Tujuan Pengajaran

2/25/2010
Etika Pemasaran pada Orientasi Konsumen
Global: Penilaian dan Tantangan
Sumber : For use only with Perreault and McCarthy texts.
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999
Irwin/McGraw-Hill
Tujuan Pengajaran
1. Memahami mengapa
4. Mengetahui beberapa
pemasaran seharusnya
tantangan kinerja pemasar
dievaluasi perbedaan pada
sebagai mereka yang bekerja
tingkat mikro dan makro.
untuk strategi membangun
etika pemasaran mengenai
2. Memahami alasan tertulis
pelayanan kebutuhan
mengapa tentang biaya
konsumen.
pemasaran mikro lebih
besar.
3. Memahami alasan tertulis
mengapa biaya pemasaran
makro tidak begitu besar.
22-2
1
2/25/2010
Biaya Pemasaran Mikro
?????
?????
?????
?????
?????
?????
Tidak Ada Kepentingan
Poor Blending of
the Four Ps
Kurangnya Pemahaman
tentang Lingkungan Pemasaran
22-3
Kritik Pemasaran Makro
Kebiasaan tidak menyenangkan
?????
?????
?????
?????
?????
Periklanan yang sia-sia
Manipulasi konsumen
Perubahan dalam lingkup kecil
Nilai Sosial tidak cukup
22-4
2
2/25/2010
Tantangan Kinerja Pemasar
Lingkungan
Alamiah
Kepedulian
Sosial Lebih Besar
Kompetisi
Internasional
Beberapa
kunci
tantangan
kinerja
pemasar
Perbaikan
Secara Rutin
Merencanakan
Orientasi Pasar
Rahasia
Konsumen
Aturan Hukum
Kepedulian
Konsumen
Laju perubahan
Melalui Internet
22-5
Pemasaran dan Masyarakat
1. Kritik Sosial Terhadap Pemasaran
a. Dampak Pemasaran pd Konsumen Individu
b.
c.
Dampak Pemasaran pd Masyarakat secara Keseluruhan
Dampak Pemasaran pd Bisnis Lain
2. Warga Negara dan Publikasi yg dpt Mengatur
Pemasaran
a. Konsumerisme (Gerakan Perlindungan Konsumen)
b. Enviromentalisme (Gerakan Pelestarian Lingkungan)
c. Tindakan Publik untuk Mengatur Pemasaran
3. Tindakan Bisnis Menuju Pemasaran yg Bertanggung
Jawab secara Sosial
a. Pemasaran yg Tercerahkan
b. Etika Pemasaran
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
6
3
2/25/2010
1. Dampak Pemasaran pada Konsumen Individu
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Harga Tinggi
Penyebabnya :
- Biaya Distribusi yg Tinggi
- Biaya Pemasangan Iklan dan Promosi yg Tinggi
- Pengambilan Persentase Laba (Mark Up) yg Berlebihan
Praktek-praktek Tipuan
Berupa :
- Pro mosi yg Memperdayakan (Deceptive Promotion)
- Pengemasan yg Memperdayakan (Deceptive Packaging
Penjualan Bertekanan Tinggi
Produk Bermutu Rendah atau Tidak Aman
Keausan yg Direncanakan
Layanan Buruk bagi Konsumen yg kurang beruntung
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
7
2. Dampak Pemasaran pada Masyarakat Secara
Keseluruhan
a. Keinginan Palsu dan Terlalu Banyak
Materialisme
b. Terlalu Sedikit Barang Sosial
c. Terlalu banyak Kekuasaan Politik
d. Polusi Budaya
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
8
4
2/25/2010
3. Konsumerisme
(Gerakan Perlindungan Konsumen)
Konsumerisme adalah pergerakan warga
negara dan badan-badan Pemerintah yg
diorganisasikan untuk meningkatkan hak
dan
kekuasaan
pembeli
dalam
berhubungan dengan penjual.
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
9
4. Environmentalisme
(Gerakan Pelestarian Lingkungan)
• Gerakan
Pelestarian
Lingkungan
(Environmentalismen) adalah pergerakan
warga negara, bisnis dan badan-badan
pemerintah yg terorganisasi u/ melindungi
lingkungan hidup manusia
• Keberlanjutan
Lingkungan,
adalah
pendekatan manajemen yg melibatkan
penyusunan strategi yg mendukung
keberlanjutan lingkungan dan sekaligus
menghasilkan laba bg perusahaan.
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
10
5
2/25/2010
5. Pemasaran yg Tercerahkan
Pemasaran yang Tercerahkan adalah filosofi pemasaran
yg menyatakan bahwa pemasaran perusahaan harus
mendukung kinerja sistem pemasaran yg terbaik dlm
jangka panjang.
Lima Prinsip :
a. Pemasaran Berorientasi Konsumen (consumenoriented marketing)
b. Pemasaran Inovatif (innovative marketing)
c. Pemasaran Berdasar Nilai (Value marketing)
d. Pemasaran dengan Misi (sense of mission marketing)
e. Pemasaran Berwawasan Sosial (Social Marketing)
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
11
6. Etika Pemasaran
Karena tidak semua
manajer mempunyai
sensitivitas moral yg bagus, perusahaan perlu
mengembangkan kebijakan etika pemasaran ,
panduan luas yg hrs diikuti oleh semua orang
di organisasi. Kebijakan ini mencakup
hubungan dg distributor, standar pemasangan
iklan, layanan pelanggan, penetapan harga,
pengembangan produk dan standar etika
umum.
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
12
6