Intro to Information Systems

Chapter
9
Electronic Business Systems
Sistem Lintas Fungsi Perusahaan
Sistem Fungsional Bisnis
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Sistem Lintas Fungsi Perusahaan


7-2
Perusahaan menggunakan TI untuk mengembangkan sistem
lintas fungsi perusahaan terintegrasi :
Melintasi berbagai batas fungsi tradisional bisnis,
Agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis
yang penting di semua lintas fungsi perusahaan
Contoh : Proses pengembangan produk baru
Enterprise Application Architecture
Kerangka kerja konseptual aplikasi e-bisnis
Source: Adapted from Mohan Sawhney and Jeff Zabin, Seven Steps to Nirvana: Strategic
Insights into e-Business Transformation (New York: McGraw-Hill,2001), p. 175.
7-3
Electronic Business Systems
 E-Commerce
:
 perdagangan melalui jalur elektronik
 E-Businnes
 Beberapa aplikasi :
 ERP : Enterprise Resource Planning
 CRM : Customer Relation Management
 SCM : Supply Chain Management
7-4
Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistem lintas fungsi perusahaan
 digerakkan
oleh modul software suite terintegrasi
 Yang mendukung proses bisnis dasar internal
perusahaan.
7-5
ERP application components
7-6
Manfaat ERP

Kualitas dan efisiensi
peningkatan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan, produksi dan
distribusi

Penurunan biaya
penurunan biaya pemrosesan transaksi, hardware, software, karyawan
pendukung TI

Pendukung keputusan
menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi secara
cepat dalam pengambilan keputusan secara tepat waktu

Kelincahan perusahaan
menghasilkan struktur organisasi, tanggung jawab manajerial, dan
peran kerja yang lebih fleksibel, shg menghasilkan organisasi dengan
tenaga kerja yang labih lincah dan adaptif thd peluang baru bisnis
7-7
Costs of implementing a new ERP
7-8
Customer Relationship Management
(CRM)
Program pengelolaan hubungan dengan pelanggalan (kustomer) :
program komputer (software) yang memungkinkan pelanggan
mengakses data kegiatan perusahaan, mulai dari rencana
produksi sampai layanan purna jual.
Pelanggan bisa mengetahui kapan perusahaan melakukan
produksi dalam jumlah yang banyak/sedikit.
7-9
Customer Relationship Management
(CRM)
CRM menggunakan TI untuk :
 Membuat
sistem lintas fungsi perusahaan
 Mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses
layanan pada pelanggalan dalam penjualan,
pemasaran, dan layanan pelanggan yang berinteraksi
dengan pelanggan.
 Menciptakan kerangka kerja TI software dan database
yang dijalankan melalui web, yang mengintegrasikan
proses-proses dengan operasi bisnis perusahaan
lainnya.
 Mendukung kerjasama antara perusahaan dengan para
pelanggan serta mitranya.
7-10
CRM Applications Clusters
7-11
CRM benefits
 Mengidentifikasi
dan berfokus pada pelanggan
terbaik
 Real-time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan
pada keinginan, kebutuhan, dan kebiasaan membeli
serta silkus hidup para pelanggan
 Dapat menelusuri saat ketika pelanggan
menghubungi perusahaan
 Memberi pengalaman yang konsisten dan layanan
serta dukungan superior bagi pelanggan
7-12
Supply Chain Management (SCM)
SCM :
program komputer yang digunakan untuk mengoptimasi
pengadaan bahan baku dan produksi dengan mengintegrasi
sistem informasi logistik perusahaan dengan sistem informasi
milik pemasok dan distributor.
7-13
Supply Chain Management (SCM)
Sistem lintas fungsi perusahaan menggunakan TI
 Membantu mendukung dan mengelola berbagai
hubungan antara beberapa proses bisnis utama
perusahaan dengan pemasok, pelanggan, dan para
mitra bisnis
7-14
SCM goal
 Menciptakan
jaringan yang cepat, efisien, dan
berbiaya rendah, atau disebut rantai pasokan (supply
chain) untuk membuat produk perusahaan dengan
konsep menuju pasar.
A supply chain:
 Hubungan
antara pemasok pelanggan, distributor dan
perusahaan lainnya yang dibutuhkan untuk
mendesain, membangun, dan menjual produk
 Membentuk sebuah jaringan yang terdiri dari entitas
bisnis.
7-15
SCM
7-16
Sistem Fungsional Bisnis
 Berbagai
jenis SI (pemrosesan transaksi, sistem
informasi manajemen, pendukung keputusan, dll)
 Yang mendukung berbagai fungsi bisnis, spt
akutansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi,
manajemen SDM
7-17
Functional information systems
7-18
Marketing Information Systems
7-19
Interactive marketing
Pemasaran Interaktif :
 Proses
pemasaran berfokus pada pelanggan
 Menggunakan internet, intranet, dan extranet
 Untuk membuat transaksi dua arah
 Antara perusahaan dengan para pelanggan atau calon
pelanggannya
 Tujuan
:
 Menarik
dan mempertahankan pelanggan yang akan
menjadi mitra perusahaan.
7-20
Targeted Marketing
 Mengembangkan
strategi iklan dan promosi untuk
memperkuat usaha e-commerce
7-21
Manufacturing Information Systems
 Mendukung
sistem produksi/operasi
 Meliputi semua aktivitas yang berkaitan dengan
perencanaan dan pengendalian proses dalam
menghasilkan produk/jasa
7-22
Computer-Integrated
Manufacturing
7-23
Human Resource Management
(HRM)
Sistem Informasi yang didesain untuk mendukung
 Perencanaan untuk
memenuhi kebutuhan personel
perusahaan
 Mengembangkan potensi karyawan
 Mengendalikan semua kebijakan dan program personel
7-24
HRM Systems
7-25
Accounting Information Systems
 Mencatat
dan melaporkan arus dana melalui
pengaturan dan pembuatan laporan keuangan
historis (neraca, laporan laba rugi)
 Menghasilkan prakiraan kondisi di masa mendatang.
7-26
Accounting Information Systems
7-27
Financial Management Systems
 Mendukung
manajer bisnis dan para praktisi dalam
keputusan mengenai :
 Keuangan
bisnis
 Alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan di
dalam bisnis.
7-28
Financial Management System
Examples
7-29