1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Di era

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang
Di era globalisasi ini, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi
informasi sudah semakin pesat. Perkembangan tersebut menyebabkan
persaingan di dunia bisnis semakin sulit. Semua pelaku bisnis ingin menjadi
yang terdepan salah satunya adalah dengan cara menggunakan teknologi
yang sekarang sedang digemari. Salah satu teknologi yang sedang digemari
dan berkembang secara pesat adalah komputer. Saat ini, komputer bukan
hanya sebuah alat ketik sederhana, melainkan sebuah perangkat canggih
yang bisa membantu manusia dalam mempermudah pekerjaannya. Proses
pengerjaan yang semula dikerjakan secara manual kemudian diubah dengan
menggunakan bantuan komputer.
Berdasarkan hal tersebut, banyak perusahaan menerapkan proses
komputerisasi dalam segala kegiatan bisnis yang sedang dijalankan. Dengan
proses komputerisasi, sebuah perusahaan dapat memproses informasi dengan
cepat dan mudah sehingga perusahaan dapat lebih berkembang.
Dewasa ini untuk menunjang kesuksesan di dalam dunia bisnis,
perusahaan tidak hanya mengandalkan kualitas produk yang dihasilkan,
melainkan terdapat beberapa faktor lainnya yang juga mempengaruhi, salah
satunya adalah hubungan antara perusahaan dengan pelanggan atau yang
disebut dengan Customer Relationship Management (CRM). Penerapan
konsep CRM merupakan salah satu cara perusahaan untuk menciptakan
loyalitas pelanggan. Dari jurnal penelitian Baco, Syarifuddin (2013:4) yang
berjudul Perancangan Aplikasi CRM dapat ditarik kesimpulan bahwa
perancangan
aplikasi
Customer
Relationship
Management
dapat
meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan
melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan. Penelitian
yang sama juga dilakukan oleh Yulia, Shinta Wijaya dan Oviliani Y. Yuliana
(2013:5) dalam jurnal yang berjudul Aplikasi Customer Relationship
Management juga membuktikan bahwa aplikasi CRM mampu mengatasi
permasalahan perusahaan yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan.
1
2
Salah satu bentuk strategi dalam penerapan CRM untuk menciptakan
loyalitas pelanggan adalah Customer Loyalty Program.
Customer Loyalty Program adalah suatu program yang memberikan
apresiasi terhadap pelanggan yang setia memilih produk atau jasa yang
ditawarkan suatu perusahaan. Dalam jurnal Vyas, Preeta H. (2008:6) yang
berjudul Loyalty Programmes: Practices, Avenues and Challenges bahwa
tujuan dilaksanakannya customer loyalty program ialah membangun
hubungan dengan pelanggan untuk jangka waktu yang lama, mengumpulkan
informasi pelanggan, meraih keuntungan melalui penggunaan dan penjualan
produk serta untuk bertahan dalam menghadapi persaingan bisnis yang ketat.
Namun, sebuah sistem tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya
basis data. Begitu pula dengan Customer Loyalty Program yang
membutuhkan basis data dari pelanggan sebagai komponen utamanya. Hal
tersebut yang menjadi dasar untuk dirancangnya sebuah sistem Customer
Loyalty Program yang terkomputerisasi. Sistem ini akan diimplementasikan
dan diterapkan pada PT. XYZ yang merupakan klien dari PT. Adicipta
Inovasi Teknologi.
1.2.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, dapat diuraikan rumusan masalah yaitu
bagaimana menganalisis dan
merancang aplikasi basis data untuk
mendukung sistem customer loyalty program sebagai salah satu strategi
dalam penerapan customer relationship management pada PT. XYZ.
1.3.
Ruang Lingkup
Skripsi ini akan dibatasi pada :
1.
Analisis Sistem yang Berjalan
Proses analisis sistem yang berjalan terfokus pada sistem pengundian
dan sistem penukaran hadiah pada PT. XYZ.
2.
Analisis Kebutuhan User
Perancangan kebutuhan user berdasarkan kebutuhan dasar yang
meliputi kebutuhan data master, kebutuhan perhitungan poin dan
kebutuhan penukaran hadiah.
3
3.
Perancangan Basis Data
Perancangan basis data berdasarkan hasil analisis kebutuhan user
yang meliputi perancangan konseptual, logikal dan fisikal.
4.
Perancangan Layar Aplikasi
Perancangan layar aplikasi berdasarkan prinsip delapan aturan emas.
5.
Perancangan Spesifikasi Sistem
Perancangan spesifikasi minimum hardware dan software untuk
pengguna, pengembang dan server.
6.
Evaluasi Aplikasi
Evaluasi aplikasi yang meliputi System Integration Test (SIT) dan
User
1.4.
Acceptance Test (UAT).
Tujuan dan Manfaat
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1.
Menganalisis dan merancang basis data untuk aplikasi Customer
Loyalty Program yang berbasis web pada PT. XYZ.
2.
Mengimplementasikan aplikasi Customer Loyalty Program berbasis
web untuk memperoleh informasi dan mengelola informasi tersebut
untuk mendukung penerapan Customer Relationship Management di
PT. XYZ.
3.
Merancang pembagian hak akses sehingga mekanisme keamanan
dalam aplikasi Customer Loyalty Program lebih terkontrol.
Manfaat penulisan skripsi ini adalah:
1.
Memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan informasi seputar poin
yang dimiliki serta dapat menukarkan poin yang dimiliki dengan
hadiah yang ditawarkan oleh PT. XYZ.
2. Memberikan apresiasi terhadap pelanggan sehingga pelanggan
termotivasi untuk meningkatkan transaksi dengan PT. XYZ.
3. Membantu pihak PT. XYZ untuk mengetahui rekapitulasi terhadap
hadiah yang disediakan berdasarkan sistem yang dibangun.
4.
Memfasilitasi pihak dari PT. XYZ dalam melakukan perhitungan poin
pelanggan.
5.
Mengont
4
1.5.
Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini meliputi:
1.
Metode Analisis
a.. Studi Kepustakaan
Metode studi pustaka dilakukan dengan mengumpulkan bahan
referensi melalui buku-buku, e-book, jurnal maupun referensi
lainnya untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dalam
pengembangan aplikasi dan penyusunan skripsi.
b.
Wawancara
Melakukan wawancara secara langsung untuk mendapatkan
informasi yang akurat dari pihak PT Adicipta Inovasi Teknologi.
c. Analisis Data
Data yang telah didapat dari tahap wawancara selanjutnya
diproses dan dianalisis untuk kemudian dijadikan acuan utuk
pembuatan aplikasi sehingga aplikasi yang dibuat dapat
memenuhi kebutuhan perusahaan.
2.
Metode Perancangan
Metode perancangan yang digunakan yaitu:
a. Perancangan Basis Data yang meliputi:
1. Perancangan Basis Data Konseptual
2. Perancangan Basis Data Logikal
3. Perancangan Basis Data Fisikal
b. Perancangan Aplikasi.
Perancangan aplikasi menggunakan metode waterfall serta
menggunakan bahasa pemrograman Java dan Oracle sebagai basis
datanya.
1.6.
Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembahasan dan penyampaian informasi, penulisan
skripsi ini ditulis dalam lima bagian yang berisi sebagai berikut:
BAB 1 : PENDAHULUAN
5
Pada bab pertama akan dibahas mengenai latar belakang, rumusan masalah,
ruang lingkup berupa batasan permasalahan, tujuan dan manfaat, metodologi
penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab kedua akan dibahas mengenai teori-teori yang berkaitan dengan
basis data, teori-teori yang terkait dengan tema penelitian serta hasil
pembahasan penelitian terdahulu.
BAB 3 : METODOLOGI
Pada bab ketiga akan dibahas mengenai metodologi yang digunakan dalam
pengembangan aplikasi, analisis masalah berupa analisis aplikasi sejenis,
analisis sistem yang sedang berjalan, analisis kebutuhan user, identifikasi
masalah, usulan pemecahan masalah dan perancangan.
BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab keempat berisi tentang spesifikasi sistem, tampilan layar, evaluasi
basis data dan evaluasi aplikasi untuk PT. XYZ melalui PT. Adicipta Inovasi
Teknologi.
BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab kelima berisi mengenai kesimpulan dan saran dari hasil Analisis
dan Perancangan Sistem Customer Loyalty Program Berbasis Web pada PT.
XYZ melalui PT Adicipta Inovasi Teknologi.
6