BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari penelitian yang telah dilakukan mengenai pengolaan merk
PT Garuda Indonesia maka peneliti menyimpulkan bahwa:
1. Untuk memiliki keunggulan dan kekuatan dalam bersaing PT. Garuda
Indonesia telah melakukan tujuh dari sembilan elemen dasar dalam
membangun produk bermerk yaitu targeting, positioning, marketing
mix, selling, brand, service dan proses sesuai dengan teori yang ada
2. PT. Garuda Indonesia tidak melakukan tahap segmentasi terlebih
dahulu sebelum ia membidik satu atau dua target tertentu. Walaupun
Garuda Indonesia tidak melakukan tahap tersebut, perusahaan tetap
dikatakan berhasil dalam mengkomunikasikan target mereka kepada
khalayak, karena berdasarkan survey yang mereka lakukan lebih dari
50% konsumen domestik Garuda Indonesia adalah business traveler.
3. Pada tahapan diferensiasi sebagai upaya membedakan diri dari pesaing
juga tidak memiliki keunikan berarti. Hal tersebut terlihat saat peneliti
menanyakan mengenai perbedaan yang dimiliki Garuda Indonesia.
Peneliti tidak mendapatkan jawaban yang sama baik itu dari sisi
marketing, corporate identity maupun pandangan konsumen itu sendiri.
143
144
4. Brand refresh yang dilakukan oleh Garuda Indonesia sejak tahun 2009
sebagai wujud dari transformasi bisnis juga berhasil dijalankan, karena
berdasarkan data survey yang Garuda Indonesia buat brand equity
perusahaan semakin meningkat setiap tahunnya.
5. Hal terpenting dalam membangun sebuah merk adalah pengenalan yang
baik terhadap target yang akan dibidik merupakan dasar terpenting
untuk merancangkan konsep dan komunikasi seperti apa yang paling
tepat untuk diaplikasikan.
5.2 Saran
Dari penelitian yang sudah dilakukan maka peneliti akan
memberikan saran yang berupa saran praktis dan saran akademis.
5.2.1 Saran Praktis
1. Garuda Indonesia sebaiknya membentuk unit khusus MPR (marketing
public relations) untuk dapat memaksimalkan kegiatan pemasaran,
meningkatkan loyalitas konsumen sekaligus meningkatkan brand equity
perusahaan.
2. Menentukan konsep diferensiasi serta mengkomunikasikannya dengan
lebih jelas agar keunikan yang ditawarkan oleh Garuda Indonesia dapat
diterima dan dirasakan secara nyata oleh konsumen.
3. Membuat tag line khusus untuk mengembangkan merk serta membangun
jenis hubungan tertentu antara merk dan pengguna merk, karena selogan
145
membantu Garuda Indonesia untuk dapat merefleksikan karakteristik
konsumen yang terdapat pada merk yang dibuat.
5.2.2 Saran Akademis
Selama
melakukan
penelitian
mengenai
pengelolaan
merk
PT Garuda Indonesia, peneliti menemukan fakta unik yang menarik untuk
dapat diteliti lebih lanjut. Untuk itu peneliti menyarankan kepada peneliti
berikutnya untuk dapat meneliti mengenai bagaimana PT Garuda Indonesia
mengelola dan mengukur reputasinya baik itu pada tingkat Domestik
maupun Internasional.