampai pelanggan
2.1.3. Penyampaian data melalui satelit
Penyampaian data melalui satelit dapat dilakukan secara satu arah maupun dua
arah. Penyampaian dengan cara ini biasa digunakan pada daerah-daerah yang sulit
dijangkau dengan menggunakan kabel dan layanan nirkabel. Penggunaan cara ini
relatif lebih mahal karena harus menggunakan satelit.
11
Gambar 2.2. (A) Penyampaian data melalui satelit secara satu arah; (B) Penyampaian data
melalui satelit secara dua arah
2.2.1 Proses Bisnis Pendukung
2.2.1 Proses Pendaftaran Pelanggan
Proses bisnis RadNet dalam bidang penyediaan solusi terhadap pelanggannya
berdasarkan keterlibatan setiap elemen organisasi, dapat digambarkan secara umum
seperti terlihat pada gambar 2.3 di bawah ini:
Gambar 2.3. Proses penerimaan pelanggan baru
Proses penerimaan pelanggan baru dimulai dengan identifikasi kebutuhan
pelanggan yang dilakukan oleh bagian pemasaran. Setelah identifikasi terpenuhi,
bagian pemasaran akan melakukan negosiasi untuk mencapai kesepakatan awal
dengan calon pelanggan, kemudian bagian pemasaran akan meminta bagian jaringan
dan juga vendor (bila diperlukan) untuk melakukan uji coba instalasi pada tempat
calon pelanggan. Setelah uji coba selesai, dilakukan negosiasi akhir antara calon
pelanggan dengan bagian pemasaran, untuk beberapa calon pelanggan negosiasi
dilakukan dengan dihadiri manajer cabang. Penanganan pelanggan yang telah
terdaftar untuk selanjutnya ditangani oleh divisi Customer Retention yang akan
12
bekerja sama dengan divisi jaringan untuk mempertahankan pelanggan tersebut agar
tetap selalu menggunakan jasa Radnet.
2.2.2 Strategi Pemasaran Radnet
Strategi pemasaran Radnet bermuara pada peningkatkan revenue yang
berkesinambungan dengan pelayanan yang melebihi harapan konsumen. Hal ini dapat
dicapai dengan menerapkan strategi yang tepat. Strategi yang diterapkan tentunya
disesuaikan dengan perkembangan dan situasi yang selalu berubah termasuk di
dalamnya adalah strategi pemilihan lokasi yang strategis , strategi promosi untuk
meraih konsumen sebanyak-banyaknya, strategi inovasi produk, strategi pemilihan
sumber daya manusia yang berkualitas dll . Hal tersebut juga tak lepas dari
positioning yang ditetapkan oleh Radnet sebagai “Access to The Infinite”.
13