BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman modern ini

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Di zaman modern ini persaingan yang semakin ketat seperti sekarang ini, membuat suatu
tantangan baru bagi perusahaan yang beroperasi di indonesia. Hal ini juga mendorong perusahaan untuk
proses operasionalnya mencapai tujuan perusahaan sehingga tercipta adanya persaingan dalam dunia
usaha yang begitu ketat.
Pemasaran adalah alat yang di gunakan oleh perusahaan memenangkan persaingan. Dan tentu
saja tidak terlepas proses penerapan segmenting, targeting, dan positioning, dan juga penetapan harga
yang tepat.
Bauran promosi adalah alat pemasaran yang berguna untuk mengenalkan produk atau jasa yang
di tawarkan pada pelanggan. Tanpa bauran promosi , sebuah produk atau jasa akan masuk kedalam
kategori komoditas. Produk seperti ini akan di beli oleh konsumen hanya berdasarkan harga, bukan
berdasarkan karakteristik produk yang luar biasa. Tapi seiring dengan perkembangan zaman, fungsi
pemasaran tidak hanya untuk membedakan produk perusahaan kita dengan perusahaan pesaing, namun
fokus kepada pelanggan (Customer Centric) untuk memuaskan pelanggannya.
Promosi yang baik tidak hanya dapat menampilkan nilai fungsionalnya, melainkan juga yang
dapat memberikan nilai tertentu dibenak konsumen. Promosi saat ini berfungsi sebagai alat untuk
memenangkan persaingan. Promosi ini mampu memberikan jaminan, kekuatan, keyakinan, dan harapan,
kepada pelanggan sehingga pelanggan terpuaskan.
Maka pada saat ini perusahaan penghasil produk atau jasa berupaya semaksimal mungkin untuk
menawarkan nilai lebih kepada pelanggan sehingga mendapatkan loyalitas pelanggan secara
berkelanjutan. Untuk meningkatkan penjualan, para produsen dengan cermat memperhatikan faktor apa
saja yang berpengaruh dalam keputusan pembelian konsumen. Beberapa faktor tersebut antara lain
harga, promosi, nilai produk. Kotler (2000) menyatakan bahwa pemasaran produk memberi “nilai” lebih
sehingga nilai total produk menjadi tinggi , menjadi lebih tinggi dibandingkan produk yang senilai
semata-mata secara objektif tidak mudah ditiru karena bersifat intangible. Kunci sukses suatu bisnis
adalah atribut keunggulan bersaing. manakah yang paling dominan berpengaruh dalam mempertahankan
positive response pelanggan bisnis.
Selain memperhatikan faktor nilai para kompetitor juga harus memperhatikan harga, karena
harga merupakan faktor utama pertimbangan konsumen sebelum membeli sebuah produk, terutama
produk baru. Para konsumen sering cenderung membandingkan harga sebuah produk yang satu dengan
produk lain yang sejenis. Hal inilah yang mendorong para kompetitor harus cermat dalam menetapkan
harga.
Dalam memasarkan sebuah produk tentu diperlukan strategi promosi yang baik guna menarik
perhatian dari para konsumen untuk membeli sebuah produk. Salah satu strategi promosi yang dilakukan
adalah periklanan, yakni dengan menyebarkan brosur kepada para konsumen. Dengan adanya brosur
maka konsumen akan mengetahui produk yang ditawarkan. Selain untuk menginformasikan produk alatalat rumah tangga kepada konsumen, brosur juga berguna untuk mempengaruhi keputusan pembelian
produk bagi konsumen. Brosur yang menarik akan menimbulkan rasa keingintahuan dari konsumen
untuk mencoba atau membeli sebuah produk.
Promosi memegang peranan yang sangat penting, salah satunya menjembatani persepsi
konsumen pada saat perusahaan menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Dengan demikian dapat
diketahui adanya ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil produk
melalui promosi.
Untuk bertahan dalam pasar yang semakin kompetitif, sinar mas jaya merasa perlu untuk
mempertahankan dan meningkatkan promosinya dan memiliki iklan yang mampu menanamkan image
positive dibenak konsumen. Menyadari kondisi perusahaan tersebut, untuk memberikan keuntungan
maksimal bagi perusahaan diperlukan system pemasaran yang baik guna menunjang semua kegiatan
operasional yang dilakukan cv sinar mas jaya.
Pada saat ini alat rumah tangga berkembang dengan cukup pesat. Hal itu bisa dilihat dengan
banyaknya pendatang baru dalam dunia alat rumah tangga. Dalam dunia perabotan rumah tangga CV.
Sinar Mas Jaya bergerak dibidang alat rumah tangga yang cukup menyediakan segala jenis produk
dengan beragam merek. Salah satu organisasi alat rumah tangga adalah CV.Sinar Mas Jaya. Organisasi
ini bergerak dalam perbanyakan, penjualan, dan pemasaran alat rumah tangga. Yang mampu bersaing
dengan persaingan pasar lokal. CV.Sinar Mas Jaya menyediakan produk yang sangat beragam.
Faktor internal maupun eksternal yang sangat signifikan yang menjadi penyebab utama
manajemen perusahaan yang kurang baik dan citranya. Salah satu permasalahan manajemen
perusahaan tidak adanya pengelolaan yang baik. Di samping itu juga persoalan distribusi yang tidak
memadai.
Selain itu persepsi konsumen di daerah lain mungkin saja berbeda. Pendekatan ilmu yang yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Berdasarkan
beberapa hal yang dijelaskan diatas, maka sangat penting untut mengetahui peran pricelist sekaligus
pengaruh harga dalam mempertahankan positive response pelanggan. Jika kita sudah mengetahui peran
pricelist dan non-physical infrastruktur maka berpengaruh dalam mempertahankan response positive
pelanggan bisnis. Harga yang ditetapkan dalam mempertahankan positive response pelanggan bisnis
akan memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi konsumen oleh karena itulah kita melakukan
penelitian.
Selain dalam hal kualitas produk, perusahaan menyadari bahwa mempertahankan konsumen
atau pelanggan sangat penting. Selain itu, harga juga mempunyai peran penting yang perlu diperhatikan
oleh pihak perusahaan. Menurut Kotler (2004,p430), harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas
barang dan jasa, atau sejumlah nilai yang konsumen tuturkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari
memiliki atau menggunakan barang ata jasa. Bahwa harga yang berani di bayar oleh konsumen atas
suatu produk, produk tersebut harus memiliki keunggulan pembeda yang jelas terlihat dan layak dibeli
oleh konsumen baik dari kualitas produk dan service quality yang diberikan oleh perusahaan. Menurut
Nugraha dan Rahardjo (2010) dalam penelitian tentang Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan
Iklan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha
pada Harpindo Jaya cabang Ngaliyan
menyatakan bahwa, semua varibel independen (kualitas produk,harga, dan iklan) mempunyai pengaruh
positif terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian sepeda motor Yamaha pada Harpindo Jaya
Cabang Ngaliyan.
Berdasar uraian-uraian diatas, maka penelitian ini mengambil judul : “PERAN IKLAN
PRICELIST DAN NON PHYSICAL INFRASTRUKTUR DALAM MEMPERTAHANKAN POSITIVE
RESPONSE PELANGGAN”
1.2
Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang ada, maka masalah yang dapat di identifikasi
adalah :
1. Bagaimana pengaruh iklan harga jual dalam mempertahankan positive response pelanggan?
2. Bagaimana pengaruh non pyhsical infrastruktur dalam mempertahankan positive response
pelanggan?
3. Bagaimana pengaruh nilai yang dipersepsikan pelangan terhadap positive response?
4. Bagaimana pengaruh tanggapan pelanggan dalam mempertahankan pelanggan?
5. Bagaimana pengaruh iklan harga jual, non physical infrastructure, nilai yang dipersepsikan,
dan tanggapan pelanggan dalam mempertahankan positive response pelanggan?
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh iklan harga jual dalam
mempertahankan positive
response pelanggan.
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh non physical infrastructure dalam mempertahankan
positive response pelanggan.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh nilai yang di persepsikan dalam mempertahankan
positive response pelanggan.
4. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh tanggapan pelanggan dalam mempertahankan
positive response pelanggan.
5. Untuk mengetahui pengaruh iklan harga jual, non pyhsical infrastructure, nilai yang
dipersepsikan,dan tanggapan pelanggan
dalam
mempertahankan positive response
pelanggan.
1.4
Manfaat Penelitian
1. Bagi penulis
1. Memperluas wawasan penulis terhadap fenomena yang terjadi dalam bidang pemasaran.
2. Penelitian dapat digunakan sebagai bahan perbandingan samapai sejauh mana teori-teori
yang didapat selama masa perkuliahan dapat diterapkan dalam dunia nyata.
3. Merupakan
latihan
bagi
penulis
untuk
mendefinisikan
masalah,
menganalisis,
menganalisa situasi serta mengadakan penyelidikan yang bersifat formal.
2. Bagi perusahaan
1. Sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dalam memecahkan
persoalan perusahaan.
2. Di harapkan dapat di jadikan masukan yang bermanfaat dan meningkatkan kualitas
pelayanan dan kualitas produknya dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggannya.
3.
Bagi pihak lain
1. Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat dalam menambah pengetahuan bagi
pihak-pihak yang tertarik dengan bidang ini.
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan referensi yang bermanfaat
bagi penelitian-peneltian selanjutnya.