komunikasi dalam manajemen

KOMUNIKASI DALAM
MANAJEMEN
(Materi Kuliah Dasar-dasar Manajemen)
Oleh
Ridar Hendri
Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan
Universitas Riau
Pekanbaru
KOMUNIKASI



Suatu proses saling bertukar tanda-tanda
informasi antara beberapa partisipan dalam suatu
waktu (Schramm, 1973).
Partisipan boleh individu, kelompok atau institusi
dalam suatu situasi komunikasi.
Tanda-tanda informasi bisa bersifat verbal (kata,
angka dll, baik lisan atau tertulis); nonverbal
(ekspresi, bahasa tubuh, pakaian, warna, musik,
waktu, ruang, rasa, sentuhan dan bau); serta
paralinguistik (kualitas suara, kecepatan bicara,
tekanan suara). (DeLozier, 1976)
UNSUR KOMUNIKASI
PESAN
PESAN/ MESSAGE
SALURAN
KOMUNIKATOR
UMPAN BALIK
KOMUNIKAN
SIAPA mengatakan APA lewat SALURAN apa kepada
SIAPA dengan akibat BAGAIMANA
UNSUR KOMUNIKASI






Komunikator (Sumber komunikasi) >> Berupa ide yang
tujuannya untuk disampaikan
Encoder (Pengkode) >> Bagaimana ia mengekspresikan
tujuan tersebut dalam bentuk pesan
Message (Pesan) >> Simbol-simbol informasi
Channel (Saluran) >> Media penyampaian pesan
Komunikan (Penerima) >> Target komunikasi
Decoder (Penterjemah sandi) >> Yang menterjemahkan
kode pesan ke dalam bentuk yang dapat dimengerti
penerima
JENIS KOMUNIKASI
UNSUR
JENIS
KOMUNIKATOR
KOMUNIKAN
PESAN
SALURAN
FEED
BACK
INTRA
PERSONAL
Sama dengan
komunikan
Sama dengan
komunikator
Verbal, tidak
tertulis atau lisan,
tapi dalam hati
Tak
Dibutuhkan
Ada
INTER
PERSONAL
Satu orang
Satu orang lainnya
Verbal, nonverbal,
paralinguistik.
Tak
Dibutuhkan
Ada
KELOMPOK
Satu atau
lebih
Kelompok orang
Verbal, nonverbal,
yang
paralinguistik.
komunikasinya
masih bisa dikontrol
Tak
Dibutuhkan
Ada
MASSA
Institusi
Massa (orang
banyak)
Mutlak ada
Tidak
langsung
Verbal,
terprogram
KOMUNIKASI MASSA
UNSUR
URAIAN
KOMUNIKATOR
Institusi:
1. Instansi pemerintah (Pusat – Daerah, Provinsi – Desa, Vertikal –
Horizontal, Sipil - Militer dst)
2. Swasta (Redaksi media >> Cetak, Elektronik
3. Lembaga penelitian >> Puslit, Balit dsb.
KOMUNIKAN
- Massa yang tersebar secara geografis: Dipisahkan pulau, laut, hutan,
gunung
- Karakteristik individu berbeda >> Besar – Kecil, Tua – Muda, Lelaki –
Perempuan,
Pintar – Bodoh, Presiden – Tukang Sapu, Profesor – Putus Sekolah
PESAN
- Verbal dan terprogram
- Bentuk: Berita, Feature, Artikel, Kolom, Foto, Karikatur, Kartun, Tajuk
Rencana, Pojok, Reportase
SALURAN
Media Cetak (Suratkabar, Tabloid, Majalah, Buku, Buklet, Leaflet, Folder,
Jurnal dll)
Media Siaran (Audio, misal audio; Audio Visual misal televisi)
Media Proyeksi (Film)
Media Tradisional
Media Internet
FEEDBACK
Tidak langsung
MANAJEMEN
Defenisi: Upaya pengelolaan
sumberdaya sedemikian rupa dalam
sebuah institusi, untuk mencapai
suatu tujuan yang telah ditetapkan
 Institusi: Bisa berupa Lembaga
Pemerintah atau Swasta
 Lingkup kegiatan: Planning,
Organizing, Actuating, Controling

KOMUNIKASI DALAM PLANNING
Komunikasi internal saat menyusun rencana kerja
 Komunikasi eksternal guna merespons aspirasi pihak luar
dalam rangka mengumpulkan bahan untuk penyusunan
perencanaan
 Jenis komunikasi yang digunakan berupa:
1. Komunikasi interpersonal: Dalam bentuk Pembicaraan atau
diskusi secara perorangan antara Pimpinan dengan staf
atau karyawan.
2. Komunikasi kelompok: Melalui Rapat Pimpinan, Rapat Staf,
Rapat Bagian (Divisi), Rapat Karyawan.
3. Komunikasi massa: Interaksi melalui media massa baik
untuk kalangan internal maupun eksternal (menyebar
angket, poling dsb)

KOMUNIKASI DALAM ORGANIZING


Komunikasi yang dilakukan dalam rangka penataan organisasi
institusi manajemen. Baik untuk penyusunan struktur organisasi
tata kerja, maupun pembagian job description (tugas dan tanggung
jawab)
Jenis komunikasi yang dapat dilakukan:
1. Komunikasi interpersonal: Berinteraksi dalam bentuk
pembicaraan atau diskusi secara perorangan antara Pimpinan
dengan staf atau karyawan. Pembicaraan bisa bersifat langsung,
melalui telepon, SMS atau E-mail.
2. Komunikasi kelompok: Berinteraksi melalui Rapat Pimpinan,
Rapat Staf, Rapat Bagian (Divisi), Rapat Karyawan. Pembicaran
bisa langsung atau melalui teleconference.
3. Komunikasi massa: Berinteraksi melalui media komunikasi
internal (leaflet, folder, buklet, jurnal, majalah, radio, televisi, video,
vcd, cd, internet dsb)
Leaflet
Media cetak yang hanya terdiri dari satu lembaran.
Misalnya poster.
Folder
Media cetak berupa lipatan.
Buklet
Media cetak berbentuk buku kecil
Jurnal
Media cetak khusus (ilmiah) yang terbit secara berkala.
Buletin
Media cetak yang
berisi informasi
umum di institusi
tertentu dan
diedarkan terbatas
untuk kalangan
sendiri
Majalah
Media massa cetak
yang berisi rubrik
umum dan
diedarkan untuk
umum
KOMUNIKASI DALAM ACTUATING
INSTITUSI
KOMUNIKASI
PEMERINTAH
SWASTA
Interpersonal
Penyuluhan
masyarakat secara
door to door
Kegiatan sales
promotion
Kelompok
Pembinaan kelompok
kegiatan (tani, karang
taruna, keluarga sadar
gizi, sadar hukum dsb)
Pertemuan kelompok
marketing (misalnya
dalam kegiatan
multilevel)
Massa
-
Berita kegiatan
- Iklan dalam bentuk
Pengumuman,
Pariwara atau
Layanan masyarakat
- Berita kegiatan
- Iklan produk atau
Iklan Pariwara
BERITA DAN IKLAN
Berita:
Peristiwa, Fakta atau Data aktual yang
menarik bagi orang banyak, ditulis secara
objektif dan berimbang
 Iklan:
Informasi yang disajikan sedemikian rupa
di media massa dengan tujuan
meningkatkan ‘penjualan produk’ yang
diiklankan
Jenis Iklan: Iklan Produk, Iklan Pariwara,
Iklan Layanan Masyarakat dsb

TATA KRAMA PERIKLANAN



B. Penerapan Umum
Jujur, bertanggungjawab, tak melawan hukum:
Isi, Kesaksian Konsumen, Pencantuman Harga,
Perbandingan Harga, Pemakaian kata ‘Cuma-Cuma’,
Janji Pengembalian Uang, Garansi, Jangan Takhayul,
Anti Kekerasan, Jangan Membahayakan, Melindungi
Privacy, Eksploitasi Anak, Kejujuran Ilmiah, Stok Barang
Tidak merendahkan atau mencemooh:
Agama, kepercayaan, susila, adat, suku, golongan,
pahlawan
Persaingan sehat:
Jangan gunakan kata ‘ter’, jangan perbandingan
langsung, jangan merendahkan produk lain, tidak meniru
iklan lain
B. Penerapan Khusus
1.
Anak dalam Iklan:
Jangan adegan berbahaya, menyesatkan, dan tak pantas
2.
Pemakaian Tenaga Profesional:
Dokter, ahli farmasi, tenaga medis, para medis, dan atribut profesi
lainnya tidak boleh dipakai untuk mengiklankan obat atau produk
kesehatan
Dana Amal:
Jelaskan jumlah badan amal yang akan menerima sumbangan yang
dihimpun lewat iklan
Kesempatan Berusaha/ Investasi:
Jelaskan secara rinci untung ruginya
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Minuman Keras:
Jangan memancing orang untuk mulai minum minuman
keras, jangan menggambarkan orang minum minuman
keras saat menunaikan pekerjaan, tidak boleh
ditujukan untuk wanita hamil atau anak-anak
Rokok:
Jangan rangsang orang untuk memulai merokok,
jangan katakan tak merokok itu tak bagus, jangan
katakan merokok itu sehat, Jangan tujukan untuk anak
di bawah 16 tahun dan wanita hamil atau menampilkan
mereka dalam iklan
Pengiklanan Lewat Pos:
Alamat harus jelas, katalog barang harus lengkap
Real Estate:
Isi folder (brosur) dan katalog harus lengkap, , hak dan
kewajiban harus jelas
9.
Obat:
- Harus sesuai dengan indikasi produk yang disetujui
Depkes
- Bukan menyembuhkan, hanya membantu
menghilangkan gejala penyakit
- Dokter, paramedis, rumah sakit dan sejenisnya yang
jadi bintang iklan jangan mengesankan memberi
advis atau rekomendasi penggunaan obat tertentu
- Perhatikan keamanan anak-anak pemakai,
- Jangan anjurkan penggunaan berlebihan
- Jangan menakut-nakuti penderita agar memakai
produk tertentu
- Jangan mengaku ‘terhebat’,
- Jangan tawarkan diagnosa, juga pengembalian
uang
10.
Pengobatan:
Jasa-jasa pengobatan dan perawatan tidak boleh
diiklankan, kecuali hanya pengumuman buka, tutup,
pindah praktek, sesuai kode etik profesi
11. Vitamin/ mineral:
- Mengacu pada persetujuan Depkes
- Jangan mengesankan seolah-olah vitamin/ mineral
selalu dibutuhkan sebagai pelengkap makanan;
syarat mutlak bagi semua orang; atau satu-satunya
cara untuk cantik, bergairah dan sehat.
- Jangan mengklaim dapat meningkatkan kemampuan
seks, baik langsung atau tidak
12.
13.
14.
Kosmetika
Alat Kesehatan
Promosi dari rumah ke rumah:
Jangan paksa, berikan kesempatan konsumen menolak
15. Undian dan hadiah langsung:
Jelaskan secara lengkap syarat-syarat peserta, tanggal
penarikan, dan cara mengumumkan pemenang
16. Kursus dan Lowongan Kerja:
- Iklan kursus jangan menjajikan pekerjaan dan
penghasilan; atau pencapaian kemahiran dalam
waktu tertentu
- Iklan pekerjaan jangan menjanjikan tunjangan
berlebihan; jangan mencantumkan preferensi suku,
warna kulit dan golongan tertentu
TUGAS:
Berikan contoh pemanfaatan
komunikasi interpersonal, kelompok
dan massa pada kegiatan
Perencanaan, Pengorganisasian dan
Pelaksanaan pada sebuah institusi
Manajemen.
a. Pemerintahan
b. Swasta