BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Dengan kondisi

BAB I
PENDAHULUAN
I.1.
Latar Belakang
Dengan kondisi persaingan yang semakin banyak antar perusahaan, setiap
perusahaan saling berpacu untuk memperluas pasar. Harapan dari adanya perluasan
pasar secara langsung adalah meningkatnya penjualan, sehingga perusahaan akan
memiliki lebih banyak konsumen. Namun ada beberapa hal yang harus dipahami oleh
perusahaan selaku produsen, bahwa semakin banyak konsumen maka perusahaan
akan semakin sulit mengenali konsumennya secara teliti. Terutama tentang suka atau
tidaknya konsumen terhadap barang atau jasa yang ditawarkan dan alasan yang
mendasarinya.
Kemajuan dunia bisnis yang semakin berkembang dewasa ini serta
persaingan yang semakin ketat, memaksa manajemen khususnya untuk mengelola
aktivitas-aktivitas usahanya secara baik. Pemasaran merupakan salah satu faktor
penting dan merupakan penentu kelangsungan hidup perusahaan. Salah satu aktivitas
yang harus diperhatikan oleh perusahan yaitu bauran pemasaran atau yang lebih
dikenal dengan marketing mix, dengan menyususn strategi bersaing melalui produk,
harga, promosi dan saluran distribusi atas produk yang ditawarkan. Setelah konsumen
merasa puas dengan produk atau jasa yang diterimanya, konsumen akan
membandingkan pelayanan yang diberikan oleh produk lain. Apabila konsumen
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
merasa benar-benar puas, mereka akan membeli ulang serta memberi rekomendasi
kepada orang lain untuk membeli di tempat yang sama.
Produk sepeda motor Suzuki Thunder merupakan satu-satunya produk motor
sport yang dikeluarkan oleh Suzuki Motor Indonesia, yang dilepas dengan harga
cukup fantastis yaitu Rp. 14.800.000. Tak heran jika produk ini mendapat predikat
The Best Price Motorcycle. Tampilan motor Suzuki Thunder kini makin aksi, gagah
dan gaya. Performa mesin tidak diragukan lagi dirancang khusus dengan kenyamanan
berkendera jarak jauh. Dan menunjukkan karakter motor penjelajah yang tangguh
di berbagai medan jalan.
Tabel I.1. Jumlah Penjualan Sepeda Motor Suzuki Merek Thunder di Kota
Medan Tahun 2005-2008
Tahun
2005
2006
2007
2008
Total
Penjualan
119
246
308
176
959
Sumber: Samsat Medan (2009)
Pada tahun 2005 merupakan awal-awalnya Suzuki Motor Indonesia
mengeluarkan unit motor sport yang dinamakan Suzuki Thunder dan 2 tahun
berturut-turut menjadi market leader di classnya, Hal inilah yang menyebabkan
banyak para kompetitor memproduksi sepeda motor sport yang sejenis dengan motor
Suzuki Thunder. Untuk di Kota Medan saluran distribusi sudah merata ada
di berbagai tempat, lebih dari 15 dealer besar yang siap untuk mendukung
pendistribusian sepeda motor Suzuki Thunder ditambah lagi 75 dealer-dealer kecil
yang juga siap membantu penjualan yang ada di pelosok Kota Medan.
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
Demikian pula dengan bisnis sepeda motor, setiap perusahaan dealer
kendaraan bermotor perlu berupaya memberikan yang terbaik kepada pelanggannya.
Untuk itu dibutuhkan identifikasi determinan utama kualitas jasa dari sudut pandang
pelanggan. Oleh karena itu, perlu dilakukan riset untuk mengidentifikasi determinan
jasa yang paling penting bagi pasar sasaran dan memperkirakan penilaian yang
diberikan pasar sasaran terhadap perusahaan dan pesaing berdasarkan determinandeterminan tersebut. Dengan menganalisa tanggapan konsumen terhadap variabelvariabel tersebut maka perusahaan dealer kendaraan bermotor dapat menilai variabel
mana yang belum sesuai dengan harapan konsumen, dengan demikian dapat diketahui
posisi relatif perusahaan di mata pelanggan. Selanjutnya perusahaan dapat
memfokuskan upaya peningkatan kualitasnya pada determinan-determinan tersebut
sepanjang waktu karena sangat mungkin terjadi prioritas pasar mengalami perubahan.
Pada awal tahun 2001 begitu banyak bermunculan produk-produk sepeda
motor yang harganya lebih murah dan cara pembayarannya lebih mudah untuk
memilikinya. Hal ini mengingat kondisi perekonomian negara yang terpuruk sebagai
akibat dan imbas krisis ekonomi yang berkepanjangan dan multi dimensional
sehingga mendorong perusahaan lain untuk melakukan terobosan baru dalam usaha
pemasaran produknya, tentunya hal ini tidak akan lepas dari situasi persaingan.
Suzuki Motor Indonesia harus mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan
persaingan, untuk itu sebaiknya Suzuki Motor Indonesia memperhatikan kekuatan
dan kelemahan itu sendiri, perusahaan harus mampu menyesuaikan diri dengan
tuntutan pasar dalam arti bersifat fleksibel dan inovatif.
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
Bersamaan dengan adanya perubahan lingkungan yang terjadi dan adanya
perubahan perilaku manusia, maka semakin mendorong bertambahnya permintaan
akan kebutuhan pemakaian sepeda motor. Semakin bertambahnya permintaan akan
kebutuhan pemakaian sepeda motor dewasa ini mendorong para pengusaha di bidang
otomotif khususnya dalam hal ini adalah sepeda motor merek Suzuki ikut bersaing
untuk menawarkan kelebihan-kelebihannya.
Pemahaman tentang hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas
pelayanan penting bagi perusahaan, karena perusahaan sebagai penyedia pelayanan
perlu mengetahui tujuan perusahaan yang sesungguhnya. Hal ini penting karena
menyangkut kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka waktu yang panjang.
Pasar sepeda motor Suzuki di Indonesia pada umumnya dan Kota Medan khususnya
masih merupakan pasar yang cukup potensial untuk berkembang, mengingat setiap
tahunnya akan tumbuh tidak kurang 6,5 juta orang remaja (BPS, 2005) di Indonesia.
Untuk Kota Medan pada tahun 2005 diperoleh data remaja yang mengendarai sepeda
motor berjumlah 122.823 orang (BPS Medan, 2005). Apabila diasumsikan yang
menggunakan sepeda motor Suzuki adalah 30% dari jumlah remaja di Kota Medan,
maka ini adalah pasar yang sangat potensial serta membuka peluang bagi produsen
sepeda motor Suzuki untuk berkembang dan merebut perhatian konsumen. Tidaklah
mengherankan jika saat ini banyak beredar berbagai jenis merek sepeda motor yang
diproduksi oleh berbagai perusahaan, dengan berbagai macam variasi produk.
Untuk mendapatkan bagian dari pasar yang sangat potensial itu perusahaan
dituntut untuk dapat bersikap dan bertindak lebih cepat dan aktif. Selain itu pada abad
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
millenium seperti sekarang perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif
(competitife rivalry) dalam hal menciptakan kepuasan konsumen terutama pasca
pembelian yang pada akhirnya akan membentuk loyalitas terhadap suatu produk atau
secara spesifik disebut pelanggan, salah satunya adalah dengan perang antar produk
melalui penerapan strategi marketing mix yang gencar atas produk, harga, promosi
dan saluran distribusi. Selain itu dengan adanya perbedaan selera dan keinginan
setiap konsumen, maka pihak perusahaan dituntut untuk membuat strategi bauran
pemasaran yang disesuaikan dengan selera dan keinginan dari target pasarnya.
I.2.
Perumusan Masalah
Dari latar belakang di atas, dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
1. Sejauhmana pengaruh strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk,
harga, promosi, dan saluran distribusi terhadap keputusan konsumen dalam
membeli sepeda motor Suzuki Thunder?
2. Sejauhmana pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen
atas sepeda motor Suzuki Thunder di Kota Medan?
I.3.
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran
yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi terhadap
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
keputusan konsumen dalam membeli Sepeda Motor Suzuki Thunder di Kota
Medan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen setelah
melakukan pembelian sepeda motor Suzuki Thunder di Kota Medan.
I.4.
Manfaat Penelitian
Setelah dilakukan penelitian ini, maka hasil penelitian ini diharapkan:
1. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini dapat membantu memberikan masukan
dan pertimbangan bagi peningkatan kualitas pelayanan yang sesuai dengan
keinginan konsumen. Manfaat lainnya adalah dapat memberikan gambaran
bagi perusahaan dalam membuat rencana dan strategi yang baik dan terarah
untuk mengelola sepeda motor Suzuki Thunder di Kota Medan di masa yang
akan datang.
2. Bagi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara, tesis ini merupakan tambahan kekayaan hasil penelitian yang
dapat digunakan sebagai rujukan dan untuk dikembangkan lebih lanjut.
3. Bagi peneliti, merupakan tambahan pengetahuan dari dunia praktisi yang
sangat berharga untuk disinkronkan dengan pengetahuan teoritis yang
diperoleh di bangku kuliah.
4. Bagi pihak lain, merupakan informasi untuk penelitian selanjutnya.
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
I.5.
Kerangka Berpikir
Persaingan antar merek setiap produk semakin tajam dalam merebut
konsumen dengan semakin banyaknya penawaran berbagai pilihan produk di pasar.
Konsumen bebas memilih produk dan merek yang akan dibelinya dengan
menetapkan kriteria tertentu yang sesuai dengan kebutuhan, selera, dan daya belinya.
Para pemasar harus memahami perilaku konsumen dalam hal apa yang dibutuhkan,
selera, dan bagaimana ia mengambil keputusan. Pemahaman terhadap perilaku
konsumen ini memungkinkan pemasar dapat mempengaruhi keputusan konsumen
sehingga mau membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar.
Schiffman dan Kanuk (1994) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai
perilaku yang menggambarkan konsumen, dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan
memuaskan kebutuhan mereka.
Peter dan Olson (2002) berpandangan bahwa perilaku konsumen adalah soal
keputusan untuk memilih antara dua atau lebih alternatif tindakan atau perilaku.
Terkait dengan itu, Kotler dan Amstrong (2001, 171) mengatakan bahwa pilihan itu
meliputi pilihan produk, merek, dealer, waktu pembelian dan jumlah pembelian.
Pilihan-pilihan itu, digolongkan sebagai respon.
Setiap konsumen dalam membeli produk mempunyai perilaku yang berbeda
antara satu dengan yang lain. Perbedaan tersebut meliputi 6 hal (Mangkunegara,
2001), yakni; apa yang dibeli (object), mengapa membeli (objective), siapa yang
membeli (occupant), kapan membelinya (occasion), bagaimana membelinya
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
(operation), dan siapa yang terlibat dalam pembelian itu (organization). Mengapa
terjadi perbedaan diantara konsumen tersebut disebabkan adanya faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Menurut
Wilkie (1986), bahwasanya perilaku konsumen itu dipengaruhi oleh faktor eksternal.
Faktor eksternal tersebut antara lain; budaya, keluarga, kelompok acuan, kondisi
lingkungan, kegiatan pemasaran perusahaan, situasi.
Menurut Nugroho (2003), bahwa pengambilan keputusan pembelian oleh
konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain variabel internal (persepsi,
sikap, kepribadian, dan gaya hidup) dan variabel eksternal (situasi, budaya, kelompok
rujukan, stimuli pemasaran).
Howard dan Sheth (Sumarwan, 2002), dalam bukunya “The Theory of Buyer
Behaviour” menyatakan bahwa keputusan konsumen dalam membeli atau
mengkonsumsi produk dan jasa dipengaruhi oleh tiga faktor utama yaitu (a) kegiatan
pemasaran yang dilakukan oleh produsen dan lembaga lainnya, (b) faktor perbedaan
individu konsumen, dan (c) faktor lingkungan konsumen.
Kegiatan pemasaran menurut Engel et. al (2001), adalah suatu program yang
dirancang sedemikian rupa oleh perusahaan untuk memperoleh respon yang
diinginkan dari pasar. Bauran pemasaran merupakan proses merencanakan dan
melaksanakan konsep, penetapan harga, promosi dan distribusi dari ide-ide, barangbarang, dan pelayanan untuk menciptakan perubahan yang dapat memuaskan tujuan
individu dan organisasi. Strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan
kemungkinan atau frekuensi perilaku konsumen, seperti pembelian produk tertentu.
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan dan menyajikan bauran pemasaran
yang diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih. Suatu bauran pemasaran terdiri dari
elemen produk, harga, tempat/distribusi, dan promosi.
Secara linguistik, satisfaction berasal dari bahasa latin yaitu satis yang berarti
cukup dan facere melakukan atau membuat. Berdasarkan pendekatan linguistik ini
maka kepuasan dapat diartikan bahwa produk atau jasa yang mampu memberikan
lebih daripada yang diharapkan konsumen. Kepuasan konsumen adalah kondisi
dimana harapan konsumen mampu dipenuhi oleh produk (Kotler & Armstrong,
1999). Konsumen memberikan respon tertentu sebagai hasil evaluasinya terhadap
kesenjangan antara harapannya dengan kinerja produk (Tse & Wilton dalam Giesel
dan Cote, 2000).
Oliver (1999) berpendapat bahwa kepuasan merupakan penilaian konsumen
terhadap fitur-fitur produk atau jasa yang berhasil memberikan pemenuhan kebutuhan
pada level yang menyenangkan baik itu di bawah maupun di atas harapan (Oliver,
1997). Produk berkualitas menjadi penting dalam rangka meningkatkan kepuasan
konsumen. Atribut produk merupakan alat bagi perusahaan untuk menciptakan nilai
konsumen yang tinggi karena itu konsumen perlu merasakan atau mengalami terlebih
dahulu fitur produk ini untuk sampai pada tahap evaluasi. Nama merek dan kemasan
yang merupakan salah satu atribut produk yang secara empiris terbukti mampu
memberi dampak positif dalam proses evaluasi kualitas produk (Warlop et al, 2003).
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!
Strategi Bauran
Pemasaran




Keputusan
Pembelian
Produk
Harga
Promosi
Saluran Distribusi
Kepuasan
Konsumen
Gambar I.1. Kerangka Berpikir
1.6.
Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
1. Strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan
saluran distribusi berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli
sepeda motor Suzuki merek Thunder.
2. Keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen atas sepeda
motor Suzuki merek Thunder.
pdfMachine
A pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original documents. Compatible across
Universitas
Sumatera
Utara
nearly all Windows platforms, simply open the document you want to convert,
click “print”,
select the
“Broadgun pdfMachine printer” and that’s it! Get yours now!