I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan arus globalisasi yang semakin cepat membuat
keberadaan telekomunikasi sebagai media penghubung menjadi sangat
penting bagi masyarakat. Hal ini dikarenakan semakin berkembangnya arus
globalisasi maka menuntut semakin cepatnya proses pertukaran informasi
yang terjadi antar wilayah dan negara, selain itu telekomunikasi juga
berfungsi sebagai penghubung yang dapat membuat jarak yang jauh menjadi
dekat, dan dapat membuat orang semakin mudah untuk memperoleh
informasi yang dibutuhkan.
Salah satu alat komunikasi yang terus berkembang dengan pesat adalah
handphone. Handphone (telepon genggam) banyak digunakan oleh
masyarakat karena praktis dan mudah dibawa kemana saja. Awalnya
handphone hanya digunakan untuk menelepon dan mengirim pesan singkat,
seiring dengan perkembangan pola pikir manusia muncul ide bahwa
handphone tidak hanya digunakan untuk telepon dan mengirim pesan saja,
tetapi juga dapat digunakan untuk mengirim email dan menjelajah internet.
Para perusahaan pembuat handphone pun saling bersaing untuk dapat
menciptakan karya baru. Persaingan yang semakin ketat di pasar handphone
inilah yang menimbulkan fenomena pertumbuhan alat komunikasi yang lebih
canggih yaitu munculnya smartphone. Smartphone adalah ponsel yang
menawarkan kemampuan canggih kombinasi antara PDA dan mobile phone..
Saat ini smartphone sudah menjadi kebutuhan pribadi bagi orangorang yang menggunakannya seiring dengan semakin turunnya harga
smatphone. Smartphone bukan lagi merupakan barang mewah yang sulit
untuk diperoleh, hampir di semua tempat baik itu di mall, kantor, sekolah,
kampus dan angkutan umum banyak orang yang menggunakan smartphone.
Salah satu produk smartphone yang diminati masyarakat adalah BlackBerry.
Keberhasilan BlackBerry di Indonesia diklaim karena fitur rumpi atau gosip
yang mereka miliki yaitu BBM. Kebanyakan orang Indonesia sangat
menyukai BBM ini karena layanannya yang murah sehingga pengguna
2
smartphone di Indonesia tidak butuh high end smartphone seperti iPhone
yang harganya cukup tinggi.
Salah satu pasar yang cukup potensial bagi produsen BlackBerry
adalah mahasiswa, hal ini karena mahasiswa masih suka berganti-ganti tipe
handphone sehingga masih sering melakukan keputusan pembelian. Selain
itu mahasiswa ingin selalu mengikuti perkembangan jaman agar tidak
ketinggalan tren. Mahasiswa juga membutuhkan smartphone yang dapat
menunjang berbagai kegiatan perkuliahan seperti untuk mencari literatur
tugas perkuliahan, menerima dan membuka email dan pengisian kartu
rencana studi. Oleh karena itulah mahasiswa merupakan pasar yang potensial
bagi industri ini. Para vendor handphone BlackBerry harus memperhatikan
dan memenuhi keinginan konsumen mahasiswa agar mereka tidak berpaling
ke merek yang lain.
Meskipun penjualan smartphone terus mengalami peningkatan namun
BlackBerry masih kalah bersaing dengan merek lain seperti Nokia, LG dan
Samsung yang sudah lebih dulu memasuki pasar dan mendapat respon yang
baik dari masyarakat. Sebuah riset terbaru yang dilakukan oleh international
Data Corporation (IDC) mengatakan bahwa smartphone akan terus
mengalami peningkatan tiap tahunnya, tetapi RIM harus siap bersaing dengan
pesaing terberatnya seperti Apple dan Samsung yang terus berinovasi
mengeluarkan fitur-fitur baru yang lebih canggih untuk menarik perhatian
masyarakat. Data penjualan smartphone di dunia dapat dilihat dalam Tabel 1.
Berdasarkan data penjualan terbaru pada Tabel 1 posisi RIM yaitu
produk handphone BlackBerry pada kuartal II tahun 2011 mengalami
penurunan market share sebesar 0,2% walaupun dari sisi pengiriman unit
produknya (dalam jutaan unit) mengalami peningkatan yaitu dari 11,6 pada
kuartal II tahun 2010 menjadi 12,6 pada kuartal II tahun 2011.
Permasalahannya adalah kenaikan pengiriman unit produk seharusnya diikuti
dengan kenaikan market share nya.
3
Tabel 1. Data Penjualan Smartphone di Dunia September 2011 (dalam
ribuan unit)
Vendor
Kuartal II (2010)
Kuartal II (2011)
Jumlah
Market
Jumlah
Market
(1000)
Share (%)
(1000)
Share (%)
Nokia
111,473.7
30.3
97,869.3
22.8
Samsung
65,328.2
17.8
69,827.6
16.3
LG Elektronics
29,366.7
8.0
24,420.8
5.7
Apple
8,743.0
2.4
19,628.8
4.6
ZTE
6,730.6
1.8
13,070.2
3.0
Research In
11,628.8
3.2
12,652.3
3.0
Motion
HTC
5,908.8
1.6
11,016.1
2.6
Motorola
9,109.4
2.5
10,221.4
2.4
Huawei
5,276.4
1.4
9,026.1
2.1
Sony Ericsson
11,008.5
3.0
7,266.5
1.7
Others
103,412.6
28.1
153,662.1
35.8
Total
367,986.7
100.0
428,661.2
100.0
Sumber: Gartner, 2011.
Tabel 2. Penjualan Smartphone di Dunia Berdasarkan Sistem Operasinya
(dalam ribuan unit)
Company
2009
2010
Jumlah
Market
Jumlah Market Share
(1000)
Share (%)
(1000)
(%)
Symbian
80,878.3
46.9
111,576.7
37.6
Android
6,798.4
3.9
67,224.5
22,7
Research In
34,346.6
19.9
47,451.6
16.0
Motion
iOS
24,889.7
14.4
46,598.3
15.7
Microsoft
15,031.0
8.7
12,378.2
4.2
Other Oss
10,432.1
6.1
11,417.4
3.8
Total
172,376.1
100.0
296,646.6
100.0
Sumber: Gartner, 2011.
Penurunan market share BlackBerry disebabkan karena munculnya
pesaing-pesaing yang menawarkan fitur-fitur terbaru yang lebih canggih
dengan harga yang relatif murah. Sebut saja android, smartphone keluaran
Google ini bersifat open source dan gratis. Hal inilah yang membuat
smartphone android dijual lebih murah dibanding pesaingnya meskipun fitur
4
yang ditawarkan android lebih baik. Data hasil riset Gartner mengenai
penjualan smartphone di dunia berdasarkan sistem operasinya dapat dilihat
dalam Tabel 2.
Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa market share android
melonjak tinggi dari 3,9% pada tahun 2009 menjadi 22,7% pada tahun 2010
atau naik sebesar 888,8% yang menjadikan android sebagai smartphone
paling diminati masyarakat mengalahkan kompetitor-kompetitor mereka.
Selain kemunculan pesaing-pesaing yang semakin ketat, kesadaran dan
pengetahuan masyarakat akan teknologi juga mengakibatkan masyarakat
lebih cerdas dalam memilih smartphone, mereka akan memilih smartphone
yang praktis dan dapat menunjang seluruh kegiatannya.
1.2. Perumusan Masalah
Penurunan market share BlackBerry di dunia membuat Research in
Motion (RIM) memfokuskan penjualannya di Asia Tenggara, salah satunya
Indonesia. RIM menyadari bahwa mereka tidak bisa berkompetisi lebih lama
lagi di pasar yang sudah mature seperti Amerika Serikat dan Inggris. Pasar
dengan tingkat pengetahuan teknologi yang sangat tinggi tersebut memang
memerlukan handset yang lebih up to date dibandingkan BlackBerry.
Hingga saat ini, Asia Tenggara merupakan salah satu pasar terkuat
bagi RIM di seluruh dunia karena teknologinya cocok dengan handset yang
dihasilkan BlackBerry. Indonesia dipandang sebagai pasar yang penting bagi
BlackBerry karena jumlah penduduknya yang banyak dan sebagian besar dari
penduduk tersebut baru akan berpindah dari feature phone ke smartphone.
Kondisi persaingan yang semakin ketat antara perusahaan-perusahaan
pembuat handphone membuat perusahaan-perusahaan pembuat handphone
berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan mempertahankan
konsumennya. Produsen harus mengetahui apa yang konsumen inginkan
untuk dapat menentukan strategi yang tepat dalam rangka mendapatkan
konsumen sebanyak-banyaknya.
Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana karakteristik konsumen handphone BlackBerry?
5
2. Bagaimana proses keputusan pembelian handphone BlackBerry?
3. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi pengambilan keputusan
konsumen dalam pembelian handphone BlackBerry?
4. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki handphone
BlackBerry?
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian
ini adalah :
1. Mengidentifikasi karakteristik konsumen handphone BlackBerry.
2. Mengidentifikasi proses keputusan pembelian handphone BlackBerry.
3. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan
konsumen dalam pembelian handphone BlackBerry.
4. Menganalisis sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki handphone
BlackBerry.
1.4. Manfaat Penelitian
1. Bagi dealer penjualan, sebagai bahan masukan informasi. Melalui
penelitian ini akan memberikan masukan khususnya untuk rencana
pemasaran agar dapat mempertahankan dan memperluas pangsa pasar.
2.
Akademis, sebagai tambahan informasi dan wawasan dalam bidadng
manajemen pemasaran dan sebagai bahan referensi bagi penelitian
selanjutnya.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan penelitian ini, maka
penelitian ini hanya difokuskan pada mahasiswa S1 IPB yang telah memiliki
atau sedang menggunakan handphone BlackBerry. Kuesioner yang
digunakan dalam penelitian ini adalah untuk melihat perilaku mahasiswa
dalam proses keputusan pembelian handphone BlackBerry.