Pengaruh Kepuasan Terhadap Word Of Mouth (WOM) Pada

Pengaruh Kepuasan Terhadap Word Of Mouth (WOM) Pada Konsumen Penghuni
Rumah Yang Ditawarkan Oleh PT. Putra Persada Khatulistiwa Pontianak
Yassirly 1
Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura
DOSEN PEMBIMBING 1
Dr. Hj. Juniwati, SE, MP
Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura
DOSEN PEMBIMBING 2
Heriyadi, SE, ME
Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura
ABSTRAK
Kepuasan konsumen merupakan suatu keadaan yang akan terjadi apabila keinginan,
kebutuhan dan harapan konsumen terhadap suatu produk dapat terpenuhi sesuai harapan.
Adanya kepuasan konsumen ini akan berdampak pada sikap psikologis konsumen untuk
membicarakan hal-hal positif tentang produk yang digunakannya kepada orang lain baik
secara langsung maupun tidak langsung. Dari Word of Mouth (WOM) positif tersebut dapat
membantu perusahaan dalam menaikkan citra dan dapat memperluas pemasaran. Dengan
ini antara kepuasan konsumen akan sebuah produk akan menciptakan suatu sikap positif
terhadap produk tersebut dan merekomendaiskan melalui proses word of mouth yang secara
langsung maupun tidak langsung.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen penghuni rumah
yang ditawarkan oleh PT. Putra Persada Khatulistiwa Pontianak melalui perilaku Word Of
Mouth (WOM) konsumen penghuni rumah serta untuk mengetahui pengaruh kepuasan
konsumen terhadap perilaku Word Of Mouth (WOM) konsumen penghuni rumah yang
ditawarkan oleh PT. Putra Persada Khatulistiwa Pontianak. Bentuk penelitian ini merupakan
bentuk penelitian dengan pendekatan eksplanatori. Data yang digunakan yaitu berasal dari
data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini merupakan jumlah seluruh
konsumen yang membeli rumah yaitu sebanyak 389 konsumen dan jumlah sampel yang
diambil dengan teknik slovin yaitu sebesar 80 orang dengan metode teknik penarikan sampel
menggunakan teknik Quota Sampling.
Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan kuantitatif dengan mencari
hubungan variabel kepuasan konsumen dan word of mouth (WOM) dengan analisis regresi
berganda melalui pengujian normalitas, multikolinieritas, heterokendastitas, dan pengujian
hipotesis (uji F dan uji t).
Hasil penelitian yang ditemukan bahwa rata-rata konsumen menyatakan puas terhadap
produk rumah yang dibeli. Pada anlaisis data kuantitatif, variabel kondisi fisik memiliki
pengaruh besar dalam mempengaruhi Word Of Mouth (WOM). Berdasarkan hasil uji F
variabel kondisi fisik, fasilitas, lokasi, pelayanan dan harga secara simultan atau bersamasama berpengaruh nyata terhadap variabel Word Of Mouth /WOM dan pada hasil uji t (uji
parsial) diketahui bahwa variabel kondisi fisik, fasilitas, lokasi, dan harga secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap Word of Mouth (WOM) Hanya variabel Pelayanan (H5)
yang secara parsial tidak berpengaruh terhadap Word of Mouth (WOM).
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Word of Mouth
1
Jl. Imam Bonjol, Pontianak, Kalbar, 78124. Email: [email protected]