analisa pengaruh bauran pemasaran dan kualitas

ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN
METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING
(Studi Kasus : BNI CABANG TANJUNG PERAK SURABAYA)
Nama mahasiswa
NRP
Pembimbing
: Rita Ambarwati Sukmono
: 9109201507
: Dr. Indung Sudarso, ST., MT.
ABSTRAK
Dalam merencanakan program pemasaran, perusahaan harus membuat suatu
keputusan mendasar dalam pengeluaran, alokasi dan bauran pemasaran. Menurut
Kotler (2008) adalah : “Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran”.
Variabel bauran pemasaran terdiri dari 4 komponen yang dikenal dengan nama
marketing mix (4P), yaitu: Product (Produk), Price (Harga), Place (Lokasi), dan
Promotion (Promosi). Dengan menjalankan usaha perbankan dengan sasaran para
nasabah individual dan pengusaha kecil maupun besar, kepuasan pelayanan sangat
menentukan keberhasilan dalam bisnis ini. Adapun dimensi kualitas layanan menurut
Parasuraman et al. (1997;15) adalah sebagai berikut: Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy, dan Tangible. Loyalitas pelanggan merupakan tujuan akhir dari
kegiatan pemasaran dimana pelanggan memberikan peniliaian atas kualitas produk
dan pelayanan dari suatu perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji
pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan
sehingga dapat membantu pihak manajemen menentukan strategi pemasaran yang
efektif untuk meningkatkan Dana Pihak Ketiga (DPK).
Dalam penelitian ini, penulis mengambil obyek penelitian pada BNI cabang
Tanjung Perak Surabaya dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation
Modeling) dalam menganalisa data 217 responden. Tahap awal yang dilakukan
adalah menguji validitas dan realibilitas data responden. Data-data tersebut telah
memenuhi asumsi-asumsi yang harus dipenuhi dipenuhi dalam permodelan SEM,
yaitu normalitas, linieritas dan outliner. Tahap berikutnya model SEM harus diuji
pula Goodness of Fit agar layak digunakan untuk menguji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran dan kualitas
layanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan di BNI cabang Tanjung Perak Surabaya.
Kata kunci : Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Structural
Equation Modeling. Goodness of Fit.
ii