PERSEPSI KEPALA DESA TERHADAP LAYANAN PEPUSTAKAAN
advertisement
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA PERSEPSI KEPALA DESA TERHADAP LAYANAN PEPUSTAKAAN DESA (STUDI DESKRIPTIF TERHADAP 35 DESA DI KABUPATEN BLITAR) SKRIPSI Disusun Oleh: Niswa Nabila SBA NIM 071016004 DEPARTEMEN INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA Semester Ganjil 2015/2016 SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA PERSEPSI KEPALA DESA TERHADAP LAYANAN PEPUSTAKAAN DESA (STUDI DESKRIPTIF TERHADAP 35 DESA DI KABUPATEN BLITAR) SKRIPSI Disusun Oleh: Niswa Nabila SBA NIM 071016004 DEPARTEMEN INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA Semester Ganjil 2015/2016 i SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA ii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA PERSEPSI KEPALA DESA TERHADAP LAYANAN PEPUSTAKAAN DESA (STUDI DESKRIPTIF TERHADAP 35 DESA DI KABUPATEN BLITAR) SKRIPSI Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga Disusun Oleh : NISWA NABILA SBA 071016004 DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA Semester Genap 2014/2015 iii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk Ibu, Ayah, dan Ibu Tri Susantari, Adik -adikku, Temantemanku yang selalu mendukungku sampai detik ini semoga bisa bermanfaat. iv SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA v SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA vi SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Abstrak Perpustakaan desa sebagai salah satu pusat informasi memiliki tantangan untuk memenuhi kebutuhan pemustakanya. Perpustakaan desa adalah lembaga informasi yang berada di tingkat desa. Perpustakaan milik masyarakat, untuk masyarakat, dari masyarakat untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat sekitarnya dengan mengetahui keinginan dan kemauan masyarakat serta mengembangkan inisiatif dan kreativitas. Upaya untuk tetap dapat meningkatkan inat masyarakat untuk memanfaatkan perpustakaan desa yaitu dengan mengetahui bagaimana layanan perpustakaan desa yang dilakukan oleh tenaga perpustakaan dalam hal ini diwakili oleh kepala desa selaku pemegang kebijakan tertinggi di level desa dan dinilai mampu meningkatkan minat masyarakat akan perpustakaan desa dengan kebijakannya. Maka penelitian ini meneliti mengenai persepsi kepala desa terhadap perpustakaan desa. Dalam penelitian ini menggunakan layanan sebagai aspek yang dipersepsi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori persepsi menurut Udai Pareek yang menyatakan dalam proses persepsi ada 6 proses yaitu (1) Proses Menerima Rangsangan; (2) Proses Menyeleksi Rangsangan; (3) Proses Pengorganisasian; (4) Proses Penafsiran; (5) Proses Pengecekan; (6) Proses Reaksi. Teknik pengambilan sampel mengunakan total sampling, sampel purposive dan metode yang digunakan metode kuantitatif deskriptif. Kepala desa sebagai pemustaka dan pemegang kebijakan mempersepsikan sarana-prasarana dengan memberikan tanggapan positif yang dipengaruhi oleh kebutuhan dan keinginan berupa karakteristik sosial demografis berdasarkan usia, jenis kelamin dan pendidikan. Sementara itu, cenderung benar bahwa tenaga perpustkaan memuku suara yang bias didengarkan dengan baik, tutur jata lembut dan mudah dipahami. Tak hanya itu berdasarkan pengamatan indra penglihatan dan penciuman yang dilakukan kepala desa, kepala desa mempersepsikan positif dan berminat untuk berkunjung kembali. Namun walaupun demikian perlu dilakukan ditingkatkan lagi kualitas layanan yang diberikan oleh tenaga perpustakaan. Kata kunci : persepsi, perpustakaan desa, kepala desa vii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Abstract Village library as one of information centers has challenges to meet the needs of its users. Village library is a public library at the village level. Village library aims to meet the information needs of the surrounding society and knowing the desire and willingness of the society and develop initiative and creativity. Efforts to continue to improve the public interest to take advantage of the village library by knowing how the village library services performed by library staff in this case represented by the head of village as the holder of the highest policy at the village level and considered able to increase public interest will be the village library with discretion. So this study examines perceptions head of village towards the village library. In this study using the service as perceived aspect. The theory used in this research is the theory of perception according to Udai Pareek that states in the process of perception there are six processes: (1) Receiving Stimuli; (2) Selection of stimuli; (3) Organizing stimuli; (4) Interpreting stimuli; (5) Checking stimuli; (6) Reaction. The sampling technique used purposive sampling and the method used descriptive quantitative method. The head of village as user and policy maker perceive the village library positively. It was influenced by the needs and desires in the form of social demographic characteristics by age, sex and education. As their opinion, They keen to visit again. But even so necessary to improved quality of services provided by the library staff. Keywords: perception, the village library, head of village viii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb. Alhamdulillah. Segala puji penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya, yang telah memberikan kekuatan dan kemudahan kepada penulis. Sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Persepsi Kepala Desa terhadap Layanan Pepustakaan Desa (Studi Deskriptif terhadap 35 Desa di Kabupaten Blitar)” Latar belakang penulisan karya tulis ini bermula dari fenomena yang menunjukkan keberadaan perpustakaan desa yang belum mampu menarik hati masyarakat bahkan pemangku kebijakan seperti kepala desa. Dengan demikian penulis mencoba menggali dan meneliti hal tersebut dengan menggunakan pendekatan deskriptif dengan melihat bagaimana kepala desa mempersepsikan layanan perpustakaan desa. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan program studi strata satu (S-1) Ilmu Informasi dan Perpustakaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga. Penulisan skripsi ini tidak akan memberikan hasil yang terbaik apabila tidak ada bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1) Keluarga penulis atas segala perhatian, dukungan moril, materill, dan kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 2) Ibu Tri Susantari, selaku Dosen Pembimbing yang selalu sabar membimbing penulis dengan segala ilmu yang dimiliki dan tidak bosen didatangkan oleh penulis terus-terusan sehingga penulis memahami dan mengerti bentuk dari suatu penelitian. Sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Semoga dimudahkan disertasinya. 3) Bapak Rahma Sugihartati selaku dosen pembimbing akademik yang selalu menuntun dan membimbing penulis dalam kegiatan akademik yang ditempuh selama menjalani masa pendidikan. 4) Ibu Endang Gunarti, Ibu Dyah Puspitasari, Ibu Nove Eka Variant Anna, , Ibu Dessy, Bapak Yunus, Ibu Hariadi, Ibu Sabarohwati, Ibu Fitri Mutia serta staf ix SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA pengajar IIP lainnya yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu yang telah mentransfer ilmunya selama masa perkuliahan. Mbak Reni yang selalu siap membantu mahasiswa IIP dalam kepentingan penulisan surat izin penelitian. 5) Untuk Bapak Indarti selaku Kepala Badan Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi Kab. Blitar 6) Bapak dan Ibu Staf pada Badan Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi yang telah membantu dalam kelancaran perihal perijinan penelitian. 7) Terima kasih kepada para 35 kepala desa yang telah membantu penulis dalam penelitian. Bapak Sukardi, Bapak Zubaidi, Bapak Azharudin, dll Terima kasih penulis ucapkan kepada pihak-pihak atas segala bantuannya selama ini. Semoga Allah SWT memberikan balasan yang berlipat ganda atas kebaikan yang telah diberikan kepada penulis. Mohon maaf atas segala kekhilafan yang pernah penulis lakukan baik perkataan maupun perbuatan. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan, oleh karena itu saran dan kritik sangat diharapkan penulis. Harapan terbesar penulis, semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan dipergunakan sebaik-baiknya. Surabaya, 3 November 2015 Penulis x SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL DALAM I........................................................................ i HALAMAN PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT.................. ii HALAMAN JUDUL DALAM II…................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN........................................................................... iv HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING…………………………………..vi HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI……………………………...vii ABSTRAK………………………………………………………………............. viii KATA PENGANTAR…………………………………………………………… x DAFTAR ISI...........................................................................................................xvi DAFTAR TABEL............................................................................................... xx DAFTAR BAGAN................................................................................................. xxiv DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... xxiv BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... I-1 I.2 Rumusan Masalah .............................................................................. I-8 I.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... I-8 I.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. I-8 I.5 Tinjauan Pustaka................................................................................ I-9 1.5.1 Persepsi ......................................................................................... I-9 1.5.2 Kepala Desa .................................................................................. I-15 1.5.3 Perpustakaan Desa ........................................................................ I-19 xi SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 1.5.4 Layanan Cinta ............................................................................... I-20 1.5.5 Layanan Perpustakaan Desa ......................................................... I-23 I.6 Variabel Penelitian............................................................................. I-26 1.6.1 Definisi Konseptual ...................................................................... I-26 1.6.2 Definisi Operasional ..................................................................... I-27 I.7 Metode dan Prosedur Penelitian ........................................................ I-30 1.7.1 Pendekatan dan Tipe Penelitian .................................................... I-30 1.7.2 Lokasi Penelitian ........................................................................... I-31 1.7.3 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ................................... I-32 1.7.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................... I-32 I.8 Teknik Pengolahan Data dan Analisis Data ...................................... I-34 1.8.1 Teknik Pengolahan Data ............................................................... I-34 1.8.2 Teknik Analisis Data..................................................................... I-36 BAB II GAMBARAN UMUM II.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian .................................................. II-1 II.1.1 Sejarah Singkat Perpustakaan Desa di Kabupaten Bliltar ............ II-1 II.1.2 Visi, Misi, Tugas, dan Fungsi Perpustakaan Desa ........................ II-2 II.1.3 Struktur Organisasi Perpustakaan Desa ........................................ II-3 II.1.4 Aspek – Aspek Perpustakaan Desa ............................................... II-5 BAB III. TEMUAN DATA III.1 Identitas Responden ........................................................................ III-1 III.2 Karakteristik Responden ................................................................. III-1 III.2.1 Jenis Kelamin ............................................................................. III-2 III.2.2 Usia ............................................................................................. III-2 III.2.3 Latar Belakang Pendidikan ......................................................... III-3 III.2.4 Intensitas Kunjungan .................................................................. III-4 xii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA III.2.5 Tujuan Berkunjung ke Perpustakaan ..................................... III-5 III.2.6 Keberkunjungan ke Perpustakaan Lain .......................................... III-7 III.2.7 Antusiasme terhadap Berdirinya Perpustakaan Desa ..................... III-8 III.2.8 Lokasi Perpustakaan Desa Berdiri .............................................. III-9 III.3 Deskripsi Hasil Penelitian ............................................................... III-10 III.3.1 Proses Menerima Rangsang ....................................................... III-10 III.3.2 Proses Menyeleksi Rangsang ..................................................... III-33 III.3.3 Proses Mengorganisasi Rangsangan ........................................... III-42 III.3.4 Proses Penafsiran ........................................................................ III-49 III.3.5 Proses Pengecekan ...................................................................... III-59 III.3.6 Proses Reaksi .............................................................................. III-69 BAB IV ANALISIS IV.1 Proses Persepsi Kepala desa Terhadap Perpustakaan Desa IV.1.1 Proses Menerima Rangsang ..................................................... IV-3 IV.1.2 Proses Menyeleksi Rangsang ................................................... IV-2 IV.1.3 Proses Mengorganisasi Rangsangan ......................................... IV-8 IV.1.4 Proses Penafsiran ...................................................................... IV-9 IV.1.5 Proses Pengecekan .................................................................... IV-10 IV.1.6 Proses Reaksi ............................................................................ IV-11 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan ............................................................................................... V-1 V.2 Saran .......................................................................................................... V-3 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR TABEL Tabel III.1 Karakteristik Responden menurut Jenis Kelamin ..................... III-2 Tabel III.2 Karakteristik Responden Menurut Usia .................................... III-3 Tabel III.3 Karakteristik Responden Menurut Latar Belakang ........................ III-3 Tabel III.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Kunjungan .. III-4 Tabel III.5 Karakteristik Responden Menurut Tujuan Berkunjung ke Perpustakaan ........................................................................ III-5 Tabel III.6 Karakteristik Responden Menurut Kunjungan ke Perpustakaan Lain ............................................................... III-7 Tabel III.7 Karakteristik Responden Menurut Perasaan Responden Mengenai Berdirinya Perpustakaan Desa ............................................................. III-8 Tabel III.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Perpustakaan Desa .......................................................................................... III-9 Tabel III.9 Kepala Desa dalam Menanggapi Kebaikan Tutur Kata Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman ........................... III-11 Tabel III.10 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan dalam Intonasi Suara Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman ...... III-12 Tabel III.11 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan dalam Ekspresi Wajah Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman .... III-14 Tabel III.12 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan dalam Kemudahan Berinteraksi Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman ............................................................................ III-15 Tabel III.13 Kepala Desa dalam Menanggapi Tenaga Perpustakaan Memandang Pemustaka yang Dilayani dengan Ramah Ketika Melayani Peminjaman .............................................................. III-16 Tabel III.14 Kepala Desa dalam Menanggapi Kesopansantunan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman ................ III-17 Tabel III.15 Kepala Desa dalam Menanggapi Aroma Badan dan Mulut Tidak Menganggu Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman .............................................................................. III-18 xiv SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Tabel III.16 Kepala Desa dalam Menanggapi Kebaikan Tutur Kata Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian .......................... III-19 Tabel III.17 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Intonasi Suara Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian .......................... III-20 Tabel III.18 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Ekspresi Wajah Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian ............. III-21 Tabel III.19 Kepala Desa dalam Menanggapi Kemudahan Berinteraksi Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian .......................... III-22 Tabel III.20 Kepala Desa dalam Menanggapi Tenaga Perpustakaan Memandang Pemustaka yang Dilayani dengan Ramah Ketika Melayani Pengembalian ........................................................... III-23 Tabel III.21 Kepala Desa dalam Menanggapi Kesopansantunan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian .......................................................................... III-24 Tabel III.22 Kepala Desa dalam Menanggapi Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Tidak Mengganggu Ketika Melayani Pengembalian ........................................................................... III-25 Tabel III.23 Kepala Desa dalam Menanggapi Kebaikan Tutur Kata Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda ................. III-26 Tabel III.24 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Intonasi Suara Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda..... III-27 Tabel III.25 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Ekspresi Wajah Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda..... III-29 Tabel III.26 Kepala Desa dalam Menanggapi Kemudahan Berinteraksi Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda.... III-30 Tabel III.27 Kepala Desa dalam Menanggapi Tenaga Perpustakaan Memandang Pemustaka yang Dilayani dengan Ramah Ketika Melayani Pembayaran Denda ....................................... III-31 Tabel III.28 Kepala Desa dalam Menanggapi Kesopansantunan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda ....................................................................................... III-32 Tabel III.29 Kepala Desa dalam Menanggapi Aroma Badan dan Mulut xv SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Tenaga Perpustakaan Tidak Mengganggu Ketika Melayani Pembayaran Denda ................................................................... III-33 Tabel III.30 Pelayanan Peminjaman di Perpustakaan Desa oleh Tenaga Perpustakaan Berdasarkan Pengamatan Responden Baik......... III-34 Tabel III.31 Pelayanan Peminjaman di Perpustakaan Desa oleh Tenaga Perpustakaan Berdasarkan Pendengaran Responden Baik ....... III-35 Tabel III.32 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Peminjaman Tidak Mengganggu .............................................. III-36 Tabel III.33 Pelayanan Pengembalian di Perpustakaan Desa oleh Tenaga Perpustakaan Berdasarkan Pengamatan Responden Baik......... III-37 Tabel III.34 Pelayanan Pengembalian di Perpustakaan Desa oleh Tenaga Perpustakaan Berdasarkan Pendengaran Responden Baik ....... III-38 Tabel III.35 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pengembalian Tidak Mengganggu ........................................... III-39 Tabel III.36 Pelayanan Pembayaran Denda di Perpustakaan Desa oleh Tenaga Perpustakaan Berdasarkan Pengamatan Responden Baik......... III-40 Tabel III.37 Pelayanan Pembayaran Denda di Perpustakaan Desa oleh Tenaga Perpustakaan Berdasarkan Pendengaran Responden Baik ....... III-41 Tabel III.38 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pembayaran Denda Tidak Mengganggu ................................... III-42 Tabel III.39 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Peminjaman Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka ............ III-43 Tabel III.40 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Peminjaman Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka .......... III-43 Tabel III.41 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Harum Saat Melayani Peminjaman .............................................................. III-44 Tabel III.42 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pengembalian Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka ......... III-45 Tabel III.43 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pengembalian Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka ....... III-45 Tabel III.44 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Harum Saat Melayani Pengembalian .......................................................... III-46 xvi SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Tabel III.45 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pembayaran Denda Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka ......................................................... III-47 Tabel III.46 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pembayaran Denda Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka................................................................................. III-48 Tabel III.47 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Harum Saat Melayani Pembayaran Denda .................................................. III-49 Tabel III.48 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Peminjaman Harus Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka.. III-50 Tabel III.49 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Peminjaman Harus Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka ......................................................................... III-51 Tabel III.50 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Harus Harum Saat Melayani Peminjaman ...................................................... III-52 Tabel III.51 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pengembalian Harus Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka................................................................................. III-53 Tabel III.52 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pengembalian Harus Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka ......................................................................... III-54 Tabel III.53 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Harus Harum Saat Melayani Pengembalian.................................................... III-55 Tabel III.54 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pembayaran Denda Harus Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka ........................................................................ III-56 Tabel III.55 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pembayaran Denda Harus Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka ......................................................................... III-58 Tabel III.56 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Harus Harum Saat Melayani Pembayaran Denda ............................... III-58 Tabel III.57 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani xvii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Peminjaman Harus Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka ......................................................................... III-59 Tabel III.58 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Peminjaman Wajib Terlihat Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka ............................................................. III-60 Tabel III.59 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Harus Selalu Harum Saat Melayani Peminjaman ............................... III-61 Tabel III.60 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pengembalian Harus Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka ......................................................................... III-63 Tabel III.61 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pengembalian Selalu Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka................................................................................. III-64 Tabel III.62 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Selalu Harum Saat Melayani Pengembalian.................................................... III-65 Tabel III.63 Suara dan Cara Bicara Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pembayaran Denda Selalu Baik dan Enak Didengar oleh Pemustaka ......................................................................... III-66 Tabel III.64 Penampilan dan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Saat Melayani Pembayaran Denda Selalu Menarik dan Enak Dilihat oleh Pemustaka ......................................................................... III-67 Tabel III.65 Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Selalu Harum Saat Melayani Pembayaran Denda ........................................... III-68 Tabel III.66 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Kebaikan Tutur Kata Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman ....... III-69 Tabel III.67 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan dalam Intonasi Suara Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman .............................................................................. III-71 Tabel III.68 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan dalam Ekspresi Wajah Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman .............................................................................. III-72 Tabel III.69 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan dalam xviii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Kemudahan Berinteraksi Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman .............................................................. III-73 Tabel III.70 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Tenaga Perpustakaan Memandang Pemustaka yang Dilayani dengan Ramah Ketika Melayani Peminjaman .............................................................. III-74 Tabel III.71 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Kesopansantunan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman .............................................................. III-75 Tabel III.72 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Aroma Badan dan Mulut Tidak Menganggu Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Peminjaman .............................................................. III-76 Tabel III.73 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Kebaikan Tutur Kata Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian..... III-77 Tabel III.74 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Intonasi Suara Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian ........................................................................... III-78 Tabel III.75 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Ekspresi Wajah Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian ........................................................................... III-79 Tabel III.76 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Kemudahan Berinteraksi Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian ........................................................................... III-80 Tabel III.77 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Tenaga Perpustakaan Memandang Pemustaka yang Dilayani dengan Ramah Ketika Melayani Pengembalian ................................................ III-81 Tabel III.78 Kepala Desa dalam Menanggapi Kesopansantunan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pengembalian ........................................................... III-82 Tabel III.79 Kepala Desa dalam Menanggapi Aroma Badan dan Mulut Tenaga Perpustakaan Tidak Mengganggu Ketika Melayani Pengembalian ........................................................................... III-83 Tabel III.80 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Kebaikan Tutur xix SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Kata Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda ................................................................... III-84 Tabel III.81 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Intonasi Suara Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda ................................................................... III-84 Tabel III.82 Kepala Desa dalam Menanggapi Keramahan Ekspresi Wajah Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda ................................................................... III-85 Tabel III.83 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Kemudahan Berinteraksi Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda ................................................................... III-86 Tabel III.84 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Tenaga Perpustakaan Memandang Pemustaka yang Dilayani dengan Ramah Ketika Melayani Pembayaran Denda ............... III-87 Tabel III.85 Persepsi Kepala Desa dalam Menanggapi Kesopansantunan Gerak Tubuh Tenaga Perpustakaan Ketika Melayani Pembayaran Denda ................................................................... III-88 xx SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR BAGAN Bagan II.1 Struktur Organisasi Perpustakaan Desa ................................. II-4 Bagan II.2 Struktur Organisasi Perpustakaan Desa pada Masing-Masing Unit .............................................................. II-5 xxi SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................ 1 Lampiran 2 Ijin Penelitian ....................................................................... 20 Lampiran 3 K-07 Kartu Bimbingan Penulisan Skripsi dan K-08 Kartu Pemilihan Dosen Pembimbing Penulisan Skripsi ............... 21 Lampiran 4 Tabel Tunggal Excel SPSS .................................................. 23 Lampiran 5 Tabel Frekuens ..................................................................... xxii SKRIPSI PERSEPSI KEPALA DESA NISWA