Paper Kajian Internetworking PT. Bakrie Telecom, Tbk

KAJIAN INTERNETWORKING
PT. BAKRIE TELECOM, Tbk.
TUGAS MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
DOSEN :
Prof. Dr. Ir. KUDANG B. SEMINAR, MSc.
DISUSUN OLEH :
KELOMPOK 5 – E49
A.M HERI SAKTIYANTO
[P056132632.49E]
FEBRIANTO ARIF WIBOWO
[P056132742.49E]
FITRIANA PURNAMASARI
[P056132762.49E]
HARYA BUNTALA KOOSTANTO
[P056132772.49E]
HUSNUL INSAN
[P056132782.49E]
SAFITRI LARASATI
[P056132922.49E]
YOGI SYAMRIADI
[P056132972.49E]
PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
OKTOBER 2013
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
0
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .............................................................................................................................. 1
KATA PENGANTAR ............................................................................................................... 2
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................. 3
DAFTAR TABEL ...................................................................................................................... 4
DAFTAR ISTILAH ................................................................................................................... 5
I.
PENDAHULUAN .............................................................................................................. 6
I.1. LATAR BELAKANG ................................................................................................ 6
I.2. PERUMUSAN MASALAH ....................................................................................... 8
I.3. TUJUAN ..................................................................................................................... 8
II.
DESKRIPSI PERUSAHAAN ............................................................................................ 9
III. LANDASAN TEORI ......................................................................................................... 11
III.1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN................................................................... 11
III.2. TEKNOLOGI INFORMASI .................................................................................... 14
III.3. INTERNETWORKING ............................................................................................. 15
III.4. INTRANET, EKSTRANET, INTERNET ............................................................... 16
IV. PEMBAHASAN ................................................................................................................ 27
IV.1. CORE COMPETENCY ........................................................................................... 27
IV.2. STAKEHOLDER ...................................................................................................... 32
IV.2.1.
PEMILIK & PEMEGANG SAHAM........................................................ 32
IV.2.2.
KARYAWAN .......................................................................................... 33
IV.2.3.
PELANGGAN .......................................................................................... 33
IV.2.4.
MASYARAKAT ...................................................................................... 34
IV.2.5.
PEMERINTAH......................................................................................... 34
IV.3. UTILISASI INTERNET .......................................................................................... 34
IV.4. UTILISASI INTRANET .......................................................................................... 35
IV.5. UTILISASI EKSTRANET ...................................................................................... 35
IV.6. UTILISASI TEKNOLOGI ....................................................................................... 36
IV.7. ANALISA BENEFIT ............................................................................................... 37
IV.8. FUTURE DEVELOPMENT ..................................................................................... 38
V. PENUTUP .......................................................................................................................... 40
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................ 41
LAMPIRAN ............................................................................................................................... 42
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
1
KATA PENGANTAR
Puji serta syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan
ridho-Nya, paper ini dapat diselesaikan sebagai salah satu tugas dari mata kuliah Sistem
Informasi Manajemen (SIM), Program Magister Manajemen dan Bisnis, MB-IPB.
Paper ini membahas kajian tentang penerapan internetworking yang digunakan
dalam operasional PT. Bakrie Telecom, Tbk. Ruang lingkup pembahasan meliputi
stakeholder, network, teknologi, benefit, core competency dan future development.
Akhir kata, Penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala
bantuan pengajaran dan arahan yang telah diberikan oleh Bapak Prof. Dr. Kudang Seminar
sehingga paper ini dapat selesai. Penulis menyadari bahwa penulisan paper ini masih jauh
dari tingkat sempurna. Namun, dengan segala keterbatasan yang ada, Penulis
mengharapkan paper ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan guna
memberikan
tambahan
pengetahuan
dan
wawasan
khususnya
dalam
bidang
Internetworking.
Jakarta, Oktober 2013
- Tim Penulis -
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
2
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1. 4 Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk. .............................. 10
Gambar III.1. Komponen Sistem Informasi .................................................................. 12
Gambar III.2. Tiga Peran Utama Sistem Informasi ...................................................... 13
Gambar III.3. Perbedaan Ruang Lingkup Internet, Ekstranet dan Intranet .................. 17
Gambar III.4. Intranet Network .................................................................................... 18
Gambar III.5. Sistem Jaringan Intranet, Ekstranet dan Internet ................................... 22
Gambar III.6. Extranet Network ................................................................................... 23
Gambar III.7. Ekstranet Menghubungkan Perusahaan dengan Para
Stakeholders ............................................................................................................ 24
Gambar III.8. Perusahaan Menggunakan Jaringan Internet untuk Bisnis .................... 25
Gambar III.9. Bagaimana Perusahaan Memperoleh Nilai Bisnis dari Aplikasi
E-Business dan E-Commerce ................................................................................. 26
Gambar IV.1. Alur Proses NPR/ SR ............................................................................. 30
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
3
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1. Deskripsi Grup di IT BSS ........................................................................ 28
Tabel IV.2. Daftar Pemegang Saham PT. Bakrie Telecom, Tbk ................................ 32
Tabel IV.3. Anak Perusahaan PT. Bakrie Telecom, Tbk. ........................................... 33
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
4
DAFTAR ISTILAH
Service Request dan Data Request (disingkat SR/DR) adalah support IT yang diperlukan
oleh suatu unit kerja dengan ruang lingkup sebagaimana disebutkan diatas.
Dokumen Service Request (SR Doc) adalah form isian yang menyatakan kebutuhan
suatu unit kerja akan support grup IT.
Eskalasi adalah proses kasasi dalam mengintensifkan solusi permasalahan kepada
tingkatan organisasi yang lebih tinggi.
IOM (Internal Office Memo) adalah Surat antar unit kerja di BTEL yang dibuat untuk
kepentingan penugasan dan eksekusi pekerjaan.
Requestor adalah unit kerja internal BTEL yang memerlukan support dari grup IT, bisa
berasal dari luar maupun internal grup IT.
Tools ITSR adalah sarana komunikasi dan koordinasi antara requestor dan tim IT, berupa
Mail-Group IT Service Request adalah mail-group yang berlaku sebagai 1st gateway
dimana requestor menyampaikan request-nya, dan aplikasi Change Management.
IT Management adalah manager/GM/VP yang berada di grup IT.
Tim Analysis adalah section IT BSS Analysis yang bertugas melakukan assessment dan
analisa kebutuhan SR sebelum dikonfigurasi/dikembangkan oleh tim Development.
Tim Development adalah tim-tim yang terlibat dalam konfigurasi atau pengembangan
suatu SR.
Tim QC adalah tim BSS Service Assurance - Product Quality Control yang melakukan
pengetesan dan kelayakan mutu terhadap suatu hasil pengembangan atau
konfigurasi yang akan di-deliver ke requestor berdasarkan SR yang diajukan.
Tim Operation adalah tim yang mengoperasikan hasil pengembangan/deliverable SR.
Tim PIR adalah tim yang melakukan post implementation reviews setelah SR di deliver
ke requestor.
Status SR adalah status yang menggambarkan progress SR/DR dalam fase-fase :
Submission & Requester Approval; Receive; Assesment & Approval; Timeline
Verification & Schedule; Development; Testing; Deployment; PIR; Closed.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
5
BAB I
PENDAHULUAN
I.1.
LATAR BELAKANG
Seperti kita ketahui bersama bahwa dewasa ini komunikasi merupakan kebutuhan
bagi setiap individu untuk melakukan dialog baik satu arah atau dua arah secara personal
maupun secara berkelompok. Hal ini merupakan sifat dasar bagi individu dalam
membentuk pribadinya sebagai makhluk sosial. Kebutuhan komunikasi yang semakin
tinggi dari waktu ke waktu inilah yang membentuk pola hidup masyarakat untuk
bergantung kepada sebuah fenomena yang bernama teknologi komunikasi.
Beragam jenis teknologi komunikasi terus berkembang setiap saat. Proses
perkembangan bagaimana cara manusia berkomunikasi satu sama lain bahkan mengalami
perkembangan yang sangat pesat dan penuh dengan inovasi. Peningkatan teknologi
komunikasi itupun berkembang sangat konsisten dari satu masa lalu ke masa yang lebih
modern. Teknologi yang merupakan hasil pemikiran manusia yang bertujuan untuk
meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam melakukan pekerjaan maupun aktifitas seharihari. Inovasi dari teknologi komunikasi itupun dapat menjawab kebutuhan-kebutuhan
manusia dalam melakukan kehidupan sosialnya, dan inovasi itupun terus mendeskripsikan
bagaimana perkembangan zaman yang terjadi sekarang ini.
Pada akhirnya, kebutuhan manusia akan teknologi informasi itulah yang menuntut
sebuah teknologi untuk terus berkembang guna dapat menjawab kebutuhan manusia yang
selalu bertambah. Metode komunikasi secara konvensional lambat laun mulai ditinggalkan
oleh masayarakat, dan dengan kecepatan berlari masyarakat terus memburu berbagai
penawaran bentuk komunikasi yang lebih modern. Kebutuhan komunikasi berkecepatan
tinggi dan berkapasitas besar dalam bidang telekomunikasi sangat besar untuk mendukung
perkembangan teknologi informasi yang semakin berkembang di era masyarakat modern
ini. Kemajuan perekonomian serta berkembangnya teknologi komunikasi merupakan titik
tolak dan potensi besar untuk dapat meningkatkan dan mewujudkan berbagai jenis
pelayanan komunikasi yang lebih cepat dengan akses yang lebih cepat dan lebih murah.
Pertumbuhan teknologi komunikasi yang semakin cepat tersebut memancing
operator-operator telekomunikasi untuk memperebutkan pangsa pasar yang memiliki target
yang sangat besar dan juga luas. Namun, kebutuhan berkomunikasi yang beragam di
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
6
masyarakat menuntut perusahaan operator telekomunikasi di Indonesia harus membuat
suatu terobosan yang cerdas dan program yang secara spesifik dapat menyasar masingmasing kebutuhan pelanggan telekomunikasi. Pertaruhannya adalah, jika operator
telekomunikasi lengah sedikit saja dalam menghadapi persaingan yang sangat ketat di
industri telekomunikasi ini, perusahaan operator telekomunikasi tersebut dapat tertinggal
jauh oleh para pesaingnya, bahkan dapat menyebabkan perusahaan tersebut bangkrut
dalam situasi terburuknya.
Persaingan yang sangat ketat inilah, pada akhirnya sangat menuntut perusahaan
telekomunikasi yang berada di pasar Indonesia harus ekstra waspada dalam menghadapi
setiap pergerakan kompetitor yang sewaktu-waktu dapat mengancam pasar yang telah
menjadi pelanggan dari operator telekomunikasi tertentu. Tidak terkecuali PT Bakrie
Telecom, Tbk atau yang lebih kita kenal dengan produknya Esia.
Perusahaan operator telekomunikasi ini juga terus mengembangkan produknya
untuk lebih memiliki daya saing dalam menghadapi era kebutuhan teknologi komunikasi
yang sangat tinggi. Perusahaan terus berupaya untuk mengikuti perubahan layanan
pelanggan secara cepat karena tingkat kompetisi yang tinggi antar operator telekomunikasi
untuk dapat lebih meningkatkan revenue yang didapat dari bisnis telekomunikasi tersebut.
Sesuai dengan misinya, PT. Bakrie Telecom, Tbk. senantiasa berupaya
meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menyediakan konektivitas informasi yang
berkualitas. PT. Bakrie Telecom, Tbk. telah mengembangkan layanan koneksi internet
berkecepatan tinggi berbasis jaringan CDMA (Code Division Multiple Access) 1X EVDO
(Evolution Data Optimize) serta layanan komunikasi prabayar/pascabayar baik lokal
maupun interlokal untuk menunjang akses telekomunikasi pelanggan yang mudah, cepat
dan dengan harga terjangkau. Dengan demikian pelanggan dapat melakukan koneksi
informasi kapanpun dan dimanapun mereka berada dengan kecepatan akses dan tariff
minimum.
Menyadari kebutuhan pelanggan yang sangat beragam dan seringkali berubah
secara fluktuatif, PT. Bakrie Telecom, Tbk. menjawabnya dengan menyediakan berbagai
aplikasi sistem informasi yang digunakan untuk mendukung kegiatan operasional bisnis
telekomunikasinya antara lain : production management system, product catalogue
management,
customer
management,
revenue
management
dan
request
order
management.
Dengan mengetahui latar belakang, posisi PT. Bakrie Telecom, Tbk. dengan
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
7
berbagai sistem informasi yang dimiliki untuk mendukung proses bisnisnya maka kami
tertarik untuk mengkaji lebih lanjut mengenai sistem teknologi informasi yang digunakan
di PT. Bakrie Telecom, Tbk. dalam menjalankan operasional bisnisnya serta menjaga
hubungan dengan pihak-pihak terkaitnya, sehingga PT. Bakrie Telecom, Tbk. dapat terus
berkompetisi dan memiliki daya kompetitif untuk menghadapi era teknologi yang terus
berkembang.
I.2.
PERUMUSAN MASALAH
Dilatarbelakangi hal tersebut, maka dalam kajian kali ini penulis akan mencoba
untuk menjawab beberapa permasalahan, khususnya di Departemen IT Business Support
System (IT BSS), sebagai berikut :
a. Bagaimana penerapan internetworking ( jaringan internet, intranet dan ekstranet) di
PT. Bakrie Telecom, Tbk. serta teknologi apa saja yang digunakan?
b. Apa manfaat dari penggunaan masing-masing jaringan tersebut dan bagaimana
pengembangan yang dapat dilakukan terkait dengan penggunaan tersebut?
I.3.
TUJUAN
Adapun tujuan dilakukannya penulisan paper ini adalah selain sebagai salah satu
tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen, juga dilakukan untuk mengkaji
penerapan jaringan internet, intranet dan ekstranet yang dikaitkan dengan para
stakeholders yang terlibat, khususnya di PT. Bakrie Telecom, Tbk. Selain itu, pada paper
ini penulis juga akan mencoba untuk memberikan alternatif pengembangan penggunaan
jaringan tersebut.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
8
BAB II
DESKRIPSI PERUSAHAAN
PT. Bakrie Telecom, Tbk. atau dikenal juga dengan nama BTEL adalah operator
telekomunikasi yang menyelenggarakan jasa Fixed Wireless Access (FWA) dengan
layanan mobilitas terbatas. Berdiri di tahun 1993 sebagai anak perusahaan PT. Bakrie &
Brothers, Tbk. dengan nama awal PT. Radio Telepon Indonesia (Ratelindo) kemudian
berubah nama menjadi Bakrie Telecom di tahun 2003 dengan menggunakan teknologi
CDMA 2000 1x.
Pada tahun 2006, Bakrie Telecom terdaftar di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dengan
simbol ticker BTEL. Jika di awal berdirinya perusahaan hanya menyelenggarakan layanan
dasar suara dan SMS, maka di tahun 2010 Bakrie Telecom melakukan transformasi
layanan dengan menyelenggarakan pula layanan Broadband Wireless Access (BWA)
dengan menggunakan teknologi CDMA EVDO (Evolution Data Optimized).
Tantangan persaingan yang demikian ketat dalam industri telekomunikasi
Indonesia mendorong manajemen Bakrie Telecom untuk melakukan 5 tahap revitalisasi
pada awal kuartal kedua 2012. Pertama, meliputi program penyehatan dan penguatan
keuangan perusahaan. Kedua, penguatan organisasi, budaya perusahaan dan governance.
Ketiga, kembali ke inti kekuatan BTEL yaitu “One Brand, One Price (ESIA)”, tapi dengan
banyak opsi produk. Keempat, mendorong pertumbuhan revenue dari data. Kelima,
peningkatan kualitas produk dan layanan pelanggan.
Hasil revitalisasi tersebut mulai memperlihatkan hasil positif baik dari sisi kinerja
keuangan perusahaan maupun laju pertumbuhan pelanggan. Pada kuartal ketiga 2012,
Bakrie Telecom mencatat pertumbuhan pelanggan sebesar 4,5% dari 11,46 juta pelanggan
di kuartal kedua 2012 menjadi 11,98 juta pelanggan di kuartal ketiga 2012.
Laju profitabilitas perusahaan sebagai hasil penghematan dan efisiensi operasional,
pada dua quarter terakhir, telah membukukan pertumbuhan rata-rata 30%. Likuiditas
perseroan memang masih ketat, tapi pertumbuhan EBITDA di Q3 dibandingkan Q2 dan
Q1 2012 menunjukkan peningkatan daya saing Perseroan yang cukup signifikan. Ini
membuktikan kinerja operasional perusahaan semakin kuat sehingga secara finansial
pengaruh positifnya terhadap keuangan dapat segera dirasakan.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
9
VISI
“Memberikan kehidupan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia dengan menyediakan
konektivitas informasi”
MISI
“Menyediakan konektivitas informasi yang berkualitas dengan harga terjangkau”
Gambar II.1. 4 Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk.
(Sumber : www.bakrietelecom.com)
Nilai utama yang dikembangkan oleh perusahaan :
1. Memaksimalkan koneksi data internet untuk bisnis
2. Mengoptimalkan karyawan dengan alat telekomunikasi terpercaya dan hemat
3. Menekan biaya operasional
4. Memberikan layanan 24/7 kepada pelanggan dengan cepat
5. Memperluas jaringan penjualan baik domestic maupun internasional
6. Menambah wawasan bisnis dan ekonomi baik secara mikro maupun makro
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
10
BAB III
LANDASAN TEORI
III.1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Sistem Informasi merupakan suatu tatanan yang terorganisasi dalam pengaturan
sumber daya yang ada yang meliputi pengumpulan data lalu mengolahnya sehingga bisa
dengan mudah untuk dikonsumsi dan lebih mudah dalam hal penyebarannya. Lebih jauh
yang meliputi sumber daya meliputi: manusia, hardware, software, data dan jaringan yang
terdapat di dalamnya (O’Brien, 2005).
Sementara itu, Sistem Informasi Manajemen (SIM) memiliki definisi sebagai
bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pemanfaatan manusia,
dokumen, teknologi, dan prosedur oleh akuntansi manajemen untuk memecahkan masalah
bisnis seperti biaya produk, layanan, atau suatu strategi bisnis. Sistem informasi
manajemen dibedakan dengan sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk
menganalisis sistem informasi lain yang diterapkan pada aktivitas operasional organisasi.
Secara akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode
manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap pengambilan
keputusan manusia, misalnya sistem pendukung keputusan, sistem pakar, dan sistem
informasi eksekutif (Wikipedia).
Adapun tujuan umum SIM, yaitu :
 Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok jasa,
produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.
 Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian,
pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.
 Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.
 Menyediakan informasi yang efektif dan efisien terkait hal-hal yang bisa membantu
percepatan tanpa meninggalkan keakuratan, sehingga bisa meningkatkan nilai jual
perusahaan dan memenangkan persaingan di pasar.
Keempat tujuan tersebut menunjukkan bahwa manajer dan pengguna lainnya perlu
memiliki akses ke informasi akuntansi manajemen dan mengetahui bagaimana cara
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
11
menggunakannya.
Informasi
akuntansi
manajemen
dapat
membantu
mereka
mengidentifikasi suatu masalah, menyelesaikan masalah, dan mengevaluasi kinerja
(informasi akuntansi dibutuhkan dan dipergunakan dalam semua tahap manajemen,
termasuk perencanaan, pengendalian dan pengambilan keputusan).
Semua sistem Informasi memiliki tiga unsur atau kegiatan utama, yaitu (Ismail, 2004) :
 Menerima data sebagai masukan (input).
 Memproses data dengan melakukan perhitungan, penggabungan unsur data,
pemutakhiran perkiraan dan lain-lain.
 Memperoleh informasi sebagai keluaran (output).
Prinsip ini berlaku baik untuk sistem informasi manual, elektro-mekanis maupun
komputer. Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sebuah sistem informasi dan
memproses data, dan kemudian mengubahnya menjadi informasi. Menurut O’brien (2005)
SIM merupakan kombinasi yang teratur antara people, hardware, software, communication
network dan data resources (kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi) yang
mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam organisasi seperti pada
gambar berikut:
Gambar III.1. Komponen Sistem Informasi
Terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam bisnis, yaitu :
1. Mendukung proses bisnis dan operasional.
2. Mendukung pengambilan keputusan.
3. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
12
Gambar III.2. Tiga Peran Utama Sistem Informasi
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sistem informasi dan teknologi menjadi
komponen yang sangat penting dalam keberhasilan suatu organisasi baik bergerak di
bidang bisnis maupun non bisnis. Lebih jauh, saat ini sistem informasi berbasis internet
yang penggunaannya yang semakin luas dan semakin canggih dalam hal kecepatan,
ketepatan dan up-to-date informasi.
Dengan digunakannya jaringan telekomunikasi, seperti internet, intranet dan
ekstranet, perusahaan dapat mengurangi biaya, mempersingkat waktu pemrosesan bisnis,
mendukung e-commerce, memperbaiki kerja sama kelompok kerja, mengembangkan
proses operasional online berbagai sumber daya, mengunci pelanggan dan pemasok serta
mengembangkan jasa dan produk baru. Dengan demikian, peranan telekomunikasi lebih
strategis dan vital bagi bisnis yang harus terus menerus mencari cara baru untuk bersaing
baik di pasar domestik maupun pasar global.
Melihat dari perannya yang cukup vital didalam suatu organisasi, maka sistem
informasi tidak bisa dianggap sebagai pendukung belaka, namun lebih dari itu. Sudah
semestinya sistem informasi bisa dijadikan patokan bagi perusahaan untuk maju dan
meraih kesuksesan dengan cepat, tepat dan meraih keuntungan dengan cepat pula.
Untuk menjawab segala tantangan bisnis dan dalam mengahadapi globalisasi,
sistem informasi menjadi solusi yang tepat bagi para eksekutif dan para mengambil
keputusan dalam membantu proses pengembangan dan memajukan perusahaan. Dalam hal
penembangan bisnis, seseorang dapat mendesain dan menganalisis suatu permasalahan
suatu aplikasi sistem informasi berdasarkan kebutuhan yang ada.
Hal yang menjadi dasar dalam aplikasi sistem informasi adalah adanya etika yang
harus dijaga. Etika yang menjadi dasar itu salah satunya adalah sistem yang dibangun
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
13
berdasarkan prinsip tanggung jawab dan moral yang dijaga. Dengan moral dan
bertanggung jawab, sehingga informasi yang dibangun tidak melulu untuk kepentingan
sesaat dan kepentingan yang memihak, namun untuk keberlangsungan dan kemaslahatan
semua pihak.
Dari sisi karier, individu ataupun organisasi yang menguasai sistem informasi
memungkinkan dengan mudah untuk memahami tentang permasalahan yang ada dan
mencarikan solusi yang terbaik, tepat dan efisien sesuai peruntukannya.
III.2. TEKNOLOGI INFORMASI
Teknologi Informasi adalah teknologi yang berhubungan dengan pengumpulan,
penyimpanan, pengolahan dan penyebaran informasi. Menurut Williams dan Swayer,
2003
(http://www.fp.unram.ac.id),
teknologi
informasi
adalah
teknologi
yang
menggabungkan komputasi (komputer) dengan jalur komunikasi berkecepatan tinggi yang
membawa data, suara dan video. Teknologi Informasi terdiri dari hardware dan software.
Hardware dapat berupa komputer, laptop atau notebook dilengkapi dengan perangkat
pendukungnya seperti printer, jaringan, infocus, modem, LAN dan lain-lain. Sementara
software adalah aplikasi-aplikasi dan system yang digunakan. Jenis aplikasi misalnya
Microsoft, Oracle. Jenis sistem misalnya Microsoft Windows, Linux, Sun Solaris. Saat ini
teknologi informasi berkembang sangat cepat.
Hampir semua bidang kehidupan dan industri sudah tersentuh oleh teknologi
informasi, baik itu entertainment, kesehatan, pendidikan, asuransi, bank dan bahkan untuk
pemerintahan pun teknologi informasi sudah banyak digunakan. Salah satu kemajuan
teknologi informasi adalah internet. Internet saat ini merupakan fenomena yang
mempunyai pengaruh luar biasa terhadap perkembangan perusahaan. Teknologi Informasi
bagi suatu perusahaan adalah hal yang sangat penting. Dengan penerapan teknologi
informasi secara tepat suatu perusahaan dapat memiliki competitive advantage dalam
industrinya. Teknologi Informasi semakin membuka kemungkinan bagi perusahaan untuk
mengembangkan dan memperluas bisnisnya. Bagi perusahaan yang ingin bersaing dan
maju, Teknologi Informasi tampaknya merupakan suatu kepentingan yang tidak bisa
dihindarkan. Teknologi Informasi tampaknya bukan hanya merupakan suatu alat
pendukung tetapi sudah merupakan alat utama.
Secara garis besar teknologi informasi dapat dikelompokan menjadi 2 bagian :
Perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software). Perangkat keras menyangkut
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
14
pada peralatan-peralatan yang bersifat fisik, seperti memori, printer dan keyboard. Adapun
perangkat lunak terkait dengan instruksi-instruksi untuk mengatur perangkat keras agar
bekerja
sesuai
dengan
tujuan
instruksi-instruksi
tersebut.
Haag,
2000
(http://www.fp.unram.ac.id), membagi teknologi informasi menjadi 6 kelompok yaitu:
1. Teknologi masukan (input technology).
2. Teknologi keluaran (output technology).
3. Teknologi perangkat lunak (software technology).
4. Teknologi penyimpan (strorage technology).
5. Teknologi telekomunikasi (telecommunication technology).
6. Mesin pemroses (processing machine) atau lebih dikenal dengan istilah CPU.
III.2.1. PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI
Peranan teknologi informasi pada aktifitas manusia pada saat ini memang begitu
besar. Teknologi informasi telah menjadi fasilitator utama bagi kegiatan-kegiatan bisnis,
memberikan
andil
besar
terhadap
perubahan-perubahan
yangmendasar
pada
struktur,operasi dan manajemen organisasi. Berkat teknologi ini berbagai kemudahan dapat
dirasakan oleh manusia. Pengambilan uang melalui ATM (anjungan tunai mandiri),
transaksi melalui internet yang dikenal dengan E-Commerce atau perdagangan elektronik,
transfer uang melalui E-Banking yang dapat dilakukan dirumah merupakan sejumlah
contoh hasil penerapan teknologi informasi. Secara garis besar dapat dikatakan bahwa :
1. Teknologi informasi menggatikan peran manusia. Dalam hal ini, teknologi
informasi melakukan otomasi terhadap suatu tugas atau proses.
2. Teknologi memperkuat peran manusia, yakni dengan menyajikan suatu tugas atau
proses.
3. Teknologi informasi berperan dalam restrukturisasi terhadap peran manusia.
Dalam hal ini teknologi berperan dalam melakukan perubahan-perubahan terhadap
sekumpulan tugas atau proses. Banyak perusahaan yang berani melakukan investasi yang
sangat tinggi dibidang teknologi informasi. Alasan yang paling umum adalah adanya
kebutuhan untuk mempertahankan dan meningkatkan posisi kompetitif, mengurangi biaya,
meningkatkan fleksibilitas dan tanggapan ( R. E. Indrajit, 2000).
III.3. INTERNETWORKING
Internetworking merupakan suatu abstraksi yang kuat yang memperbolehkan
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
15
pembahasan kompleksitas dari teknologi komunikasi beragam di bawahnya. Dengan
menyembunyikan detail dari setiap perangkat keras jaringan dan menyediakan suatu
lingkungan komunikasi tingkat tinggi. Tujuan utama dari Internetworking adalah
interoperabilitas yang maksimun, yaitu memaksimalkan kemampuan program pada sistem
komputer yang berbeda dan sistem jaringan yang berbeda untuk berkomunikasi secara
handal dan efisien. Ini akan menunjang ketersediaaan informasi pada sistem komputer dan
jaringan yang beragam, baik perangkat lunak, perangkat keras maupun model data dari
informasi tersebut.
Internetworking muncul dari keinginan para pemakai jaringan lokal untuk
berkomunikasi dengan jaringan lokal lainnya atau barangkali dengan sebuah jaringan
berjarak jauh. Sebuah organisasi / perusahaan dalam memenuhi kebutuhannya mungkin
menggunakan jaringan yang berbeda dengan alasan sebagai berikut :
a. Perkembangan dan tujuan yang berbeda dari tiap organisasi/perusahaan
b. Jarak antar lokasi tiap bagian yang mungkin berjauhan
c. Letak geografis (misal: ruang, bangunan) dari tiap organisasi/perusahaan
Jaringan yang terbentuk di dalam sistem terdistrinbusi dibangun dari berbagai
macam media transmisi, termasuk kabel, transmisi fiber optis, maupun jaringan
menggunakan sistem wireless; hardware yang didalamnya termasuk routers, switch,
bridge, hub, repeater, dan network interface lainnya selain itu software yang termasuk di
dalamnya protokol stack, pengatur komunikasi, dan driver. Seluruh fungsi dan performa
dari sistem terdistribusi tergantung dari seluruh aspek yang ada pada ketiga unsur diatas.
Kita harus menghubungkan antara fungsionalitas hardware dan software yang
menyediakan fasilitas komunikasi untuk sistem terdistribusi, hal semacam ini disebut
dengan communication subsystem. Komputer dan semua peripheral lain yang
menggunakan jaringan untuk tujuan komunikasi disebut sebagai host. Sedangkan istilah
node digunakan untuk semua komputer dan switch yang termasuk ke dalam sebuah
jaringan.
III.4. INTRANET, EKSTRANET, INTERNET
Intranet, ekstranet, dan internet merupakan jaringan telekomunikasi yang memiliki
peranan penting dan luas dalam mencapai tujuan strategis, manajemen, dan operasional
perusahaan. Jaringan ini sebagai teknologi sistem terbuka yang menggunakan jaringan
internet sebagai teknologi dasarnya.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
16
Sistem terbuka adalah sistem informasi yang menggunakan standar umum untuk
hardware, software, aplikasi dan jaringan seperti internet, ekstranet, dan intranet. Sistem
jaringan ini memberikan konektivitas yang lebih besar yakni kemampuan komputer
jaringan dan alat lainnya untuk dapat dengan mudah mengakses dan saling berkomunikasi
serta berbagi informasi. Sehingga internet, ekstranet, dan intranet mampu menciptakan
lingkungan komputasi yang terbuka untuk diakses dengan mudah oleh pemakai akhir dan
sistem komputer akhir berjaringan. Gambar III.1. berikut menunjukkan perbedaan lingkup
antara Internet, Ekstranet dan Intranet :
Gambar III.3. Perbedaan Ruang Lingkup Internet, Ekstranet dan Intranet
III.4.1. INTRANET
Intranet merupakan jaringan telekomunikasi di dalam perusahaan. Jaringan intranet
dapat diakses melalui intranet pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis dengan melalui
hubungan jaringan ekstranet.
Menurut O’Brien (2005) Intranet adalah jaringan di dalam organisasi yang
menggunakan teknologi internet (seperti server dan browser web, protocol jaringan
TCP/IP, database dan publikasi dokumen hypermedia HTML, dan lain-lain) untuk
menyediakan lingkungan yang mirip dengan internet di dalam perusahaan, yang digunakan
untuk memungkinkan saling berbagi informasi, komunikasi, kerjasama, dan dukungan bagi
proses bisnis.
Dalam penggunaan intranet, perusahaan akan melindungi hal-hal kritis dengan
ukuran keamanan tertentu agar tidak mudah diakses oleh pihak lain. Ukruan keamanan
yang bisa digunakan seperti password, enkripsi, dan firewall sehingga hanya dapat diakses
melalui internet oleh pemakai yang memiliki otoritas.
Dasarnya perangkat lunak aplikasi yang digunakan di Intranet tidak berbeda jauh
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
17
dengan yang digunakan di internet. Di intranet digunakan web, e-mail, dll. persis seperti
yang digunakan di intranet. Pada intranet, web dengan perangkat database, biasanya
merupakan alat bantu paling potensial untuk melakukan dua hal utama yaitu :
1.
Efisiensi dengan melakukan pendekatan sistem informasi manajemen yang berbasis
web & database
2.
Kompetitif dalam persaingan di dunia usaha. Membuat sebuah badan menjadi
kompetitif hanya mungkin dilakukan jika kita dapat mengolah secara baik sumber
daya manusia & sumber daya pengetahuan yang ada di internal badan/perusahaan
tersebut.
Gambar III.4. Intranet Network
Pada dasarnya komponen pembentuk intranet sama dengan komponen pembentuk
internet. Untuk dapat mengembangkan intranet dibutuhkan berbagai perangkat yang
mendukung, yaitu perangkat keras maupun perangkat lunak intranet. Adapun perangkat
keras intranet, antara lain :
1.
Local Area Network (LAN)
Intranet merupakan jaringan komputer lokal (LAN) yang diberikan teknologi
internet dengan membangun jaringan komputer lokal terlebih dahulu. LAN (Local
Area Network) atau jaringan komputer lokal terdiri dari beberapa komputer yang
saling terhubung dalam satu lokasi yang dapat berhubungan dan mengakses
sumber-sumber daya pada komputer yang lain.
2.
Client-Server
Komputer server merupakan komputer pusat yang memberikan suatu data atau
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
18
dokumen, sedangkan komputer yang meminta dokumen disebut sebut sebagai
client. Komputer client biasanya berupa komputer biasa dan digunakan oleh
pemakai atau pegawai perusahaan untuk meminta informasi dari server, sedangkan
komputer server digunakan untuk menyimpan data dan program serta menyediakan
pelayanan network kepada client. Jika kedua komputer ini di satukan, maka akan
didapat sebuah model jaringan komputer client server.
3.
Komponen LAN
Komponen yang diperlukan untuk membangun intranet, terdiri dari : komputer
server, komputer workstation, adapter network atau network interface card, kabel
dan komponen pendukung LAN lainnya.
Selain komponen perangkat keras yang dibutuhkan untuk membangun intranet,
tentunya terdapat beberapa komponen perangkat lunak dalam jaringan intranet, antara lain:
1. Sistem Operasi Network
Sistem operasi network adalah sebuah program yang mengendalikan dan mengatur
lalu lintas suatu jaringan serta menyediakan pelayanan kepada komputer-komputer
yang terdapat pada jaringan tersebut. Contoh sistem operasi network yang paling
sering digunakan adalah Novell Netware, Windows NT, dll.
2. Web Server
Web server adalah sebuah program yang dijalankan pada komputer server, yang
bertugas menyediakan jasa pelayanan intranet kepada komputer-komputer yang
terhubung ke server. Beberapa dari web server yang paling benyak digunakan
diantaranya adalah: Microsoft Internet Information Server, Netscape FastTrack Server
& Enterprise Server, Apache, Internet Ware, Lotus Domino.
3. Web Browser
Web Browser atau sering disingkat dengan browser adalah program yang dijalankan
pada komputer client, yang digunakan untuk mengakses dan melihat halaman intranet
yang terdapat pada server. Yang paling banyak digunakan adalah Netscape Navigator
dan Microsoft Internet Explorer.
4. File HTML
Inti dari intranet adalah halaman-halaman intranet yang bisa diakses oleh setiap orang
pada perusahaan. File-File HTML untuk intranet biasanya disimpan pada server,
sehingga dapat diakses oleh semua komputer client yang ingin membuka halaman
intranet. File HTML ini hanya dapat ditampilkkan dengan program browser yang
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
19
terdapat pada client.
5. File-File Pendukung
File-file pendukung di sini adalah file-file yang dibutuhkan oleh file HTML untuk
menampilkan halaman intranet. File-file penunjang ini (sama seperti HTML) juga
disimpan pada hard disk komputer server, sehingga bisa diakses oleh semua komputer
client yang terhubung ke jaringan intranet.
6. Search Engine
Search Engine digunakan untuk mencari informasi yang diinginkan dengan mudah
dan cepat, tanpa harus menjelajahi situs-situs web yang jumlahnya tak terhingga.
Search engine bisa memudahkan pegawai mencari suatu informasi yang diinginkan
dengan cepat, tanpa harus mengetahui alamat halaman-halaman intranet tertentu.
III.4.1.1. NILAI BISNIS INTRANET
Hampir semua perusahaan atau organisasi mengimplementasikan intranet. Untuk
dapat mengaplikasikannya, perusahaan perlu menyediakan sebuah sistem yang dapat
menjalankan jaringan ini.
Menurut O’Brien (2005) menjelaskan bahwa salah satu cara yang dapat dilakukan
oleh perusahaan dalam mengatur aplikasi intranet adalah dengan mengelompokkannya
secara konseptual ke dalam beberapa kategori layanan pemakai yang menunjukkan layanan
dasar yang ditawarkan oleh intranet ke para penggunanya. Layanan dasar tersebut
disediakan oleh sistem yang merupakan bagian dari lingkungan software intranet
perusahaan seperti portal intranet, browser, dan software server, serta groupware, software
aplikasi lainnya.
Portal intranet sebagai salah satu software yang berfungsi mengelompokkan
aplikasi intranet ke dalam kategori layanan yang ditawarkan perusahaan. Banyak
keuntungan yang didapatkan perusahaan dari pemakaian intranet melalui portal intranet
ini.
O’Brien (2005) juga menjelaskan bahwa intranet menyediakan portal informasi
perusahaan yang digunakan untuk mendukung berbagai aktivitas organisasi seperti dalam
komunikasi dan kolaborasi, publikasi Web, manajemen dan oeprasional bisnis, dan
manajemen portal intranet, seperti terlihat dalam Gambar III.2.
1.
Komunikasi dan Kolaborasi
Dengan
menggunakan
intranet,
perusahaan
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
dapat
secara
signifikan
20
memperbaiki komunikasi dan kolaborasi di dalam organisasinya melalui berbagai
aplikasi yang intranet sediakan. Misalnya, kita dapat menggunakan browser intranet
dari tempat kerja untuk mengirim atau menerima e-mail, voicemail, penyeranta, dan
faks untuk berkomunikasi dengan orang lain di dalam satu organisasi, dan dengan
pihak luar melalui internet dan ekstranet. Dan kita dapat menggunakan layanan seperti
kelompok diskusi, ruang bincang, konferensi dan video dengan memanfaatkan fitur
groupware intranet untuk memperbaiki kerjasama proyek dan tim.
2.
Publikasi Web
Penggunaan akses server World Wide Web telah bergeser ke intranet korporat.
Beberapa alasan utama dari perkembangan yang pesat dalam penggunaan intranet
adalah kemudahan, kemenarikan, dan murahnya biaya publikasi dan akses informasi
bisnis multimedia melalui situs Web intranet.
Melalui Web intranet kita dapat mempublikasikan berbagai produk informasi
seperti newsletter, gambar teknis, dan catalog produk ke dalam halaman Web
hipermedia, e-mail, dan sistem jaringan. Browser software intranet, server, dan mesin
pencari dapat membantu kita untuk bernavigasi dan mencari informasi bisnis yang
dibutuhkan.
Pada bagian ini dapat disimpulkan bahwa intranet membuat informasi
hipermedia tersedia pada server Web, atau mengirimnya ke para pemakai melalui
siaran jaringan.
3.
Manajemen dan Operasional Bisnis
Dalam hal manajemen dan operasional bisnis, intranet digunakan sebagai dasar
untuk mengembangkan dan menyebarkan aplikasi bisnis yang penting guna
mendukung operasional bisnis dan pengambilan keputusan manajerial di perusahaan
yang terhubung dengan internet. Intranet dapat dikembangkan untuk beberapa hal
seperti pemrosesan pesanan, pengendalian persediaan, manajemen penjualan, dan
portal informasi perusahaan yang dapat diimplementasikan di intranet, ekstranet, dan
internet.
Terdapat beberapa aplikasi yang sengaja dirancang untuk berhubungan dan
mengakses sistem atau database perusahaan yang sudah ada. Software yang dirancang
untuk bisnis itu kemudian diinstal di server Web intranet. Dengan begitu, para
karyawan di perusahaan, atau mitra bisnis eksternal dapat mengakses dan menjalankan
aplikasi bisnis tersebut dengan menggunakan browser Web kapanpun dan dimanapun
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
21
selama masih di jaringan.
Gambar III.5. Sistem Jaringan Intranet, Ekstranet dan Internet
(Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.267)
III.4.2. EKSTRANET
Ekstranet merupakan jaringan telekomunikasi yang dibangun untuk dapat
menghubungkan antara suatu organisasi/ perusahaan dengan mitra bisnisnya melalui
sistem aplikasi.
Menurut O’Brien (2005) menjelaskan bahwa ekstranet adalah hubungan jaringan
yang menggunakan teknologi internet untuk saling menghubungkan intranet suatu bisnis
dengan intranet pelanggannya, pemasok, dan mitra bisnis lainnya. Perusahaan dapat
menggunakan jaringan privat virtual yang dapat menetapkan hubungan jaringan privat
langsung antarmereka atau menciptakan hubungan internet yang aman antarmereka.
Dalam menjaga keamanan ,perusahaan juga dapat menerapkan enkripsi untuk data
yang sensitive dan sistem firewall sendiri untuk memberikan keamanan yang memadai.
Dengan demikian, ekstranet memungkinkan pihak-pihak seperti pelanggan, pemasok,
konsultan, subkontraktor, prospek bisnis, dan pihak lain untuk mengakses situs Web
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
22
intranet tertentu dan database perusahaan.
Gambar III.6. Extranet Network
III.4.2.1. NILAI BISNIS EKSTRANET
Sebagai jaringan telekomunikasi, estranet digunakan oleh organisasi karena dapat
untuk membina hubungan baik dengan pihak lain atau mitra bisnis dan memperbaiki dalam
kerjasamanya serta banyak manfaat lainnya. Ekstranet juga menghubungkan perusahaan
yang menggunakan internet dengan para pelanggan bisnis dan mitra bisnis lainnya.
Dijelaskan oleh O’Brien (2005) bahwa nilai bisnis ekstranet diperoleh dari
beberapa faktor. Pertama, teknologi browser Web ekstranet membuat pelanggan dan
pemasok mengakses sumberdaya intranet dengan lebih mudah dan lebih cepat daripada
metode bisnis yang lama. Kedua, ekstranet memungkinkan perusahaan untuk menawarkan
layanan Web baru yang interaktif bagi mitra bisnisnya.
Secara lebih terperinci dijelaskan oleh O’Brien bahwa ekstranet adalah cara lain
bagi bisnis untuk membangun dan memperkuat hubungan strategisnya dengan pelanggan
dan pemasok. Ekstranet juga memungkinkan dan memperbaiki kerja sama bisnis dengan
pelanggan dan mitra bisnis lainnya. Serta ekstranet memfasilitasi pengembangan produk
perusahaan, pemasarannya, dan prosesnya agar focus pada pelanggannya secara interaktif
dan online, sehingga dapat menghasilkan produk yang dirancang dengan lebih baik dan
dipasar dengan lebih cepat dari sebelumnya.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
23
Gambar III.7. Ekstranet Menghubungkan Perusahaan dengan Para Stakeholders
(Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.269)
III.4.3. INTERNET
Seiring dengan semakin banyaknya bisnis, oganisasi, komputer dan banyaknya
jaringan yang telah bergabung maka internet sebagai jaringan tren telekomunikasi menjadi
semakin luas dan menjadi jaringan yang terbesar dan terpenting saat ini. Jaringan internet
ini telah berevolusi menjadi jalan tol informasi global atau information superhighway.
Secara umum, nilai bisnis dengan menggunakan jaringan tren telekomunkasi
seperti internet, intranet, ekstranet, dan jaringan telekomunikasi lainnya adalah dapat
mengurangi biaya, mempersingkat waktu pemrosesan bisnis, mendukung e-commerce,
memperbaiki kerjasama kelompok kerja,mengembangkan proses operasional online,
berbagi sumberdaya, mengunci pelanggan dan pemasok, serta mengembangkan produk
jasa dan produk baru. Sehingga menjadikan jaringan telekomunikasi ini menjadi lebih
strategis dan vital dalam bisnis yang harus terus mampu bersaing.
Internet sebagai jaringan telekomunikasi menyediakan aplikasi yang sangat penting
digunakan untuk kerjasama antara mitra bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok
serta untuk kepentingan e-commerce. Sebagaimana yang dijelaskan oleh O’Brien bahwa
penggunaan bisnis di internet telah meluas dari hanya sekedar pertukaran informasi secara
elektronik ke aplikasi strategi bisnis. Perusahaan menggunakan teknologi internet untuk
beberapa kegiatannya seperti pemasaran, penjualan, dan aplikasi manajemen dalam
hubungannya dengan pelanggan serta aplikasi bisnis lintas fungsi, aplikasi dalam bidang
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
24
teknik, manufaktur, sumberdaya, dan akuntansi.
Berikut dicontohkan tentang bagaimana sebuah perusahaan dapat memanfaatkan
tren telekomunikasi dengan menggunakan jaringan internet untuk menjalankan bisnisnya,
seperti dalam gambar dibawah ini.
Gambar III.8. Perusahaan Menggunakan Jaringan Internet untuk Bisnis
(Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.264)
III.4.3.1. NILAI BISNIS INTERNET
Nilai bisnis dari internet untuk perusahaan tentu banyak sekali karena internet
sebagai media jaringan telekomunikasi menyediakan kemampuan komputasi dan
komunikasi yang akan menambah nilai untuk setiap bagian dari siklus suatu bisnis. Nilai
bisnis yang diperoleh perusahaan dari internet untuk e-commerce banyak sekali,
diantaranya : menghemat biaya karena aplikasi menggunakan internet dan teknologi
berbasis internet (intranet dan ekstranet) lebih murah dalam mengembangkan,
menjalankan, dan memeliharanya.
Nilai bisnis lainnya dengan menggunakan internet adalah peluang besar dalam
memperoleh
pelanggan
baru
dengan
produk
dan
pemasaran
yang
inovatif,
mempertahankan pelanggan saat ini melalui perbaikan hubungan dan layanan, dan
peningkatan pendapatan perusahaan.
Dikatakan oleh O’Bien (2005) bahwa terdapat faktor-faktor utama yang membuat
dasar sehingga perusahaan membangun jaringan telekomunikasi dengan menggunakan
situs Web untuk kepentingan bisnisnya, seperti dijelaskan pada gambar berikut :
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
25
Gambar III.9. Bagaimana Perusahaan Memperoleh Nilai Bisnis dari
Aplikasi E-Business dan E-Commerce
(Sumber : O’Brien A. James, Pengantar Sistem Informasi, edisi 12, 2005, hlm.265)
Menurut O’Bien (2005) menyatakan bahwa kebanyakan perusahaan membangun
situs Web e-business dan e-commerce untuk mencapai enam nilai bisnis utama seperti
terlihat pada gambar dibawah, yakni :
1.
Menghasilkan pendapatan baru dari penjualan online
2.
Mengurangi biaya transaksi melalui penjualan online dan dukungan pelanggan,
3.
Menarik pelangan baru melalui iklan dan pemasaran Web serta penjualan online
4.
Meningkatkan loyalitas pelanggan saat ini melalui perbaikan dukungan dan layanan
pelanggan Web
5.
Mengembangkan pasar baru berbasis Web dan saluran distribusi untuk produk yang
ada saat ini
6.
Mengembangkan produk baru bebasis informasi yang dapat diakses di Web
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
26
BAB IV
PEMBAHASAN
IV.1. CORE COMPETENCY
IT BSS (Business Support System) merupakan komponen penting pada perusahaan
telekomunikasi untuk mendukung dan menjalankan operasi bisnis utama kepada pelanggan
berupa layanan komunikasi end-to-end. BSS bertanggung jawab di 4 area penting
perusahaan :
a.
Product Management
BSS mendukung pembangunan produk, manajemen harga layanan, kegiatan
penjualan, mendukung manajemen produk (product life cycle), dan mensinergikan
produk dengan kebutuhan pelanggan.
b.
Customer Management
BSS mendukung interaksi, layanan informasi, serta penyelesaian masalah
pelanggan selama 1 hari penuh 24 jam dan 7 hari dalam seminggu. Customer
management bertanggung jawab mengelola pelanggan agar tetap loyal dengan
perusahaan.
c.
Revenue Management
BSS mendukung perolehan pendapatan berupa perhitungan tagihan ke pelanggan,
perhitungan pendapatan berdasarkan tiap jenis layanan, perhitungan kerugian
karena kesalahan konfigurasi di elemen jaringan atau kesalahan vendor, serta
kelayakan produk untuk tetap dijalankan oleh perusahaan.
d.
Order Management
BSS mendukung proses produksi dan distribusi reguler, pemesanan (order)
produksi untuk acara atau wilayah khusus, pemesanan komponen keperluan
produksi ke vendor, serta change/ service request terhadap konfigurasi elemen
jaringan, layanan, dan produk.
Tugas utama IT BSS adalah menangani kebutuhan perusahaan untuk melayani
pelanggan dan menghasilkan revenue. Keterlambatan delivery aplikasi dari ITT BSS
menyebabkan perusahaan kehilangan momen yang paling tepat untuk melakukan
launching layanan baru dan menciptakan peluang bagi perusahaan kompetitor untuk lebih
dahulu merebut pelanggan. Pekerjaan yang diterima IT BSS berasal dari user / requestor,
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
27
yaitu tim commerce (product management, product operation, sales, Customer
Relationship Management (CRM) dan lainnya).
Paper ini mengambil kajian mengenai proses bisnis IT Service Request (SR) pada
Departemen IT BSS di PT. Bakrie Telecom, Tbk. IT Service Request (SR) merupakan
proses pengajuan permintaan service support dari unit-unit kerja di PT. Bakrie Telecom,
Tbk. yang melibatkan grup IT, dan tahapan pengembangannya di dalam grup IT sehingga
service tersebut bisa diberikan kepada unit bisnis yang memerlukan sesuai dengan
kebutuhan dan kondisi yang telah ditentukan dan disepakati.
Permintaan service support IT ini bisa bersifat inisiasi sistem baru, pengembangan
sistem, dan perbaikan sistem maupun kebutuhan data/report yang berada dibawah
pengawasan dan kendali grup IT.
IT BSS perusahaan ini didukung mayoritas tenaga muda dengan proporsi 73%
berusia ≤ 30 tahun, 92% pria, dan dibagi menjadi 5 grup : IT BSS System Planning and
Design (IT BSS SPD), IT BSS Service Management (IT BSS SM), IT BSS Service
Assurance (IT BSS SA), IT BSS Customer Management (IT BSS CM), IT BSS Operation
Support (IT BSS Opt). Masing-masing grup mempunyai tanggung jawab sebagai berikut :
Tabel IV.1. Deskripsi Grup di IT BSS
Nama Grup
Tanggung Jawab
Dekomposisi Grup (Tim)
- IT BSS Product Analysis
IT BSS SPD
Menganalisa dan mendesain
pembangunan produk/ layanan serta
mengidentifikasi ketergantungan antar
produk dalam sistem untuk
mengetahui masalah atau apa saja
produk lain yang harus dirubah ketika
suatu produk dilakukan perubahan.
and Design (IT BSS PAD)
- IT BSS Data and VAS
Analysis and Design (IT
BSS DV AD)
- IT BSS System Application
(IT BSS SApp)
- IT BSS System Architecture
and Planning (IT BSS
SArch)
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
28
IT BSS SM
Membangun produk, mengelola
sistem, memonitor sistem, mengelola
konfigurasi untuk provisioning ke
elemen jaringan, mengelola
konfigurasi tagihan pelanggan paskabayar, mengolah CDR (Call Data
Record) dari voice, SMS, data, dan
VAS (Value Added Service)
IT BSS CM
Mengelola dan membangun sistem
sebagai antar muka komunikasi CRM/
agen Call Center dengan backend
system, mengelola sistem penjualan,
mengelola penggantian kartu,
mengelola konfigurasi charging
pelanggan pra-bayar, mengelola isi
ulang pulsa, dan mengelola log
- IT BSS Service
Configuration & Activation
(IT BSS SC&A)
- IT BSS Postpaid
Development (IT BSS
Postpaid)
- IT BSS Mediation
Development (IT BSS
Mediation)
- IT BSS Customer
Experience (IT BSS CE)
- IT BSS Customer
Acquisition (IT BSS CA)
- IT BSS Prepaid
Development (IT BSS
Prepaid)
transaksi layanan
IT BSS SA
Memastikan semua produk yang
dibangun dan konfigurasi sistem
sudah sesuai dengan kebutuhan,
analisa dan desain, serta tidak menjadi
penyebab masalah ke sistem lain
IT BSS Opt
- IT BSS Quality Control
- IT BSS Quality Assurance
- IT BSS Post Implementation
Review
Memproses tagihan ke pelanggan
paska-bayar, memonitor CDR agar
tidak terjadi error CDR di sistem
- IT BSS Billing Operation
billing, konfigurasi provisioning ke
Support (IT BSS Billing
elemen jaringan ketika proses
Opt)
produksi, memonitor operasional
- IT BSS Application
sistem, dan melakukan provisioning
Operation and Support (IT
secara manual dan batch ke elemen
BSS Application Opt)
jaringan jika terjadi gangguan/
permasalahan sistem
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
29
Total karyawan adalah 42 orang, terdiri dari : 1 orang General Manager, 5 orang
Manager, 15 orang supervisor, dan 21 orang staf. Struktur Organisasi IT BSS PT. Bakrie
Telecom, Tbk. bisa dilihat di Lampiran 6.
Workload IT BSS didasarkan pada permintaan pembuatan atau perubahan sistem
berupa SR (Service Request) atau RLM NPR IT (Release Management New Product
Request). Adapun input SR/ RLM NPR ini dilakukan melalui sistem Service Management
“REMEDY” dari BMC (informasi produk BMC : http://www.bmc.com/) yang juga
terintegrasi dengan WO (Work Order) ke tim NOC (Network Operation Center) dan
Incident ke tim Support Desk. Gambar dibawah ini adalah alur proses dari NPR/ SR :
Alur Proses NPR/ SR
User
Engineering
IT BSS
Mulai
Mendaftarkan NPR
di Remedy
Assessment awal
NPR
Assessment awal SR/
RLM
Membuat dokumen
assessment dan
diskusi dengan tim
proyek NPR
Bisa
diimplement
asi?
Tidak
Tidak
Menolak NPR ke
user dan mengubah
status di Remedy
Butuh
dukungan IT?
Menolak NPR ke
user/ engineering
dan mengubah
status di Remedy
Bisa
diimplement
asi?
Ya
Ya
Membuat SR dan
mendaftarkan SR
dan RLM di Remedy
Ya
Membuat dokumen
assessment dan
diskusi dengan tim
proyek SR
Menentukan
timeline
development dan
developer SR
Development
Tidak
Selesai
Membuat WO dan
mendaftarkan WO di
Remedy
Selesai
Internal Testing
Butuh
Testing
dengan User
(UAT)?
Proses pengerjaan
WO di NOC
Ya
User Acceptance
Test (UAT) dengan
user, engineering,
REVA, CRM, dll
Tidak
Deployment
Menutup SR/ RLM
dan mengubah
status di Remedy
Mengontrol
implementasi
sesudah deployment
Gambar IV.1. Alur Proses NPR/ SR
Pengajuan Service Request
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
30
1.
Requestor wajib menyebutkan nomer/ID SR jika hendak menanyakan progress dari
requestnya.
2.
Setiap request dari business unit yang ditujukan ke IT akan didaftarkan dengan
nomer/ID SR untuk identifikasi dan memudahkan koordinasi antar tim.
3.
Persyaratan dokumen yang sebaiknya dilampirkan pada SR untuk melengkapi
informasi kebutuhan :
a. Product Note
b. IOM
c. WO
4.
Requestor Authorization level minimal disetujui oleh GM
Pengajuan Revisi Service Request
1.
Jika requestor hendak menambahkan kebutuhan atau melakukan koreksi atas
kebutuhan yang diajukan sebelumnya, requestor wajib mendokumentasikannya
dalam SR sebagai dokumen revisi SR. Revisi SR akan didiskusikan kembali
dengan Analis bersangkutan sebagai proses re-assessment.
2.
Revisi SR dari requestor, akan berpotensi mengakibatkan perpanjangan waktu yang
diperlukan tim IT untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Pembahasan tentang
perpanjangan waktu ini bergantung pada faktor kompleksitas kebutuhan request,
business-priority, resource-availability, and current-workload.
3.
Jika tim development IT tidak bisa menyanggupi target waktu yang telah
direncanakan, tim development IT wajib menginformasikan propose new target
date, reason, dan prioritas work-load di timnya kepada Analis yang bersangkutan.
4.
Jika terjadi perubahan timeline, tim Analis akan mengkomunikasikan dengan
requestor. Jika disepakati dengan requestor, tim Analis akan melakukan
penyesuaian/revisi timeline.
5.
Jika
terjadi
perubahan
ruang
lingkup
pekerjaan,
tim
Analis
akan
mengkomunikasikan dengan requestor.
Walaupun proses implementasi SR/ RLM melalui banyak tahapan dan keterlibatan
banyak grup, IT BSS tidak memiliki tim manajemen proyek khusus untuk mengontrol
timeline development. Tugas manajemen proyek dibebankan pada grup IT BSS SPD
sehingga karyawan IT BSS SPD memiliki double assignment dan lebih fokus melakukan
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
31
tugas assessment daripada tugas manajemen proyek. Berdasarkan pengamatan, user IT
BSS sering sekali mendaftarkan SR dengan target waktu yang terlalu singkat, bahkan tidak
mungkin dipenuhi, dan manajemen IT BSS kesulitan dalam memberikan data serta
penjelasan tentang ketersediaan tenaga kerja untuk pembangunan/ implementasi SR/ RLM
karena Remedy hanya berfungsi mengelola task/ aktivitas di setiap grup setelah
mendapatkan keputusan timeline development dan PIC (Person in Charge) developer dari
supervisor/ manajer, bukan untuk memperoleh laporan ketersediaan tenaga kerja. Saat ini
IT BSS BTEL telah menggunakan sebuah Decision Support System (DSS) sebagai
referensi keputusan task assignment sehingga informasi timeline development dan PIC
(Person in Charge) developer lebih cepat disampaikan kepada user. Dimana sebelum
adanya DSS ini, IT BSS membutuhkan waktu 2 hari untuk menentukan task assignment.
IV.2. STAKEHOLDER
PT. Bakrie Telecom, Tbk. sangat memahami bekerja dengan para pemangku
kepentingan di seluruh nasional maupun internasioanl, dan menjadi sangat jelas tentang
rencana ke depan dan prioritas. BTEL mendefinisikan siapa saja yang datang ke dalam
kontak dengan perusahaan telekomunikasi sebagai stakeholder. Di bawah ini dijelaskan
beberapa kelompok tertentu dengan siapa berusaha untuk memperluas hubungan dengan
semua pihak yang berkepentingan.
IV.2.1. PEMILIK & PEMEGANG SAHAM
Pemegang Saham atau stockholder, adalah seseorang atau badan hukum yang
secara sah memiliki satu atau lebih saham pada perusahaan. Para pemegang saham
adalah pemilik dari perusahaan tersebut. Perusahaan yang terdaftar dalam bursa efek
berusaha untuk meningkatkan harga sahamnya. Konsep pemegang saham adalah sebuah
teori bahwa perusahaan hanya memiliki tanggung jawab kepada para pemegang
sahamnya dan pemiliknya, dan seharusnya bekerja demi keuntungan mereka.
Tabel IV.2. Daftar Pemegang Saham PT. Bakrie Telecom, Tbk.
Saham Ditempatkan
Persentase
dan Disetor Penuh (lembar)
Kepemilikan (%)
PT Bakrie Global Ventura
2.123.787.098
6,94
PT Bakrie & Brothers Tbk
5.000.439.000
16,35
Pemegang Saham
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
32
Raiffeisen Bank International AG,
Singapore Branch S/A Best Quality
2.213.279.000
7,24
21.247.085.557
69,47
Global Limited
Masyarakat
Sumber : Annual Report BTEL 2012
Presentase pemegang saham BTEL bisa dilihat di Lampiran 2.
Tabel IV.3. Anak Perusahaan PT. Bakrie Telecom, Tbk.
Nama Perusahaan
% Kepemilikan
PT. Bakrie Connectivity
99,8%
PT. Bakrie Network
99,8%
Bakrie Telecom Pte Ltd
100.0%
Bidang Usaha
Jasa Telekomunikasi
dan perdagangan
Mulai
Beroperasi
2010
Jasa Telekomunikasi
Tahap
dan infrastruktur
pengembangan
Entitas bertujuan
khusus
2010
Domisili
Indonesia
Indonesia
Singapura
IV.2.2. KARYAWAN
Pendekatan operator telekomunikasi terhadap pembangunan teknologi sistem
informasi yang berkelanjutan adalah dengan tersedianya karyawan yang berkompeten di
bidang masing – masing. BTEL memiliki banyak pemimpin senior dan karyawankaryawan yang menempati beberapa segmen bisnis yang ada.
Total karyawan IT BSS sendiri terdiri dari 42 orang : 1 orang General
Manager, 5 orang Manager, 15 orang supervisor, dan 21 orang staf. Komunikasi yang
dibangun oleh manajemen BTEL adalah dengan membuat laporan tahunan keuangan
dan laporan subscribe pelanggan sebagai feedback & monitoring control untuk
beberapa engine sistem informasi yang ada. Dalam laporan tersebut tertera segala
pencapaian yang terjadi, dan hal inilah yang menjadi dasar untuk dapat membagi share
of success bagi karyawan dan juga perencanaan career path.
IV.2.3. PELANGGAN
BTEL memiliki kewajiban bahwa pelanggan diperlakukan dengan adil dan
produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan / nasabah , BTEL sangat
memperhatikan bisnis yang berkelanjuatan , sosial dan lingkungan resiko kredit terus
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
33
diperbaiki
dengan
membangun
hubungan
yang
baik
dengan
pelanggan
,
memsosialisasikan kepada pelanggan untuk memahami bagaimana dampak bisnis yang
mungkin terjadi, menawarkan layanan yang baik untuk meningkatkan efisiensi
operasional , yang berpartisipasi dalam kualitas pelayanan pelanggan yang mungkin
sangat dibutuhkan oleh pelanggan / nasabah di era layanan yang sangat kompetitif
untuk masa sekarang.
IV.2.4. MASYARAKAT
Dengan terdaftarnya PT. Bakrie Telecom Tbk. di Bursa Efek Jakarta sejak
tahun 2006 maka jumlah saham yang dimiliki publik adalah 69,54%. Penyampaian
informasi yang up date kepada para pemegang saham serta terjalinnya komunikasi
yang informatif antara perusahaan dan pemegang saham sangatlah penting sehingga
pengelolaan internet working yang baik akan mendukung tujuan ini.
Untuk menerapkan prinsip keterbukaan dan transparansi, bagian hubungan
investor telah menyampaikan informasi terkait aktivitas penting Perseroan melalui
berbagai media secara tepat waktu. Salah satunya melalui investor relations mailing list
yang datanya selalu diambil dari database investor dan analis terbaru. Informasi
tersebut
juga
dapat
diakses
secara
umum
melalui
website
Perseroan
www.bakrietelecom.com.
IV.2.5. PEMERINTAH
Pemerintah
sangat
berperan
besar
dalam
pembangunan
operator
telekomunikasi CDMA di Indonesia. Peran yang dilakukan oleh pemerintah untuk
BTEL berupa regulasi – regulasi yang berhubungan dengan semua mekanisme
pengelolaan jaringan operator CDMA di bidang operasional bisnis yang menyangkut
lalu lintas. Dengan menggunakan jaringan internetworking yang telah ada, pemerintah
mampu mengontrol hal-hal terkait regulasi yang berhubungan dengan BTEL.
IV.3. UTILISASI INTERNET
Penggunaan internet pada BTEL digunakan sebagai sarana untuk melakukan
pertukaran informasi antar kantor cabang, kantor pusat, mitra bisnis dan pihak-pihak lain.
Penggunaan internet dapat mereduksi biaya bisnis, biaya transaksi dapat ditekan dengan
mengurangi biaya pencetakan kertas. pelanggan juga menjadi tertarik dengan adanya
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
34
layanan internet. Kemudahan yang ditawarkan oleh BTEL melalui layanan berbasis
internet seperti customer service melalui email, informasi produk sehingga pelanggan
dapat memahami layanan produk sesuai dengan keinginan pelanggan.
Layanan berbasis internet juga digunakan untuk memberikan informasi untuk
pelanggan potensial. Layanan promosi juga dapat diletakkan di web. Keluhan dan saran
dari para pelanggan dapat ditampung melalui email customer service. BTEL secara jeli
melihat keluhan dan saran dari pelanggan sebagai peluang membuka layanan baru
sehingga pelanggan semakin loyal terhadap BTEL dan layanan tersebut dapat memberikan
keuntungan bagi perusahaan.
Dari sisi IT BSS, penggunaan internet dapat dibagi menjadi dua bagian yaitu
melalui intranet dan ekstranet. Intranet gunakan untuk menyediakan informasi yang mirip
dengan internet di dalam perusahaan itu sendiri dan memungkinkan untuk saling bertukar
informasi. Melalui intranet, antar karyawan IT BSS BTEL bisa saling bertukar informasi
mengenai milestone project yang sedang dibangun. Sedangkan ekstranet digunakan oleh
BTEL untuk berhubungan dengan jaringan intranet perusahaan lain sebagai mitra bisnis
BTEL untuk bertukar informasi sebagai penunjang bisnis.
IV.4. UTILISASI INTRANET
Penggunaan intranet dalam industri telekomunikasi menjadi hal fundamental
karena bisnis telekomunikasi sangat sarat dengan informasi. Intranet sebagai salah satu
sarana bagi BTEL untuk berhubungan dan bertukar informasi secara internal BTEL.
BTEL senantiasa memberikan komitmen untuk memberikan pelayanannya yang
terbaik kepada masyarakat. BTEL memiliki banyak cabang di seluruh Indonesia. Intranet
digunakan untuk berkomunikasi dengan cabang-cabang BTEL di wilayah lain. Komunikasi
antar cabang adalah sistem berbasis web maupun tools open sources.
Sistem lain yang berbasis intranet adalah Employee Management Tools. Employee
Management Tools membuat sistem informasi internal menjadi lebih tepat dan akurat bagi
seluruh karyawan di seluruh cabang BTEL. Dengan employee management tools maka
karyawan dapat mengakses E-pay slip, daftar hadir, daftar absen, bahkan hingga Key
performance index bagi karyawan, dan Productivity Analysis.
IV.5. UTILISASI EKSTRANET
Layanan ekstranet pada BTEL digunakan untuk berhubungan atau bertukar
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
35
informasi dengan sistem intranet yang dimiliki oleh para klien dan mitra bisnis BTEL.
Berbagai layanan intranet BTEL dapat dilihat pada berbagai layanan BTEL. Ekstranet
adalah perluasan dari intranet perusahaan sehingga memungkinkan pengguna lain selain
pengguna intranet seperti distributor dan team sales mengakses data tertentu. Secara
umum, teknologi yang digunakan relatif sama yang berbeda adalah teknologi
keamanannya dimana pada ekstranet teknologi keamanan ini sedikit lebih longgar
dibandingkan intranet.
Untuk kegiatan sales, mempermudah pengawasan penjualan barang dari distributor
ke end-user, meskipun saat ini hanya baru sampai pada tahap pengawasan jumlah saja.
Secara singkat, peranan dari program adalah sebagai penghubung antara perusahaan
dengan distributor. Beberapa aplikasi IT yang di design untuk mendukung proses-proses
bisnis yang ada dapat membuat pelanggan maupun karyawan internal perusahaan lebih
nyaman karena dapat mengakses informasi berbasis web melalui BTEL lalu BTEL
memberikan informasi sesuai kebutuhan mereka dengan ikut mengakses juga klien BTEL
tempat informasi tersebut berada.
IV.6. UTILISASI TEKNOLOGI
Website adalah salah satu alat komunikasi online yang menggunakan media
internet dalam pendistribusiannya. Web adalah halaman informasi yang disediakan melalui
jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan
internet. Dalam menampilkan informasi kepada pelanggan secara online, PT. Bakrie
Telecom,
Tbk.
menuangkannya
dalam
sebuah
website
dengan
alamat
www.bakrietelecom.com. Di dalam website ini dicantumkan email dan no telepon yang
bisa digunakan oleh pelanggan untuk bertanya seputar perusahaan, produk dan complain
mengenai perusahaan dan produk.
Untuk membantu pelanggannya dalam mendapatkan informasi tentang produk,
perusahaan menyediakan juga jejaring social Facebook dan Twitter sebagai media
teknologi informasi perusahaan. Disini para pelanggan dapat berinteraksi dengan sesama
pelanggan seperti chat, messaging, email, video, chat suara, share file, blog, diskusi grup,
dan lain-lain, dimana setiap anggotanya dapat bertukar informasi.
Dari sisi internal perusahaan, khususnya di Departemen IT BSS, penerapan
teknologi informasi telah dijalankan dalam beberapa hal, seperti :
1. Mesin absensi berbasis finger print
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
36
2. Employee Services Portal , merupakan website khusus karyawan perusahaan yang
mencakup seluruh data karyawan yang bersangkutan serta merupakan media
informasi yang menghubungkan karyawan dengan Departemen Human Resources,
dimana melalui portal ini, karyawan bisa mendapatkan kebutuhannya yang
berhubungan dengan perusahaan, misalnya download slip gaji, input lembur, input
medical claim dan sebagainya.
3. Remedy Application, merupakan aplikasi project management untuk IT service
request, dimana melalui aplikasi ini seluruh request user yang masuk ke
Departemen IT BSS bisa di monitoring progress-nya, apakah masih di tahap
planning & design, development, internal testing, user acceptance testing atau
sudah berada di fase implementation.
IV.7. ANALISA BENEFIT
Kegunaan internet yang dapat diperoleh oleh PT Bakrie Telecom Tbk adalah :
1.
Kegunaan utama dengan penggunaan internet adalah sebagai pendukung utama dalam
berjalannya sistem telekomunikasi yang handal bagi pelanggan.
2.
Perusahaan dapat dengan mudah dan cepat dalam memperoleh informasi dari luar.
Informasi ini antara lain dapat diperoleh dari email, newsgroup, WWW, FTP dan lain
sebagainya. Internet sangat penting dalam
memperoleh informasi – informasi
mengenai perkembangan produk – produk telekomunikasi di pasaran.
3.
Bagi karyawan, memudahkan komunikasi dalam pengiriman data dan laporan antar
divisi dan bagian dengan lebih cepat, mudah, aman, efektif dan efisien.
4.
Bagi perusahaan, memberikan jaminan keamanan data dan laporan perusahaan yang
tidak dapat dimodifikasi. Penambahan fitur ini juga berguna dalam memberi gambaran
kinerja perusahaan yang dapat berpengaruh pada citra perusahaan melalui data yang
ditampilkan dalam portal perusahaan.
5.
Bagi stakeholders, memudahkan dalam mengetahui perkembangan kinerja perusahaan
yang dapat berpengaruh dalam kerjasama yang telah ada, mempercepat terjadinya
hubungan bisnis yang lebih terintegrasi, mempermudah komunikasi kebutuhan
layanan di PT. Bakrie Telecom, Tbk., memperkenalkan produk barunya yang
digunakan secara bersama-sama.
6.
Bagi pengguna umum dan pelanggan, memberikan akses informasi tambahan untuk
mengetahui mengenai profil perusahaan secara umum dan produk yang ditawarkan.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
37
7.
Mengurangi biaya kertas dan biaya distribusi. Dengan penggunaan internet biaya
operasional perusahaan dapat lebih efisien. Seperti misalnya informasi bagi para
pengguna jaringan PT. Bakrie Telecom seperti penyampaian billing telephone.
8.
Sebagai media promosi yang sangat efektif bagi perusahaan seperti pengenalan produk
– produk perusahaan dan lain sebagainya.
9.
Komunikasi interaktif serta mendukung pertukaran data, meliputi :e mail, dukungan
pelanggan dengan www, video,conferencing, internet relay chat, internet phone.
Mengingat PT Bakrie Telecom Tbk merupakan perusahaan yang telah go public dan
menjual sahamnya di bursa saham, maka informasi mengenai internal perusahaan
sangatlah diperlukan oleh masyarakat terutama para pemegang saham. Seperti
misalnya sebagai perusahaan yang memiliki pemegang saham harus menyiapkan
Laporan Tahunan yang dapat disajikan kepada para pemegang saham korporasi.
10. Untuk mendukung program research and development perusahaan.
11. Jaringan internet untuk mendukung penggunaan jaringan intranet di perusahaan.
IV.8. FUTURE DEVELOPMENT
Dengan semakin besarnya peluang pasar di industri telekomunikasi namun juga
semakin beratnya persaingan di industri telekomunikasi, maka hal ini merupakan suatu
tantangan bagi PT. Bakrie Telecom, Tbk. untuk dapat
bersaing dengan perusahaan
telekomunikasi lain guna dapat merebut pasar pengguna. Menyadari hal ini, PT. Bakrie
Telecom, Tbk. sudah melakukan investasi yang sangat besar pada bidang teknologi sistem
informasi guna mendukung segala proses bisnisnya sehingga PT. Bakrie Telecom, Tbk.
dapat bersaing dengan kompetitor operator lain.
Agar mampu bersaing dalam persaingan di pasar telekomunikasi dan memperlancar
aktivitas bisnis perusahaan, PT. Bakrie Telecom, Tbk. telah melakukan beberapa hal
diantaranya :
1.
Dalam hal infrastruktur jaringan, BTEL melakukan revitalisasi terhadap akses yaitu
keandalan kualitas jaringan dengan memaksimalkan BTS yang ada dengan lokasi
yang tepat. Selain itu juga dilakukan redistribusi BTS, dalam upaya melakkan
penghematan anggaran operasional hingga 40%.
2.
BTEL telah melakukan revitalisasi transmisi dengan mengalokasikan porsi lebar
pita transmisi yang lebih besar ke layanan data dibandingkan dengan layanan suara.
Dengan demikian, tuntutan layanan data tetap dapat terpenuhi, tanpa mengurangi
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
38
kualitas layanan.
3.
Disisi IT , BTEL melakukan inisiatif perbaikan sebagai berikut :
a.
Konsolidasi ke format Service Oriented Architectur (SOA) sehingga setiap
layanan ke pelanggan dapat lebih mudah di monitor.
b.
Penerapan SAP SRM (Supplier Relationship Management) atau e-Procurement
untuk memudahkan proses pengadaan dan pembayaran barang/jasa.
c.
Inisiatif baru untuk aplikasi inhouse seperti Data Warehouse, Transmission
Planning, Spare Parts Management System, Customer Campaign dan VAS.
d.
Inisiatif pengurangan biaya operasional. Realisasi pengurangan biaya dari IT
misalnya dengan optimalisasi aset yang ada serta pemanfaatan teknologi baru.
e.
Penguatan ketersediaan infrastruktur jaringan guna mengoptimalisasi layanan
data.
f.
Optimalisasi IT melalui konsolidasi server dan implementasi virtual machine.
BTEL pada masa yang akan datang akan menerapkan integrasi sistem informasi
secara utuh baik kepada pelanggan, karyawan, mitra bisnis, masyarakat, dan stake holder
lain sehingga BTEL semakin kompetitif dalam lini bisnis operator telekomunikasi.
Teknologi sistem informasi yang terintegrasi dengan baik akan memberikan
keuntungan bagi BTEL dan para stakeholder. Hal inlah yang menjadi pemicu utama BTEL
dapat bertahan pada masa yang akan datang.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
39
BAB V
PENUTUP
V.1. KESIMPULAN
Dari berbagai pembahasan yang telah dilakukan di atas maka kami dapat
menyimpulkan bahwa penggunaan internetworking yang telah dilakukan PT. Bakrie
Telecom, Tbk. sangat membantu dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan. Beberapa
penggunaan internetworking meliputi beberapa kegiatan operasional maupun manajerial
baik itu melalui penggunaan intranet, ekstranet maupun internet.
Dengan didukung oleh kemajuan teknologi yang berbasiskan internet dalam
internal perusahaan BTEL, maka komunikasi antara pelanggan, karyawan, mitra bisnis,
masyarakat dan stakeholder lainnya mampu berjalan dengan efektif dan efisien.
Selain
itu,
dengan
adanya
manajemen
sistem
informasi
berbasis
internet/intranet/ekstranet ini, alur proses bisnis IT Service Request mampu berjalan
dengan jelas dan dikelola serta diawasi oleh Departemen IT BSS melalui engine sistem
informasi yang telah di implementasi.
V.2. SARAN
Dengan adanya kemajuan teknologi semuanya ada yang berdampak positif maupun
negatif. Oleh karena itu kami memiliki beberapa saran pengembangan yang harus
dilakukan oleh PT. Bakrie Telecom, Tbk. Selain itu kami juga memiliki beberapa saran
perbaikan, yaitu untuk tetap menjaga konsistensi alur proses bisnis IT Service Request agar
pembangunan ataupun pengembangan sistem informasi yang terjadi tidak mempengaruhi
alur proses bisnis lainnya, pengembangan teknologi mutakhir yang up to date sehingga
tetap menjaga keakuratan data pelanggan maupun data produk yang dimiliki berbasiskan
internet, tetap menjaga kestabilan operasi dengan teknologi informasi untuk tetap
mengupdate situs internetnya.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
40
DAFTAR PUSTAKA
O’Brien, James A. 2005. Pengantar Sistem Informasi, Perspektif Bisnis dan Manajerial. Edisi 12.
Terjemahan: Introduction to Information Systems, 12th Ed. Palupi W. (editor), Dewi F.
dan Deny A. K. (penerjemah). Salemba Empat. Jakarta.
http://bakrietelecom.com , diakses pada tanggal 28/10/2013, 23:15.
http://www.wikipedia.org , diakses pada tanggal 30 Oktober 2013, 22:32.
Ismail, M. 2004. Konsep Sitem Informasi Manajemen. http://www.library.usu.ac.id , diakses pada
tanggal 30 Oktober 2013, 22:48.
Hidayat. A. 2013. Definisi Ekstranet Intranet, Internet Dan Bahasa HTML.
http://www.id.scribd.com , diakses pada tanggal 30 Oktober 2013, 22:55
http://www.fp.unram.ac.id , diakses pada tanggal 30 Oktober 2013, 22:26.
Indrajit. R. E. 2000. Pengantar Konsep Dasar Manajmen Sistem Informasi dan Teknologi
Informasi. Elex Media Koputindo. Jakarta.
Depdikbud. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia-edisi keempat. Balai Pustaka. Jakarta.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
41
LAMPIRAN
Lampiran 1 : Area Coverage PT. Bakrie Telecom, Tbk.
Lampiran 2 : Shareholding Structure PT. Bakrie Telecom, Tbk.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
42
Lampiran 3 : Prosedur IT Service Request PT. Bakrie Telecom, Tbk.
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
43
Lampiran 4 : Prosedur IT Service Request PT. Bakrie Telecom, Tbk. (Lanjutan)
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
44
Lampiran 5 : Prosedur IT Service Request PT. Bakrie Telecom, Tbk. (Lanjutan)
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
45
Lampiran 6 : Struktur Organisasi IT BSS PT. Bakrie Telecom, Tbk.
Iwan Setiawan
General Manager IT BSS
Didi Yunanto
Manager IT BSS SPD
Aldry Deka Pratama
Manager IT BSS CM
Rima Ambarwati
SPV IT BSS PAD
Sumarlin Rochman
SPV IT BSS CE
Fakhrizal Zuhri
Staff IT BSS PAD
Pri Agung Dana Rahmanto
Staff IT BSS PAD
Krisno Pujonggo
SPV IT BSS DVAD
Eka Kartika KD
Staff IT BSS DVAD
Wisnu Moerdiono
Specialist IT BSS Sapp
Faiq Azmi
Manager IT BSS SM
Achmad Ismail Mardika
Staff IT BSS CE
I Gusti Made Astano
Manager IT BSS SA
Eric Moelyowidyarto
SPV IT BSS SC&A
Fitri Viranius
Manager IT BSS Opt
M. Fadli Prayatna
SPV IT BSS QC
Sunaryoko
SPV IT BSS Billing Opt
Sugihartono
Staff IT BSS SC&A
M. Bayhakki
Staff IT BSS QC
M. Arifin
Staff IT BSS Billing Opt
Wishnu Eka Sidharta
SPV IT BSS CA
Eri Sasmadi
Staff IT BSS SC&A
Ramadiansyah
Staff IT BSS QC
Nana Icklas
Staff IT BSS Billing Opt
Rendra Pratama
SPV IT BSS Prepaid
Adhitya Brahmanta
Staff IT BSS SC&A
Cecep Supriatna
Staff IT BSS QC
Yayat Supriyatna
Staff IT BSS Billing Opt
Harris Maolana
Staff IT BSS SC&A
Setya Purwanto
Staff IT BSS QC
M. Rosyidi Hamna
Staff IT BSS Prepaid
Hamdi
Staff IT BSS Prepaid
Mustaufiq
Specialist IT BSS SArch
Arifullah
SPV IT BSS Postpaid
Kurnia Yusup
Staff IT BSS Postpaid
Tri Harjanto
SPV IT BSS Mediation
Ridha Ramadansyah
Staff IT BSS QC
Rahmat Nur Rakhman
SPV IT BSS Application
Opt
R. Denny Handitiya
Staff IT BSS Application
Opt
Yoga Lestyaningrum
Specialist IT BSS QA
Dhino Kartika
Specialist IT BSS PIR
M. Isa Wibisono
Staff IT BSS Mediation
Sistem Informasi Manajemen, Kelompok 5, MB IPB E49, 2013
46