tugas e – business - Putu Imam Kristianto

TUGAS E – BUSINESS
Santirianingrum Soebandhi, SE., M.Com.
Putu imam kristianto 01212037
Nisfi ramadhani
01212018
Nurul qomariyah
01212042
ontents
Bab 1 E – Commerce & E – Business ........................................................................................................ 5
1.1
Definisi E- Commerce ................................................................................................................ 5
1.2
Definisi E – Business ................................................................................................................... 5
1.3 Perbedaan E – commerce & E - Business ..................................................................................... 5
1.4 Fungsi – fungsi transaksi e – commerce & e – business ............................................................ 6
1.5 Pemasaran digital ............................................................................................................................ 6
1.6 Peran Internet dalam mendukung multi-channel pemasaran & strategi pemasaran multichannel .................................................................................................................................................... 7
1.7 Supply chain management ............................................................................................................. 7
1.8 Model Transaksi konsumen E – Commerce & E - Business ........................................................ 7
1.9 E -government didefinisikan .......................................................................................................... 8
1.10 Peluang E-bisnis ............................................................................................................................. 8
1.11Driver adopsi Internet bisnis ........................................................................................................ 8
Bab 2 E -commerce Fundamental ......................................................................................................... 10
2.1 Lingkungan e –commerce ............................................................................................................. 10
2.2 Analisis pasar online ................................................................................................................. 10
2.3 Jenis perantara .............................................................................................................................. 11
2.4 Delapan elemen kunci dari model bisnis strategi e - bisnis organisasi : ............................. 11
Bab 3 Infrastruktur E – bisnis.................................................................................................................. 12
3.1 Komponen infrastruktur E – bisnis .............................................................................................. 12
3.2 Hosting dari situs web dan layanan e - bisnis .......................................................................... 12
3.3 Aplikasi Intranet ............................................................................................................................ 14
3.4 Aplikasi Extranet ........................................................................................................................... 15
3.5 Firewall ........................................................................................................................................... 15
3.6 Web browser dan server .............................................................................................................. 15
3.7 Standar Jaringan............................................................................................................................ 15
Bab 4 E-ENVIRONMENT ............................................................................................................................ 17
4.1 Social dan factor legal .................................................................................................................. 17
4.2 Cookies ............................................................................................................................................ 17
4.3 Globalisasi ...................................................................................................................................... 18
4.4 Pendekatan untuk mengidentifikasi teknologi yang muncul ................................................. 18
BAB 5 STRATEGI BISNIS ............................................................................................................................... 20
5.1 Apa itu strategi bisnis? ...................................................................................................................... 20
5.2 Keharusan untuk strategi e - bisnis ................................................................................................... 21
5.3 Strategi E –bisnis ............................................................................................................................... 21
5.4 Model tahap pengembangan e - bisnis............................................................................................. 21
5.5 Analisis pesaing ................................................................................................................................. 24
5.6 Bagaimana e - bisnis dapat menciptakan nilai bisnis ? ..................................................................... 24
5.7 Tujuan e - bisnis . .............................................................................................................................. 25
5.8 E - bisnis faktor keberhasilan implementasi strategi untuk UKM ..................................................... 25
BAB 6 Manajemen Rantai Pasokan ............................................................................................................. 27
6.1 Apakah arti rangkaian manajemen persediaan? .............................................................................. 27
6.2 Pilihan untuk restrukturisasi rantai pasokan .................................................................................... 29
6.3 Menggunakan e - bisnis untuk merestrukturisasi rantai pasokan .................................................... 29
6.4 Penerapan manajemen rantai suplai ................................................................................................ 31
BAB 7 E-PROCUREMENT ............................................................................................................................. 33
7.1 Apa itu e -procurement ? .................................................................................................................. 33
7.2 Driver e -procurement ...................................................................................................................... 35
7.3 Resiko dan dampak dari e -procurement ......................................................................................... 36
7.4 Menerapkan e -procurement ........................................................................................................... 37
7.5 E-procurement di masa depan? ........................................................................................................ 40
BAB 8 E-MARKETING ................................................................................................................................. 42
8.1 Apakah e-marketing? ........................................................................................................................ 42
8.2 Perencanaan E - marketing ............................................................................................................... 44
8.3 Analisis situasi ................................................................................................................................... 45
8.4 Tujuan pengaturan ............................................................................................................................ 47
8.5 Strategi .............................................................................................................................................. 47
8.6 taktik ................................................................................................................................................. 50
8.7 Tindakan ............................................................................................................................................ 53
8.8 Kontrol .............................................................................................................................................. 53
Bab 1 E – Commerce & E – Business
1.1 Definisi E- Commerce
E -commerce adalah proses jual – beli, pertukaran informasi melalui jaringan elektronik ,
pada setiap tahap dalam rantai pasokan , baik dalam suatu organisasi , antara perusahaan ,
antara bisnis-bisnis dan konsumen , atau antara sektor publik dan swasta , apakah dibayar
atau tidak dibayar . melalui teknologi digital dan memanfaat kan internet melalui situs web,
email, wireless, mobile, dengan menggunakan satelit.
1.2 Definisi E – Business
Transformasi proses bisnis utama melalui penggunaan Teknologi internet. sebagai konsep yang
dapat diterapkan untuk strategi dan operasi. sebagai kata sifat untuk menggambarkan bisnis
yang terutama beroperasi secara online , yaitu mereka tidak memiliki kehadiran fisik di jalanjalan yang tinggi dan berusaha untuk meminimalkan layanan pelanggan dan dukungan melalui
memungkinkan ' web self-service ' , yaitu pelanggan melayani sendiri sebelum , selama dan
setelah penjualan.
1.3 Perbedaan E – commerce & E - Business
e -commerce terbaik dapat dipahami sebagai bagian dari e – bisnis
intranet
Sebuah jaringan pribadi dalam satu perusahaan dengan menggunakan standar Internet untuk
mengaktifkan dipekerjakan untuk mengakses dan berbagi informasi dengan menggunakan
teknologi penerbitan web.
extranet
Sebuah Layanan yang disediakan melalui Internet dan teknologi web Disampaikan oleh
Memperluas intranet di luar perusahaan untuk pelanggan, pemasok dan mitra
1.4 Fungsi – fungsi transaksi e – commerce & e – business
Di tinjau dari situs web organisasi memiliki bagian berfokus pada fungsi-fungsi ini dari
transaksi penjualan yang menggunakan e-commerse & e-Bussiness adalah , layanan ,
membangun hubungan , membangun merek dan menyediakan berita dan hiburan .
Empat jenis utama situs itu adalah :
1
2
3
4
Transaksional situs e -commerce . Ini memungkinkan pembelian produk secara online .
Kontribusi bisnis utama dari situs ini adalah melalui penjualan produk ini . Situs tersebut
juga mendukung bisnis dengan menyediakan informasi bagi konsumen yang lebih memilih
untuk membeli produk offline. Ini termasuk situs ritel , situs perjalanan dan layanan
perbankan online.
Jasa berorientasi situs web membangun hubungan . Memberikan informasi untuk
merangsang pembelian dan membangun hubungan . Produk tidak biasanya tersedia untuk
pembelian online . Informasi yang disediakan melalui situs web dan e - newsletter untuk
menginformasikan keputusan pembelian . Kontribusi bisnis utama adalah melalui
mendorong penjualan offline dan menghasilkan pertanyaan atau arahan dari pelanggan
potensial . Situs tersebut juga menambah nilai kepada pelanggan yang ada dengan
menyediakan informasi rinci untuk membantu mendukung mereka dalam kehidupan
mereka di tempat kerja atau di rumah .
situs Brand- building . Memberikan pengalaman untuk mendukung merek . Produk tidak
typi -Cally tersedia untuk pembelian online . Fokus utama mereka adalah untuk
mendukung merek dengan mengembangkan pengalaman online merek . Mereka adalah
khas untuk nilai rendah, volume tinggi yang bergerak cepat barang konsumen ( FMCG
merek ) bagi konsumen .
Portal , penerbit atau media situs . Memberikan informasi , berita atau hiburan tentang
berbagai topik . ' Portal ' mengacu pada gerbang informasi . Ini adalah informasi baik di
situs dan melalui link ke situs lain . Portal memiliki keragaman pilihan untuk menghasilkan
pendapatan , termasuk iklan , berbasis komisi penjualan , penjualan data pelanggan (
daftar ) . Jaringan sosial juga dapat dianggap dalam kategori ini karena mereka sering
iklan.
1.5 Pemasaran digital
' Pemasaran Digital 'adalah istilah yang semakin banyak digunakan oleh lembaga e - marketing
spesialis , perekrutan staf ahli dan publikasi perdagangan media baru untuk merujuk menjual
- side e –commerce.
Bagian pertama dari deskripsi tion menggambarkan berbagai platform akses dan alat-alat
komunikasi yang membentuk saluran online yang e - marketer gunakan untuk membangun dan
mengembangkan hubungan dengan pelanggan termasuk PC , PDA, ponsel , TV digital interaktif
dan radio .
Salah satu hal yang paling menarik tentang bekerja di media digital adalah pengenalan alatalat baru dan teknik yang harus dinilai untuk relevansi mereka untuk kampanye pemasaran
tertentu
Bagian kedua dari definisi pemasaran digital menunjukkan bahwa hal itu tidak harus menjadi
tech - nology yang mendorong pemasaran digital , tapi bisnis kembali dari mendapatkan
pelanggan baru dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada .
1.6 Peran Internet dalam mendukung multi-channel pemasaran &
strategi pemasaran multi-channel
 menjelaskan perannya dalam mendukung saluran komunikasi pelanggan yang berbeda
dan saluran distribusi.
 untuk mendukung proses pembelian seluruh atau perjalanan pelanggan dari prapenjualan untuk dijual ke purnajual dan pengembangan lebih lanjut hubungan
pelanggan.
 mengintegrasikan dan mendukung satu sama lain dalam hal pengembangan proposisi
mereka dan komunikasi berdasarkan manfaat relatif mereka bagi pelanggan dan
perusahaan .
1.7 Supply chain management
Peluang untuk menggunakan e -commerce untuk merampingkan dan merestrukturisasi rantai
pasokan konsep terkait yang menggambarkan berbagai kegiatan nilai tambah yang
menghubungkan sisi penawaran perusahaan dengan sisi permintaan nya . Supply chain
management ( SCM ) Koordinasi semua kegiatan penyediaan suatu organisasi dari pemasok dan
mitra untuk pelanggannya . Rantai nilai Sebuah model untuk analisis tentang bagaimana
kegiatan rantai pasokan dapat menambah nilai produk dan pelayanan yang disampaikan
kepada pelanggan . Jaringan nilai Hubungan antara organisasi dan mitra strategis dan non strategis yang membentuk rantai nilai eksternal .
1.8 Model Transaksi konsumen E – Commerce & E - Business
Hal ini sekarang biasa untuk menggambarkan transaksi e -commerce antara organisasi dan
stakeholder dengan konsumen ( business-to -consumer - B2C ) atau bisnis lain ( business- tobusiness - B2B ) . dua tambahan jenis transaksi , yang mana konsumen trans - aksi langsung
dengan konsumen lain ( C2C ) dan di mana mereka memulai perdagangan dengan perusahaan (
C2B ) . Consumer -to-consumer interaksi ( juga dikenal sebagai peer-to -peer atau orang - keorang , P2P ) yang relatif jarang , tetapi sekarang sangat umum dalam bentuk sosial net
Business-to -consumer ( B2C ) Transaksi komersial antara organisasi dan konsumen .
Business-to -business ( B2B ) Transaksi komersial antara organisasi dan organisasi lain (
marketing interorganisasional ) .
Consumer - to-consumer ( C2C )Transaksi informasi atau keuangan antara konsumen , tetapi
biasanya dimediasi melalui situs bisnis .
Consumer - to-business ( C2B ) Konsumen pendekatan bisnis dengan penawaran.
1.9 E -government didefinisikan
E -government mengacu pada penerapan teknologi e -commerce kepada pemerintah dan
layanan publik . Dengan cara yang sama Komunikasi internal - ini termasuk pengumpulan dan
penyebaran informasi dan e -mail dan sistem alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dalam
departemen pemerintah . yang meliputi peraturan , penelitian , dan penyebaran dan
mempromosikan keanekaragaman budaya
1.10 Peluang E-bisnis
Pendekatan komunikasi baru berbasis Internet yang mengubah cara di mana informasi tentang
produk yang dipertukarkan , yang berdampak dasar untuk kompetisi di pasar memberikan
peluang yang signifikan bagi banyak perusahaan untuk membangun lebih dekat relasi hubungan sosial dengan pelanggan yang ada dan pemasok online untuk membantu mencapai
retensi pelanggan layanan e - bisnis dengan pelanggan dan pemasok dapat significantly
mengurangi biaya sambil memberikan saluran yang nyaman untuk pembelian dan layanan
pelanggan.
Sebagai manajer, kita perlu menilai dampak dari e-commerce dan e-bisnis di pasar-tempat
dan organisasi.
1.11Driver adopsi Internet bisnis
Potensi untuk meningkatkan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan ke basis
pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas dan ulangi pembelian di antara
pelanggan yang sudah ada.
Biaya pengurangan dicapai melalui penyampaian jasa secara elektronik. Termasuk
pengurangan biaya karyawan, biaya transportasi dan biaya bahan seperti kertas
Driver biaya / efisiensi
1 Meningkatkan kecepatan dengan persediaan dapat diperoleh
2 Meningkatkan kecepatan dengan barang dapat dikirim
3 penjualan Mengurangi dan biaya pembelian
4 Mengurangi biaya operasional.
Driver Daya Saing
5 Permintaan pelanggan
6 Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan
7 Menghindari kehilangan pangsa pasar untuk bisnis sudah menggunakan e-commerce
Bab 2 E -commerce Fundamental
2.1 Lingkungan e –commerce
Untuk menginformasikan strategi e -commerce , pengaruh yang paling signifikan adalah dari
pasar langsung dari mikro - lingkungan yang dibentuk oleh kebutuhan pelanggan dan
bagaimana layanan yang diberikan kepada mereka melalui pesaing dan perantara dan melalui
pemasok hulu . , inovasi teknologi sangat penting dalam memberikan kesempatan untuk
memberikan layanan unggul dari pesaing atau melalui mengubah bentuk pasar .
kelincahan strategis
Kelincahan strategis adalah sebuah konsep sangat terkait dengan teori manajemen
pengetahuan dan didasarkan pada pengembangan proses suara untuk meninjau peluang pasar
dan ancaman dan kemudian memilih pilihan strategi yang tepat
2.2 Analisis pasar online
Analisis pasar online atau ' marketspace ' adalah bagian penting dari mengembangkan rencana
e - bisnis jangka panjang atau menciptakan kampanye pemasaran digital jangka pendek.
membantu untuk menentukan jenis utama dari kehadiran online yang merupakan bagian dari '
klik ekosistem ' yang menggambarkan perilaku konsumen atau aliran pengunjung online antara
mesin pencari , situs media dan perantara lain untuk sebuah organisasi dan pesaingnya.
Search engine bertindak sebagai sistem pendistribusian yang menghubungkan pencari ke situs
perantara yang berbeda untuk frasa yang berbeda , sehingga arus kunjungan antara situs
harus dipahami oleh pemasar di sektor mereka .
Hal ini menunjukkan pentingnya relatif dari perantara online yang berbeda di pasar dan aliran
klik antara segmen pelanggan yang berbeda Anda , situs perusahaan Anda dan beda pesaing
melalui perantara .
Sebuah saluran distribusi akan terdiri dari satu atau lebih perantara seperti grosir dan
pengecer .
Internet menawarkan cara melewati beberapa mitra saluran . Proses ini dikenal sebagai
disintermediasi atau ' memotong perantara ' .
Afiliasi . Hal ini mengacu pada bunga yang mewakili organisasi penjualan - konsumen atau
pemasok - dan menekankan pentingnya membentuk kemitraan yang tepat . Hal ini terutama
berlaku untuk pengecer
Jual -side di situs pemasok ( biasanya satu pemasok untuk banyak pelanggan ) .
Jual -side di portal distribusi ( beberapa pemasok untuk banyak pelanggan ) .
Buy- side di situs pembeli ( banyak ( atau beberapa ) pemasok ke pelanggan tunggal ) .
Buy- side di portal pengadaan ( banyak pemasok untuk pelanggan yang dipilih ) .
Pertukaran netral , pasar atau hub ( banyak pemasok untuk banyak pelanggan ) .
2.3 Jenis perantara
Jenis utama dari perantara Anda akan mengidentifikasi sebagai bagian dari analisis pasar
online Hal ini berguna , khususnya bagi pemasar , untuk memahami checklist bagaimana
perusahaan mereka dapat mewakili- sented pada berbagai jenis perantara .
Search engine adalah jenis kunci perantara organisasi pemasaran layanan online mereka ,
karena hari ini mereka adalah metode utama untuk menemukan informasi tentang perusahaan
dan produk-produknya menawarkan direktori situs web yang berbeda.
Untuk analisis pasar sangat berguna bagi perusahaan untuk menilai permintaan untuk produk
dan preferensi merek di berbagai negara dengan menggunakan alat-alat seperti Google
Keyword Tool
2.4 Delapan elemen kunci dari model bisnis strategi e - bisnis
organisasi :
1 Nilai proposisi .
2 Market atau penonton .
3 Model Pendapatan dan biaya dasar .
4 lingkungan yang kompetitif
5 Nilai pasar dan positioning
6 Perwakilan di dunia fisik dan virtual.
7 Struktur organisasi .
8 Manajemen .
Bab 3 Infrastruktur E – bisnis
mengacu pada kombinasi hardware seperti server dan klien PC dalam suatu organisasi ,
jaringan yang digunakan untuk menghubungkan perangkat ini dan aplikasi perangkat lunak
yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pekerja dalam e - bisnis dan juga untuk
mitra dan cus - tomers . Infrastruktur juga mencakup arsitektur jaringan , hardware dan
software , mencakup metode untuk data penerbitan dan dokumen diakses melalui aplikasi e bisnis . adalah unsur-unsur yang terletak dalam perusahaan dan yang dikelola secara eksternal
sebagai aplikasi yang dikelola pihak ketiga , server data dan jaringan .
3.1 Komponen infrastruktur E – bisnis
menjelaskan model infrastruktur lima tingkat alternatif apa yang ia sebut sebagai ' sistem
informasi fungsi rantai ' :
1 Storage / fisik . Memori dan disk komponen perangkat keras
2 Pengolahan . Perhitungan dan logika yang diberikan oleh prosesor
3 Infrastruktur . Hal ini mengacu pada antarmuka manusia dan eksternal dan juga jaringan ,
disebut sebagai ' extrastructure ' .
4 Aplikasi / konten . Ini adalah data yang diproses oleh aplikasi menjadi informasi .
5 Intelijen . Tambahan logika berbasis komputer yang mengubah informasi untuk pengetahuan
.
kami infrastruktur e - bisnis dengan mempertimbangkan infrastruktur teknis untuk Internet ,
extranet , intranet dan World Wide Web kemudian melihat bagaimana fasilitas ini bekerja
dengan meninjau standar yang digunakan untuk mengaktifkan komunikasi elektronik ,
termasuk standar komunikasi seperti TCP / IP dan EDI dan penerbitan standar seperti HTML
dan XML .
3.2 Hosting dari situs web dan layanan e - bisnis
mengelola layanan mereka sendiri dengan mendirikan server web dalam kantor perusahaan
mereka sendiri , atau menggunakan ISP mereka , itu adalah praktek umum untuk
menggunakan penyedia hosting khusus - ist untuk mengelola layanan ini .
Timeline Internet
Meskipun internet telah diperpanjang di seluruh dunia dan digunakan secara luas oleh
masyarakat akademik dan pertahanan , itu baru-baru ini telah terlempar ke bisnis dan
konsumen mainstream digunakan. Ini adalah munculnya World Wide Web , yang ditemukan
oleh Tim Berners - Lee dari CERN untuk membantu penelitian share dengan mudah , yang
bertanggung jawab untuk pertumbuhan besar dalam penggunaan bisnis dari Inter -net .
Salah satu indikasinya adalah jumlah server web . Netcraft telah teratur disurvei server sejak
tahun 1995 untuk memberikan gambaran dari pertumbuhan Internet melalui waktu ( Gambar
3.5 ) . Survei pertama itu berlari , diluncurkan pada tahun 1995 , ditemukan hanya 18.957
situs , tetapi pada bulan Agustus 2008, ada 176 juta ! Perhatikan bahwa langkah-langkah
Netcraft domain terdaftar atau alamat IP Internet ( dijelaskan kemudian dalam bab ini ) .
Beberapa domain tersebut mungkin tidak aktif dengan konten yang diperbarui secara rutin ,
sebagai grafik menunjukkan .
Google tidak mengindeks setiap halaman karena banyak halaman duplikat atau ' web spam'
digunakan untuk menyesatkan mesin pencari dan penggunanya dalam peringkat . Namun,
jumlah halaman vis - ited oleh crawler atau robot GoogleBot utamanya mencapai lebih dari 1
triliun pada tahun 2008 menurut Google ( 2008) . Itu 1.000.000.000.000 halaman !
3.3 Aplikasi Intranet
Intranet digunakan secara ekstensif untuk mendukung sell - side e -commerce dari dalam
fungsi pemasaran . Mereka juga digunakan untuk mendukung kegiatan manajemen rantai
pasokan inti seperti yang dijelaskan di bagian selanjutnya pada extranet . Sebuah intranet
pemasaran memiliki keuntungan sebagai berikut :




Mengurangi siklus hidup produk - informasi mengenai pengembangan produk dan
kampanye pemasaran dirasionalisasi kita bisa mendapatkan produk ke pasar lebih
cepat .
Mengurangi biaya melalui produktivitas yang lebih tinggi , dan tabungan pada hard
copy .
Layanan pelanggan yang lebih baik - dukungan responsif dan personal dengan staf
mengakses pelanggan melalui web .
Distribusi informasi melalui kantor terpencil secara nasional maupun global .
Intranet juga digunakan untuk komunikasi internal marketing karena mereka dapat mencakup
jenis informasi berikut :
 Direktori telepon staf;
 Prosedur staf atau manual mutu ;
 Informasi untuk agen seperti spesifikasi produk , daftar saat ini dan harga diskon ,
informasi pesaing , jadwal pabrik , dan tingkat tebar , semua yang biasanya harus
diperbarui sering dan dapat mahal ;
 Staf buletin atau newsletter ;
 Pelatihan .
Hal ini dapat membantu mengurangi total biaya kepemilikan ( TCO ) memberikan dan
mengelola sistem informasi . Aplikasi disampaikan melalui intranet berbasis web atau
extranet dapat lebih murah untuk mempertahankan karena tidak diperlukan instalasi pada PC
pengguna akhir , upgrade lebih mudah dan ada sedikit masalah dengan pengguna konfigurasi
ulang perangkat lunak pada PC mereka .
Banyak halaman ini berita yang harus diperbarui secara real time . Satu-satunya metode
praktis adalah untuk memberikan wartawan dan penyedia konten lainnya dengan akses ke
sistem yang memungkinkan mereka untuk menambah dan mengedit halaman web . Sistem
seperti ini dikenal sebagai sistem manajemen konten ( CMS ) . CMS merupakan sarana
pengelolaan updat - ing dan publikasi informasi pada setiap situs web , baik intranet ,
extranet atau Internet .
3.4 Aplikasi Extranet
extranet menggambarkan sebagai jaringan yang terhubung ke jaringan lain untuk tujuan
berbagi informasi dan data. Sebuah extranet dibuat ketika dua bisnis menghubungkan intranet
masing-masing untuk komunikasi bisnis dan transaksi . mengacu pada electronic business- tobusiness komunikasi yang paling khas.
keuntungan bisnis ini dari sebuah extranet :
1 Informasi berbagi dalam lingkungan yang aman .
2 Pengurangan biaya .
3 Orde pengolahan dan distribusi .
4 Layanan pelanggan .
Extranet digunakan secara ekstensif untuk mendukung rantai pasokan manusia pengelolaan
sumber daya yang dipesan dari pemasok dan diubah menjadi produk dan layanan yang
diberikan kepada pelanggan .
3.5 Firewall
Firewall diperlukan saat membuat intranet atau extranet untuk memastikan bahwa akses ke
informasi rahasia di luar tidak terjadi . beberapa firewall digunakan untuk melindungi
informasi tentang perusahaan . dianggap sebagai mirip dengan format pengolah kata seperti
yang digunakan untuk dokumen Microsoft Word.
HTML mendukung berbagai format , membuat dokumen mudah dibaca pada perangkat
akses yang berbeda .Interaktivitas didukung oleh bentuk-bentuk web yang memungkinkan
diskusi lewat jaringan sosial dan membeli di situs e -commerce ;
Kemampuan browser yang
extensible melalui penggunaan browser plug - in, ekstensi dan toolbar yang memungkinkan
pengguna untuk mengakses layanan standar.
3.6 Web browser dan server
Web browser adalah perangkat lunak seperti Microsoft Internet Explorer dan Mozilla Firefox
yang kita gunakan untuk mengakses informasi tentang WWW yang disimpan pada server web .
digunakan untuk menyimpan , mengelola dan menyediakan informasi tentang WWW .
Blog digambarkan sebagai jurnal online, buku harian atau berita atau kejadian listing.
3.7 Standar Jaringan
'Internet ' mengacu pada sistem informasi global yang - ( i ) secara logis dihubungkan oleh
ruang alamat yang unik secara global berdasarkan Internet Protocol ( IP ) atau exten keputusan / follow -ons selanjutnya , ( ii ) mampu mendukung komunikasi menggunakan
Transmission Control Protocol / Internet Protocol ( TCP / IP ) suite atau extensions / follow ons selanjutnya , dan / atau protokol lain IP - compatible , dan ( iii ) menyediakan ,
menggunakan atau membuat dapat diakses , baik umum atau pribadi , tinggi layanan tingkat
berlapis pada komunikasi dan infrastruktur terkait dijelaskan di sini .
pengelolaan infrastruktur e - bisnis dengan meninjau perspektif yang berbeda pada
infrastruktur .
1 Hardware dan sistem perangkat lunak infrastruktur . Hal ini mengacu terutama untuk
infrastruktur hardware dan jaringan yang dibahas dalam bagian sebelumnya . Ini mencakup
penyediaan klien , server , layanan jaringan dan juga sistem perangkat lunak seperti sistem
operasi dan browser
2 Aplikasi infrastruktur . Hal ini mengacu pada perangkat lunak aplikasi yang digunakan untuk
memberikan pelayanan kepada karyawan , pelanggan dan mitra lainnya
Manfaat layanan web atau SaaS
SaaS biasanya dibayar secara berlangganan , sehingga potensial dapat dinyalakan dan
dimatikan atau pembayaran dibayar sesuai dengan pemakaian , maka mereka juga dikenal
sebagai ' on demand ' .
bahwa instalasi dan biaya pemeliharaan seperti upgrade secara efektif outsourcing .
Penghematan biaya yang dibuat pada server dan sisi client , karena perangkat lunak server
dan database yang di-host secara eksternal dan perangkat lunak aplikasi klien biasanya
disampaikan melalui web browser atau aplikasi sederhana yang di-download melalui web .
Pertukaran data elektronik ( EDI )
Pertukaran, menggunakan media digital , informasi bisnis terstruktur , terutama untuk
transaksi penjualan seperti pesanan pembelian dan faktur antara pembeli dan penjual
pertukaran dokumen dalam bentuk elektronik standar , antara organisasi , secara otomatis ,
langsung dari aplikasi komputer dalam satu organisasi ke appli - kation lain. komputer-ke komputer pertukaran data terstruktur , dikirim dalam bentuk yang memungkinkan untuk
pemrosesan otomatis tanpa intervensi manual. Hal ini biasanya dilakukan melalui jaringan EDI
spesialis . merupakan salah satu bentuk , atau bagian dari , elektronik com - merce .
Bab 4 E-ENVIRONMENT
4.1 Social dan factor legal
Faktor-faktor yang mengatur e -commerce adopsi layanan Untuk mengidentifikasi alasan
mengapa bisnis atau konsumen dapat didorong secara online
atau mungkin menolak .
1 Biaya akses .
2 Nilai proposisi .
3 Kemudahan penggunaan .
4 Security.
5 Ketakutan yang tidak diketahui .
Privasi dan kepercayaan dalam e –commerce Standar etika praktik pribadi atau bisnis atau
perilaku yang pada umumnya dianggap diterima oleh masyarakat. Faktor-faktor sosial yang
harus dipahami sebagai bagian dari pindah ke Informasi Masyarakat meliputi karakteristik
perilaku pembeli seperti akses ke Internet dan persepsi tentang hal itu sebagai alat
komunikasi .
Privasi konsumen adalah masalah etika utama di mana kita akan berkonsentrasi sejak
banyak undang-undang telah diberlakukan dan itu mempengaruhi semua jenis organisasi
terlepas dari apakah mereka memiliki layanan e -commerce transaksional .
Privasi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari gangguan dalam urusan pribadi
mereka dengan pihak ketiga . Privasi data pribadi seperti identitas kita , suka dan tidak suka
menjadi perhatian utama kepada konsumen , terutama dengan peningkatan dramatis dalam
pencurian identitas . Ini jelas merupakan perhatian utama bagi banyak konsumen ketika
menggunakan layanan e -commerce karena mereka percaya mereka privasi dan identitas
dapat dikompromikan .
4.2 Cookies
Masalah etika termasuk kebutuhan untuk melindungi privasi konsumen dan keamanan
informasi pribadi . Masalah privasi meliputi pengumpulan dan penyebaran informasi pelanggan
, cookies dan penggunaan e -mail langsung. 5 faktor hukum yang harus dipertimbangkan oleh
manajer e -commerce meliputi: aksesibilitas ,registrasi nama domain , hak cipta dan undangundang perlindungan data .
A "cookie" adalah file data yang ditempatkan pada komputer Anda yang mengidentifikasi
komputer individu . Cookie berasal dari sistem operasi Unix istilah ' cookie ajaib ' yang berarti
sesuatu yang lewat di antara rutinitas atau program yang memungkinkan penerima untuk
melakukan beberapa operasi .
Cookies disimpan sebagai file teks individu dalam sebuah direktori pada komputer pribadi . di
sana
biasanya satu file per situs web . Informasi dalam file cookie pada dasarnya hanya sebuah
nomor identifikasi dan tanggal dari kunjungan terakhir , walaupun informasi lain dapat
disimpan . Cookies yang khusus untuk browser tertentu dan komputer, sehingga jika pengguna
menghubungkan dari komputer yang berbeda seperti di tempat kerja atau mulai menggunakan
browser yang berbeda , web situs tidak akan mengidentifikasi dia sebagai pengguna yang
sama .
Cookie digunakan untuk mengidentifikasi pengguna individu dan mengambil preferensi mereka
dari database menurut sebuah identifier disimpan dalam cookie .
' Remember Me ' pilihan yang berarti menggunakan cookie untuk mengingat pengunjung yang
kembali .
Cookie tidak akan bisa masuk ke database tanpa password Anda . cookies lakukan
tidak mengandung password , informasi kartu kredit atau informasi pribadi apapun karena
banyak orang
tampaknya berpikir . Ini diadakan pada server situs yang dilindungi oleh firewall dan
username
dan password .
Hukum yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna cacat yang mungkin merasa
lebih sulit untuk digunakan situs web karena audio, visual atau gangguan motorik dikenal
sebagai undang-undang aksesibilitas .
4.3 Globalisasi
Globalisasi mengacu pada bergerak menuju perdagangan internasional di pasar global tunggal
dan juga untuk mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara.
Faktor ekonomi dipertimbangkan dalam bab ini adalah perbedaan regional dalam penggunaan
Internet untuk perdagangan . Kondisi ekonomi yang berbeda di pasar yang berbeda
dipertimbangkan dalam mengembangkan anggaran e –commerce. Keputusan pada tingkat
lokalisasi perlu diambil secara regional atau negara untuk memprioritaskan berbagai Negara
sesuai dengan ukuran pasar dan pentingnya memiliki lokalisasi . Karena biaya lokalisasi tinggi
hanya dapat menghasilkan laba atas investasi untuk pasar terbesar .
4.4 Pendekatan untuk mengidentifikasi teknologi yang muncul
untuk meningkatkan efektivitas rantai suplai mereka . Ini adalah empat pendekatan alternatif
yang
berlaku untuk teknologi e –bisnis
1 Teknologi jaringan . Ini melibatkan kecenderungan individu pemantauan melalui pribadi
mereka
jaringan dan teknologi kepanduan dan kemudian berbagi mereka melalui infrastruktur dan
proses yang mendukung berbagi informasi .
2 Crowdsourcing . Crowdsourcing memfasilitasi akses ke pasar ide dari pelanggan, mitra atau
penemu untuk organisasi yang ingin memecahkan masalah tertentu .
adalah pasar online yang menghubungkan dan mengelola hubungan antara ' pencari ' dan '
pemecah ' . pencari adalah perusahaan yang melakukan penelitian dan pengembangan yang
sedang mencari solusi baru tantangan bisnis mereka dan peluang . Pemecah adalah 170.000
terdaftar anggota InnoCentive yang dapat memenangkan hadiah uang tunai mulai dari $ 5.000
sampai $ 1.000.000 untuk memecahkan masalah dalam berbagai domain termasuk bisnis dan
teknologi .
3 Teknologi berburu . Ini adalah review terstruktur teknologi baru melalui meninjau
kemampuan perusahaan start-up .
4 Teknologi pertambangan . Sebuah tinjauan literatur tradisional teknologi dijelaskan dalam
publikasi
dokumen .
Faktor ekonomi dipertimbangkan dalam bab ini adalah perbedaan regional dalam penggunaan
Internet untuk perdagangan . Kondisi ekonomi yang berbeda di pasar yang berbeda
dipertimbangkan dalam mengembangkan anggaran e -commerce .
Faktor politik melibatkan peran pemerintah dalam mempromosikan e -commerce , tetapi juga
mencoba untuk mengontrolnya.
variasi cepat dalam teknologi memerlukan pemantauan konstan adopsi teknologi
oleh pelanggan dan pesaing dan tanggapan yang sesuai .
BAB 5 STRATEGI BISNIS
5.1 Apa itu strategi bisnis?
Strategi didefinisikan arah dan tindakan dari suatu organisasi atau bagian dari organisasi di masa
depan . Johnson dan Scholes ( 2006) mendefinisikan strategi perusahaan sebagai arah dan ruang
lingkup organisasi dalam jangka panjang yang mencapai keuntungan bagi organisasi melalui
konfigurasi sumber daya dalam lingkungan yang berubah untuk memenuhi kebutuhan pasar dan
memenuhi harapan stakeholder. Lynch ( 2000) menjelaskan strategi sebagai guna tujuan dari
perusahaan. Namun, ia mencatat bahwa strategi tidak hanya berarti tujuan tetapi rencana atau
tindakan juga diperlukan .
Tipe perencanaan bisnis
Strategi
perusahaan
Strategi
unit bisnis
Strategi
regional
Strategi
fungsional
Johnson dan Scholes ( 2006) mengidentifikasi strategi perusahaan yang bersangkutan dengan
tujuan keseluruhan dan ruang lingkup organisasi terbagi menjadi strategi unit bisnis, strategi
regional, dan strategi fungsional. Strategi unit bisnis yaitu mendefinisikan bagaimana untuk
bersaing dengan sukses di pasar tertentu dan strategi operasional yang prihatin dengan
pencapaian satuan korporasi dan strategi bisnis. Selain itu, strategi fungsional yang
menggambarkan bagaimana strategi perusahaan dan unit bisnis akan dioperasionalkan dalam
bidang fungsional yang berbeda atau proses bisnis . Strategi fungsional mengacu pada pemasaran
, rangkaian persediaan manajemen , sumber daya manusia , keuangan dan sistem informasi.
5.2 Keharusan untuk strategi e - bisnis
Apabila implikasi strategi e - bisnis tidak didefinisikan secara jelas dapat mengakibatkan :
1. Kesempatan yang hilang karena kekurangan evaluasi peluang atau sumber inisiatif ebisnis yang tidak mencukupi. Ini akan menghasilkan pesaing yang lebih cerdas
memperoleh keunggulan kompetitif.
2. Ketidakpantasan petunjuk dari strategi e - bisnis ( didefinisikan tujuan , misalnya, dengan
penekanan yang salah pada sisi pembeli , sisi penjual atau dukungan proses internal).
3. Integrasi terbatas e - bisnis di tingkat teknis ( tim organisasi terpisah dengan tanggung
jawab yang berbeda yang tidak bekerja secara terpadu dengan tim lain ) dari informasi
dalam sistem yang berbeda.
4. Sumber Daya pemborosan melalui duplikasi e - bisnis pengembangan dalam fungsi yang
berbeda dan berbagi terbatas praktek terbaik.
5.3 Strategi E –bisnis
Strategi E-channel
Sebuah aspek penting dari strategi e - bisnis adalah bahwa mereka membuat e-channel strategi
untuk organisasi. Strategi E - channel menentukan tujuan spesifik dan pendekatan untuk
menggunakan saluran elektronik. Hal ini untuk mencegah mereplikasi proses yang ada melalui e
– channel yang akan menciptakan efisiensi tetapi tidak akan memanfaatkan potensi penuh untuk
membuat organisasi lebih efektif melalui e-bisnis. Strategi E -channel mendefinisikan bagaimana
saluran elektronik yang digunakan dalam hubungannya dengan saluran lain sebagai bagian dari
strategi e-bisnis multi -channel. Strategi e-bisnis multichannel mendefinisikan bagaimana saluran
pemasaran dan rantai pasokan yang berbeda harus mengintegrasikan dan mendukung satu sama
lain dalam hal pengembangan proposisi mereka dan komunikasi berdasarkan manfaat relatif
mereka bagi pelanggan dan perusahaan.
5.4 Model tahap pengembangan e - bisnis
Model tahap sangat membantu dalam meninjau bagaimana lanjutan perusahaan dalam
penggunaan teknologi informasi dan komunikasi ( ICT ) sumber daya untuk mendukung proses
tersebut. Model panggung tradisional telah populer dalam analisis aplikasi saat ini bisnis sistem
informasi ( BIS ) dalam sebuah organisasi.
Analisis portofolio aplikasi
Analisis portofolio juga sering digunakan untuk memilih proyek-proyek internet yang paling
tepat di masa depan . Hal ini diterapkan dengan cara :
Keputusan 1 : Prioritas channel E - bisnis
Kelemahan dari pendekatan analisis portofolio adalah bahwa aplikasi saat ini disampaikan oleh e
- bisnis tunggal perangkat lunak atau aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan.
Analisis lingkungan yang kompetitif
Faktor eksternal juga dinilai sebagai bagian dari analisis strategis.
1. analisis permintaan merupakan kegiatan utama dalam memproduksi rencana e- marketing
dalam strategi e – bisnis.
2. Menilai ancaman kompetitif yaitu ancaman pendatang e-commerce baru untuk pengecer
menjual produk seperti buku dan jasa keuangan, ancaman produk digital baru dan
ancaman model bisnis baru yang menyangkut metode baru pelayanan.
3. Ancaman penjual yaitu daya tawar pelanggan juga pengetahuan untuk mengevaluasi
produk dan membandingkan harga dan kekuatan perantara yaitu ancaman yang signifikan
adalah hilangnya potensi mitra atau distributor jika ada konflik saluran akibat
disintermediasi. Sebuah ancaman tambahan adalah pertumbuhan jumlah perantara (
bentuk lain dari mitra ) untuk menghubungkan pembeli dan penjual.
4. Ancaman Buy- side yaitu kekuatan pemasok perusahaan bisa memaksa untuk
mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi rantai pasokan dan kekuatan perantara
yaitu ancaman dari pembeli seperti pertukaran bisnis ke bisnis yang bisa dibilang kurang
dari perantara penjual tetapi risiko yang timbul dari menggunakan layanan ini harus
dipertimbangkan
Keputusan 2 : Strategi pasar dan pengembangan produk
1. Penetrasi pasar
Strategi ini menggunakan saluran digital untuk menjual lebih produk ke pasar. Internet
memiliki potensi besar untuk mencapai pertumbuhan penjualan atau mempertahankan
penjualan dengan strategi penetrasi pasar.
2. Pengembangan pasar
Mengambil keuntungan dari rendahnya biaya iklan internasional tanpa perlu untuk
infrastruktur pendukung penjualan di negara pelanggan.
3. Pengembangan produk
Digunakan untuk menambah nilai atau memperpanjang produk yang ada bagi banyak
perusahaan.
4. Diversifikasi
Di sektor ini produk baru dikembangkan dan dijual ke pasar baru. Internet sendiri tidak
dapat memfasilitasi strategi bisnis yang berisiko tinggi ini, tetapi dapat memfasilitasi
dengan biaya lebih rendah dari sebelumnya mungkin terjadi.
Keputusan 3 : Strategi Positioning dan diferensiasi
Organisasi perlu menentukan bagaimana posisi terbaik layanan online mereka relatif terhadap
pesaing menurut empat variabel utama : kualitas produk , kualitas layanan , harga dan waktu
pemenuhan. Deise et al .( 2000) menunjukkan hal ini berguna untuk meninjau melalui persamaan
bagaimana mereka bergabung untuk mempengaruhi persepsi pelanggan dari nilai atau merek :
Customer value (Brand perception) =
Product quality × Service quality
–––––––––––––––––––––––––––
Price × Fulfilment time
Keputusan 4 : Bisnis layanan dan pendapatan model
Aspek lebih lanjut dari perumusan strategi Internet terkait erat dengan opsi pengembangan
produk adalah review dari peluang bisnis dan pendapatan model serta model bisnis dan
pendapatan baru yang terus-menerus meninjau inovasi dalam layanan untuk meningkatkan
kualitas pengalaman yang ditawarkan adalah penting untuk e – bisnis.
Keputusan 5 : Restrukturisasi Marketplace
Komunikasi elektronik menawarkan kesempatan bagi struktur pasar baru yang akan diciptakan
melalui disintermediasi , reintermediation dan countermediation dalam pasar. Pilihan untuk ini
dan countermediation harus ditinjau .
Keputusan 6 : Kemampuan manajemen Supply- chain
Keputusan strategi e - bisnis utama yang perlu dikaji adalah bagaimana kita harus
mengintegrasikan lebih erat dengan pemasok.
Keputusan 7 : Kemampuan manajemen pengetahuan internal
Selain keputusan tentang sell - side dan buy- side e -commerce, organisasi juga harus meninjau
kemampuan e-bisnis internal dan pengetahuan atau proses yang dikembangkan .
Keputusan 8 : Sumber daya dan kemampuan organisasi
Keputusan tersebut diperlukan pada organisasi untuk mencapai prioritas ditetapkan untuk ebisnis .
5.5 Analisis pesaing
Analisis pesaing juga merupakan aspek kunci dari e – bisnis karena juga merupakan kegiatan
kunci dalam memproduksi rencana e–marketing.
Mendefinisikan visi dan misi
Visi atau misi untuk e - bisnis adalah ringkasan singkat mendefinisikan ruang lingkup dan tujuan
yang luas dari saluran digital di masa depan , menjelaskan bagaimana mereka akan memberikan
kontribusi pada organisasi dan dukungan pelanggan dan interaksi dengan mitra.
Berikut adalah beberapa contoh dari e – bisnis :
1. Amazon.com
Menjadikan pelanggan untuk membangun sebuah tempat di mana orang bisa datang
untuk mencari dan menemukan apa saja yang mereka mungkin ingin membeli secara
online.
2. Dell
Mendengarkan pelanggan dan memberikan teknologi inovatif dan layanan yang mereka
percaya dan nilai .
3. eBay
eBay pelopor komunitas yang dibangun pada perdagangan ditopang oleh kepercayaan
dan terinspirasi oleh kesempatan.
4. Facebook
Perusahaan ini mengembangkan teknologi yang memfasilitasi berbagi informasi melalui
grafik sosial , pemetaan digital dari hubungan sosial di dunia nyata rakyat
5. Google
Google mengatur informasi dunia.
5.6 Bagaimana e - bisnis dapat menciptakan nilai bisnis ?
1.
2.
3.
4.
Menambahkan nilai
Mengurangi biaya
Mengelola risiko
Buat realitas baru
5.7 Tujuan e - bisnis .
Kontribusi pendapatan secara online
Tujuan kontribusi pendapatan online dapat ditentukan untuk berbagai jenis produk , segmen
pelanggan dan pasar geografis juga dapat diatur untuk saluran digital yang berbeda seperti web
atau mobile commerce .
Pemilihan pilihan strategi e - bisnis
Ketika meninjau pilihan strategi e - bisnis , akan ada berbagai strategi dan alternatif layanan ebisnis mungkin untuk dievaluasi .
fasilitas e -commerce transaksional ;
fasilitas katalog online :
e - CRM system - sistem generasi memimpin, sistem e-CRM manajemen layanan pelanggan,
sistem e-CRM personalisasi konten untuk pengguna, sistem e-procurement untuk perlengkapan
kantor, hubungan mitra manajemen extranet untuk distributor dan agen, jaringan sosial atau
forum pelanggan .
Right channeling
Prioritas saluran komunikasi yang berbeda untuk mencapai e - bisnis tujuan-tujuan yang berbeda
merupakan aspek penting dari strategi e - bisnis . Hal ini diperlukan untuk mengidentifikasi
strategi akan ditempuh , tujuan yang ditetapkan bagi mereka dan kemudian menentukan
pendekatan untuk mendorong pelanggan untuk mengadopsi saluran yang sesuai . Pendekatan ini
biasa dan sering disebut sebagai right channeling. Right channeling dapat diringkas menjangkau
pelanggan yang tepat, menggunakan saluran yang tepat, pesan yang tepat atau penawaran dan
waktu yang tepat.
5.8 E - bisnis faktor keberhasilan implementasi strategi untuk UKM
Statistik pemerintah menunjukkan bahwa proporsi yang tinggi dari bisnis baru gagal dalam
waktu 2 sampai 3 tahun start- up terlepas dari apakah mereka sedang online atau offline.
Perencanaan yang baik dan praktek manajemen risiko keuangan penting dalam keduanya.
Penilaian faktor kesuksesan implementasi strategi e - bisnis di UKM telah diproduksi oleh
Jeffcoate et al . ( 2002) . Mereka menyarankan 11 faktor keberhasilan kritis ini , yang juga dapat
berguna diterapkan pada organisasi yang lebih besar :
1. Content yaitu presentasi yang efektif dari suatu produk atau jasa.
2. Convenience yaitu kegunaan dari situs web.
3. Control yaitu sejauh mana organisasi telah menetapkan proses yang mereka dapat
mengelola.
4. Interaksi yaitu cara-cara membangun hubungan dengan pelanggan individu.
5. Community yaitu cara-cara membangun hubungan dengan kelompok-kelompok seperti
hati individu atau organisasi.
6. Sensitivitas Harga yaitu sensitivitas dari produk atau jasa untuk persaingan harga pada
internet.
7. Merek gambar yaitu kemampuan untuk membangun sebuah nama merek yang kredibel
untuk e-commerce.
8. Komitmen yaitu sebuah motivasi yang kuat untuk menggunakan internet dan kemauan
untuk berinovasi.
9. Kemitraan yaitu sejauh mana sebuah usaha e -commerce menggunakan kemitraan (
hubungan rantai nilai ) untuk meningkatkan kehadiran Internet dan mengembangkan
usahanya.
10. Proses perbaikan yaitu sejauh mana perusahaan dapat berubah dan mengotomatisasi
proses bisnis.
11. Integrasi yaitu penyediaan hubungan antara sistem TI yang mendasari dalam mendukung
kemitraan dan proses perbaikan.
BAB 6 Manajemen Rantai Pasokan
6.1 Apakah arti rangkaian manajemen persediaan?
Supply chain management ( SCM atau manajemen rantai pasokan ) melibatkan koordinasi semua
kegiatan penyediaan suatu organisasi dari pemasok dan pengiriman produk. Manajemen rantai
pasokan tidak hanya meliputi pemasok dan pembeli , tetapi juga perantara seperti pemasok dan
pelanggan. Perusahaan secara efektif memiliki banyak rantai pasokan individu untuk berbagai
produk..
Rantai pasokan hulu ialah transaksi antara organisasi dan pemasoknya dan perantara setara
dengan pembeli e -commerce . Rantai pasokan hilir ialah transaksi antara organisasi dan
pelanggan dan perantara , setara dengan penjual e -commerce. Jaringan supply chain ialah
hubungan antara organisasi dan semua mitra yang terlibat dalam beberapa rantai pasokan.
Respon konsumen yang efisien ( ECR ) difokuskan pada manajemen permintaan bertujuan untuk
menciptakan dan memuaskan permintaan pelanggan dengan mengoptimalkan strategi bermacammacam produk, promosi, dan pengenalan produk baru . Ini menciptakan efisiensi operasional dan
penghematan biaya dalam rantai pasokan melalui pengurangan persediaan dan pengiriman.
Apa logistik ?
Logistik adalah konsep yang terkait erat dengan manajemen rantai pasokan dimana posisi waktu
yang berhubungan dengan sumber daya atau manajemen strategis dari rantai suplai keseluruhan.
Rantai suplai adalah urutan kegiatan untuk memuaskan pelanggan. Hal ini dapat mencakup
pengadaan, manufaktur, distribusi dan pembuangan limbah.
Rantai nilai
Rantai nilai adalah sebuah konsep untuk mempertimbangkan kegiatan utama organisasi dapat
melakukan atau mengelola dengan tujuan memberikan nilai tambah untuk pelanggan sebagai
produk dan layanan bergerak dari konsepsi untuk pengiriman ke pelanggan ( Porter ,1980).
Restrukturisasi rantai nilai internal
Model tradisional dari rantai nilai telah dievaluasi kembali dengan munculnya komunikasi
elektronik global. Hal ini dapat menunjukkan bahwa ada beberapa kelemahan kunci dalam
model rantai nilai tradisional yaitu paling berlaku untuk pembuatan produk fisik sebagai lawan
untuk menyediakan layanan, merupakan rantai satu arah terlibat dengan mendorong produk ke
pelanggan itu tidak menyoroti pentingnya memahami kebutuhan pelanggan melalui riset pasar
dan responsif melalui inovasi dan pengembangan produk baru dan rantai nilai internal tidak
menekankan pentingnya jaringan nilai.
Nilai streaming
Kombinasi tindakan yang diperlukan untuk memberikan nilai kepada pelanggan sebagai produk
dan layanan. Womack dan Jones ( 1998) mendefinisikan value stream sebagai himpunan semua
tindakan khusus yang diperlukan untuk membawa produk tertentu melalui tiga tugas manajemen
penting dari setiap bisnis yaitu :
1. Pemecahan masalah tugas (proses pengembangan produk baru dan peluncuran produksi)
2. Tugas manajemen informasi ( proses pesanan, penjadwalan pengiriman)
3. Tugas transformasi fisik (proses mengolah bahan baku sampai produk jadi dikirim ke
pelanggan)
Analisis rantai nilai
Merupakan kerangka kerja analitis untuk menguraikan suatu organisasi ke dalam kegiatan
individu dan menentukan nilai tambah pada setiap tahap. Dengan cara ini organisasi dapat
menilai seberapa efektif sumber daya digunakan pada berbagai titik dalam rantai nilai. Relevansi
untuk sistem informasi adalah bahwa untuk setiap elemen dalam rantai nilai dimungkinkan untuk
menggunakan IS untuk meningkatkan efisiensi penggunaan sumber daya di daerah itu . Selain
itu, IS dapat digunakan untuk kegiatan guna meningkatkan efisiensi organisasi.
Jaringan Nilai
Mengurangi waktu ke pasar dan meningkatkan respon pelanggan tidak hanya hasil dari meninjau
efisiensi proses internal dan bagaimana sistem informasi dikerahkan , tetapi juga menyebabkan
melalui pertimbangan bagaimana mitra dapat terlibat untuk melakukan outsourcing beberapa
proses yang secara tradisional telah dianggap sebagai bagian dari rantai nilai internal perusahaan
.
6.2 Pilihan untuk restrukturisasi rantai pasokan
Sebagai bagian dari definisi strategi e - bisnis, manajer akan mempertimbangkan bagaimana
struktur rantai pasokan dapat dimodifikasi. Pilihan manajemen rantai pasokan dapat dilihat
sebagai sebuah kontinum antara intern kendali dari unsur-unsur rantai suplai dan kontrol
eksternal dari unsur rantai pasokan melalui outsourcing . Dua unsur akhir kontinum biasanya
disebut sebagai integrasi vertikal dan integrasi virtual. Situasi menengah kadang-kadang disebut
sebagai disintegrasi vertikal atau rantai pasokan disagregasi.
6.3 Menggunakan e - bisnis untuk merestrukturisasi rantai pasokan
Pilihan teknologi dan standar untuk manajemen rantai suplai
Beberapa pilihan transfer data dan standar yang memungkinkan e – SCM termasuk :
EDI yang merupakan metode yang ditetapkan yang sering digunakan untuk menciptakan sebuah
metode yang relatif sederhana bertukar pesanan, catatan pengiriman dan faktur antara dua
organisasi dalam rantai pasokan.
XML - atau pengalihan XML - EDI berbasis data yang mungkin melalui hub pasar lebih canggih
satu ke banyak transfer data seperti permintaan untuk pesanan yang dikirim kepada pemasok
potensial.
Middleware atau perangkat lunak yang digunakan untuk mengintegrasikan atau menerjemahkan
permintaan dari sistem eksternal seperti order penjualan secara real time sehingga mereka
dimengerti oleh sistem internal ( bidang yang relevan diperbarui dalam database ) dan kemudian
akan memicu tindak lanjut kegiatan untuk memenuhi pesanan.
Perintah e -mail Manual atau pembelian secara online melalui toko e -commerce berbasis web
tradisional.
RFID ( radio frequency identification microchip )
RFID adalah inovasi yang relatif baru di e - SCM yang sudah banyak digunakan untuk keperluan
logistik. Mereka dapat dilampirkan ke item produk individu dalam gudang atau di lokasi ritel .
Dengan teknologi pemindaian yang tepat mereka kemudian dapat digunakan untuk menilai
tingkat stok mereka dapat dibaca pada jarak 1 sampai 6 meter.
Manajemen logistik Outbound
Pentingnya outbound logistik berkaitan dengan harapan menawarkan penjualan langsung melalui
situs web . Singkatnya , logistik sangat penting untuk memberikan pelayanan janji pem-lished di
situs web. Tantangan bagi perusahaan distribusi adalah untuk memberikan pada waktu dan
menyediakan layanan untuk memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman produk yang
dipesan secara online.
IS infrastruktur untuk manajemen rantai suplai
Sistem informasi harus memberikan visibilitas rantai suplai untuk berbagai pihak yang
membutuhkan untuk mengakses informasi rantai pasokan dari suatu organisasi. Sistem informasi
memiliki peran penting dalam memberikan visibilitas ini. Karena volume besar informasi
mendefinisikan proses rantai pasokan untuk setiap organisasi , pengguna informasi harus dapat
mempersonalisasikan pandangan mereka tentang informasi yang sesuai dengan kebutuhan
pelanggan yang ingin melihat status pesanan mereka, pemasok ingin mengakses organisasi
database untuk tahu kapan pelanggan mereka berikutnya kemungkinan akan menempatkan order
besar.
6.4 Penerapan manajemen rantai suplai
Standarisasi data dan pertukaran
Kesulitan pertukaran informasi antara sistem yang tidak kompatibel dengan format non-standar
yang dapat menyebabkan rekeying informasi telah menjadi hambatan yang membatasi adopsi
SCM.
Sumber daya manusia persyaratan SCM
Sebuah konsep baru adalah manajer integrasi yang memungkinkan kemitraan rantai pasokan
harus dirancang ulang . Pendekatan termasuk meluncurkan proyek 100 hari untuk mencapai hasil
bottom-line jangka pendek , transfer praktek terbaik antara perusahaan dan mobilisasi tim
gabungan .
Proses strategi manajemen rantai suplai
Sebuah pendekatan strategis untuk manajemen rantai pasokan juga dapat didefinisikan dengan
menggunakan pendekatan SOSTAC ™ pendekatan iteratif di mana ada pengembangan bersama
antara organisasi , pemasok dan pihak ketiga lainnya.
Mengelola kemitraan
Unsur kunci dari restrukturisasi rantai pasokan memeriksa bentuk hubungan dengan mitra seperti
pemasok dan distributor. Hal ini perlu untuk meninjau bentuk kemitraan telah ditekankan dengan
globalisasi diaktifkan oleh e -commerce. Stuart dan McCutcheon (2000) menyatakan bahwa
biaya biasanya rendah adalah pendorong utama untuk manajemen kemitraan dalam pengelolaan
pasokan ( terutama upstream) . Menurut para penulis ini , modifikasi kemitraan rantai pasokan
biasanya mengikuti apa yang mereka gambarkan sebagai menerima kebijaksanaan yang banyak
praktisii. Pendekatan ini mengharuskan perusahaan untuk :
1. Fokus pada kompetensi inti
2. Mengurangi jumlah pemasok
3. Mengembangkan hubungan kemitraan yang kuat yang dibangun di atas berbagi informasi
dan kepercayaan dengan pemasok yang tersisa
Mengelola distribusi global
Arnold (2000) menunjukkan tindakan yang produsen harus mengikuti saat mereka
memasuki pasar luar negeri baru diaktifkan oleh Internet. Ketujuh tindakan adalah:
1. Pilih distributor. Jangan biarkan mereka memilih Anda.
2. Carilah distributor mampu mengembangkan pasar daripada mereka dengan kontak
pelanggan baru.
3. Perlakukan distributor lokal sebagai mitra jangka panjang, tidak masuk kendaraan
pasar sementara.
4. Dukungan masuk pasar dengan melakukan uang, manajer dan ide-ide pemasaran
terbukti.
5. Dari awal, mempertahankan kontrol atas strategi pemasaran.
6. Pastikan distributor menyediakan Anda dengan pasar rinci dan data kinerja
keuangan.
7. Membangun link antara distributor nasional pada kesempatan paling awal.
BAB 7 E-PROCUREMENT
7.1 Apa itu e -procurement ?
E-procurement adalah integrasi elektronik dan pengelolaan semua kegiatan pengadaan termasuk
permohonan pembelian, otorisasi, pemesanan, pengiriman dan pembayaran antara pembeli dan
pemasok .
Sistem pengadaan elektronik (EPS) adalah Sistem elektronik yang digunakan untuk
mengotomatisasi semua atau bagian dari fungsi pengadaan dengan mengaktifkan pemindaian,
penyimpanan dan pengambilan faktur dan dokumen lainnya, pengelolaan persetujuan. routing
permintaan otorisasi, interface untuk sistem pembiayaan lainnya dan pencocokan dokumen untuk
memvalidasi transaksi .
E -procurement harus diarahkan untuk meningkatkan kinerja untuk masing-masing. Lima hak
pembelian ( Baily et al , 1994. ) adalah dengan harga yang tepat, disampaikan pada waktu yang
tepat, dari kualitas yang tepat, dari jumlah yang tepat, dan dari sumber yang tepat.
Memahami proses pengadaan
Sebelum munculnya e-procurement, proses pembelian organisasi itu tetap sama selama beberapa
dekade dengan melibatkan pengguna akhir item memilih item dengan melakukan pencarian dan
kemudian mengisi formulir kertas permintaan yang dikirimkan ke pembeli di departemen
pembelian. Pembeli kemudian mengisi formulir pemesanan yang dikirim ke pemasok. Setelah
item tersebut disampaikan, item dan catatan pengiriman biasanya berdamai dengan formulir
pemesanan dan faktur dan kemudian pembayaran terjadi. Pengadaan juga mencakup transportasi,
penyimpanan dan distribusi barang diterima dalam bisnis yang disebut sebagai logistik masuk.
Jenis pengadaan
Untuk memahami manfaat dari e–procurement juga menyoroti beberapa pertimbangan praktis
dengan memperkenalkan e-procurement, kita perlu mempertimbangkan jenis item yang
diperoleh dengan pengadaan (apa yang dibeli?) Dan jenis pemesanan (bagaimana cara
membeli?).
Perusahaan cenderung membeli salah satu dari dua metode berikut :
Sourcing sistematis yaitu negosiasi kontrak dengan pemasok rutin, biasanya dalam hubungan
jangka panjang dan Spot sourcing yaitu pemenuhan kebutuhan yang mendesak, biasanya dari
item commoditized untuk yang kurang penting untuk mengetahui kredibilitas pemasok.
Peserta pengadaan secara online
Riggins dan Mitra ( 2007) mengidentifikasi delapan jenis perantara yang perlu ditinjau untuk
memahami pilihan untuk perubahan pengadaan sebagai bagian dari mengembangkan strategi e procurement :
1. Produsen tradisional yang memproduksi barang fisik yang umumnya dijual kepada
pelanggan korporat lainnya.
2. Produsen penjualan langsung mirip dengan produsen tradisional kecuali mereka
memotong perantara dan menjual langsung kepada konsumen akhir melalui web atau
saluran telepon. Ini dapat termasuk perusahaan jasa, misalnya perusahaan asuransi Dell
atau maskapai penerbangan easyJet. Produsen penjualan langsung dapat menjadi pilihan
hemat biaya untuk perusahaan pengadaan layanan bisnis seperti pemesanan tiket pesawat
untuk staf.
3. Mitra pengadaan nilai tambah bertindak sebagai perantara untuk menjual produk dan jasa
untuk bisnis lain. contoh agen perjalanan dan solusi kantor perusahaan .
4. Hub online khusus industri portal vertikal seperti Elemica yang menghasilkan pendapatan
melalui pertukaran B2B.
5. Ahli pengetahuan yang memproduksi barang informasi, misalnya consultancy.com dan
Hitwise.com memiliki layanan berlangganan dengan inovasi alert, praktik terbaik dan
statistik penggunaan internet.
6. Layanan informasi online memberikan informasi yang unik kepada pengguna akhir yang
baik asli dalam perkembangannya atau memberikan perspektif editorial yang unik.
7. Euroffice adalah contoh dari sebuah pureplay Internet menyediakan barang-barang kantor
dengan harga yang lebih rendah dari penyedia tradisional . Penyedia tradisional di ruang
ini dengan jaringan toko termasuk Staples.
8. Portal masyarakat berusaha untuk mengumpulkan layanan informasi online yang berbeda
menjadi pengalaman pelanggan yang terintegrasi misalnya berita pribadi, penyajian
tagihan secara online dan pembayaran dan diskusi komunitas fitur. Contohnya adalah
Akuntansi Web yang mendukung akuntan dalam memilih layanan yang dibutuhkan untuk
menjalankan bisnis mereka dan juga akan mendukung bisnis lain yang ingin memilih
perusahaan akuntansi
7.2 Driver e -procurement
Pendorong utama perusahaan memperkenalkan e –procurement adalah pengurangan biaya.
Manfaat dari e -procurement sebagai berikut :
1. Mengurangi waktu siklus pembelian dan biaya
2. Peningkatan kontrol anggaran (dicapai melalui aturan untuk membatasi pengeluaran dan
meningkatkan fasilitas pelaporan)
3. Penghapusan kesalahan administrasi (mengoreksi kesalahan secara tradisional merupakan
bagian utama dari beban kerja pembeli)
4. Produktivitas pembeli (memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi pada isu-isu
pembelian strategis)
5. Menurunkan harga melalui standardisasi produk dan konsolidasi membeli
6. Meningkatkan manajemen informasi (akses yang lebih baik untuk harga dari pemasok
dan ringkasan pengeluaran alternatif )
7. Meningkatkan proses pembayaran ( tidak sering terjadi saat ini karena pembayaran tidak
selalu diintegrasikan ke dalam sistem e -procurement)
Hambatan e –procurement :
1. Masalah persaingan , misalnya dalam pertukaran menggunakan pembelian kolaboratif
2. Persepsi negatif yang mungkin dari pemasok , misalnya margin mereka berkurang
3. Manfaat pengadaan negosiasi dapat dibagi dengan pengguna exchange lain yang
mungkin pesaing
4. Penciptaan katalog dapat menjadi proses yang panjang dan mahal untuk pemasok
5. Profil budaya dalam organisasi , misalnya resistensi terhadap perubahan .
Memperkirakan biaya e -procurement
Pendekatan umum untuk memperkirakan biaya pengadaan secara langsung. Pertama, kita
kalkulasi biaya pengadaan rata-rata per item, kemudian kita kalikan dengan jumlah rata-rata
permintaan resmi.
Tabungan = Jumlah permintaan resmi × ( biaya Asli - biaya baru )
Dampak dari penghematan biaya terhadap profitabilitas
Penghematan biaya dicapai melalui e -procurement dapat memiliki dampak yang signifikan
terhadap profitabilitas . Penghematan terbesar dan berdampak pada profitabilitas biasanya untuk
perusahaan manufaktur di mana procurement merupakan elemen biaya yang besar dan ada
banyak permintaan resmi untuk nilai relatif rendah.
7.3 Resiko dan dampak dari e -procurement
Resiko organisasi
Jika penghematan biaya dimaksud sebelumnya harus dicapai mungkin perlu untuk memindahkan
staf. Ancaman redundansi atau pemindahan cenderung menyebabkan resistensi terhadap
pengenalan sistem dan ini perlu dikelola. Manajer pembelian harus hati-hati menjelaskan alasan
memperkenalkan sistem baru, menekankan manfaat secara keseluruhan dan bagaimana
seharusnya memungkinkan lebih banyak variasi untuk diperkenalkan kepada peran pembeli.
Karena penghematan biaya e-procurement yang dicapai melalui pemberdayaan seluruh bisnis
untuk langsung membeli barang-barang mereka sendiri daripada melalui departemen pembelian
ada risiko dapat mengambil keuntungan dari ini . Hal ini dikenal sebagai maverick atau offkontrak pembelian dan itu selalu terjadi sampai batas tertentu . Pembelian Maverick terjadi
ketika item yang memerintahkan yang tidak perlu atau terlalu mahal.
Kegagalan untuk mencapai pengurangan biaya riil
Ada risiko bahwa return on investment (ROI) dari memperkenalkan e-procurement dapat lebih
rendah dari perkiraan itu dan pengenalan sistem e-procurement mungkin tidak membayar sendiri.
Hal ini dapat terjadi jika asumsi yang digunakan untuk menghitung penghematan dari eprocurement terlalu sederhana.
Resiko teknologi
Penghalang terbesar untuk otomatisasi e-procurement sebagai integrasi dengan sistem keuangan
yang ada. Ada berbagai model yang berbeda untuk pengadaan. Model yang berkembang cepat,
sehingga sulit untuk tahu mana yang harus memilih. Demikian juga ada berbagai pasar yang
berbeda, banyak yang belum mencapai masa kritis. Ini akan menjadi sia-sia untuk terlibat dalam
pasar yang gagal dalam waktu satu tahun. Masalah diperkenalkan oleh sistem ERP skala besar
juga mungkin tidak membuang organisasi untuk e-procurement.
7.4 Menerapkan e -procurement
Menerapkan e -procurement memiliki tantangan manajemen perubahan yang terkait dengan
sistem informasi. Jika implementasi dapat cermin praktik yang ada maka akan sangat mudah,
namun banyak manfaat tidak akan diperoleh dan penggunaan teknologi baru sering memaksa
proses baru yang harus dipertimbangkan.
Untuk memperkenalkan e -procurement manajer IS dan tim pengadaan harus bekerja sama untuk
menemukan solusi yang menghubungkan bersama-sama orang-orang yang berbeda dan tugas
pengadaan. Secara historis , telah lebih mudah untuk memperkenalkan sistem yang hanya
mencakup beberapa bagian dari siklus pengadaan. Jenis yang berbeda dari sistem adalah sebagai
berikut .
1. Sistem kontrol Saham berkaitan untuk pengadaan yang berhubungan dengan produksi,
sistem high- lampu ketika penataan diperlukan bila jumlah dalam stok turun di bawah
ambang batas pemesanan ulang .
2. CD atau katalog berbasis web katalog kertas telah digantikan oleh bentuk-bentuk
elektronik yang membuatnya lebih cepat untuk mencari pemasok .
3. Sistem alur kerja database berbasis E –mail atau mengintegrasikan masuknya pesanan
oleh originator, persetujuan oleh manajer dan penempatan oleh pembeli .
4. Order-entry di situs web pembeli sering memiliki kesempatan untuk memesan secara
langsung di situs web pemasok, tetapi ini akan melibatkan rekening dan tidak ada
integrasi dengan sistem untuk requisitioning atau akuntansi.
5. Sistem akuntansi jaringan memungkinkan staf di departemen pembelian untuk
memasukkan perintah yang kemudian dapat digunakan oleh staf akuntansi untuk
melakukan pembayaran ketika faktur tiba .
E -procurement atau sistem ERP terintegrasi bertujuan untuk mengintegrasikan semua fasilitas
dan akan mencakup integrasi dengan sistem pemasok. Berikut gambar menunjukkan dokumen
perangkat lunak pengelolaan sebagai bagian terpadu dari sistem e -procurement. Faktur kertas
dari pemasok (di sebelah kiri) telah dipindai ke dalam sistem dan dibandingkan dengan informasi
pesanan elektronik original ( di sebelah kanan ).
Perusahaan menghadapi pilihan sulit dalam mencapai siklus penuh e -procurement karena
mereka memiliki pilihan untuk mencoba untuk menghubungkan sistem yang berbeda atau
membeli sistem single baru yang mengintegrasikan fasilitas dari sistem sebelumnya . Membeli
sistem baru mungkin merupakan pilihan teknis sederhana, tapi mungkin lebih mahal daripada
mencoba untuk mengintegrasikan sistem yang ada dan juga membutuhkan pelatihan ulang dalam
sistem.
Mengintegrasikan sistem perusahaan dengan sistem pemasok
Biaya dan manfaat siklus waktu perusahaan dapat dicapai melalui sistem menghubungkan
dengan orang-orang dari pemasoknya. Jika mengintegrasikan sistem dalam perusahaan adalah
sulit, kemudian menghubungkan dengan sistem perusahaan lain yang lebih . Situasi ini muncul
karena pemasok akan menggunakan berbagai jenis sistem dan model yang berbeda untuk
integrasi .
Pertukaran pasar pemerintah
Metode yang diperbaiki untuk memfasilitasi pembelian menggunakan jenis situs akan
meningkatkan adopsi Internet untuk e-commerce karena konsumen akan menjadi sadar akan
harga yang lebih rendah yang tersedia dengan metode membeli ini. Untuk kasus bisnis-ke-bisnis
ini perlu dikaitkan dengan metode melakukan pembayaran lebih mudah seperti Open Membeli
Initiative.
Jenis pasar
Orang produksi cenderung termasuk pasar vertikal diatur untuk industri tertentu seperti baja,
konstruksi atau bahan kimia sementara sumber daya operasi cenderung termasuk pasar
horizontal menawarkan berbagai produk untuk industri yang berbeda. Hal ini tergantung pada
apakah pasar adalah langsung antara pembeli dan penjual atau apakah beberapa derajat agregasi
terjadi. Dengan cara yang sama bahwa untuk produk konsumen, diskon volume dapat dicapai
melalui menggabungkan daya beli individu, ini juga bisa terjadi untuk usaha kecil dan
menengah. Beberapa pasar juga berbeda dalam berbagai layanan yang mereka tawarkan.
Beberapa mungkin melampaui pengadaan untuk menawarkan berbagai layanan yang
mengintegrasikan rantai pasokan . Sawhney ( 1999) mengacu pada pasar ini sebagai
metamediaries. Contoh dari metamediary adalah Plastik Net. Ini menyediakan layanan evaluasi
pemasok, pengadaan, pelacakan, informasi pasar, monitoring sertifikasi, lelang dan katalog.
Metamediaries merupakan pihak ketiga yang menyediakan satu titik kontak dan memberikan
berbagai layanan antara pelanggan dan pemasok.
7.5 E-procurement di masa depan?
Di masa depan , beberapa menyarankan bahwa tugas mencari pemasok dan produk bisa diambil
alih oleh agen perangkat lunak yang telah ditetapkan aturan atau beberapa tingkat kecerdasan
pada manusia. Agen adalah program perangkat lunak yang dapat melakukan tugas-tugas untuk
membantu manusia. Di Internet , agen sudah dapat digunakan untuk penelitian pemasaran
dengan melakukan pencarian menggunakan banyak mesin pencari dan di masa depan mereka
juga dapat digunakan untuk mencari produk atau bahkan membeli produk. Agen bekerja
menggunakan aturan yang telah ditetapkan atau mungkin mempelajari aturan-aturan
menggunakan teknik jaringan saraf. Aturan tersebut akan mengatur apakah pembelian harus
dilakukan atau tidak .
Beberapa implikasi dari teknologi agen pemasaran dieksplorasi oleh Gatarski dan Lundkvist (
1998) . Mereka berpendapat bahwa teknologi agen dapat membuat konsumen buatan yang akan
melakukan pencarian pemasok , evaluasi produk dan pemilihan produk fungsi .
Tucker dan Jones (2000) juga meninjau penggunaan agen cerdas untuk sourcing . Mereka
kedepan - lihat agen melakukan evaluasi dari berbagai pemasok alternatif yang mungkin
berdasarkan kriteria seleksi kuantitatif yang telah ditetapkan termasuk harga , ketersediaan dan
pengiriman . Mereka percaya teknologi ini sudah tersedia - memang, perangkat lunak cerdas
yang sama digunakan untuk melakukan investasi di pasar keuangan . Apa yang tidak jelas adalah
bagaimana perangkat lunak akan menilai kepercayaan dari pemasok atau kompetensi mereka
sebagai mitra bisnis atau asosiasi .
BAB 8 E-MARKETING
8.1 Apakah e-marketing?
Internet marketing digambarkan sebagai pencapaian tujuan pemasaran melalui penerapan
teknologi digital (Chaffey et al., 2009). Definisi singkat ini membantu mengingatkan kita bahwa
itu adalah hasil yang disampaikan oleh teknologi yang harus menentukan investasi dalam
pemasaran internet, bukan adopsi teknologi. Teknologi digital ini termasuk media internet seperti
situs web dan e-mail serta media digital lainnya seperti wireless atau mobile dan media untuk
memberikan televisi digital seperti kabel dan satelit.
Definis Pemasaran
Definisi pemasaran oleh Inggris Chartered Institute of Marketing adalah:
Pemasaran adalah proses manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi,
mengantisipasi kebutuhan pelanggan yang memuaskan dan menguntungkan. Definisi ini
menekankan fokus pemasaran pada pelanggan, sementara pada saat yang sama menyiratkan
kebutuhan untuk link ke operasi bisnis lain untuk mencapai profitabilitas ini.
Menurut Chaffey et al . (2009) istilah marketing cenderung digunakan dalam dua hal yang
berbeda dalam praktek manajemen modern . Hal ini dapat menjelaskan :
1. Berbagai fungsi pemasaran spesialis dilakukan dalam banyak organisasi. Fungsi tersebut
termasuk riset pasar, merek dan manajemen produk, hubungan masyarakat dan layanan
pelanggan.
2. Pendekatan atau konsep ( konsep pemasaran ) yang dapat digunakan sebagai pedoman
filsafat untuk semua fungsi dan kegiatan organisasi yang mencakup semua aspek bisnis.
Strategi bisnis dipandu oleh pasar dan pesaing fokus organisasi dan setiap orang dalam
organisasi harus diminta untuk memiliki fokus pelanggan dalam pekerjaan mereka .
Konsep pemasaran modern (Houston,1986) menyatukan dua makna tersebut dan menekankan
bahwa pemasaran meliputi berbagai fungsi organisasi dan proses yang berusaha untuk
menentukan kebutuhan target pasar dan memberikan produk dan layanan kepada pelanggan dan
stakeholder kunci lainnya seperti karyawan dan keuangan lembaga.
Valentin (1996) berpendapat bahwa konsep pemasaran harus terletak di jantung organisasi, dan
tindakan direksi manajer dan karyawan harus dipandu oleh filsafat.
Konsep modern marketing jauh lebih luas daripada pandangan orang awam tentang marketing
hanya sebagai iklan dan penjualan. Filsafat pemasaran modern juga mensyaratkan bahwa
organisasi harus berkomitmen untuk pemasaran atau orientasi pelanggan (Jaworski dan
Kohli,1993). Konsep ini melibatkan seluruh bagian organisasi koordinator kegiatan untuk
memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi secara efisien, efektif dan menguntungkan.
Pengembangan layanan e-commerce dalam menanggapi perubahan kebutuhan pasar adalah salah
satu contoh dari orientasi pasar.
Konsep pemasaran
Pengelolaan berbagai kegiatan organisasi yang berdampak pada pelanggan sebagai bagian dari
pemasaran .
Orientasi pemasaran
Mengkoordinasikan semua kegiatan organisasi yang berdampak pada pelanggan untuk
memberikan kebutuhan pelanggan
Definisi E-marketing
Istilah Internet marketing cenderung merujuk pada perspektif eksternal tentang bagaimana
internet dapat digunakan bersama dengan media tradisional untuk memperoleh dan memberikan
layanan kepada pelanggan. yang dapat dianggap memiliki lingkup yang lebih luas karena
mengacu pada penggunaan teknologi untuk mencapai tujuan pemasaran dan memiliki perspektif
internal eksternal dan. Hal ini lebih konsisten dengan konsep e-bisnis yang melibatkan
mengelola baik internal dan komunikasi eksternal.
Membedakan antara e - marketing , e -business dan e –commerce
1. bisnis elektronik memiliki beberapa derajat tumpang tindih dengan pemasaran elektronik
. Dari pembahasan konsep pemasaran di atas, kita dapat menolak ini karena kedua e bisnis dan e - marketing adalah topik yang luas.
2. bisnis elektronik secara luas setara dengan pemasaran elektronik . Ini mungkin lebih
realistis , dan memang beberapa pemasar akan mempertimbangkan e - bisnis dan e marketing untuk menjadi identik.
3. pemasaran elektronik adalah bagian dari bisnis elektronik . Hal ini dapat dikatakan bahwa
ini adalah yang paling realistis karena e - marketing pada dasarnya adalah berorientasi
pelanggan dan memiliki kurang penekanan pada rantai suplai dan kegiatan pengadaan
dibandingkan dengan e - bisnis .
jika e -commerce yang terbaik dianggap sebagai bagian dari e-business dan e-marketing juga
merupakan bagian dari e-bisnis, hubungan antara e-commerce dan e-marketing implikasinya
adalah bahwa mereka sama, tapi e-commerce mungkin lebih luas daripada e-marketing karena
melibatkan kedua transaksi buyside dan sellside, sedangkan e-marketing berkonsentrasi pada
transaksi sellside dan komunikasi.
8.2 Perencanaan E - marketing
Rencana e - marketing diperlukan selain strategi e - bisnis yang lebih luas terhadap detail
bagaimana tujuan khusus menjual - sisi strategi e - bisnis akan dicapai melalui kegiatan
pemasaran seperti riset pemasaran dan komunikasi pemasaran . Karena rencana e - marketing
didasarkan pada tujuan dari strategi e - bisnis atau bisnis ada tumpang tindih antara unsur-unsur
dari masing-masing pendekatan , terutama untuk analisis lingkungan , pengaturan tujuan dan
analisis strategis.
Pengukuran efektivitas e - marketing merupakan bagian integral dari proses strategi untuk
menilai apakah tujuan telah dicapai.
Apakah rencana e-marketing yang terpisah diperlukan?
Jika ada sumber daya tertentu untuk kegiatan e-marketing seperti manajer e-marketing atau ecommerce, maka mereka akan bertanggung jawab untuk rencana e-marketing. Namun, di mana
tidak ada tanggung jawab diidentifikasi untuk e-marketing, yang masih terjadi di banyak
organisasi-organisasi kecil dan menengah, ada kemungkinan akan ada rencana e-marketing. Hal
ini sering terjadi ketika manajer pemasaran memiliki sumber daya yang terbatas atau prioritas
lain dan kurangnya pengakuan bahwa rencana e-marketing terpisah berharga.
Masalah-masalah ini yang khas dan umum bila tidak ada perencanaan yang jelas atau kontrol
untuk e-marketing:
1. Permintaan pelanggan untuk layanan online akan diremehkan jika hal ini belum diteliti
dan itu adalah kekurangan sumber daya dan tidak ada atau tidak realistis tujuan
ditetapkan untuk mencapai pangsa pemasaran online.
2. yang ada dan start- up pesaing akan mendapatkan pangsa pasar jika sumber daya yang
memadai yang ditujukan untuk e - marketing dan tidak ada strategi yang jelas
didefinisikan.
3. Duplikasi sumber daya akan terjadi , misalnya bagian yang berbeda dari pemasaran organ
- isasi membeli alat yang berbeda atau lembaga yang berbeda untuk melakukan tugastugas pemasaran online serupa.
4. Kurangnya sumber daya akan dikhususkan untuk perencanaan dan pelaksanaan e marketing dan ada kemungkinan akan kurangnya keterampilan e - marketing spesialis
tertentu yang akan membuat sulit untuk merespon ancaman kompetitif secara efektif .
5. data pelanggan tidak mencukupi dikumpulkan secara online sebagai bagian dari
membangun hubungan dan data ini tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem yang
ada.
6. Efisiensi tersedia melalui pemasaran online akan terjawab , misalnya , menurunkan biaya
komunikasi dan tingkat konversi ditingkatkan dalam akuisisi pelanggan dan kampanye
retensi.
7. Peluang untuk menerapkan alat pemasaran online seperti pemasaran pencarian atau email pemasaran akan tertinggal atau eksekusi mungkin tidak efisien jika sumber daya
yang salah digunakan atau pemasar tidak memiliki alat yang tepat .
8. Perubahan diperlukan untuk sistem TI internal oleh kelompok-kelompok yang berbeda
tidak akan diprioritaskan sesuai.
9. Hasil pemasaran online tidak dilacak secara memadai secara rinci atau tingkat tinggi .
10. dukungan manajemen senior e - marketing tidak memadai untuk mendorong apa yang
sering perlu menjadi inisiatif strategis utama .
8.3 Analisis situasi
Tujuan dari analisis situasi adalah untuk memahami lingkungan saat ini dan masa depan di mana
perusahaan beroperasi agar tujuan strategis yang realistis mengingat apa yang terjadi di pasar. Ini
terutama mengacu pada lingkungan eksternal perusahaan .
Analisis permintaan untuk e - bisnis
Penilaian terhadap permintaan untuk layanan e -commerce di antara segmen pelanggan yang ada
dan potensial.
Faktor utama yang mendorong e - marketing dan tujuan strategi e - bisnis adalah tingkat saat ini
dan proyeksi masa depan permintaan pelanggan untuk layanan e -commerce di segmen pasar
yang berbeda. Hal ini akan mempengaruhi permintaan produk secara online dan ini , pada
gilirannya , harus mengatur sumber daya yang dikhususkan untuk saluran online yang berbeda.
Analisis permintaan meneliti penggunaan pelanggan saat ini dan proyeksi dari masing-masing
saluran digital dan jasa yang berbeda dalam target pasar yang berbeda.
Penelitian pelanggan kualitatif
Variani dan Vaturi (2000) menunjukkan bahwa penelitian kualitatif memberikan wawasan yang
dapat digunakan untuk menginformasikan strategi. Mereka menyarankan menggunakan profil
grafis yang merupakan upaya untuk menangkap karakteristik inti dari target pelanggan tidak
hanya demografi, tetapi juga kebutuhan mereka dan sikap dan bagaimana nyaman mereka
dengan internet .
Analisis pesaing untuk e - bisnis
Analisis pesaing atau monitoring penggunaan pesaing e-commerce untuk memperoleh dan
mempertahankan pelanggan sangat penting dalam e-marketplace karena sifat dinamis dari media
internet. Hal ini memungkinkan layanan baru yang akan diluncurkan dan promosi berubah jauh
lebih cepat daripada melalui komunikasi cetak. Implikasi dari dinamika ini adalah bahwa
benchmarking pesaing bukanlah kegiatan one- off ketika mengembangkan strategi , tetapi harus
terus-menerus.
Deise et al . (2000) menyarankan ' persamaan ' yang dapat digunakan untuk menilai pesaing dari
sudut pandang pelanggan mereka :
Nilai pelanggan ( persepsi merek ) = Kualitas produk kualitas × Layanan
Harga × waktu Pemenuhan
Analisis perantara
Ini akan menjadi berbagai jenis portal seperti portal horizontal dan vertikal yang akan dinilai
untuk kesesuaian untuk iklan atau kemitraan. Kegiatan ini dapat digunakan untuk
mengidentifikasi mitra strategis atau akan dilakukan oleh seorang perencana media yang atau
pembeli ketika menjalankan kampanye iklan online.
Audit internal marketing
Sebuah audit internal akan menilai kemampuan sumber daya perusahaan seperti orang-orang,
proses dan teknologi untuk mengirimkan e-marketing dibandingkan dengan pesaingnya. Audit
internal juga akan meninjau cara di mana sebuah situs web saat ini atau layanan ecommerce
dilakukan. Audit ini kemungkinan akan meninjau unsur-unsur berikut dari situs e-commerce
dalam fokus pada mengukur dan meningkatkan kinerja sistem e - bisnis dalam :
1. Efektivitas Bisnis
Ini akan mencakup kontribusi dari situs untuk pendapatan, keuntungan dan indikasi dari
misi perusahaan untuk situs. Biaya produksi dan memperbarui situs juga akan ditinjau
yaitu analisis biaya dan manfaat.
2. Efektifitas pemasaran
Yang mencakup mengarah, penjualan, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru, retensi,
pangsa pasar, keterlibatan merek dan loyalitas, layanan pelanggan.
3. Efektifitas Internet
Langkah khusus yang digunakan untuk menilai cara di mana situs web yang digunakan
dan karakteristik penonton.
8.4 Tujuan pengaturan
Rencana e-marketing yang efektif didasarkan pada tujuan yang jelas karena ini akan
menginformasikan strategi dan taktik dan membantu dalam mengkomunikasikan tujuan strategis
untuk tenaga kerja dan investor. Sebuah teknik yang berguna untuk membantu menyelaraskan
strategi dan tujuan adalah untuk menyajikan mereka bersama-sama dalam sebuah tabel bersamasama dengan wawasan yang dikembangkan dari analisis situasi yang mungkin telah
memberitahu strategi.
8.5 Strategi
Unsur strategi rencana e-marketing mendefinisikan bagaimana tujuan e-marketing akan tercapai.
Strategi definisi harus terintegrasi ke dalam proses perencanaan e-marketing sejak perencanaan
e-marketing adalah proses berulang-ulang dari analisis situasi untuk obyektif pengaturan definisi
strategi. Perspektif lain pada strategi e-marketing disediakan oleh Econsultancy (2008) yang
menjelaskan bahwa output dari strategi digital akan sering menjadi serangkaian inisiatif ecommerce strategis dalam bidang utama dari akuisisi pelanggan, pertobatan atau retensi. Inisiatif
e-commerce ini biasanya akan diprioritaskan dan ditempatkan sebagai bagian dari jangka
panjang e-commerce.
Pasar dan produk positioning
Internet menawarkan kesempatan baru untuk menjual produk baru ke pasar baru. Ini alternatif
strategi yang perlu dievaluasi. Risiko yang terlibat dengan empat pilihan penetrasi pasar,
pengembangan pasar, pengembangan produk dan pasar dan produk ( diversifikasi ) bervariasi.
Mungkin juga ada pilihan untuk produk digital yang baru yang dapat mencakup informasi prod produk yang dapat disampaikan melalui web.
Strategi pemasaran Target
Segmentasi pasar adalah kunci dari pengembangan strategi pemasaran yang melibatkan lebih
dari sekedar pengelompokan pelanggan ke dalam segmen mengidentifikasi segmen, targeting,
positioning dan mengembangkan keunggulan atas rival diferensial dasar dari strategi pemasaran.
Segmentasi meliputi :
1. Hubungan dengan perusahaan.
2. Segmentasi demografi yang didasarkan pada usia, jenis kelamin atau kelompok sosial .
Demografi online sering digunakan sebagai dasar untuk situs mana untuk membeli iklan
display atau untuk menyewa daftar e –mail.
3. Psikografis atau sikap segmentasi. Ini termasuk sikap risiko dan nilai saat membeli.
4. Nilai. Para pelanggan bernilai tinggi ( ditunjukkan dengan nilai rata-rata yang lebih tinggi
dan lebih tinggi model nilai pelanggan seumur hidup) akan sering menjamin komunikasi
terpisah dengan penawaran yang berbeda.
5. Tahap Lifecycle. Hal ini sangat berguna di mana pelanggan mengikuti urutan tertentu
untuk membeli atau menggunakan layanan , seperti belanja secara online atau online
banking.
6. Perilaku. Menargetkan behavourial adalah salah satu peluang besar yang diberikan oleh
pemasaran digital. Ini melibatkan menilai tindakan masa lalu pelanggan di link berikut,
membaca konten, menggunakan layanan online atau membeli produk dan kemudian
menindaklanjuti ini dengan relevant. Pesan lebih didasarkan pada kecenderungan untuk
bertindak berdasarkan pada tindakan sebelumnya.
Karakteristik dari komunikasi pemasaran baru -media
Pada bagian ini, kita mengeksplorasi perbedaan utama antara komunikasi pemasaran di media
tradisional seperti TV, media cetak dan radio dan media digital baru seperti situs web, TV
interaktif dan mobile commerce. Menyadari perbedaan antara internet dan media lainnya adalah
penting untuk mencapai keberhasilan dalam promosi channel dan kepuasan channel, dan akan
mengarah pada gilirannya untuk hasil saluran positif dan profitabilitas .
Ringkasan berguna dari perbedaan antara media baru dan media tradisional telah dikembangkan
oleh McDonald dan Wilson ( 1999 ) berguna karena mereka menyoroti faktor-faktor yang
berlaku untuk aspek-aspek praktis dari pemasaran Internet seperti personalisasi , respon langsung
dan riset pemasaran , tetapi juga isu-isu strategis industry restrukturisasi dan komunikasi saluran
yang terintegrasi. Dengan mempertimbangkan setiap aspek ini dari media baru, manajer
pemasaran dapat mengembangkan rencana pemasaran yang terakomodasi karakteristik dari
media baru. Interpretasi baru dari faktor-faktor ini menggunakan contoh-contoh baru dan
diagram untuk menggambarkan konsep-konsep ini .
1. Interaktivitas
Deighton ( 1996) adalah salah satu penulis pertama yang menjelaskan bahwa karakteristik kunci
dari Internet adalah peluang bahwa Internet disediakan untuk interaktivitas. Selama proses ini,
ada interaksi terbatas dengan pelanggan meskipun interaksi didorong dalam beberapa kasus
seperti iklan tanggapan langsung atau kampanye mail-order . Di Internet , biasanya seorang
pelanggan yang memulai kontak dan mencari informasi pada situs web .
2. Intelijen
Internet dapat digunakan sebagai metode yang relatif murah pengumpulan riset pemasaran,
khususnya tentang persepsi pelanggan produk dan jasa. Sebuah kekayaan informasi riset
pemasaran juga tersedia dari situs web itu sendiri karena setiap kali pengguna mengklik link ini
dicatat dan dapat dianalisis dengan analisis web.
3. Individualisasi
Fitur penting lainnya dari komunikasi pemasaran interaktif yang disebut di atas adalah bahwa
mereka dapat disesuaikan dengan individu. tidak seperti media tradisional di mana pesan yang
sama cenderung akan disiarkan ke semua orang. Prosesnya disebut sebagai personalisasi dan
merupakan aspek penting untuk mencapai manajemen hubungan pelanggan online. Personalisasi
sering dicapai melalui extranet yang ditetapkan dengan key account untuk mengelola pembelian
dan purna jual proses.
4. Integrasi
Internet menyediakan ruang lingkup lebih lanjut untuk komunikasi pemasaran terpadu. Ketika
menilai keberhasilan sebuah situs web , peran internet dalam komunikasi chating dengan
pelanggan dan mitra lainnya dapat dianggap terbaik dari dua perspektif. Pertama, organisasi to
customer bagaimana Internet melengkapi saluran lain di komunikasi proposisi untuk produk dan
layanan perusahaan kepada pelanggan baru dan yang sudah ada dengan tujuan untuk
menghasilkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Kedua, customer
to organisasi bagaimana Internet melengkapi saluran lain untuk memberikan layanan pelanggan
untuk pelanggan ini? Banyak perusahaan sekarang mempertimbangkan bagaimana mereka
mengintegrasikan respon e-mail dan situs web callback ke call center atau customer service
operasi yang ada. Ini mungkin membutuhkan investasi yang besar dalam pelatihan dan perangkat
lunak baru.
5. Restrukturisasi Industri
Disintermediasi, reintermediation dan countermediation adalah konsep kunci dari restrukturisasi
industri yang harus dipertimbangkan oleh setiap perusahaan mengembangkan strategi emarketing. Untuk pemasar mendefinisikan strategi communications perusahaan mereka menjadi
sangat penting untuk mempertimbangkan representasi perusahaan di situs ini perantara.
6. Independence lokasi
Media elektronik juga memperkenalkan kemungkinan peningkatan jangkauan perusahaan
communications ke pasar global. Hal ini memberikan kesempatan untuk menjual ke pasar
internasional yang mungkin sebelumnya belum diakses.
8.6 taktik
Taktik pemasaran untuk menerapkan strategi dan tujuan secara tradisional berbasis di sekitar
unsur-unsur bauran pemasaran. Ada metode lain untuk mendekati taktik yang diuraikan dalam
bagian selanjutnya. Salah satu pendekatan adalah dengan menggunakan taktik customer driven
yang mempengaruhi desain dan layanan yang disediakan oleh situs e-commerce.
Unsur Harga dari bauran pemasaran mengacu pada kebijakan harga organisasi yang digunakan
untuk mendefinisikan model penentuan harga dan , tentu saja, untuk menetapkan harga untuk
produk dan jasa.
Implikasi utama Internet untuk aspek Harga dari campuran adalah sebagai berikut .
1. Peningkatan transparansi harga dan implikasinya pada harga diferensial
Quelch dan Klein ( 1996) menjelaskan dua efek yang kontradiktif Internet pada harga yang
terkait dengan harga transparansi. Pertama, pemasok dapat menggunakan teknologi untuk harga
diferensial , misalnya pelanggan di berbagai negara. Namun, jika tindakan pencegahan tidak
dilakukan tentang harga, pelanggan mungkin dapat segera mengetahui tentang diskriminasi
harga dan mereka.
2. perilaku satisficing
Konsumen tidak berperilaku sepenuhnya rasional dalam produk atau pemilihan pemasok.
Mereka akan membandingkan alternatif , tapi kemudian dapat membuat pilihan mereka diberi
informasi yang tidak sempurna.
3. Elastisitas harga permintaan
Mengukur perilaku konsumen yang menunjukkan perubahan dalam permintaan untuk produk
atau jasa dalam menanggapi perubahan harga. Elastisitas harga permintaan digunakan untuk
menilai sejauh mana perubahan harga akan mempengaruhi permintaan produk.
Harga online harus memperhitungkan konsep elastisitas harga permintaan. Ini adalah ukuran dari
perilaku konsumen didasarkan pada teori ekonomi yang menunjukkan perubahan dalam
permintaan untuk produk atau jasa dalam menanggapi perubahan harga. Elastisitas harga
permintaan ditentukan oleh harga produk, ketersediaan barang alternatif dari pemasok alternatif
(yang cenderung meningkat secara online) dan pendapatan konsumen. Sebuah produk dikatakan
elastis (atau responsif terhadap perubahan harga) jika perubahan kecil pada kenaikan harga atau
mengurangi permintaan secara substansial.
4. Tekanan terhadap harga ( termasuk komoditisasi )
Untuk komoditas bisnis, lelang di bursa bisnis ke-bisnis dapat memiliki efek yang sama
mengemudi turun harga. Pembelian beberapa produk yang belum tradisional telah dianggap
sebagai komoditas mungkin menjadi lebih sensitif terhadap harga. Proses ini dikenal sebagai
komoditisasi. Barang yang menjadi commoditized termasuk barang-barang elektronik dan mobil.
5. Pendekatan harga baru ( termasuk harga dinamis dan lelang )
Internet memperkenalkan peluang baru untuk harga dinamis, misalnya pelanggan baru bisa
secara otomatis diberikan diskon pembelian untuk pertama tiga item . Perawatan harus diambil
dengan harga diferensial karena pelanggan ditetapkan akan bahagia jika diskon yang signifikan
diberikan kepada pelanggan baru.
Pilihan harga lebih lanjut yang dapat bervariasi secara online antara lain harga dasar, diskon,
Add- ons dan produk dan layanan tambahan, Jaminan dan garansi, kebijakan pengembalian,
Istilah Orde pembatalan, tempat.
Promosi
Unsur bauran pemasaran yang melibatkan komunikasi dengan pelanggan dan stakeholder lainnya
untuk menginformasikan mereka tentang produk dan organisasi. Spesifikasi promosi biasanya
merupakan bagian dari strategi komunikasi. Ini akan mencakup pemilihan target pasar,
positioning dan integrasi berbagai alat komunikasi. Salah satu pendekatan untuk
mengembangkan taktik promosi adalah untuk menentukan komunikasi teknik-teknik yang
dibutuhkan untuk tahapan yang berbeda dari proses pembelian. Pendekatan lain adalah untuk
melihat bagaimana Internet bisa sup ini melengkapi berbagai kegiatan promosi seperti iklan,
promosi penjualancdan pemasaran langsung.
Unsur Promosi rencana pemasaran juga membutuhkan tiga keputusan penting tentang investasi
untuk promosi online atau campuran komunikasi online :
1. Investasi dalam promosi dibandingkan dengan pembuatan situs dan pemeliharaan.
Karena sering kali ada anggaran tetap untuk pembuatan situs, pemeliharaan dan promosi,
rencana e - marketing harus menentukan anggaran untuk masing-masing untuk
memastikan ada keseimbangan yang masuk akal dan promosi situs ini tidak kekurangan
dana.
2. Investasi dalam teknik promosi online dibandingkan dengan promosi offline.
Keseimbangan harus dijaga antara teknik ini.
3. Investasi dalam teknik promosi online yang berbeda.
Online Branding
Erdem et al ( 2002) mencatat dalam studi mereka mengenai dampak kredibilitas merek pada
sensitivitas harga konsumen, bahwa sinyal merek membantu untuk menghasilkan nilai pelanggan
dengan diperlukan pengurangan yang dianggap risiko, mengurangi biaya pencarian informasi
dan menciptakan keuntungan, persepsi dipercaya organisasi. Hal ini menunjukkan pentingnya
branding online pada situs web yang memberikan kesan kepercayaan dan memberikan
pengalaman yang menguntungkan untuk mendorong pertama kali dan penjualan ulangi .
Sebuah merek digambarkan oleh Leslie de Chernatony dan Malcolm McDon - ald pada tahun
1992 buku klasik mereka Membuat Merek Powerfull sebagai produk atau jasa yang dapat
diidentifikasi ditambah sedemikian rupa bahwa pembeli atau pengguna merasakan nilai tambah
yang unik yang relevan yang sesuai dengan kebutuhan mereka yang paling dekat. Selain itu,
keberhasilan hasil dari mampu mempertahankan nilai-nilai tambah dalam menghadapi kompetisi
.
Jadi, ekuitas merek menunjukkan nilai yang diberikan kepada sebuah perusahaan atau pelanggan
melalui merek.
Identitas merek
Ries dan Ries (2000) menyarankan dua aturan untuk penamaan merek :
1. Hukum Common Name
Ini berpendapat bahwa nama-nama umum seperti Art.com atau Advertising.com lemah
karena mereka tidak cukup khas.
2. Hukum Nama Proper
Mereka mengatakan “Nama Anda berdiri sendiri di Internet, sehingga Anda akan lebih
baik memiliki yang baik”. Hal ini menunjukkan bahwa nama-nama yang tepat harus
berhubungan untuk nama generik, misalnya Handbag.com terhadap Woman.com atau
Moreover.com melawan Business.com. Para penulis berpendapat bahwa nama-nama
terbaik akan mengikuti sebagian besar delapan prinsip-prinsip yaitu singkat, sederhana,
sugestif kategori, unik, aliterasi, speakable, mengejutkan dan pribadi.
8.7 Tindakan
Tindakan komponen perencanaan e-marketing mengacu pada aktivitas yang dilakukan oleh
manajer untuk melaksanakan rencana tersebut. Pertanyaan yang perlu diselesaikan ketika
menentukan tindakan meliputi:
1.
2.
3.
4.
5.
Apa tingkat investasi dalam saluran internet sudah cukup untuk memberikan layanan ini?
Apa yang akan menjadi payback?
Apa pelatihan staf yang diperlukan?
Apa tanggung jawab baru yang diperlukan untuk pemasaran Internet yang efektif?
Apakah perubahan struktur organisasi yang dibutuhkan untuk memberikan layanan
berbasis Internet?
6. Kegiatan apa saja yang terlibat dalam menciptakan dan memelihara situs web?
8.8 Kontrol
Elemen kontrol rencana e-marketing dapat dicapai melalui kombinasi teknik tradisional seperti
riset pemasaran untuk memperoleh pandangan pelanggan dan pendapat dan teknik baru seperti
analisis file log web server yang menggunakan teknologi untuk memantau apakah tujuan yang
dicapai. Intranet dapat digunakan untuk berbagi informasi di antara pemasar dan konsultan
dalam sebuah organisasi .
E - marketing adalah penerapan teknologi untuk mencapai tujuan pemasaran , didefinisikan oleh
Chartered Institute of Marketing sebagai proses manajemen yang bertanggung jawab untuk
mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara menguntungkan.
E - marketing dapat dianggap sebagai bagian dari e-bisnis dan setara dengan buyside e commerce.