laporan kerja praktek - Yunita Prabowo Blog`s
advertisement
LAPORAN KERJA PRAKTEK “IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST EMARK 2016” KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE Oleh : 1106130148 Yunita Prabowo Dosen Pembimbing : RACHMADITA ANDRESWARI, S.Kom., M.Kom. (NIP. 14891325-1) PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI UNIVERSITAS TELKOM BANDUNG LEMBAR PENGESAHAN PERUSAHAAN LAPORAN KERJA PRAKTEK “IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST EMARK 2016” KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE Oleh : YUNITA PRABOWO 1106130148 Menyetujui, PEMBIMBING KERJA PRAKTEK YULI ADAM PRASETYO, ST., MT. NIP. 10790604-1 LEMBAR PENGESAHAN AKADEMIK LAPORAN KERJA PRAKTEK “IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST EMARK 2016” KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE Oleh : YUNITA PRABOWO 1106130148 Mengetahui, DOSEN PEMBIMBING KOORDINATOR KERJA PRAKTEK RACHMADITA ANDRESWARI, S.Kom., M.Kom. MURNI DWI ASTUTI, S.T., M.T. (NIP. 14891325-1) (NIP. 14871575-1) KETUA PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI MURAHARTAWATI, ST. MT NIP. 05820324-1 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan karunia-Nya, penulis bisa menyelesaikan kegiatan Kerja Praktek beserta pembutan Laporan Kerja Praktek 2016. Adapun tujuan penulisan Laporan Kerja Praktek adalah untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan Kerja Praktek Program Studi Sistem Informasi Telkom University. Laporan Kerja Praktek ini disusun berdasarkan apa yang telah dilakukan pada saat dilapangan yakni pada Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance yang beralamat di Gedung Karang Lt. 3 Jalan Telekomunikasi Bandung, Indonesia. Dalam pelaksanaan Kerja Praktek dan penyusunan laporan, penulis mendapat banyak dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh kaena itu dalam kesempatan ini penulis hendak mengucapkan terima kasih kepada : Ibu Rachmadita Andreswari selaku dosen pembimbing, yang telah memberikan arahan yang jelas sebelum melaksanakan kerja praktek sehingga pelaksanaannya berjalan dengan lancar. Bapak Yuli Adam Prasetyo Pembimbing Lapangan Kerja Praktek yang telah membantu di lapangan selama melaksanakan Kerja Praktek. Para Anggota Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance dalam membatu melengkapi data yang dibutuhkan untuk pembuatan Website. Teman-teman Prodase atas bantuan dalam menyeselesaikan masalah dalam Website Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance. Dengan Laporan ini penulis berharap dapat menyumbangan sesuatu yang sekiranya dapat bermanfaat untuk diaplikasikan khusunya dalam bidang Digital Marketing. Akhir kata, penulis menyadari bahwa pelaksanaan Kerja Praktek dan penyusunan laporan ini masih belum sempurna. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati akan menerim segala kritik dan satranyang ditunjukan untuk perbaikan agar laporan ini menjadi lebih sempurna. Bandung, Agustus 2016 Yunita Prabowo 1106130148 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .............................................................................................................................. i HALAMAN PENGESAHAAN PERUSAHAAN ............................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAAN AKADEMIK ................................................................................... iii KATA PENGANTAR .......................................................................................................................... iv DAFTAR ISI.......................................................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................................ vi DAFTAR TABEL ............................................................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ........................................................................................................................... 1 1.2 Lingkup Penugasan .................................................................................................................... 2 1.3 Target Pemecahan Masalah........................................................................................................ 2 1.4 Metode Pemecahan Masalah ...................................................................................................... 2 1.5 Rencana dan Penjadwalan Kerja ................................................................................................ 3 1.6 Sistematika Penulisan Laporan .................................................................................................. 3 BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN.................................................................................... 5 2.1 Sejarah dan Profil ....................................................................................................................... 5 2.2 Visi dan Misi .............................................................................................................................. 5 2.2.1 Visi ............................................................................................................................................. 6 2.2.2 Misi ............................................................................................................................................ 6 2.3 Struktur Organisasi ................................................................................................................... 6 2.4 Lokasi Perusahaan .................................................................................................................... 8 BAB III TEORI DASAR .................................................................................................................... 10 3.1 Content Management System (CMS) Open Source Wordpress ............................................. 10 3.2 CMS WordPress WordPress .................................................................................................. 10 3.3 E-Marketing ............................................................................................................................ 11 3.4 Implementasi SOSTAC ......................................................................................................... 13 3.5 Analisis SWOT ........................................................................................................................ 15 3.6 Product Life Cycle ................................................................................................................... 16 3.7 Visi dan Misi ........................................................................................................................... 18 3.8 KPI – Key Performance Indicators ......................................................................................... 19 3.9 Segmentasi,Targeting,Positioning (STP) dan Diferensiasi ...................................................... 21 3.10 Parameter................................................................................................................................. 22 3.11 Alexa ....................................................................................................................................... 22 3.12 SimilarWeb ............................................................................................................................ 23 BAB IV LAPORAN PELAKSANAAN KERJA .............................................................................. 24 2.4 Mengisi Konten Website KK ESA ....................................................................................... 24 2.5 Analisa Hirarki Menu Website ............................................................................................. 25 2.6 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA............................................................................ 25 2.7 Presentasi Strategi Digital Marketing.................................................................................... 26 2.8 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ................................................................ 27 BAB V ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA ................................................................... 28 5.1 Mengisi Konten Website KK ESA ........................................................................................... 28 5.2 Analisa Hirarki Menu Website ................................................................................................. 31 5.3 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA ............................................................................... 32 5.4 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ................................................................... 40 KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................................................... 49 6.1 Kesimpulan................................................................................................................................ 49 6.2 Saran .......................................................................................................................................... 49 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................................... 50 LAMPIRAN......................................................................................................................................... 51 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Struktur Organisasi KK ESA ............................................................................................... 6 Gambar 2. Gedung Karang Telkom University ..................................................................................... 8 Gambar 3. Logo WordPress.org .......................................................................................................... 11 Gambar 4. Strategi SOSTAC ................................................................................................................ 13 Gambar 5. Tampilan Home SimilarWeb.com ...................................................................................... 23 Gambar 6. Tampilan Data Konten Website .......................................................................................... 24 Gambar 7. Tampilan Presentasi Digital Marketing............................................................................... 26 Gambar 8. Tampilan Awal Website ...................................................................................................... 28 Gambar 9. Tampilan Service KK ESA ................................................................................................. 29 Gambar 10. Tampilan Team KK ESA .................................................................................................. 29 Gambar 11. Tampilan Artikel KK ESA ................................................................................................ 30 Gambar 12. Tampilan Contact KK ESA .............................................................................................. 31 Gambar 13. Tampilan Hirarki Menu KK ESA ..................................................................................... 32 Gambar 14. Parameter Penilaian........................................................................................................... 40 Gambar 15. Hasil Analisa Web Accessbility ........................................................................................ 41 Gambar 16. Tampilan Performance-Analyser ...................................................................................... 42 Gambar 17. Hasil Analisa (Alexa Traffic Ranks) ................................................................................. 42 Gambar 18. Website Ranking and Insights ........................................................................................... 43 Gambar 19. Hasil Analisa Sosial Media ............................................................................................... 44 Gambar 20. Tersedianya Mobile App ................................................................................................... 45 Gambar 21. Analisa ICT Marketing ..................................................................................................... 46 Gambar 22. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-1 ............................................................. 46 Gambar 23. Data Awal Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 ..................................................... 47 Gambar 24. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 ............................................................. 47 Gambar 25. Data Awal Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3 .......................................... 48 Gambar 26. Hasil Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3 .................................................. 48 DAFTAR TABEL Tabel 1. Penjadwalan Rencana Kerja ..................................................................................................... 3 Tabel 2. KPI Bidang Marketing ...................................................................................................... 37 Tabel 3. KPI Bidang IT- Information Technology ............................................................................... 38 Tabel 4. Implementasi SOSTAC terhadap KPI .................................................................................... 39 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebagai sumber daya manusia kita dituntut untuk mempunyai keahlian, pengalaman dan kepekaan dalam mengatasi dan menghadapi berbagai permasalahan dan tantangan yang terjadi di dunia kerja. Persaingan dunia kerja menuntut para lulusan perguruan tinggi tidak hanya memiliki prestasi dibidang akademik, tapi juga memerlukan kahlian yang memadai untuk dapat mendukung para lulusan ikut bersaing di dunia kerja. Kerja Praktek merupakan salah satu sarana bagi penulis untuk mengenal dunia kerja yang sesungguhnya. Serta sebagai sarana untuk meningkatkan pengetahuan dan penggalian ilmu khususnya di bidang Sistem Informasi. Kerja Praktek dapat memberikan informasi dan wawasan lebih bagi penulis, dapat menciptakan pribadi yang mampu menghasilkan ide. Selain itu, Kerja Praktek merupakan sarana untuk membantu penulis dalam proses penyusunan skripsi guna pencapaian tujuan akhir yaitu dapat lulus dalam jenjang perkuliahan strata satu (S1). Oleh karena itu, Fakultas Rekayasa Industri Program Studi Sistem Informasi mewajibkan mahasiswanya untuk melaksanakan Kerja Praktek Lapangan yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas diri supaya mampu bekerja di dunia kerja. Penulis mememilih Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance sebagai tempat untuk melaksanakan kerja praktek. Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance merupakan kelompok keahlian yang berfokus pada penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi. Dunia pemasaran telah memasuki era baru yang revolusioner. Pada saat efektivitas komunikasi pemasaran tradisional mengalami penurunan, sebuah metode baru di dunia pemasaran mengalami perkembangan signifikan. Cara baru tersebut dikenal sebagai “pemasaran digital” yang menggabungkan faktorfaktor psikologis, humanis, antropologis, dan teknologis melalui multimedia dengan kapasitas besar dan interaktif. Hasilnya adalah babak baru interaksi antara produsen, intermediari pasar, dan konsumen, dengan perantaraan medium teknologi bergerak (mobile) sebagai unsur dominan. Munculnya internet di Indonesia, dengan “pasar” yang begitu besar, tentu menjadi salah satu faktor yang menyebabkan munculnya model periklanan yang baru, yaitu dengan menggunakan internet atau secara online, atau biasa disebut dengan pemasaran digital (digital marketing). Digital marketing adalah sebuah strategi pemasaran yang memanfaatkan medium digital, bisa melalui website, telepon genggam, e-mail, blog, viral dan lainnya (Wartime, 2008:30). pemasaran terhadap perusahaan, produk, dan pelayanan menjadi proses yang interaktif saat ini. Situs Web perusahaan bukan hanya sekedar menyajikan katalog produk dan media promosi, melainkan digunakan untuk berdialog, berdiskusi, dan berkonsultasi dengan konsumen secara On-line, bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing lists, dan pengiriman surat elektronik. Sehingga konsumen dapat dilibatkan secara langsung dalam perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk. Dalam ajang Indonesia Best e-Mark 2016 diharapkan akan mampu menjaring perusahaan perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) secara tepat, cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan. 1.2 Lingkup Penugasan Tugas yang diberikan mencakup pemasaran secara digital. Tugas yang diberikan adalah mengisi konten website dalam membantu pemasaran Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance yang kedepannya dapat bermanfaat bagi publik. Selain penugasan pengisian konten Website ESA, penulis di berikan tugas untuk melakukan penilaian terhadap beberapa perusahaan yang mengikuti Indonesia Best eMark 2016. Dengan adanya penilaian yang valid, dapat menentukan peserta yang berhak mendapatkan juara atas e-Marketing. 1.3 Target Pemecahan Masalah Berkaitan dengan digital marketing, maka berikut target pemecahan masalah selama melaksanakan Kerja Praktek, antara lain : a) Memahami apa yang di tergetkan ESA untuk kedepanya b) Memahami kebutuhan Plugin yang mendukung Website ESA c) Membuat presentasi mengenai strategi Digital Marketing d) Menemukan aplikasi yang dapat membantu penilaian Indonesia Best eMark 2016 1.4 Metode Pemecahan Masalah Metode pemecahan masalah yang digunakan adalah dengan menganalisa masalah yang berkaitan dengan Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance dan memberikan solusi dengan digital marketing. Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 dengan memeberikan penilaian berdasarkan hasil google analytics. 1.5 Sistematika Penulisan Laporan Sistematika penulisan ini terbagi menjadi beberapa sub dari pokok bahasan, secara umum dapat dijabarkan sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Pada aba ini berisikan mengenai latar belakang penugasanLingkup penugasan, target pemecahan masalah, metode pelaksanaan tugas/pemecahan masalah, rencana dan penjadwalan selama kerja praktek serta ringkasan sistematika laporan kerja praktek. BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN Pada bab ini menjelasan mengenai :profil dan sejarah singakat perusahaan,visi dan misi , struktur organisasi dan lokasi perusahaan. BAB III TEORI DASAR Pada bab ini menjelasan mengenai : teori yang dapat digunakan sebagai acuan dalam menyelesaikan masalah yang akan dianalisis. Pada bab ini juga menjelaskan aplikasi apa saja yang digunakan untuk melakukan penilaian untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 BAB IV LAPORAN PELAKSANAAN KERJA Pada bab ini membahas mengenai : pekerjaan yang diberikan atau yang ditugaskan dari pembimbing lapangan selama menjalani kerja praktek. BAB V ANALISA HASIL DAN PELAKSANAAN KERJA Pada bab ini menjelaskan mengenai : analisa terhadap pelaksanaan kerja yang telah dilaksanakan. Dengan membahas evaluasi, kekurangan dan kelebihan sehingga bermanfaat untuk meningkatkan kualitas kelompok keahlian. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini membahas mengenai : pemaparan singkat atas hasil analisa yang berkaitan dengan strategi digital marketing dan penilaian Indonesia Best eMark 2016. Saran memuat ulasan mengenai pendapat mahasiswa tentang kemungkinan pemanfaatan dan pengembangan hasil kerja praktek lebih lanjut. Lampiran berisi : Lembar Berita Acara Presentasi Lembar Penilaian Pembimbing Lapangan Penulisan Laporan: Font : 11 Spasi : 1,5 Jenis huruf : Times New Roman Ukuran Kertas : A4 Laporan dijilid dengan menggunakan softcover, laminasi warna putih BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah dan Profil Pada awal bulan Januari 2015, terbentuknya Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance yang dikelola oleh Fakultas Rekayasa Industri Telkom University. Penetapan formal ketua KK ESA diketuai oleh Bapak Yuli Adam Prasetyo, ST., MT. dibantu dengan empat belas anggota KK ESA. Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance beralamat di di Gedung Karang Lt. 3 Jalan Telekomunikasi Bandung, Indonesia. Kelompok Keahlian (KK) merupakan kelompok fungsional tenaga akademik pada disiplin keilmuan dan kealian tertentu yang berada dalam satuan akademik untuk keilmuan serumpun. Kelompok Keahlian (KK) berfungsi menjalankan pengembangan serta pelaksanaan keilmuan dan keahlian tertentu dimilikinya melalui Tri Darma Perguruan Tinggi secara sinergis dan terprogram dalam bentuk program studi, program penelitian, program layanan dan program pengabdian masyarakat beserta penunjangnya. Kelompok Keahlian (KK) dipimpin oleh ketua Kelompok Keahlian dan bertanggung jawab kepada Dekan Fakultas. Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance merupakan Kelompok keahlian yang berfokus pada penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi. Solusi yang diberikan dapat berupa solusi implementasi Sistem ERP dan Infrastruktur IT. Pengelolaan manajemen Sistem Informasi dapat berupa Enterprice Architecture Design dan Information System Management. Kelompok keahlian berorientasi pada Tri Darma Perguruan Tinggi, yaitu pengembangan pengajaran, penelitian dan pengabdian masyarakat. Kedalam penelitian diharapkan dapat menghasilkan produk siap pakai sebagai solusi untuk permasalahan di bidang sistem informasi perusahaan dan pemerintahan. Pengajaran dan pengabdian masyarakat merupakan luaran dari kegiatan utama penelitian sebagai kontribusi perkembangan keilmuan dan memberikan manfaat untuk masyarakat, negara, dan lainnya. 2.2 Visi dan Misi 2.1.1 Visi Menjadi kelompok keahlian terdepan di bidang penelitian total solusi dan manajemen sistem informasi perusahaan. 2.1.2 Misi 2.3 Memperkuat pilar kualitas sumber daya peneliti di bidang total solusi dan manajemen sistem informasi Membangun kualitas pengajaran bertaraf akreditasi internasional Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk Membangun kolaborasi internal dan eksternal untuk mendorong kontribusi penelitian sebagai wujud pengabdian masyarakat Struktur Organisasi Kelompok Keahlian (KK) dipimpin oleh ketua Kelompok Keahlian dan bertanggung jawab kepada Dekan Fakultas. Unsur pelaksana Kelompok Keahlian terdiri dari : a) Ketua b) Anggota (Dosen) Untuk kelancaran teknis operasonal Kelompok Keahlian (KK) naka dapat dibentuk Sub Kelompok Keahlian (KK). Gambar 1. Struktur Organisasi KK ESA Pada Gambar 1. Menjelaskan mengenai Sub Kelompok Keahlian (KK) Enterprise Sollution and Assurance. Berikut ini akan dijelaskan lebih rinci mengenai pembagian tugas dan tanggung jawab : 1. Tugas Akhir dan Aplikasi Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas sebagai berikut : a. Merencanakan topik tugas akhir beserta seluruh anggota KK b. Menawarkan topik Tugas Akhir kepada mahasiswa c. Mendistrubusikan peserta Tugas Akhir kepada para anggota KK d. Memonitor progres peserta Tugas Akhir e. Memonitor progre EpRT f. Membuat penjadwalan sidang g. Mendistribusikan penguji sidang h. Menginputkan pelaksanaan sidang kedalam aplikasi theta i. Membuat laporan triwulan 2. Perkuliahan dan Praktikum Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas : a. Penugasan ploting pengampuanmata kuliah dengan penyesuaian pembebanan pengajaran setiap dosen pada masing-masing KK b. Dokumentasi pada kegiatan koordinasi dengan koordinator mata kuliah untuk pemantauan kesesuaian materi pengajaran. c. Proses identifikasi permasalahan pengajaran d. Proses monitoring dan evaluasi konten materi praktikum e. Laporan triwulan yang berhubungan dengan pengajaran 3. Penelitian dan Publikasi Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas sebagai berikut : a. Menyusun Roadmap penelitian b. Memastikan setiap anggota ikutserta dalam penelitian sesuai dengan jabatan fungsional akademik c. Memonitor pelaksanaan penelitian beserta ketua penelitian d. Melaporkan progre penelitian e. Memastikan setiap anggota KK melakukan publikasi sesuai dengan target kontrak manajemen f. Laporan triwulan yang berhubungan dengan penelitian 4. Sertifikasi dan Pelatihan Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas: a. Merencanakan sertifikasi bagi setiap kelompok anggota KK b. Merencanakan dan melaksanakan kegiatan sertifikasi dan rencana anggarannya c. Merencanakan dan melaksanakan kegiatan pelatihan dan rencana anggarannya d. Meminta laporan dari anggota KK yang telah melakukan pelatihan e. Melaksanakan ToT bagi anggota KK yang telah melaksanakan pelatihan untuk mendiseminasi di keprofesian f. Membuat laporan triwulan. 5. Pengabdian Masyarakat dan Non Tuitio Fee Membantu ketua KK pada aktivitas dan dokumentasi pada aktivitas sebagai berikut: a. Merencanakan pengabdian masyarakat b. Memastikan pembagian penugasan abdimas bagi setiap anggota KK c. Memonitor pembuatan proposal d. Merencanakan aktivitas non tuition fee (International Conference) dan rencana anggarannya e. Membuat laporan triwulan 2.4 Lokasi Kerja Praktek Untuk lokasi kerja praktek di Kelompok Keahlian Enterprise Sollution and Assurance terletak di Gedung Karang Lantai 3 C303 Telkom University, Bandung Jawa Barat. Gambar 2. Gedung Karang Telkom University Gambar 2 menggambarkan gedung Fakultas Rekayasa Industri dimana terdapat dua fakultas yaitu Teknik Industri dan Sistem Informasi. Lokasi Kerja Praktek di Kelompok Keahlian Enterprise Sollution and Assurance, tepatnya di Gedung Karang Lantai 3 C303 Telkom University, Bandung Jawa Barat. BAB III TEORI DASAR Untuk memasarkan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan tidak perlu memasarkan secara bertatap muka langsung kepada pelanggan. Dengan pemasaran online yang memanfaatkan teknologi search engine dapat mengundang calon pelanggan yang relevan dengan produk atau jasa yang di tawarkan untuk mengetahui produk atau jasa melalui website. 3.1 Content Management System (CMS) Open Source Wordpress Pengertian CMS Content Management System (CMS) adalah suatu sistem yang digunakan untuk mengelola dan memfasilitasi proses pembuatan, pembaharuan, dan publikasi konten secara bersama (collaborative content management). konten mengacu pada informasi dalam bentuk teks, grafik, gambar maupun dalam format-format lain yang perlu dikelola dengan tujuan memudahkan proses pembuatan, pembaharuan, distribusi, pencarian, analisis, dan meningkatkan fleksibilitas untuk ditransformasikan ke dalam bentuk lain. Terminologi CMS sendiri cukup luas, di antaranya mencakup software aplikasi, database, arsip, workflow, dan alat bantu lainnya yang dapat dikelola sebagai bagian dari mekanisme jaringan informasi suatu perusahaan maupun global. Kegunaan CMS adalah untuk mempermudah user membangun sebuah situs website dan juga memudahkan dalam mengedit konten ataupun template tanpa harus mempelajari begitu dalam beberapa bahasa pemograman website yang membutuhkan waktu yang sangat lama, seperti HTML, PHP, MySQL dan lain-lain. 3.2 CMS WordPress WordPress CMS WordPress WordPress adalah sebuah aplikasi sumber terbuka (open source) yang sangat populer digunakan sebagai mesin blog (blog engine). WordPress dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dan basis data (database) MySQL. PHP dan MySQL, keduanya merupakan perangkat lunak sumber terbuka (open source software). Selain sebagai blog, WordPress juga mulai digunakan sebagai sebuah CMS (Content Management System) karena kemampuannya untuk dimodifikasi dan disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. WordPress menyediakan dua alamat yang berbeda, yaitu WordPress.com dan WordPress.org. WordPress.com merupakan situs layanan blog yang menggunakan mesin WordPress, didirikan oleh perusahaan Automattic. Dengan mendaftar pada situs WordPress.com, pengguna tidak perlu melakukan instalasi atau konfigurasi yang cukup sulit. Sayangnya, pengguna WordPress.com tidak dapat mengubah template standar yang sudah disediakan. Artinya, pengguna tidak dapat menambahkan asesori apa pun selain yang sudah disediakan. Meski demikian, fitur yang disediakan oleh WordPress.com sudah cukup bagus. WordPress.org merupakan wilayah pengembang (developer). Di alamat ini, seseorang dapat mengunduh (download) aplikasi beserta seluruh berkas CMS WordPress. Selanjutnya, CMS ini dapat diubah ulang selama seseorang menguasai PHP, CSS dan skrip lain yang menyertainya. Gambar 3. Logo WordPress.org 3.3 E-Marketing Secara umum, Internet Marketing, Electronic Marketing, atau E-marketing merupakan istilah yang dapat dikaitkan dengan penerapan internet dan teknologi komunikasi ke dalam sistem marketing atau pemasaran dari suatu perusahaan. Chaffey, Ellis-Chadwick, Mayer, Johnston, (2006: 9) menyebutkan bahwa istilah internet marketing “...biasa mengacu pada perspektif eksternal mengenai bagaimana internet bisa digunakan secara bersamaan dengan media tradisional untuk mendapatkan dan memberikan layanan bagi konsumen.” Smith dan Chaffey (2013:15) E-Marketing atau biasa di sebut juga sebagai Digital Marketing merupakan inti dari sebuah E-business. E-Business ini dapat mendekatkan sebuah perusahaan terhadap pelanggan, memahami pelanggan secara lebih baik, menambah nilai dari suatu produk/jasa, memperluas jaringan distribusi dan juga meningkatkan angka penjualan dengan menjalankan kegiatan emarketing yang berdasarkan pada media digital seperti pemasaran melalui mesin pencari, iklan online dan afiliasi pemasaran. Hal ini juga termasuk dalam menggunakan situs web yang akan menjadi sebuah fasilitas untuk memberikan informasi bagi pelanggan, mempermudah proses penjualan dan suatu sarana yang dapat mengelola layanan penjualan. Smith dan Chaffey, mengutip Chaffey , Ellis-Chadwick, Mayer, Johnston,(2006:9), mengatakan bahwa e-marketing bisa digunakan untuk meraih tiga tujuan, yaitu: 1. Identifying – Internet bisa digunakan sebagai riset pasar untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen. 2. Anticipating – Internet memberikan channel tambahan yang bisa dipakai konsumen untuk mengakses informasi dan melakukan pembelian. 3. Satisfying– Kunci sukses dalam e-marketing adalah mencapai kepuasan pelanggan melalui channel elektronik, yang mana menimbulkan pertanyaan seperti:apakah situsnya mudah digunakan, apakah performanya memadai, apa saja standar pelanggan service yang terkait dan bagaimana produk fisik diantarkan. Mengenai bentuk e-marketing yang salah satunya bisa dilakukan melalui pembuatan website, Chaffey dan Ellis-Chadwick, mengutip Chaffey dan Smith (2013:12), mengidentifikasi bahwa terdapat lima jenis utama dari online presence, yaitu: 1. Situs e-commerce transaksional. Perusahaan manufaktur, e-retailer, layanan travelatau finansialmembuat produk yang ditawarkan tersedia secara online. Kontribusi utamanya adalah melalui penjualan produk. Situs juga bisa mendukung bisnis dengan memberikan informasi kepada konsumen yang lebih memilih untuk membeli produk secara offline. 2. Situs pembangun hubungan berorientasi layanan atau lead-generation web site. Memberikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun hubungan. Produk biasa tidak tersedia secara online. Informasi diberikan melalui website, beserta e-mail marketing, untuk menginformasikan keputusan pembelian. Kontribusi utamanya adalah dengan mendorong penjualan secara offline dan menghasilkan pertanyaan atau keinginan spesifik (biasa disebut lead, dalam kasusemarketing) dari konsumen potensial. Situs semacam ini juga bisa 8 memberi nilai tambah terhadap konsumen yang sudah ada dengan memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. 3. Situs brand-building. Memberikan suatu pengalaman untuk mendukung brand. Produk biasanya tidak tersedia secara online, namun situs biasa digunakan menjual pernak-pernik/merchandise. Fokus utamanya adalah untuk mendukung suatu brand dengan memberikan pelayanan online dari brand tersebut melalui content marketing yang terintegrasi dengan media sosial. Biasa digunakan untuk produk bernilai rendah, bervolume tinggi, dan bergerak dengan cepat. 4. Portal atau situs media. Tujuan utama dari penerbit pihak ketiga ini adalah memberikan informasi dan konten. Penerbit online memiliki berbagai pilihan untukmenghasilkan pendapatan melalui iklan, pemasaran berafiliasi, dan menjual akses terhadap suatu kontenmelalui sistem langganan atau pay-per-view. 5. Jejaring sosial atau situs komunitas. Situs yang memungkinkan interaksi komunitas antara konsumen yang berbeda. Interaksi biasanya berbentuk komentar, balasan, pesan, penilaian atas konten dan menandai konten dalam kategori tertentu. Contoh yang populer termasuk Facebook dan LinkedIn. Selain situs jejaring sosial, interaksi sosial bisa diintegrasikan ke dalam tipe situslain melalui plug-in atau Application Programming Interfaces (API). 3.4 Implementasi SOSTAC Suatu metode yang digunakan secara luas untuk melakukan pemasaraan dan perencanan bisnis yang memiliki kepopuleran yang sangat tinggi yaitu SOSTAC. SOSTAC merupakan suatu model perencanaan yang dikembangkan oleh PR Smith pada tahun 1990-an yang bertujuan untuk membantu perencanaan pemasaran. SOSTAC terpilih sebagai model yang paling popular ketiga menurut CIM untuk model pemasaran karena mudah diingat dan mempermudah suatu perencanaan kegiatan yang berbeda. Analisis Situasi Objektif Control Implementasi SOSTAC Aksi Strategi Taktik Gambar 4. Strategi SOSTAC Tahap 1 : Situation Analysis (Analisis Situasi) Merupakan tahap pertama pada metode SOSTAC bertujuan untuk menganalisa situasi dari proses pemasaran yang sedang berjalan pada perusahaan. Pada tahap pertama ini perusahaan berperan mengumpulkan berbagai informasi dan data data yang dibutuhkan mengenai keadaan internal dan eksternal perusahaan sehingga mereka tahu konsisi perusahaan mereka pada kondisi pasar sesungguhnya (market place). Salah satunya melakuakan analisis kondisi atau tingkat keefektifan dari aktivitas marketing yang sudah berjalan, sehingga dihasilkan analisis yang dapat digunakan sebagai bahan menyusun strategi marketing yang baru nantinya. Pada tahap Situation Analysis dapat dibantu dengan menggunakan analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threats) pada customer dan lingkungan dan yang terpenting sudah bagaimana brand perception akan produk perusahaan tersebut yang mempengaruhi kinerja perencanaan pemasaran, sehingga pada tahap pertama ini akan ditemukan kira kira seperti gambaran marketing plan dan indikator indikator baik dari dalam maupun luar perusahaan. Tahap 2 : Objectives Setelah selesai tahap pertama selanjutnya yaitu objectives, setelah mengetahui posisi perusahaan saat ini selanjutnya perusahaan menentukan point point tujuan yang ingin dicapai perusahaan. Tahapan ini merupakan tahapan yang sangat vital karena merupakan tahapan sebagai pedoman perusahaan nantinya untuk mengambil strategi strategi yang sesuai dengan harapan targetmarketing yang diingnkan perusahaan, dengan kata lain perusahaan menjadi fokus dengan tahapan tahapan menuju goal / tujuan perusahaan tersebut, tidak ada waktu atau energi yang terbuang untuk mengurusi hal lain yang berada di luar outline tujuan perusahaan. Dan tentunya pada akhir pelaksanaan program program marketing nantinya akan mempermudah dalam tahap evaluasi karena sudah dibuat batasan batasan tujuannya (objectives). Tahap 3 : Strategy pada tahap ketiga ini dirumuskan strategi- strategi digital marketing atau e-marketing yang akan digunakan dan diselaraskan dengan tujuan tujuan pada tahap sebelumnya. Dapat dibuat beberapa rencana strategi kemudian dipilih strategi mana yang terbaik untuk digunakan dan rencana strategi lainnya dapat sebagai cadangan strategi jika mungkin terjadi suatu worse scenario pada pelaksanaan nantinya. Point point penting sebagai bahan perhatian seperti product, price, promotion, positioning, place, business model, segmentation market, targeting dan brand proposition Sebagai inti strategi strategi tersebutlah yang merupakan pedoman yang dijalankan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Tahap 5 : Actions Setelah taktik selesai dirumuskan maka saatnya untuk menjalankan taktik tersebut di lapanganmarket place yang sebenarnya . Dapat dibuat berupa rangkaian proses kerja yang terstruktur dan terjadual dapat berupa flow chart, gantt chart, table table activity based time dan tak kalah penting mempersiapkan manajemen resiko yang mungkin terjadi saat eksekusi taktik di lapangan dan juga mempersiapkan siapa, kapan dan bagaimana yang bertanggung jawab pada tiap tiapbusiness process, perencanaan budget, alokasi sumber daya secara detail, sehingga dapat menimalisir hal hal yang dapat menghambat mencapai tujuan perusahaan. Tahap 6 : Control Pada tahap terakhir yaitu proses control, merupakan tahapan untuk memeriksa atau mengevaluasi secara berkala apakah action sesuai tujuan perusahaan sudah berhasil atau berjalan belum dengan maksimal, dan jika masih belum maksimal hal hal apa yang menjadi penghambat di lapangan sehingga dapat menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan strategi selanjutnya. Hampir sama dengan prinsip orang teknik yaitu tidak ada metode yang sempurna tapi pasti ada metode yang lebih baik. 3.4 Analisis SWOT Pengertian analisis SWOT dan manfaatnya – Analisis SWOT adalah suatu bentuk analisis di dalam manajemen perusahaan atau di dalam organisasi yang secara sistematis dapat membantu dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang untuk mencapai tujuan, baik itu tujuan jangka pendek maupun tujuan jangkan panjang. Terdapat 4 penjelasan mengenai 4 (empat) komponen analisis SWOT, yaitu : 1. Strenght (S) yaitu analisis kekuatan, situasi ataupun kondisi yang merupakan kekuatan dari suatu organisasi atau perusahaan pada saat ini. Yang perlu di lakukan di dalam analisis ini adalah setiap perusahaan atau organisasi perlu menilai kekuatan-kekuatan dan kelemahan di bandingkan dengan para pesaingnya. Misalnya jika kekuatan perusahaan tersebut unggul di dalam teknologinya, maka keunggulan itu dapat di manfaatkan untuk mengisi segmen pasar yang membutuhkan tingkat teknologi dan juga kualitas yang lebih maju. 2. Weaknesses (W) yaitu analisi kelemahan, situasi ataupun kondisi yang merupakan kelemahan dari suatu organisasi atau perusahaan pada saat ini. Merupakan cara menganalisis kelemahan di dalam sebuah perusahaan ataupun organisasi yang menjadi kendala yang serius dalam kemajuan suatu perusahaan atau organisasi. 3. Opportunity (O) yaitu analisis peluang, situasi atau kondisi yang merupakan peluang diluar suatu organisasi atau perusahaan dan memberikan peluang berkembang bagi organisasi dimasa depan. Cara ini adalah untuk mencari peluang ataupun terobosan yang memungkinkan suatu perusahaan ataupun organisasi bisa berkembang di masa yang akan depan atau masa yang akan datang. 4. Threats (T) yaitu analisis ancaman, cara menganalisis tantangan atau ancaman yang harus dihadapi oleh suatu perusahaan ataupun organisasi untuk menghadapi berbagai macam faktor lingkungan yang tidak menguntungkan pada suatu perusahaan atau organisasi yang menyebabkan kemunduran. Jika tidak segera di atasi, ancaman tersebut akan menjadi penghalang bagi suatu usaha yang bersangkutan baik di masa sekarang maupun masa yang akan datang. Metode analisis SWOT bisa dianggap sebagai metode analisis yangg paling dasar, yang bermanfaat untuk melihat suatu topik ataupun suatu permasalahan dari 4 empat sisi yang berbeda. Hasil dari analisa biasanya berupa arahan ataupun rekomendasi untuk mempertahankan kekuatan dan untuk menambah keuntungan dari segi peluang yang ada, sambil mengurangi kekurangan dan juga menghindari ancaman. Jika digunakan dengan benar, analisis ini akan membantu untuk melihat sisi-sisi yang terlupakan atau tidak terlihat selama ini. Dari pembahasan diatas tadi, analisis SWOT merupakan instrumen yang bermanfaat dalam melakukan analisis strategi. Analisis ini berperan sebagai alat untuk meminimalisasi kelemahan yang terdapat dalam suatu perusahaan atau organisasi serta menekan dampak ancaman yang timbul dan harus dihadapi. 3.5 Product Life Cycle Bila Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) dianggap sebagai nilai strategik bagi suatu perusahaan, maka manajernya harus dapat menentukan dimana posisi Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) produknya. Identifikasi tahapan Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) ini dapat ditentukan dengan kombinasi tiga faktor yang menunjukan ciri status produk dan membandingkan hasilnya dengan pola yang umum. Tahap Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) suatu produk dapat ditentukan dengan mengidentifikasikan statusnya dalam market volume, rate of change of market volume. Dalam keempat tahap dari analisa Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) ini memiliki beberapa strategi (Kotler 1997) yaitu : 1. Tahap Perkenalan a. Strategi peluncuran cepat (rapid skimming strategy) peluncuran produk baru pada harga tinggi dengan tingkat promosi yang tinggi. Perusahaan berusaha menetapkan harga tinggi untuk memperoleh keuntungan yang mana akan digunakan untuk menutup biaya pengeluaran dari pemasaran. b. Strategi peluncuran lambat (slow skimming strategy) merupakan peluncuran produk baru dengan harga tinggi dan sedikit promosi. Harga tinggi untuk memperoleh keuntungan sedangkan sedikit promosi untuk menekan biaya pemasaran. c. Strategi penetrasi cepat (rapid penetration strategy) merupakan peluncuran produk pada harga yang rendah dengan biaya promosi yang besar. Strategi ini menjanjikan penetrasi pasar yang paling cepat dan pangsa pasar yang paling besar. d. Strategi penetrasi lambat (slow penetration strategy) merupakan peluncuran produk baru dengan tingkat promosi rendah dan harga rendah. Harga rendah ini dapat mendorong penerimaan produk yang cepat dan biaya promosi yang rendah. 2. Tahap Pertumbuhan (Growth) Selama tahap pertumbuhan perusahaan menggunakan beberapa strategi untuk mempertahankan pertumbuhan pasar yang pesat selama mungkin dengan cara: a. Meningkatkan kualitas produk serta menambahkan keistimewaan produk baru dan gaya yang lebih baik. b. Perusahaan menambahkan model – model baru dan produk – produk penyerta (yaitu, produk dengan berbagai ukuran, rasa, dan sebagainya yang melindungi produk utama) c. Perusahaan memasuki segmen pasar baru. d. Perusahaan meningkatkan cakupan distribusinya dan memasuki saluran distribusi yang baru. e. Perusahaan beralih dari iklan yang membuat orang menyadari produk (product awareness advertising) ke iklan yang membuat orang memilih produk (product preference advertising) f. Perusahaan menurunkan harga untuk menarik pembeli yang sensitif terhadap harga dilapisan berikutnya. 3. Tahap Kedewasaan (Maturity) a. Perusahaan meninggalkan produk mereka yang kurang kuat dan lebih berkonsentrasi sumber daya pada produk yang lebih menguntungkan dan pada produk baru. b. Memodifikasi pasar dimana perusahaan berusaha untuk memperluas pasar untuk merek yang mapan. c. Perusahaan mencoba menarik konsumen yang merupakan pemakai produknya. d. Menggunakan strategi peningkatan keistimewaan (feature improvement) yaitu bertujuan menambah keistimewaan baru yang memperluas keanekagunaan, keamanan atau kenyaman produk. e. Strategi defensif dimana perusahaan untuk mempertahankan pasar yang mana hasil dari strategi ini akan memodifikasi bauran pemasaran. f. Strategi peningkatkan mutu yang bertujuan meningkatkan kemampuan produk, misalnya daya tahan, kecepetan, dan kinerja produk. g. Strategi perbaikan model yang bertujuan untuk menambah daya tarik estetika produk seperti model, warna, kemasan dan lain – lain. h. Menggunakan take-off strategy yang mana marupakan salah satu strategi yang digunakan untuk mencapai fase penerimaan konsumen baru, strategi ini dapat memperbaharui pertumbuhan pada saat produk masuk dalam kematangan. 4. Tahap Penurunan (Decline) a. Manambah investasi agar dapat mendominasi atau menempati posisi persaingan yang baik. b. Mengubah produk atau mencari penggunaan/manfaat baru pada produk c. Mencari pasar baru d. Tetap pada tingkat investasi perusahaan saat ini sampai ketidakpastian dalam industri dapat diatasi e. Mengurangi investasi perusahaan secara selesktif dengan cara meninggalkan konsumen yang kurang menguntungkan. 3.6 f. Harvesting strategy untuk mewujudkan pengembalian uang tunai secara cepat g. Meninggalkan bisnis tersebut dan menjual aset perusahaan. Visi dan Misi Visi merupakan tujuan jangka panjang yang ingin di capai seseorang ataupun lebaga organisasi. Visi dilakukan untuk mencapai sebuah tujuan tersebut pada masa yang akan datang tidak pada masa sekarang. Visi tidak dapat dituliskan secara detail karena menerangkan mengenai gabaran umum tentang apa yang ingin digapai. Visi dibuat sedemikian rupa karena visi menyesuaikan perubahan ilmu serta situasi yang sulit diprediksi dalam kurun waktu yang lama. Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi dalam membuat sebuah visi, adapun syarat tersebut anatara lain: Berorientasi ke masa yang akan datang. Tidak dibuat hanya karena kondisi yang sedang terjadi dimasa sekarang. Sebagai wujud ekspresi dari kreatifitas kita. Memiliki prinsip dasar yang berasal dari nilai-nilai yang mengandung penghargaan bagi masyarakat sekitarnya. Pengertian Misi Misi merupakan seuatu yang harus dilakukan agar visi –visi yang dibuat dapat terwujud. Misi perusahaan merupakan tujuan dan latar belakang sebuah perusahaan tersebut dibuat. Misi di ciptakan untuk memberikan arah dan batasan dalam proses pencapaian sebuah tujuan. Misi haruslah singkro dengan visi yang dibuat. Maka sebelum mebuat misi maka terlebih dahulu membuat visi. Misi pula harus dapat dilakukan segera, karena misi merupakan arah berjalannya suatu perusahaan. 3.7 KPI – Key Performance Indicators Key Performance Indicators merupakan matrik baik finansial maupun non finansial yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur performa kinerjanya. Key Performance Indicator biasanya digunakan untuk menilai kondisi suatu bisnis serta tindakan apa yang diperlukan untuk menyikapi kondisi tersebut. Sebuah matrik dikatakan sebagai Key Performance Indicators ketika memenuhi kriteria berikut ini: 1. Memiliki target. Yakni target apa yang hendak dicapai serta waktu yang diperkukan untuk meraih target tersebut. 2. Berorientasi pada outcome. Jadi tidak sekedar output (hasil dari proses) sebab outcome berpengaruh secara signifikan. 3. Memiliki nilai threshold (ambang batas). Yakni untuk membedakan antara nilai target dengan nilai aktual. Key Performance Indicators memiliki peran penting bagi kemajuan sebuah perusahaan. Sebab, perusahaan akhirnya dintuntut memiliki visi dan misi yang jelas serta langkah praktis untuk merealisasikan tujuannya. Dan tidak sekedar itu saja, dengan Key Performance Indicators perusahaan bisa mengukur pencapaian performa kinerjanya. Apakah sudah sesuai ataukah belum sama sekali. Karena Key Performance Indicators merupakan alat ukur performa kinerja sebuah perusahaan, maka Key Performance Indicators juga harus mencerminkan tujuan yang ingin diraih oleh perusahaan tersebut. Artinya, Key Performance Indicators setiap perusahaan bisa jadi berbeda sesuai dengan kebutuhannya. Oleh karena itu sebelum menetapkan Key Performance Indicators, perusahaan harus melakukan beberapa persiapan berikut ini: a. Menetapkan tujuan yang hendak dicapai. b. Memiliki bisnis proses yang telah terdefinisi dengan jelas. c. Menetapkan ukuran kuantitatif dan kualitatif sesuai dengan tujuan yang hendak dicapai. d. Memonitor setiap kondisi yang terjadi serta melakukan perubahan yang diperlukan guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang. 3.8 Pengertian Segmentasi,Targeting,Positioning (STP) dan Diferensiasi Swastha & Handoko (1997) mengartikan segmentasi pasar sebagai kegiatan membagi– bagi pasar/market yang bersifat heterogen kedalam satuan–satuan pasar yang bersifat homogen.Sedangkan definisi yang diberikan oleh Pride & Ferrel (1995) mengatakan bahwa segmentasi pasar adalah suatu proses membagi pasar ke dalam segmen-segmen pelanggan potensial dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan adanya kesamaan perilaku pembeli.Di lain pihak Pride & Ferrel (1995) mendefinisikan segmentasi pasar sebagai suatu proses pembagian pasar keseluruhan menjadi kelompok–kelompok pasar yang terdiri dari orang–orang yang secara relatif memiliki kebutuhan produk yang serupa. Pada dasarnya, segmentasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan suatu produk atau jasa ke dalam beberapa segmen. Dengan melakukan segmentasi pasar, pemasaran akan lebih terarah dan efektif sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Ada beberapa variabel segmentasi yaitu: 1. Demografis Segmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan variabel demografis seperti : Usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, geografis. 2. Psikografis Segmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok yang berlainan menurut kelas sosial, gaya hidup, kepribadian, latar belakang, dan lain-lain. Informasi demografis sangat berguna, tetapi tidak selalu menyediakan informasi yang cukup untuk membagi konsumen ke dalam segmen-segmen, sehingga diperlukan segmen berdasarkan psikografis untuk lebih memahami karakteristik konsumen. Definisi Targeting Pasar Definisi targeting menurut Keegan & Green (2008) adalah proses pengevaluasian segmentasi dan pemfokusan strategi pemasaran pada suatu negara,prpinsi,atau sekelompok orang yang memliki potensi untuk memberikan respon. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2008) adalah sekelompok pembeli (buyers) yang memiliki kebutuhan atau karakteristik yang sama yang menjadi tujuan promosi perusahaan. Dari kedua definisi tersebut targeting merupakan sebuah proses yang sangat penting karena akan menentukan siapa yang akan membeli produk dari perusahaan. Targeting adalah membidik target market yang telah kita pilih dalam analisa segmentasi pasar. Dalam hal ini tentu saja serangkaian program pemasaran yang dilakukan harus pas dengan karakteristik pasar sasaran yang hendak kita tuju. Langkah dalam mengembangkan targeting yaitu : 1. Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen dengan menggunakan variable-variabel yang dapat mengkuantifikasi kemungkinan permintaan dari setiap segmen, biaya melayani setiap segmen, dan kesesuaian antara kompetensi inti perusahaan dan peluang pasar sasaran. 2. Memilih satu atau lebih segmen sasaran yang ingin dilayani berdasarkan potensi laba segmen tersebut dan kesesuaiannya dengan strategi perusahaan. Definisi Positioning Menurut Kotler (1997: 262): “Positioning is the act of designing the company’s offer so that it occupies a distinct and value placed in the target customer mind”. Maknanya, mencari ‘posisi’ di dalam pasar, langkah ini dilakukan setelah menentukan strategi segmentasi yang dipakai. Dengan kata lain positioning adalah suatu tindakan atau langkahlangkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen tertentu mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu segmen tertentu, mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan dengan pesaingnya. Positioning adalah dengan upaya identifikasi, pengembangan, dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas serta unik. Dengan demikian, produk dan jasa perusahaan dipersepsikan lebih superior dan khusus (distinctive) dibandingkan dengan produk dan jasa pesaing dalam persepsi konsumen. Persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan dan bukan hanya sekedar produk fisik adalah fokus utama Positioning. Keberhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan sebuah perusahaan untuk mendeferensiasikan atau memberikan nilai superior kepada pelanggan. Nilai superior sendiri dibentuk dari beberapa komponen. Sedangkan kunci utama keberhasilan positioning terletak pada persepsi yang diciptakan dari persepsi perusahaan terhadap dirinya sendiri, persepsi perusahaan terhadap pesaing, persepsi perusahaan terhadap pelanggan. Defini Differensiasi Differensiasi merupakan kegiatan menciptakan seperangkat perbedaan yang berarti untuk membedakan tawaran perusahaan dengan tawaran yang diberikan oleh para pesaing. Syarat-Syarat Differensiasi : Dinilai penting oleh konsumen (important) Dapat dibedakan dengan penawaran perusahaan lain (distinctive) Unggul dalam memperoleh manfaat yang sama (superior) Dapat dikomunikasikan dan tampak (communicable) 3.9 Sulit untuk ditiru oleh pesaing (preemptive) Pembeli mampu membayar perbedaan yang ditawarkan (affordable) Perusahaan mampu memperoleh laba (profitable). Parameter Parameter dapat diartikan sebagai suatu nilai atau kondisi yang dijadikan sebagai tolak ukur terhadap nilai atau kondisi yang lainnya. Parameter ini dianggap sebagai nilai atau kondisi yang diharapkan. Suatu parameter adalah kuantitas terukur yang inheren dalam suatu masalah. Syarat ketercapaian tujuan. Artinya, parameter yang terwujudkan mengindikasikan ketercapaian tujuan. 3.10 Alexa Alexa Internet, Inc. adalah sebuah anak perusahaan dari Amazon.com yang berbasis di California, dan menyediakan data komersial terkait traffic web. Didirikan sebagai sebuah perusahaan independen pada tahun 1996, Alexa kemudian diakusisi oleh Amazon pada tahun 1999. Toolbar yang diciptakan oleh Alexa mengumpulkan data berupa kebiasaan berselancar penggunanya di internet dan mengirimkannya ke pusat data Alexa, di mana data-data tersebut disimpan dan di analisa, sehingga menjadi dasar dari laporan web traffic yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya. Sebagaimana tercatat pada tahun 2014, Alexa menyediakan data traffic, ranking situs web secara global maupun dalam satu negara tertentu, dan berbagai informasi lainnya pada lebih dari 30 juta situs web yang terdaftar. Alexa Rank adalah sebuah situs yang beralamat di www.alexa.com yang menyediakan fasilitas informasi tentang rangking/peringkat suatu situs, yang didasarkan pada jumlah trafik pengunjung yang masuk ke situs tersebut. Yang mana semakin besar trafficnya maka semakin tinggi peringkat dari situs tersebut dan juga sebaliknya semakin kecil traffiknya maka semakin rendah lah peringkat dari situs tersebut, hal ini sangatlah perlu diketahui oleh seorang blogger yang memang ingin menjadikan situsnya sebagai lahan bisnis. Alexa Rank mempunyai nilai peringkat dari nilai terkecil yaitu angka 1 ( satu ) sampai dengan seterusnya ( nilai berjuta-juta ) yang mana dalam perhitungan sistem di Alexa Rank apabila semakin kecil nilai Alexa Rank situs anda maka semakin baguslah peringkat situs tersebut. 3.11 SimilarWeb SimilarWeb.com adalah perusahaan lain yang mirip dengan alexa. Perbedaan mendasar adalah teknik pengumpulan datanya. Jika Alexa cenderung emnggunakan toolbar untuk mengoleksi data, SimilarWeb menggunakan data real dari berbagai sumber. SimilarWeb juga bisa merangking aplikasi mobile iOS atau android. Gambar 5. Tampilan Home SimilarWeb.com BAB IV LAPORAN PELAKSANAAN KERJA Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance merupakan Kelompok keahlian yang berfokus pada penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi. Sesuai dengan deskripsi kerja penulis selama melakukan kerja praktekdi beri pekerjaan antara lain : 4.1 Mengisi Konten Website KK ESA Mengenai bentuk e-marketing yang salah satunya bisa dilakukan melalui pembuatan website. Untuk itu KK ESA memerlukan Website yang memiliki tampilan yang. Selain dari tampilan yang menarik, website juga dapat memberikan informasi yang berguna bagi calon pelanggan mengenai KK ESA. Calon pelanggan juga dapat melakukan konsultasi mengenai masalah di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi melalui email yang tersedia di website KK ESA. Gambar 6. Tampilan Data Konten Website Untuk mebuat Website, harus diperlukas suatu data. Data yang digunakan akan menjadi sebuah informasi bagi siapa pun. Data yang dibutuhkan untuk mengisi konten website dapat ditunjukan pada Gambar 6. 4.2 Analisa Hirarki Menu Website Struktur navigasi hirarki biasa disebut struktur bercabang, merupakan suatu struktur yang mengandalkan percabangan untuk menampilkan data berdasarkan kriteria tertentu. Tampilan pada menu pertama akan disebut sebagai Master Page (halaman utama pertama), halaman utama ini mempunyai halaman percabangan yang disebut Slave Page (halaman pendukung). Membuat Struktur yang tepat pada web adalah langkah yang tepat untuk optimasi website pada mesin pencari dan menarik pengunjung. Waktu terbaik untuk mengembangkan atau membuat struktur adalah pada saat anda masuk dalam tahap perencanaan pembuatan web. 4.3 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA Dengan metode SOSTAC yang telah diuraikan pada Bab III Teori Dasar maka metode tersebut dapat diterapkan pada Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance : Situation analysis Pada tahap ini, perusahaan mengumpulkan semua informasi yang dibutuhkan untuk melakukan perencanaan e-marketing dengan menggunakan analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threats) terhadap customer atau lingkungan sekitar perusahaan. Objectivities Setelah perusahaan telah mengetahui posisinya, ia akan mulai menentukan tujuan / sasaran e-marketingnya. Karena ini akan menentukan besar tidaknya kemungkinan mendapat customer yang banyak dan agar dapat men-spesifikasikan sasaran emarketingnya agar cakupan tidak terlalu luas dan dapat menghemat biaya pengiklanan. Strategy formulation Setelah sasaran ditentukan, perusahaan akan langsung menyusun strategi untuk dapat memenuhi sasaran tersebut. Agar dapat dengan jelas pelaksanaannya dan agar dapat terorganisir jalannya e-marketing yang akan dijalankan. Tactics Strategi tanpa taktik jitu seperti masakan tanpa garam. Jadi perusahaan selain dituntut untuk merumuskan strategi e-marketing, perusahaan juga dituntut untuk dapat merumuskan taktik jitu untuk memaksimalkan kinerja strategi e-marketing. Taktik akan sangat membantu strategi jika benar-benar dipikirkan secara matang dan baikbaik. Tapi hal ini tidak menutup kemungkinan untuk adanya kecurangan dalam emarketing. Action Setelah strategi dan taktik di susun. Saatnya merancang rancangan kinerja yang akan dilakukan. Apa-apa saja yang akan dilakukan. Urut-urutan untuk menjalankan emarketing tersebut. Mulai dari awal hingga tercapainya iklan ke customer. Control Perusahaan pasti tidak bisa begitu saja meninggalkan pemasarannya walaupun itu sudah berjalan. Ia pasti akan memonitor bahkan melakukan survei apakah e-marketing yang ia jalankan berjalan dengan baik dan memenuhi sasaran atau tidak. Tidak ada yang sempurna di dunia ini. Pasti ada kelebihan dan kekurangannya. Perusahaan pasti akan mengevaluasi dan memperbaiki kesalahannya tersebut agar dapat berjalan sesuai dengan yang ia kehendaki. Inilah yang dimaksud control. 4.4 Presentasi Strategi Digital Marketing Setelah melakukan analisa mengenai Digital Marketing untuk Kelompok Keahlian Enterprise Solution and Assurance penulis melakukan presentasi mengenai hasil analisa kepada Ketua KK ESA. Penulis memaparkan apa saja yang di butuhkan oleh kelompok keahlian untuk mengembangkan Digital Marketing. Penulis menggunakan Metode SOSTAC dalam menganalisa Digital Marketing untuk Kelompok Keahlian Enterprise Solution and Assurance. Gambar 7. Tampilan Presentasi Digital Marketing Pada Gambar 7 menunjukan bukti bahwa penulis melakukan presentasi kepada Pembimbing lapangan untuk progres Digital Marketing. Dengan Presentasi ini penulis mengetahui banyak kekurangan dalam menganalisa strategi Digital Marketing. 4.5 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016 Majalah SWA – Business Digest bekerjasama dengan Telkom University kembali akan menyelenggarakan program Indonesia Best e-Mark 2016. Program ini merupakan rangakaian dari kegiatan the 3rd Anniversary Telkom University di Bandung. Melalui ajang ini, diharapkan akan mampu menjaring perusahaan perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) secara tepat, cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan. Secara spesifik, program ini berupa penghargaan terhadap perusahaan perusahaan terpilih dalam hal pemanfaatan dan pengelolaan sistem/aplikasi ICT di bidang marketing dan penjualan. Semangat dari program penghargaan ini adalah sebagai upaya untuk terus memberikan dukungan kepada perusahaan-perusahaan yang telah bekerja keras menerapkan prinsip-prinsip dan pilar-pilar ICT di bidang bisnisnya. Dalam hal ini penulis melakukan penilaian terhadap perusahaan yang ikut untuk mengikuti ajang Indonesia Best Electricity Award 2016. Penulis menggunakan Aplikasi Google Analytic yang dapat membatu dalam penilaian kandidat perusahaan yang mengikuti ajang Indonesia Best Electricity Award 2016 BAB V ANALISIS HASIL PELAKSANAAN KERJA 5.1 Mengisi Konten Website KK ESA Untuk mengisi konten website KK ESA menggunakan WordPress yang sudah disediakan oleh Kelompok Keahlian Telkom University. Disini penulis hanya mengisi konten dari awal. Penuis juga menlakukan analisa mengenai Plugin yang dibutuhkan oleh Website KK ESA. Berikut merupakan tampilan halaman awal pada Website KK ESA: Gambar 8. Tampilan Awal Website Pada Gambar 8 menunjukan tampilan awal pada website KK ESA. Dengan menampilkan logo KK ESA Telkom University. Tema yang digunakan dalam pembuatan Website KK ESA adalah menggunakan AccessPress Parallax — Free WordPress Themes yang tidak didapatkan secara langsung melalui WordPress.com melainkan meminta dahulu kepada SISFO Telkom University. Gambar 9. Tampilan Service KK ESA Pada Gambar 9 menunjuksn halaman Service. Halaman Service ini berisikan mengenai layanan apa saja yang akan diberikan oleh KK ESA. Dengan adanya layanan yag diberikan oleh KK ESA, pembaca tertarik untuk melakukan konsultasi mengenai jasa yang diberikan. Gambar 10. Tampilan Team KK ESA Pada Gambar 10 menjelaskan mengenai Team. Dimana team ini dideskripsikan menurut pengalaman kinerja maupun penilitian yang terlibat. Website KK ESA menampilkan diskripsi mengenai Team yang terlibat dalam KK ESA yang nantinya sebagai konsultan. Gambar 11. Tampilan Artikel KK ESA Pada Gambar 11 mengenai halaman Artikel, Website KK ESA memberikan informasi terupdate mengenai layanan yang diberikan. Selain memberikan jasa konsultan, KK ESA juga memberikan informasi bagi calon pembaca sebagai pengetahuan baru yang dapat di manfaatkan oleh pembaca. Gambar 12. Tampilan Contact KK ESA Untuk dapat menghubungi konsultan, calon pelanggan dapat menghubungi melalui Contact Us yang tersedia di Website serta alamat kantor KK ESA. Merujuk pada Gambar 12 yang menggambarkan mengenai Contact yang dapat menghubungkan antara konsultan dengan calon client. 5.2 Analisa Hirarki Menu Website Dalam melakukan penyusunan Struktur Menu Website diperlukan Hirarki menu dalam penerapannya. Berikut merupakan hasil analisa penulis mengenai hirarki menu yang digunakan untuk Website KK ESA : Gambar 13. Tampilan Hirarki Menu KK ESA Dalam Gambar 13 menunjukan hiraki menu untuk website KK ESA. Hirarki menu ini berdasarkan sesuai dengan data yang dimiliki oleh KK ESA. Dengan adanya Hirarki menu, pengunjung dapat mudah dalam meengakses informasi sesuai dengan indeks yang dicari. 5.3 Analisa Digital Marketing untuk KK ESA Dalam mengevaluasi Digital Marketing dapat dianalisis menggunakan metode SOSTAC yaitu Situasion, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control (Prisgunanto, 2006, hal. 108). Awal keberadaan imlementasi SOSTAC dalam pemasaran hanya sebatas keperluan meringkas strategi dengan maksud dasar hanyalah melakukan pengukuran apakah tujuannya tercapai. Dengan adanya SOSTAC, struktur logika dan dan pengembangan elemen-elemen perencanaan dapat dikombinasikan dalam upaya pengukuran dan mencari model strategi yang komprehensif. Penggunaan konsep SOSTAC ini akan membangun struktur perencanaan yang lebih komprehensif dan lebih baik, sesuai dengan kondisi lingkungannya. Disamping itu, konsep ini juga bisa digunakan sebagai pendekatan dalam evaluasi pengecekan kemungkinan penggunaan perencanaan yang lain menjadi evaluasi keberhasilan pemasaran. Berikut ini merupakan hasil analisa Digital Marketing KK ESA menggunakan metode SOSTAC : Situation Analysis Latar Belakang • Terkendala dalam pemasaran • KK ESA belum punya media promosi se • KK ESA belum memeliki digital marketing dan web yg baik SWOT Analysis • Strengths Dengan memiliki konsultan yang berkualitas dan memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun, ESA dapat membatu customer dalam menyelesaikan masalah dalam hal Teknologi Informasi. Hal ini konsultan dapat memberikan solusi terkait dengan masalah yang dihadapi oleh customer. • Weaknesses Di kalangan Publik, banyak yang belum mengenal mengenai ESA, sehingga belum banyak juga customer yang tertarik dengan layanan jasa ESA yang memberikan pelayanan konsultasi Teknologi Informasi. • Opportunities Teknologi yang terus berkembang tidak ada matinya menjadi peluang manis untuk menjalankan bisnis pelayanan Konsultasi. Dengan memberikan pelayanan yang lebih unggul, memberikan berbagai keuntungan untuk customer. • Threats Banyak start-up yang berkcibung di bidang konsultai yang memebrikan pelayanan kepada customer, dengan hal ini persaingan ESA akan sangat ketat. Market Description Product Life Cycle Tahap perkenalan (introduction) Keadaan ESA sekarang ini pada tahap Introduction, dimana dalam memperkenalkan website ESA kepada publik. Komunikasi secara langsung dalam melalui email ESA yang terdapat pada website ESA itu sendiri. Objective Vision Menjadi kelompok keahlian terdepan di bidang penelitian total solusi dan manajemen sistem informasi perusahaan. Mission Memperkuat pilar kualitas sumber daya peneliti di bidang total solusi dan manajemen sistem informasi Membangun kualitas pengajaran bertaraf akreditasi internasional Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk Membangun kolaborasi internal dan eksternal untuk mendorong kontribusi penelitian sebagai wujud pengabdian masyarakat Key Performance Indicators (KPI) metrik finansial ataupun non-finansial yang digunakan untuk membantu suatu organisasi menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran organisasi. KPI untuk KK ESA terdapat pada tabel 2 dan 3. Strategy Segmenting Segmen Geografis Akses informasi mengenai penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja Segmen Psikografis Analisis mengenai gaya hidup masyarakat mampu menyediakan informasi bagi konsultan untuk mengambil keputusan bagi manajemen pemasaran. Targeting Targeting adalah proses menentukan segmen-segmen pasar yang potensial bagi perusahaan. Sasaran yang dituju adalah dari mulai segmen individu sampai perusahaan besar yang membutuhkan solusi teknologi informasi. Dengan itu KK ESA dapat melakukan penelitian sehingga dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi pada customer. Diferensiasi Jasa Memberikan konsultasi pelanggan yang berkaitan dengan solusi teknologi informasi. Positioning Tindakan merancang penawaran & citra perusahaan agar mendapatkan tempat khusus di benak pasar sasaran. Yang diharapkan dapat menghasilkan : – Tercipta proporsi nilai yang terfokus pada pelanggan. – Alasan kuat mengapa pasar sasaran menggunakan jasa KK ESA. Public Relation 1. Memberikan respon yang cepat terhadap pelanggan. 2. Menanggapi keluhan pelanggan secepatnya. 3. Keluhan pelanggan teratasi maksimal 2x24 jam. 4. Memaintain konten website. 5. Kemudahan komunikasi antara customer dan konsultan Direct Marketing Disediakan fitur subscribe. Digital Channel Acquitition, Conversion, and Retention Communication Strategy Mengoptimalkan search engine marketing dengan cara mengoptimasi judul, konten website sehingga dapat menambahkan page rank pada mesin search engine. Membuat konsep website dengan konten yang menarik dan mudah dibaca untuk melihat lebih rinci tentang jasa perusahaan yang dipasarkan. Memberikan informasi secara akurat kepada setiap jasa perusahaan Mempromosikan produk secara tidak langsung melalui mulut ke mulut dengan kalimat yang menarik Menggunakan media facebook Konsultan maupun KK ESA yang berfungsi sebagai wadah untuk tanya jawab antara user dengan perusahaan, atau saling tukar pendapat antar customer terhadap pelayanan perusahaan. Tactics Tactics Tactics adalah sesuatu yang lebih rinci dan lebih detail lagi dari apa yang sudah direncanakan didalam strategi. aktik nantinya akan membantu melaksanakan apa yang sudah direncanakan didalam strategi dalam mencapai tujuan yang juga telah ditentukan pada tahapan sebelumnya. Taktik juga menjelaskan apa yang harus dikerjakan untuk melaksanakan dan menerapkan strategi yang telah ada. E-Marketing Tool 1. Viral Marketing penyebaran informasi untuk mendukung direct marketing dengan fitur subscribe, setiap artikel di kasih sosial media. 2. Social Media Marketing Menggunakan media facebook Konsultan maupun KK ESA yang berfungsi sebagai wadah untuk tanya jawab antara user dengan perusahaan, atau saling tukar pendapat antar customer terhadap pelayanan perusahaan. 3. Search Engine Optimasation untuk kedepannya menggunakan SEO sebagai perangkat e-Marketing yang menjadikan website http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/ itu sangan penting. Action 1. Viral Marketing dengan menggunakan fitur subscribe sehingga lebih banyak orang yang mengenal dengan pelayanan konsultasi yang kami berikan kepada customer yang dapat membantu menyelesaikan masalah customer mengenai penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi 2. Social Media Marketing dengan memanfaatkan social media Facebook yang dimiliki oleh konsultan, maka customer akan merasakan lebih dekat dengan konsultan. 3. Search Engine Optimasation Keyword analysis Solusi Teknologi Informasi On page optimisation mengoptimalkan tampilan website yang menarik sehingga customer tertarik dengan pelayanan jasa yang kita berikan. Content memiliki isi konten yang informative dan bermanfaat bagi visitor, setidaknya dapat memberikan pengetahuan baru bagi visitor. Key Performance Indicators Key Performance Indicators membutuhkan perencanaan yang matang. Selain itu juga harus didukung oleh ketersediaan data dan informasi yang akurat serta konsisten. Di sinilah peran penting sistim informasi bagi sebuah perusahaan. Agar Key Performance Indicators bisa berfungsi dengan optimal, maka Key Performance Indicators harus memenuhi kaidah SMART. Yakni scietific (spesifik), measureable (terukur), achievable (bisa dicapai/realistis), reliable (bisa dipercaya), time bound (target waktu). Key Performance Indicators harus mencerminkan tujuan yang ingin diraih oleh perusahaan tersebut. Artinya, Key Performance Indicators setiap perusahaan bisa jadi berbeda sesuai dengan kebutuhannya. Di sinilah peran penting sistim informasi bagi sebuah perusahaan. Bidang Marketing Tabel 2. KPI Bidang Marketing No Unit Key Performance Indicators (KPI) Pengukuran Target(Ilustrasi) % pertumbuhan melakukan penelitian dan 1 pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem % 50% % 10% Angka 3 Solusi /Bulan Angka 5 orang/ Hari Jam Maks 2x 24 Jam informasi dibanding tahun sebelumnya 2 3 4 5 Market Share (wilayah Indonesia) Jumlah memberikan solusi terhadap customer Jumlah Visitor yang menginginkan konsultasi Rata-rata jam untuk menyelesaikan komplain pelanggan Berdasarkan Tabel 2 mengenai KPI Bidang Marketing dapat digunakan untuk menentukan strategi tujuan perusahaan. Key Performance Indicators digunakan untuk mengukur parameter kualitatif yang cenderung sulit pengukurannya. Sepertihalnya mengukur parameter bidang pemasaran KK ESA. Bidang IT- Information Technology Tabel 3. KPI Bidang IT- Information Technology No 1 Key Performance Indicators (KPI) % optimisasi Jaringan Komputer Unit Pengukuran Target(Ilustrasi) % 98% % 96% % 89% Angka 200 orang/ Hari Angka 4 % 300% Angka 2 Aplikasi Baru % perbaikan jaringan atau komputer 2 user yang dapat diselesaikan sesuai waktu yang telah di sepakati % 3 penyyelesaian aplikasu yang implementasi dilakukan sesuai dengan rencana Jumlah rata-rata visitor mengunjungi 4 website http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/ Skor kepuasan sustomer atas layanan 5 bidang It dalam skala 1-5 (dimana 5 = sangat puas) ROI dari solusi yang diberikan atas 6 program aplikasi yang diimplementasikan 7 Jumlah pengebangan aplikasi baru di tahun ini Dalam pembuatan Key Performance Indicators harus memenuhi kaidah SMART. Pada Tabel 3 KPI Bidang IT- Information Technology menunjukan bahwa pembuatan Key Performance Indicators (KPI) sesuai dengan kaidah. Tabel 4. Implementasi SOSTAC terhadap KPI KPI % pertumbuhan melakukan penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang implementasi total solusi dan manajemen sistem informasi dibanding tahun sebelumnya Market Share (wilayah Indonesia) Jumlah memberikan solusi terhadap customer Jumlah Visitor yang menginginkan konsultasi Rata-rata jam untuk menyelesaikan komplain pelanggan % optimisasi Jaringan Komputer % perbaikan jaringan atau komputer user yang dapat diselesaikan sesuai waktu yang telah di sepakati % penyyelesaian implementasi aplikasu yang dilakukan sesuai dengan rencana Jumlah rata-rata visitor mengunjungi website http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/ Skor kepuasan sustomer atas layanan bidang It dalam skala 1-5 (dimana 5 = sangat puas) ROI dari solusi yang diberikan atas program aplikasi yang diimplementasikan Jumlah pengebangan aplikasi baru di tahun ini 5.4 Melakukan Penilaian Indonesia Best eMark 2016 Dalam melakukan penilaian terhadap kandidat perusahaan Indonesia Best eMark 2016, penulis menggunakan aplikasi Alexa dan SimilarWeb.com untuk menganalisa website perusahaan. Dalam penilaian ini, hasil penilaian sangat penting dalam menentukan juara Indonesia Best eMark 2016. Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 mempunyai parameter, berikut merupakan parameter penilaian : Gambar 14. Parameter Penilaian Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 mempunyai parameter penilaian. Parameter penilaian ini ditunjukan pada Gambar 14. Parameter penilaian ini yangnantinya akan menjadi patokan penilaian suatu perusahaan dalam mengikuti Indonesia Best eMark 2016. Berikut ini merupakan riacian dalam melakukan penilaian untuk Indonesia Best eMark 2016, yaitu : 1. Web Accessbility Web Accessbility merupakan kemudahan user dalam mengakses web dengan satuan presentase. Semakin Besarprosentase, semakin besar persoalan dalam mengakses yang terjadi pada website. Tools yang digunakan adalah http://try.powermapper.com/. Gambar 15. Hasil Analisa Web Accessbility Untuk melihat hasil analisa kemudahan user dalam mengakses web sengan menggunakan aplikasi try.powermapper.com. contoh dalam penggunaan aplikasi try.powermapper.com dapat di tunjukan pada Gambar 15. Hasil yang diberikan berupa nilai prosentasi dari kemudahaan dalam mengakses web. Dengan semakin kecil hasil yang diberikan maka semakin mudah web tersebut dalam mengakses. Hal ini dalam arti bahwa web memiliki sedikit masalah dalam mengakses. 2. Speed Speed merupakan kecepatan mengakses website dengan waktu byte pertama dengan satuan ms. Perbedaan jaringan mengakibatkan perbedaan kecepatan akses. Semakin kecil waktu yang diperlukan, semakin cepat website dapat di akses. Gambar 16. Tampilan Performance-Analyser Untuk menilai Performance-Analyser penulis menggunakan plugin yang disediakan oleh Chrome. Dimana penilaian ini dapat menunjukan kecepatan dalam mengakses suatu website. Pada Gambar 16 merupakan contoh dari hasil penilaian kecepatan dari suatu website. 3. Traffic Tarffic merupakan tingkat kunjungan website, di rangking berdasarkan banyaknya pengunjung website secara global maupun negara. Semakin kecil rangking yang diperoleh maka semakin sering website dikunjungi oleh pengunjung. Gambar 17. Hasil Analisa (Alexa Traffic Ranks) Alexa adalah suatu situs yang menyediakan sarana untuk mendapatkan informasi tentang peringkat suatu situs. Semakin kecil rangking Alexa, semakin bagus posisi situs atau web. Dalam penilaian suatu website perusahaan, penulis menggunakan parameter Traffic sebagai salah satu penilaian website. Pada Gambar 17 menunjukan bahwa suatu Traffic menunjukan apakah suatu perusahaan terdaftar pada Alexa.com. 4. Google Analytic Google Analytic ini terdiri dari beberapa komponen penilaian, yaitu : Bounce Rate: persentase kunjungan yang hanya membuka satu halaman website saja. Semakin rendah persentase Bounce Rate semakin bagus web Time On site : Perhitungan waktu yang didasarkan pada waktu halaman mulai saat ini dan waktu dari halaman berikutnya. Semakin kecil waktu yang dibutuhkan semain cepat Page Views : Perhitungan setiap halaman website yang terbuka. Semakin tinggi page views makan semakin besar pengunjung tertarik dengan halaman website Gambar 18. Website Ranking and Insights Google Analytics merupakan salah satu layanan dari Google yang difungsikan untuk menampilkan data statistik pengunjung ke sebuah situs web tertentu. Google Analystics dipastikan akan membantu untuk mengathui bagaimana keefektifan promosi web seperti ditunjukan pada Gambar 18. 5. Social Media Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Andreas Kaplan dan Michael Haenlein mendefinisikan media sosial sebagai "sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0 , dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated content" Social media digunakan sebagai media promosi dengan pengukuran presentase. Tergantung pada perusahaan, media sosial apa yang digunakan untuk promosi brand. Gambar 19. Hasil Analisa Sosial Media Banyak media promosi yang dapat digunakan dari mulai yang umum hingga unik atau baru, misalnya menggunakan media atau jejaring sosial. Media sosial atau situs jejaring sosial seperti Facebook, Twitter,dan lainnya hingga kini dimanfaatkan sebagai media promosi, yang ternyata cukup efektif dalam memperoleh calon konsumen baru. Pada Gambar 19 merupakan contoh analisa penggunaan media sosial pada suatu perusahaan sebagai media promosi. Berapa persen penggunaan media sosial sebagai media promosi suatu perusahaan. 6. Mobile App Dengan makin mudahnya akses pada ponsel pintar, kebanyakan dari kita menggunakan perangkat bergerak untuk mengakses informasi dimana pun. Ada 2 jenis platform yang sering digunakan untuk menemukan informasi yang dicari, baik itu mobile web dan mobile app. Tersedianya Mobile Apps sebagai bukti kedekatan perusahaan terhadap pelanggannya, dengan memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Gambar 20. Tersedianya Mobile App Pada Gambar 20 merupakan contoh tersedianya Mobile App yang diberikan oleh suatu perusahaan. Diamana Mobile App ini bertujuan untuk kemudahan user dalam mengakses situs perusahaan. Dengan adanya Mobile Website ini user dengan mudah berineraksi langsung dengan perusahaan. Dalam melakukan penilaian Indonesia Best eMark 2016, tersedianya Mobile App ini salah satu parameter penilaian. 7. ICT Marketing Mengetahui seberapa banyak Follower dan Likes dari suatu social media. Dengan semakin banyak Followers dan Likes maka semakin banyak pengunjung yang mengetahui Media promosi yang digunakan oleh perusahaan. Sehingga pemasaran yang di tergetkan oleh perusahaan sesuai dengan harapan. Gambar 21. Analisa ICT Marketing Dengan adanya marketing communication dalam internet, tidak dapat dipungkuri adanya beberapa manfaat, di antaranya adalah mencapai high quality consumer. Berdasarkan Gambar 21 menunjukan bahwa hasil analisa ICT Marketing. 8. Penilaian Akhir Penilaian Akhir ini di lakukan pada Ms. Excel dimana dari hasil analisa yang diperoleh dapat di oleh mengunakan Ms. Excel. Dari data tersebut dapat di ketahuai perusahaan mana yang berhak untuk menapatkan juara dalam Indonesia Best eMark 2016. Berikut merupakan hasil daari analisa Indonesia Best eMark 2016 : Gambar 22. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-1 Pada Gambar 22 menunjukan bahwa hasil penilaian sesuai paramater untuk dua puluh tujuh perusahaan. Dimana dalam mengerjakan penilaian ini dilakukan pada tanggal 20 Juni 2016. Gambar 23. Data Awal Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 Gambar 24. Hasil Penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 Pada Gambar 23 menunjukan data awal yang diberikan oleh Dosen Pembimbing Lapangan untuk melakukan penilaian ke 2 dengan 100 perusahaan. Pada penilaian ke-2 ini memerlukan waktu yang cukup lama. Dalam melakukan penilaian ini dilakukan pada tanggal 22 Juli 2016. Dan untuk Hasil penilaian Indonesia Best eMark 2016 ke-2 diyunjukan pada Gambar 24. Gambar 25. Data Awal Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3 Gambar 26. Hasil Penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-3 Pada Gambar 25 menunjukan data awal yang diberikan oleh Dosen Pembimbing Lapangan untuk melakukan penilaian ke 2 melibatkan dua puluh tujuh Brand. Pada penilaian ke-3 ini memerlukan waktu yang cukup lama. Dalam melakukan penilaian ini dilakukan pada tanggal 22 Juli 2016. Dan untuk Hasil penilaian Brand Indonesia Best eMark 2016 ke-2 diyunjukan pada Gambar 26. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Kesimpulan dari pelaksanaan kerja praktek pada tahun ajaran 2015/2016 di Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance (KK ESA), yaitu : 1. Memperbaiki konten website KK ESA untuk memenuhi kebutuhan Digital Marketing menggunakan CMS WordPress 2. Menganalisis kebutuhan Digital Marketing menggunakan metode SOSTAC 3. Memberikan penilaian terhadap perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) secara tepat, cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan. 6.2 Saran Selama kegiatan kerja praktek di Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance (KK ESA) selama 40 hari kerja, saya memberikan saran kepada pihak perusahaan sebagai berikut : 1. Sebaiknya melibatkan sebuah tim untuk melakukan analisa Digital Marketing 2. Untuk mencapai tujuan dari KK ESA ini butuh dukungan penuh dari para anggota KK ESA DAFTAR PUSTAKA [1] http://www.nyekrip.com/cara-membuat-struktur-website-yang-seo/ [2] http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/sostac-plan-example/ [3] https://arifjayarana.wordpress.com/google-analytics/ [4] https://www.google.com/intl/id_ALL/analytics/index.html [5] https://id.wikipedia.org/wiki/Media_sosial [6]http://www.opera.com/blogs/indonesia/2015/07/kamu-pengguna-mobile-app-atau-mobile-web/ [7] http://manajemenkinerja.com/2011/11/pengertian-tentang-kpi-key-performance-indicators/ [8] http://nurhibatullah.blogspot.co.id/2015/12/konsep-tolak-ukur-parameter-pengukuran.html [9] http://www.bisnisrumahanpemula.com/contoh-analisis-swot/ [10] http://jurnal-sdm.blogspot.co.id/2010/01/siklus-hidup-produk-product-life-cycle_28.html [11] https://wordpress.org/ideas/topic/wordpress-cms LAMPIRAN BERITA ACARA PRESENTASI LAPORAN KERJA PRAKTEK “IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE DAN PENILAIAN INDONESIA BEST EMARK 2016” KELOMPOK KEAHLIAN ENTERPRISE SOLUTION AND ASSURANCE Oleh : YUNITA PRABOWO 1106130148 Menyetujui, PEMBIMBING KERJA PRAKTEK YULI ADAM PRASETYO, ST., MT. NIP. 10790604-1 FORM PENILAIAN KERJA PRAKTEK FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI Nama : NIM : Dosen Pembimbing : NIP : Periode Pelaksanaan : Periode Pengambilan Mata Kuliah KP : Tempat Kerja Praktek No. : Kriteria Penilaian Bobot 1 Nilai Pembimbing Lapangan 30% 2 Nilai Presentasi 30% 3 Laporan Akhir KP 30% 4 Laporan Kerja Harian 10% Nilai Total Nilai Index Nilai Bandung ………………20… Dosen Pembimbing. …………………………… Form Penilaian Kerja Praktek (Oleh Pembimbing lapangan) Nama/NIM : Lokasi Kerja : Periode Kerja Praktek : No. Mata Penilaian Bobot 1 Disiplin 20% 2 Sikap/Tingkah Laku 20% 3 Hubungan Sosial 10% 4 Pelaksanaan Tugas 25% 5 Laporan & Presentasi 25% Nilai Angka Bobot x Nilai Angka Jumlah …………………,………….,…….20……. Pembimbing Lapangan _____________________ NIP . …………………………. Catatan: 1. 2. 3. Form ini dapat diambil di admin FRI, atau difotokopi dari buku ini. harap melampirkan fotokopi KSM dan bukti penerimaan Kerja Praktek dari perusahaan ketika mengumpulkan form ini. Form ini dikumpulkan oleh pembimbing akademik KP ke admin FRI. melainkan digunakan untuk berdialog, berdiskusi, dan berkonsultasi dengan konsumen secara On-line, bulletin boards, kuesioner elektronik, mailing lists, dan pengiriman surat elektronik. Sehingga konsumen dapat dilibatkan secara langsung dalam perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk. Dalam ajang Indonesia Best e-Mark 2016 diharapkan akan mampu menjaring perusahaan perusahaan pilihan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis berkat pengelolaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) secara tepat, cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan. 1.2 Rumusan Masalah Pada laporan Kerja Praktek ini memiliki beberapa rumusan masalah, sebagai berikut: 1.3 1. Tools apa saja yang digunakan untuk memperbaiki konten website KK ESA? 2. Metode apa yang digunakan untuk implrmrntasi Digital Marketing? 3. Tools apa saja yang digunakan dalam penilaian Indonesia Best e-Mark? Batasan Masalah Agar penulisan laporan Kerja Praktek ini tidak menyimpang dan mengambang dari tujuan yang semula direncanakan sehingga mempermudah mendapatkan data dan informasi yang diperlukan, maka penulis menetapkan batasan-batasan sebagai berikut: 3.3 1 Memperbaiki isi konten website KK ESA 2 Metode Digital Marketing yang digunakan adalah SOSTAC 3 Melakukan penilaian website perusahaan yang terdaftar menggunakan google analytics. Manfaat dan Tujuan Dalam kerja praktek ini bertujuan untuk : a. Sebagai sarana untuk mempraktekan ilmu yang telah dipelajari selama masa perkuliahan b. Sebagai sarana untuk menambah pengalaman di dunia kerja secara nyata c. Sebagai tempat untuk meluaskan jaringan pertemanan dan rekan kerja. d. Mendapatkan gambaran nyata tentang hasil ilmu yang dipelajari selama perkuliahan. 1.5 Metodologi Metode pemecahan masalah yang digunakan adalah dengan menganalisa masalah yang berkaitan dengan Kelompok Keahlian Enterprise Solution And Assurance dan memberikan solusi dengan digital marketing. Untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 dengan memeberikan penilaian berdasarkan hasil google analytics. 1.6 Sistematika Penulisan Laporan Sistematika penulisan ini terbagi menjadi beberapa sub dari pokok bahasan, secara umum dapat dijabarkan sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Pada aba ini berisikan mengenai latar belakang penugasanLingkup penugasan, target pemecahan masalah, metode pelaksanaan tugas/pemecahan masalah, rencana dan penjadwalan selama kerja praktek serta ringkasan sistematika laporan kerja praktek. BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN Pada bab ini menjelasan mengenai :profil dan sejarah singakat perusahaan,visi dan misi , struktur organisasi dan lokasi perusahaan. BAB III TEORI DASAR Pada bab ini menjelasan mengenai : teori yang dapat digunakan sebagai acuan dalam menyelesaikan masalah yang akan dianalisis. Pada bab ini juga menjelaskan aplikasi apa saja yang digunakan untuk melakukan penilaian untuk penilaian Indonesia Best eMark 2016 BAB IV LAPORAN PELAKSANAAN KERJA Pada bab ini membahas mengenai : pekerjaan yang diberikan atau yang ditugaskan dari pembimbing lapangan selama menjalani kerja praktek. BAB V ANALISA HASIL DAN PELAKSANAAN KERJA Pada bab ini menjelaskan mengenai : analisa terhadap pelaksanaan kerja yang telah dilaksanakan. Dengan membahas evaluasi, kekurangan dan kelebihan sehingga bermanfaat untuk meningkatkan kualitas kelompok keahlian. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini membahas mengenai : pemaparan singkat atas hasil analisa yang berkaitan dengan strategi digital marketing dan penilaian Indonesia Best eMark 2016. Saran memuat ulasan mengenai pendapat mahasiswa tentang kemungkinan pemanfaatan dan pengembangan hasil kerja praktek lebih lanjut. Lampiran berisi : Lembar Berita Acara Presentasi Lembar Penilaian Pembimbing Lapangan Penulisan Laporan: Font : 11 Spasi : 1,5 Jenis huruf : Times New Roman Ukuran Kertas : A4 Laporan dijilid dengan menggunakan softcover, laminasi warna putih Key Performance Indicators Key Performance Indicators membutuhkan perencanaan yang matang. Selain itu juga harus didukung oleh ketersediaan data dan informasi yang akurat serta konsisten. Di sinilah peran penting sistim informasi bagi sebuah perusahaan. Agar Key Performance Indicators bisa berfungsi dengan optimal, maka Key Performance Indicators harus memenuhi kaidah SMART. Yakni scietific (spesifik), measureable (terukur), achievable (bisa dicapai/realistis), reliable (bisa dipercaya), time bound (target waktu). Key Performance Indicators harus mencerminkan tujuan yang ingin diraih oleh perusahaan tersebut. Artinya, Key Performance Indicators setiap perusahaan bisa jadi berbeda sesuai dengan kebutuhannya. Di sinilah peran penting sistim informasi bagi sebuah perusahaan. Bidang Marketing Tabel 2. KPI Bidang Marketing No Key Performance Indicators (KPI) % pertumbuhan penelitian 1 dan Pengukuran Target(Ilustrasi) pengembangan total solusi dan manajemen sistem dibanding Misi Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk melakukan keilmuan di bidang implementasi informasi Unit % 50% tahun sebelumnya Market Share (wilayah Indonesia) 2 % 10% Angka 3 Solusi /Bulan Angka 5 orang/ Hari Jumlah memberikan solusi terhadap 3 customer Jumlah Visitor yang menginginkan 4 konsultasi Membangun kolaborasi internal dan eksternal untuk mendorong kontribusi penelitian sebagai wujud pengabdian masyarakat Memperkuat pilar kualitas sumber daya peneliti di bidang total solusi dan manajemen sistem informasi Memperkuat pilar kualitas sumber daya peneliti di bidang total solusi dan manajemen sistem informasi Rata-rata jam untuk menyelesaikan Memperkuat pilar komplain pelanggan kualitas daya 5 Jam sumber Maks 2x 24 Jam peneliti di bidang total solusi dan manajemen sistem informasi Berdasarkan Tabel 2 mengenai KPI Bidang Marketing dapat digunakan untuk menentukan strategi tujuan perusahaan. Key Performance Indicators digunakan untuk mengukur parameter kualitatif yang cenderung sulit pengukurannya. Sepertihalnya mengukur parameter bidang pemasaran KK ESA. Bidang IT- Information Technology Tabel 3. KPI Bidang IT- Information Technology No 1 Key Performance Indicators (KPI) % optimisasi Jaringan Komputer Unit Pengukuran Target(Ilustrasi) % 98% % 96% Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk 89% Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk % perbaikan jaringan atau komputer 2 user yang dapat diselesaikan sesuai Misi waktu yang telah di sepakati % 3 penyyelesaian implementasi aplikasu yang dilakukan sesuai % dengan rencana Jumlah 4 rata-rata mengunjungi visitor website Angka 200 orang/ Hari Angka 4 http://esa.rg.telkomuniversity.ac.id/ Skor 5 kepuasan sustomer atas layanan bidang It dalam skala 1-5 (dimana 5 = sangat puas) Membangun kolaborasi internal dan eksternal untuk mendorong kontribusi penelitian sebagai wujud pengabdian masyarakat Membangun kolaborasi internal dan eksternal untuk mendorong kontribusi penelitian sebagai wujud pengabdian masyarakat ROI dari solusi yang diberikan atas 6 program aplikasi yang % 300% Angka 2 Aplikasi Baru Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk diimplementasikan 7 Jumlah pengebangan aplikasi baru di tahun ini Membangun kualitas penelitian yang terarah dan berorientasi produk Dalam pembuatan Key Performance Indicators harus memenuhi kaidah SMART. Pada Tabel 3 KPI Bidang IT- Information Technology menunjukan bahwa pembuatan Key Performance Indicators (KPI) sesuai dengan kaidah.