Instruksi Kerja EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN PROGRAM
advertisement
Instruksi Kerja EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN PROGRAM STUDI ILMU GIZI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA © Universitas Brawijaya, 2012 – All Rights Reserved Instruksi Kerja EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN PROGRAM STUDI ILMU GIZI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA Kode Dokumen Revisi Tanggal Diajukan oleh : : : : 00803 07048 1 12 September 2012 Nutrition Education Unit Ttd. Dikendalikan oleh : Laksmi Karunia T, SGz Sekretaris Program Studi Ttd. Disetujui oleh : Nia Novita Wirawan, MSc Ketua Program Studi Ttd. Dr. dr. Endang Sri Wahyuni, MS 2 EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN I. Ruang Lingkup Proses kegiatan Evaluasi Kepuasan pelanggan II. Prinsip Kegiatan dilakukan oleh Tim Evaluasi Kepuasan Pelanggan dengan melakukan komunikasi dengan mahasiswa dan lahan praktek melalui penyebaran kuesioner per surat, tatap muka langsung maupun melalui telepon dan email dan dilaksanakan setidaknya 1 kali dalam 3 tahun. III. Peralatan Surat Tugas, kuesioner, ruang kelas, peralatan telekomunikasi, surat pengantar IV. Cara Keja 1. Tim Evaluasi Kepuasan Pelanggan bekerja berdasarkan Surat Tugas Ketua Jurusan 2. Tim Evaluasi kepuasan pelanggan merumuskan sasaran dan materi kegiatan meliputi: • Mahasiswa : kepuasan terhadap lahan praktek terkait dengan sarana prasarana, jangkauan tempat, layanan/ bimbingan yang diberikan oleh pembimbing lahan • Lahan praktek: kepuasan terhadap keilmuan/ teori yang diaplikasikan oleh mahasiswa, etika dan proses kegiatan praktek mahasiswa di lahan 3. Metode yang digunakan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan dengan penyebaran langsung kepada mahasiswa dan telpon maupun kunjungan, dan sarana lain yang memungkinkan terhadap lahan praktek. 3 4. Tim Evaluasi kepuasan pelanggan menganalisis dan melaporkan hasil ke jurusan sebagai evaluasi terhadap penggunaan lahan praktek maupun pengembangan keilmuan. 5. Jurusan menindaklanjuti hasil evaluasi kepuasan pelanggan dengan melakukan rapat internal jurusan 4 ALUR TRACER STUDY Merumuskan Sasaran dan Materi Kegiatan Lahan praktek: Mahasiswa: • Kepuasan terhadap lahan praktek Tim Tim Jurusan Pelaksanaan Kegiatan • Kepuasan terhadap kegiatan praktek mahasiswa Penyebaran Kuesioner, memungkinkan Menganalisis dan Melaporkan Hasil Evaluasi Kepuasan Pelanggan Tindak Lanjut Rapat internal jurusan 5 Tim Penyusun Laksmi Karunia, S.Gz Inggita Kusumastuty, S.Gz Leni Budhi Harti, S.Gz 6