ABSTRACT AGUSTIN. Effectiveness of Corporate

ABSTRACT
AGUSTIN. Effectiveness of Corporate Social Responsibility as a Service to Improve
Quality of Human Resources (Case of Micro, Small and Medium Enterprises
Patronaged by Yayasan Dharma Bhakti Astra). Supervised by DJUARA P. LUBIS.
Corporate social responsibility is an approach to change or community development
especially in efforts to improve human resources,which is usually did by an enterprise
as part of their social responsibilities. Corporate social responsibility help community
to solve the problems of education in improving the human quality. Yayasan Dharma
Bhakti Astra (YDBA) is one of the foundation that provide the services of corporate
social responsibility to improve the quality of human resources. The purposes of this
study were to analyze the assessment of YDBA’s services and the related factors, and
to know the quality of human resources that receive the services and the relation
between the services and the quality of human resources. YDBA considered effective
in carrying out their social responsibilities because YDBA have improved the quality
of human resources that received the services. This can be seen by the increase
occurring in economic development and the independence level of corporate social
responsibility’s recipients.
Keywords: corporate social responsibility, human resources
RINGKASAN
AGUSTIN. Keefektifan Pelayanan Tanggungjawab Sosial Perusahaan sebagai Upaya
Peningkatan Kualitas Sumberdaya Manusia (Kasus Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah Binaan Yayasan Dharma Bhakti Astra). Di bawah bimbingan DJUARA P.
LUBIS.
Pendidikan menjadi suatu hal yang sangat penting dalam mengubah bangsa
Indonesia menjadi bangsa yang memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas.
Meskipun pada kenyataannya kondisi dan hasil pendidikan di Indonesia belum
memadai. Kondisi tersebut ditunjukkan dari kecilnya kemampuan sumberdaya
manusia (SDM) Indonesia untuk berkompetisi dengan bangsa lain. Data yang
dipublikasikan oleh United Development Index sangat memprihatinkan karena
Human Development Index (HDI) Indonesia tahun 2007/2008 menempati peringkat
107, dua peringkat di bawah Vietnam. Indikator dari HDI meliputi pendapatan
perkapita, akses terhadap pendidikan, dan akses terhadap kesehatan. Peringkat
Indonesia pada HDI tersebut merupakan indikator dari kualitas pendidikan di
Indonesia yang menunjukkan bahwa kualitas pendidikan di Indonesia masih terbilang
rendah (Okvina et al. dikutip oleh Mulyandari et al. 2010), untuk mengejar
ketertinggalan dunia pendidikan tersebut perlu dilakukan pelayanan terobosan yang
mendukung peningkatan peran pendidikan dalam pengembangan masyarakat dengan
melibatkan secara langsung pihak swasta sebagai bentuk kepedulian dan
tanggungjawab sosial. Salah satu pelayanan nyata gerakan kepedulian pihak swasta
(perusahaan) terhadap masyarakat adalah corporate social responsibility (CSR).
Tanggungjawab sosial perusahaan menurut Sumaryo (2009) merupakan suatu
pendekatan perubahan atau pengembangan masyarakat khususnya peningkatan
sumberdaya manusia yang dilakukan oleh suatu perusahaan sebagai bagian dari
tanggungjawab sosialnya. Pendekatan ini bertujuan agar masyarakat turut terlibat atau
menjadi bagian dari perusahaan tersebut dan menikmati manfaat dari keberadaan
perusahaan di suatu wilayah tertentu terutama manfaat dalam hal ekonomi dan
kemandirian masyarakat. Soedaryamanti (2001) mengungkapkan bahwa peningkatan
sumberdaya manusia (SDM) dapat dilakukan melalui upaya pelatihan dalam
organisasi perusahaan yang merupakan salah satu fungsi manajemen SDM. Pelatihan
jelas diperlukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan manajemen termasuk untuk
mengupayakan terciptanya budaya pemasaran yang kuat di kalangan SDM.
Perusahaan perlu mengembangkan kegiatan pengembangan SDM melalui pelayananpelayanan pelatihan dan pengembangan secara sungguh-sungguh dan juga mendapat
dukungan dunia pendidikan dalam hal menghasilkan calon tenaga kerja terdidik yang
sesuai dengan kebutuhan pasaran tenaga kerja. Oleh sebab itu, tanggungjawab sosial
perusahaan membantu memecahkan persoalan pendidikan dalam meningkatkan
kualitas SDM yang berdampak pada perkembangan ekonomi dan kemandirian bagi
masyarakat sebagai penerima pelayanan tanggungjawab sosial perusahaan.
Menurut Widiameiga dan Purnaningsih (2010), PT Astra Internasional Tbk.
merupakan sebuah perusahaan dengan komitmen terhadap peningkatan kualitas SDM
yang sangat besar. Komitmen tersebut tercermin disetiap aspek kegiatan perusahaan
yang selalu mengutamakan kepentingan rakyat dengan melakukan suatu kegiatan
pembinaan yang tidak lain memberikan pendidikan kepada masyarakat dengan tujuan
meningkatkan kualitas SDM. Astra mengelola sejumlah yayasan. Seluruh yayasan ini
berperan sebagai pintu gerbang dalam menjangkau dan membantu memenuhi aspirasi
masyarakat. Salah satu yayasan yang dikelola Astra, yaitu Yayasan Dharma Bhakti
Astra (YDBA). YDBA merupakan salah satu bentuk pelayanan tanggungjawab sosial
perusahaan yang cocok untuk dikaji lebih jauh mengenai keefektifan pelayanan
tanggungjawab sosial perusahaan sebagai upaya peningkatan kualitas sumberdaya
manusia.
Berdasarkan uraian di atas, masalah yang dikaji dalam penelitian ini
dirumuskan adalah bagaimana penilaian UMKM binaan YDBA terhadap pelayanan
yang diberikan oleh YDBA, apa saja faktor yang berhubungan dengan penilaian
terhadap pelayanan YDBA, bagaimana peningkatan kualitas sumberdaya manusia
penerima pelayanan YDBA, dan bagaimana hubungan antara penilaian terhadap
pelayanan yang diberikan oleh YDBA dengan peningkatan kualitas sumberdaya
manusia penerima pelayanan. Penelitian ini secara umum bertujuan untuk mengkaji
keefektifan pelayanan tanggungjawab sosial perusahaan sebagai upaya peningkatan
kualitas sumberdaya manusia. Secara spesifik, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis penilaian UMKM binaan YDBA terhadap pelayanan yang diberikan
oleh YDBA, menganalisis faktor apa saja yang berhubungan dengan penilaian
terhadap pelayanan tersebut, menganalisis peningkatan kualitas sumberdaya manusia
penerima pelayanan YDBA, dan menganalisis hubungan antara penilaian terhadap
pelayanan yang diberikan oleh YDBA dengan peningkatan kualitas sumberdaya
manusia penerima pelayanan.
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode pendekatan kuantitatif yang
didukung dengan metode pendekatan kualitatif. Pendekatan kuantitatif yang
digunakan yaitu penelitian secara sensus dengan menggunakan kuesioner sebagai alat
untuk pengumpulan data kepada responden yang terpilih. Pendekatan kualitatif yang
digunakan, yaitu melalui wawancara mendalam dengan pihak yang terkait, yaitu
pihak UMKM yang menerima pelayanan tanggungjawab sosial Yayasan Dharma
Bhakti Astra (YDBA) dan pihak YDBA itu sendiri, sedangkan unit analisis dalam
penelitian ini, yaitu UMKM penerima pelayanan tanggungjawab sosial perusahaan
YDBA.
Hasil penelitian mengenai penilaian terhadap pelayanan YDBA yang dinilai
berdasarkan bantuan modal, bantuan teknis, dan manajemen menunjukkan
bahwapenilaian tanggungjawab sosial yang diberikan kepada YDBA cenderung
memiliki penilaian yang tinggi, terutama pada bantuan teknis dan manajemen.
Bantuan modal dinilai kurang tinggi karena diberikan tidak sekedar cuma-cuma tetapi
ada proses pengembalian, dalam artian berupa pinjaman yang diberikan oleh Astra
Mitra Ventura dengan dijembatani oleh Yayasan Dharma Bhakti Astra.
Pada penilaian terhadap pelayanan YDBA terdapat faktor-faktor yang
berhubungan dengan penilaian, yaitu karakteristik penerima pelayanan dan penilaian
individu terhadap pembina. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tiga
karakteristik penerima pelayanan, yaitu usia, jenis kelamin, dan pendidikan terhadap
penilaian tanggungjawab sosial perusahaan, tidak ada satupun karakteristik penerima
pelayanan yang memiliki hubungan terhadap penilaian tanggungjawab sosial
perusahaan. Hal tersebut terjadi karena penilaian tanggungjawab sosial diberikan
kepada seluruh penerima pelayanan tanpa melihat perbedaan usia, jenis kelamin, dan
pendidikan. Terdapat indikator pada penilaian terhadap pembina yang memiliki
hubungan signifikan dengan penilaian terhadap tanggungjawab sosial perusahaan,
yaitu aktivitas dengan bantuan modal, aktivitas dengan bantuan teknis, dan aktivitas
dengan manajemen.
Peningkatan kualitas sumberdaya manusia penerima pelayanan
tanggungjawab sosial Yayasan Dharma Bhakti Astra terbilang baik dan mengalami
peningkatan kualitas. Hal tersebut dapat terlihat dengan adanya peningkatan yang
terjadi pada perkembangan ekonomi dan tingkat kemandirian penerima pelayanan
tanggungjawab sosial perusahaan. Hasil penelitian mengenai hubungan antara
penilaian terhadap pelayanan YDBA dengan peningkatan kualitas sumberdaya
manusia menunjukkan bahwa keduanya memiliki hubungan yang signifikan antara
bantuan modal dengan unit barang yang masuk, bantuan modal dengan jumlah
karyawan, dan bantuan modal dengan pendapatan.