BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Komunikasi

BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah
Komunikasi merupakan suatu kegiatan penting yang mendasar serta
memegang peranan penting dalam melakukan kegiatan dalam organisasi khususnya
dan kegiatan kehidupa manusia pada umumnya.Karena dengan berkomunikasi maka
manusia dapat saling berinteraksi.Didalam berinteraksi tersebut maka dapat terjadi
pertukaran informasi dan pengetahuan serta pengalaman antara komunikator dengan
komunikan. Sehingga dengan kata lain manusia tidak mungkin menghindar dari
kegiatan komunikasi dimana saja dan kapan saja ia berada, jadi komunikasi dalam
kehidupan sangatlah dibutuhkan.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan)
dari suatu pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara kedianya.
Komunikasi digunakan untuk mengungkapkan kebutuhan organisasi.Manusia
berkomunikasi untuk membagi pengetahuan dan pengalaman.Bentuk umum
komunikasi manusia termasuk bahasa sinyal, bicara, tulisan gerakan, dan
penyiaran.Komunikasi dapat berupa interaktif, transaktif, bertujuan, atau tak
bertujuan. Konsep dasar komunikasi dipergunakan dalam pemasaran sebagai dasar
1
dalam proses penyampaian pesan kepada pemegang/pemangku kepentingan
(stakeholder) pada umumnya dan konsumen khususnya. 1
Tujuan terpenting komunikasi dalam pemasaran adalah untuk mengubah
perilaku atau sikap para pemegang kepentingan.Terdapat tiga model paling utama
dalam komunikasi.Model linear, berasumsi bahwa seseorang hanyalam pengirim atau
penerima.Model interaksional, komunikasi berlangsung dua arah. Model pengiriman
transaksional, dimana penerimaan pesan yang berlangsung secara terus menerus
dalam sebuah episode komunikasi dan merupakan proses yang kooperatif.
Berkomunikasi secara efektif dan efisien didukung oleh kemampuan sang
komunikator dalam menyampaikan pesan dan juga dan juga latar belakang sang
komunikan.2
Komunikasi yan efektif atau perusahaan dalam komunikasi diperluan adanya
komunikasi yang efektif, dan dalam organisasi atau perusahaan tersebut komunikasi
yang diperlukan untuk dapat efektif adalah komunikasi pemasarannya atau yang lebih
dikenal komunikasi pemasaran. 3
Pada umumnya setiap perusahaan pun memilki misi yang jelas dalam
melakukan komunikasi kepada khalayaknya, agar setiap perusahaan memiliki nilai
tertentu dimata khalayak.Dalam ruan lingkup pemasarannya, suatu produsen haruslah
melakukan
strategi
komunikasi
pemasaran
untuk
dapat
memasarkan
1
Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, hal.23
Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, hal 23
3
Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, (Bumi Aksara, Jakarta 2000), hal 1
2
2
produknya.Strategi munikasi pemasaran memegang peranan penting bagi produsen.
Tanpa komunikasi, konumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan
mengetahui keberadaan produk.4Seperti halnya, jika seorang pedagang menginginkan
agar dagangannya tersebut laku, tentu adanya suatu interaksi kepada calon konsumen
agar mau membeli produk atau jasa yang ditawarkan.Pentingnya strategi komunikasi
pemasaran ialah untuk membantu mengembangkan kesadaran bisnis, yang bearti
bahwa konsumen menerjemahkan informasi produk kedalam persepsi tentang atribut
produk dan posisinya dalam pasar yang lebih besar dan juga untuk mempertahankan
basis pelanggan serta untuk mempererat hubungan pelanggan dan pemasok.
Komunikasi pemasaran dalam suatu produk atau jasa pada sebuah perusahaan
merupakan salah satu cara yang ditempuh untuk meningkatkan pemasaran dalam
memajukan perusahaan. Oleh karena itu harus didukung pula oleh kerja sama tim
yang solid salam mempertahankan loyalitas pelanggan. Komunikasi pemasaran
merupakan
aktivitas
pemasaran
yang
berusaha
menyebarkan
informasi,
mempengaruhi atau membujuk, dan atau meningkatkan pasar atas perusahaan dan
produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
pada perusahaan yang bersangkutan. 5
Pemasaran bertugas mengembangkan rencana pemasaran yang unsure-unsur
bukanlah hasil yang diperlukan secara optimal dalam rencana suatu perubahan
4
Sutisna.Perilaku konsumen & komunikasi Pemasaran.PT. Remaja Rosdakarya. Bandung. 2001. Hal
267.
5
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, 2002
3
pemasaran sesuai dengan penetapan (positioning) yang sesuai dengan penetapan
loyalitas pelanggan.Pada saat sekarang ini iklan merupakan bentuk pesan tentang
suatu produk yang disampaikan melalui media yang ditujukan kepada sebagian
seluruh pelanggan tujuannya adalah menerima kembali pelanggan yang jauh lebih
besar dan menambah pelanggan bagi suatu perusahaan dalam mempertahankan
loyalitas pelanggan.Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka
seorang ahli pemasaran lebih banyak bergantung dalam keterampilan pertimbangan
dalam membuat kebijakan alih-alih berorientasi pada ilmu tertentu.
LBPP LIA Mercu Buana merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa
pendidikan khususnya Bahasa Inggris yang selalu berusaha ingin lebih dekat dengan
konsumennya dengan melakukan komunikasi yang selaras dengan perkembangan
teknologi saat ini dengan pelayanan yang cepat, tepat, dan professional.
Bapak Sutardi mengungkapkan bahwa sejak 7 September 1989 LBPP LIA
Mercu Buanasudah berdiri dan sudah bekerjasama dengan Universitas Mercu Buana.
Awal mulanya LBPP LIA Mercu Buana bertempat di gedung C lantai 3 Universitas
Mercu Buana, dan pada tahun 2011 LBPP LIA Mercu Buana resmi pindah dan
mempunyai gedung sendiri. Dengan pindahnya LBPP LIA Mercu Buana ke gedung
baru, LBPP LIA Mercu Buana menambahkan targetbaru yaitu siswa SD. Karena,
dengan berpindahnya LBPP LIA Mercu Buana ke gedung baru dan menambahkan
target baru yaitu siswa SD dari segi keamanan lebih bisa terkontrol, karena pada saat
LBPP LIA Mercu Buana masih berada di lantai 3 gedung C Universitas Mercu Buana
4
belum membuka kelas untuk siswa SD dikarenakan letaknya yg terlalu tinggi dan
dekat dengan jalan raya besar, maka LBPP LIA Mercu Buana mengkhawatirkan
keamanan dari siswa SD tersebut. Dan dengan pindahnya LBPP LIA Mercu Buana
kegedung baru dan menambahkan target barunya yaitu siswa SD dengan harapan bisa
terus meningkatkan jumlah siswa di LBPP LIA Mercu Buana.
Strategi yang dilakukan oleh LBPP LIA Mercu Buana saat ini adalah untuk
lebih menarik minat siswa terutama dikhususkan untuk para siswa SD dengan
menggunakan strategi Sales Promotion, WOM (Word of Mouth), dan bekerjasama
juga dengan sekolah-sekolah seperti sekolah AL-AZHAR, 101 dan 75. LBPP LIA
Mercu Buana juga bekerjasama dengan kampus dan perusahaan juga untuk
meningkatkan jumlah siswa.
Untuk menghadapi persaingan yang terjadi antara perusahaan lain, sebuah
perusahaan harus memikirkan strategi yang tepat untuk dapat menjaga loyalitas
pelanggan dalam mengkomunikasikan produk dan jasanya. Untuk lebih mengetahui
dan memahami loyalitas pelanggan yang dilakukan pada sebuah perusahaan, maka
penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan Strategi
Komunikasi Pemasaran LBPP LIA Mercu Buana Dalam Mempertahankan
Loyalitas PelangganTahun 2013 sebagai objek penelitiannya.
5
LBPP LIA Mercu Buana sebagian obyek penelitian karena sebagai salah satu
perusahaan yang bergerak di bidang jasa pendidikan khususnya Bahasa Inggris yang
semakin berkembang.
1.2.
Fokus Penelitian
Adapun konsep-konsep yang akan diukur dalam penelitian ini guna memberi
arah pada focus penelitian agar sesuai dengan maksud penelitian sebagai berikut :
1. Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi komunikasi pemasaran dan komponen-komponennya yaitu perencanaan,
pelaksanaan dan evaluasi, strategi pemasaran yang menentukan. Tugas dari bagian
pemasaran tidak hanya merumuskan strategi pokok untuk mencapai sasaran-sasaran
komunikasi pemasaran tetapi juga menyusun rencana pendukung yang berupa :
a. segmentasi pasar, targrting, dan positioning
b. bagaimana dengan analisis SWOT yang dimiliki
c. tujuan strategi komunikasi pemasaran LBPP LIA Mercu Buana
1.3.
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi
pemasaran LBPP LIA Mercu Buana Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan.
6
1.4
Manfaat Penelitian
a. Manfaat Teoritis/Akademis
Hasil dari penelitian ini dapat memberikan informasi tentang bagaimana penerapan
strategi komunikasi pemasaran dalam dunia pemasaran secara nyata.Hasil dari
penelitian sebagai sumbangsi pengetahuan bagi perkembangan strategi komunikasi
pemasaran dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
b. Manfaat Praktis
Sebagai bahan informasi bagi konsumen mengetahui strategi komunikasi pemasaran
LBPP LIA Mercu buana Dalam mempertahankan Loyalitas Pelanggan tahun 2013.
c. Manfaat Sosial
pendekatan dengan menambahkan manfaat sosial dan berusaha meningkatkan ikatan
sosial dengan cara meneliti kebutuhan dan keinginan pelanggan dan memberikan
pelayanan lebih pribadi.
7