pengaruh rangsangan pemasaran dan rangsangan lain terhadap

Tugas Akhir - 2011
PENGARUH RANGSANGAN PEMASARAN DAN RANGSANGAN LAIN TERHADAP
KARAKTERISTIK KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA PERILAKU PASCA
PEMBELIAN NOTEBOOK ACER DI SMTM (SEKOLAH MANAJEMEN
TELEKOMUNIKASI DAN MEDIA) ANGKATAN 2010 INSTITUT MANAJEMEN
TELKOM TAHUN 2011
Ade Marna Sumarna¹, Indira Rachmawati², St³
¹Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika), Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas
Telkom
Fakultas Ekonomi Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
1.1.1 Profil Perusahaan Acer Inc.
Acer didirikan oleh Stan Shih et al pada tahun 1976 dengan nama
Multitech, kemudian pada tahun 1987 nama Multitech secara resmi dikenal
sebagai Acer. Perubahan nama menandai awal dari upaya Acer menciptakan
nama merek yang kuat dengan tujuan memecahkan hambatan antara manusia
dan teknologi. Kantor pusatnya terletak di kota Sijih, Taipei County, Taiwan.
Secara global Acer menempati peringkat kedua untuk PC (Personal
Computer) dan notebook. Keberhasilan Acer menempati peringkat kedua
didukung dengan strategi model bisnis channel dan pendekatan multi merek
di pasar dunia. Sekarang ini, Acer Group mempekerjakan 8.000 orang di
seluruh dunia. Perkiraan pendapatan untuk tahun 2010 mencapai US $
19.900.000.000. Dalam mendesain produknya, Acer berusaha ramah
lingkungan dan membangun rantai pasokan hijau melalui kolaborasi dengan
pemasok. Prestasi Acer pada tahun 2010 yaitu Worldwide Partner Gerakan
Olimpiade Musim Dingin Vauncover 2010 dan Olimpiade London 2012 (http:
// www.Acer.co.id/ac/en /ID/ conten /company, 10 Juni 2010). Berikut Tabel
jenis-jenis notebook Acer.
1
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
TABEL 1.1
JENIS-JENIS NOTEBOOK ACER
No
1
Jenis-Jenis
Notebook
TravelMate
Target
Market
Profesional
Prosesor sangat cepat dan hemat energi,
Series
mobile
grafis
(tingkat
dalam membuat presentasi bisnis. Fitur
korporasi)
desain
Kelebihan
terintegrasi
ramah
membantu
lingkungan
pengguna
dan
energi
conserving membantu menghemat biaya,
serta lingkungan.
2
Extensa
Kalangan
Fokus pada aplikasi bisnis berorientasi
Series
bisnis
penggunaan
multimedia,
cocok
untuk
komputasi mobile, produk hemat dan dapat
melayani dalam jangka panjang,
3
Aspire
Rumah
Notebook ringan, stylish dengan harga
Series
tangga
biasa
terjangkau, daya tahan baterai hingga 8 jam.
atau
bisnis
Selain
kecil
itu,
adaptor
akan
berhenti
mengkonsumsi energi bila baterai telah terisi
penuh, memiliki dinding berlapis intel
dengan teknologi jet untuk mencegah panas,
dilengkapi dengan fitur layar LED, wifi dan
koneksi 3G.
4
Ferrari
Konsumen
Fitur yang lebih besar, terlihat gaya dan
Series
high-end dan
komponen berkualitas menghasilkan kinerja
pencinta
laptop tinggi dengan gaya Ferrari dikenali.
merek Ferrari
Sumber: ( www.Acer.co.id, 10 Juni 2011)
2
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
Berdasarkan Tabel 1.1 notebook Acer memiliki segmentasi pasar yang
jelas untuk setiap jenisnya, sehingga konsumen dapat memilih jenis notebook
sesuai dengan kebutuhan mereka, baik dilihat dari segi fitur, variasi produk
ataupun harga beli dari notebook. Keberadaan Acer mempunyai ciri khas
sendiri dibandingkan merek lain, Acer adalah produsen komputer yang
memang bisnis intinya adalah komputer. Tidak seperti Toshiba, Sony dan
yang lainnya menempatkan notebook hanya sebagai salah satu bagian
bisnisnya. Sehingga Acer dapat lebih konsentrasi di industri ini.
PT. Acer Indonesia didirikan pada 1997, dan untuk pemasarannya PT.
Acer Indonesia didukung oleh 32 ASP (Authorized Service Provider) yang
tersebar di 19 kota besar di seluruh Indonesia meliputi: Jakarta, Tangerang,
Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Medan, Makasar, Lampung, Jogjakarta,
Pekanbaru, Banjarmasin, Pontianak, Semarang, Palembang, Palu, Manado,
Kendari,
Jayapura,
Manokwari.
ASP
(Authorized
Service
Provider)
merupakan gerai resmi Acer yang berhak menjual, menyervis, dan
memberikan pelayanan informasi seputar Acer kepada pelanggan.
1.1.2 Visi dan Misi
1.1.2.1 Visi
Menjadi Nomor Satu di Dunia
1.1.2.2 Misi
Memecahkan hambatan-hambatan antara manusia dan teknologi. Acer
berkomitmen untuk mengembangkan easy to use, produk yang diandalkan
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan . Acer telah mengarah pada penciptaan
pemberdayaan teknologi yang unik, yang dirancang untuk memastikan bahwa
pelanggan Acer menerima manfaat penuh dari masing-masing dan setiap
terobosan teknologi. Pemberdayaan melalui perangkat keras, perangkat lunak
dan layanan.
3
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
1.2 Latar Belakang Penelitian
Era globalisasi menuntut setiap orang untuk dapat berpikir maju. Ilmu
pengetahuan teknologi dan informasi yang terus berkembang menjadi
kehidupan sehari-hari di mana ditandai dengan perubahan yang sangat cepat
(revolusi) di segala bidang, khususnya teknologi informasi di mana batasan
waktu dan tempat sudah tidak menjadi masalah. Teknologi informasi
memunculkan kepercayaan bahwa masa depan akan dikuasai oleh siapapun
yang dapat menguasai teknologi dan informasi tersebut. Di antara banyaknya
pendukung alat-alat teknologi informasi yang dibutuhkan masyarakat, salah
satunya adalah notebook.
Saat ini masyarakat banyak memilih notebook sebagai pilihan
penggunaan alat elektronik pendukung teknologi informasi dibandingkan
dengan PC (Personal Computer). Notebook merupakan alat yang praktis bisa
dibawa ke mana saja, lebih ringan dibandingkan PC, terlihat fashionable
sehingga bisa meningkatkan gengsi pemiliknya dan memiliki kehandalan
untuk melakukan pengolahan data ( http://www.axioooutofthebox.com, 10
Juni 2011).
Merek-merek notebook yang beredar di Indonesia sangat banyak
sehingga konsumen sangat mudah untuk menentukan pilahan. Berbagai
macam merek notebook yang beredar di Indonesia mulai Acer, Toshiba,
Compaq, Lenovo, Axioo, Sony, dll. Sebagai market leader notebook dengan
harga murah dengan pilihan fitur dan variasi produk yang beragam, Acer
dapat mempertahankan market sharenya. Berikut disajikan Tabel market
share notebook di Indonesia tahun 2005-2009.
4
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
TABEL 1.2
DATA MARKET SHARE NOTEBOOK DI INDONESIA
TAHUN 2005-2009
MARKET
TAHUN
PERINGKAT
MEREK
SHARE ( %)
1
Toshiba
33 %
2
Acer
25 %
3
Compaq
9,4 %
2005
4
Leanovo
7,5 %
5
Axioo
4,6 %
6
Sony
3,7 %
1
Toshiba
42,4 %
2
Acer
30 %
3
Compaq
10,5%
2006
4
Leanovo
8,5%
5
Axioo
4,8%
6
Sony
4,1%
1
Acer
20,1 %
2
Axioo
19,9 %
3
Compaq
17 %
2007
4
Toshiba
14 %
5
Lenovo
8,8 %
6
Sony
5,6 %
1
Acer
35 %
2
Lenovo
27,5 %
3
Compaq
19,9 %
2008
4
Toshiba
18 %
5
Axioo
14,9 %
6
Sony
4,1 %
1
Acer
43,2 %
2
Toshiba
30,5 %
3
Lenovo
30 %
4
Compaq
22, 6 %
2009
5
Axioo
22 %
6
Sony
5,8 %
Sumber: Studi Riset Gartner (www. kompas.com Minggu, 20 Juni 2011)
5
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
Berdasarkan
Tabel
1.2,
Acer
Group
Indonesia
berhasil
mempertahankan posisi sebagai notebook No. 1 dari tahun 2007- 2009.
Menjelang akhir 2009 Acer mengalami komplain dari konsumennya
mengenai seri notebook Acer Aspire terkait keluhan overheat (panas
berlebihan), atas keluhan itu pihak Acer pun menarik seri tersebut dari
pasaran (www.okezone.com/, 10 Juni 2011). Tidak hanya dari faktor internal
saja yang mempengaruhi image brand Acer, faktor eksternal pun berusaha
merusaknya
dengan
beredar
image
Acer
“Awas
Cepat
Rusak”
(http://www.anneahira.com/laptop-Acer.htm, 10 Juni 2011). Kasus overheat
(panas berlebihan) memberikan dampak terhadap total satisfaction score
notebook Acer pada tahun 2009 yang mengalami penurunan sebesar 0,21%
dari tahun 2008. Berikut dijelaskan indeks kepuasan pelanggan notebook
tahun 2007, 2008 dan 2009.
TABEL 1.3
INDONESIAN CUSTOMER SATISFACTION AWARD (ICSA) NOTEBOOK
Merek
TTS 2007
TTS 2008
TTS 2009
Acer
4,014
4,199
4,178
Toshiba
4,030
4,015
4,082
Dell
4,054
Sony
3,863
3,970
3,904
Hp
3,962
3,851
3,723
Apple
3,701
3,745
Axioo
3,774
3,369
Sumber: SWA No. 19/XXV/3-13 September 2009
Keterangan:
TSS = Total Satisfaction Score
6
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
Total penjualan notebook Acer mencapai 116.085 unit pada kuartal
pertama 2009 atau mencapai 30,5 persen dari periode yang sama tahun lalu
(http://swarahardhika.blogspot.com/2009/06/notebook-acer-paling-laris.html,
11 September 2011). Head of Marketing Communication Acer Group
Indonesia Helmy Anam di Makassar mengatakan, pangsa pasar produk Acer
khusus penjualan notebook di Indonesia menduduki peringkat pertama, meski
penjualan perangkat informasi teknologi ini melambat. Hal ini terkait
penarikan notebook Acer di pasaran pada tahun 2009. Dampak kejadian
tersebut dirasakan Acer terhitung 31 Maret 2010 dengan penurunan saham
sebesar 7 persen dan penurunan penjualan pada bulan April sebesar 23 persen
dibanding periode sama tahun lalu ( http://www.antaranews.com,
11
September 2011).
Pada saat ini, fenomena mahasiswa yang memiliki notebook sudah
tidak asing lagi dijumpai. Terlihat dari semakin maraknya mahasiswa
memanfaatkan notebook di sudut-sudut kampus. Melalui teknologi hotspot
civitas akademik dapat menyampaikan jadwal kuliah, silabus dan materi
kuliah melalui internet. Mahasiswa menjadi pasar perkembangan notebook.
Berdasarkan data yang diperoleh dari harian Kompas, 5 Juli 2008, rata-rata
konsumen notebook adalah mahasiswa. Perbandingan konsumen notebook
pekerja dan mahasiswa satu banding tiga (www.kompas.com, 11 September
2011).
Penelitian dilakukan di Institut Manajemen Telkom pada mahasiswa
SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media) angkatan 2010
dengan alasan, Institut Manajemen Telkom merupakan Perguruan Tinggi
berbasis ICT (Information and Communication Technology) dan termasuk
peringkat ke-137 perguruan tinggi terbaik di Indonesia di tahun 2011
berdasarkan penilaian Webometrics (Webometrics Ranking of World
7
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
Universities). Peringkat Webometrics ini didasarkan atas keunggulan dalam
publikasi elektronik (e-publication) yang terdapat dalam domain web masingmasing perguruan tinggi (http://mediaanakindonesia.wordpress.com, 23
September 2011). SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media)
merupakan jurusan yang berhubungan dengan produk telekomunikasi, di
antaranya notebook. Jurusan ini memerlukan notebook dengan spesifikasi
cukup lengkap dan handal. Kehandalan notebook dibutuhkan untuk
mengerjakan tugas-tugas seperti, membuat sistem pemograman basis data,
pengolahan data menggunakan program SPSS, pembuatan web dan lain-lain.
Berdasarkan survei penelitian penulis yang dilakukan pada tanggal 12
September 2011 di SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media)
IM Telkom angkatan 2010 hampir 70,98% mahasiswa memiliki notebook dari
total jumlah mahasiswa aktif sebanyak 325 orang. Berikut Gambar
kepemilikan notebook di SMTM IM Telkom angkatan 2010.
GAMBAR 1.1
DIAGRAM PENGGUNA NOTEBOOK
DI SMTM IM TELKOM BANDUNG ANGKATAN 2010
Sumber: Hasil Survei Penelitian 12 September 2011
Berdasarkan Gambar 1.1 di atas menunjukan notebook paling banyak
digunakan oleh mahasiswa SMTM IM Telkom angkatan 2010 adalah
8
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
notebook Acer dengan persentase 32%. Hal ini membuktikan bahwa minat
konsumen terhadap notebook Acer di Indonesia masih tinggi. Acer dianggap
sebagai market leader dalam vendor notebook karena kemampuannya
menjaring pasar. Market leader adalah pemimpin pasar, dalam produk yang
ditawarkan telah mempunyai pangsa pasar yang paling besar (market
dominance) dan strateginya banyak yang diikuti oleh merek-merek sejenis
lainnya.
Tindakan perilaku pasca pembelian konsumen didasari oleh banyak
faktor yang mempengaruhinya. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
pasca pembelian konsumen yaitu; rangsangan pemasaran, rangsangan lain dan
karakteristik konsumen.
Faktor rangsangan pemasaran dilakukan oleh produsen kepada
konsumen melalui produk, harga, distribusi dan komunikasi. Pengaruh faktor
rangsangan lain ditimbulkan dari segi ekonomi, teknologi, politik dan budaya.
Rangsangan lain bukan diciptakan oleh produsen melainkan pengaruh dari
lingkungan sekitar konsumen. Faktor karakteristik konsumen dipengaruhi
oleh kebudayaan, sosial dan pribadi.
Hal-hal tersebut akan mempengaruhi tindakan pasca pembelian kepada
setiap konsumen. Tindakan pasca pembelian dapat berupa puas atau tidak
puas, memutuskan pembelian kembali atau menyingkirkan dan tidak akan
menggunakannya lagi (Kotler dan Keller, 2009:178).
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dilakukan penelitian dengan
judul:
“PENGARUH
RANGSANGAN
PEMASARAN
DAN
RANGSANGAN LAIN TERHADAP KARAKTERISTIK KONSUMEN
SERTA DAMPAKNYA PADA PERILAKU PASCA PEMBELIAN
NOTEBOOK
ACER
DI
SMTM
(SEKOLAH
MANAJEMEN
TELEKOMUNIKAKSI DAN MEDIA) ANGKATAN 2010 INSTITUT
MANAJEMEN TELKOM TAHUN 2011”.
9
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
1.3 Perumusan Masalah
Rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh rangsangan pemasaran dan rangsangan lain
terhadap karakteristik konsumen serta dampaknya terhadap perilaku
pasca pembelian notebook Acer di SMTM (Sekolah Manajemen Bisnis
Telekomunikasi dan Media) angkatan 2010 Institut Manajemen
Telkom?
2. Faktor dominan apa yang mempengaruhi perilaku pasca pembelian
notebook Acer di SMTM (Sekolah Manajemen Bisnis Telekomunikasi
dan Media) angkatan 2010 Institut Manajemen Telkom?
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1.
Pengaruh rangsangan pemasaran dan rangsangan lain terhadap
karakteristik konsumen serta dampaknya terhadap perilaku pasca
pembelian notebook Acer di SMTM (Sekolah Manajemen Bisnis
Telekomunikasi dan Media) angkatan 2010 Institut Manajemen
Telkom.
2.
Faktor yang paling dominan mempengaruhi perilaku pasca
pembelian notebook Acer di SMTM (Sekolah Manajemen Bisnis
Telekomunikasi dan Media) angkatan 2010 Institut Manajemen
Telkom.
10
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
1.5 Kegunaan Penelitian
Kegunaan yang diharapkan dapat diperoleh dari pelaksanaan ini
sebagai berikut:
1. Bagi Akademisi
a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan
pengetahuan
serta
referensi
mengenai
faktor-faktor
yang
mempengaruhi perilaku pasca-pembelian notebook Acer di SMTM
(Sekolah Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Media) Institut
Manajemen Telkom angkatan 2010.
b. Memberikan informasi tentang gambaran secara umum karakteristik
pengguna notebook Acer di SMTM (Sekolah Manajemen Bisnis
Telekomunikasi dan Media) Institut Manajemen Telkom angkatan
2010.
c. Sebagai bahan masukan untuk penelitian yang akan datang.
2. Bagi Praktisi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai masukan dan
pengetahuan bagi perusahaan dalam upaya lebih memahami apa yang
diharapkan pelanggan.
11
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dari penelitian ini dapat diuraikan sebagai
berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menggambarkan mengenai gambaran umum objek penelitian, latar
belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan
sistematika penulisan.
BAB II TINJUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
Bab ini diuraikan landasan teori yang digunakan sebagai dasar dari analisis
penelitian, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian dan
ruang lingkup penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan mengenai jenis penelitian yang digunakan, operasional
variabel dan skala pengukuran, data dan teknik pengumpulan data, teknik
sampling, analisis data, dan pengujian hipotesis.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas tentang karakteristik responden, hasil penelitian, dan
pembahasan hasil penelitian.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menjelaskan kesimpulan yang ditarik dari penelitian yang telah
dilakukan dan saran yang sesuai dengan hasil penelitian.
12
Fakultas Ekonomi Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
1.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diambil
beberpa kesimpulan yang diharapkan dapat memberikan jawaban terhadap
permasalahan yang dirumuskan dalam penelitian ini.
1.
Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur 1, variabel yang paling
berpengaruh secara parsial terhadap perilaku pasca pembelian adalah
variabel karakteristik konsumen. Tanggapan mahasiwa mengenai
karakteristik konsumen yaitu mereka membeli notebook Acer karena
tingkat pendidikan mereka membutuhkan notebook. Kesimpulan
hasil analisis jalur substruktur 2, variabel yang paling berpengaruh
secara parsial terhadap karakteristik konsumen adalah rangsangan
pemasaran. Tanggapan mahasiswa mengenai rangsangan pemasaran
yaitu mereka membeli notebook Acer karena mudah digunakan.
Tanggapan perilaku pasca pembelian mahasiswa terhadap notebook
Acer yaitu mereka selalu menggunakan notebook Acer untuk
mengerjakan tugas-tugas kuliahnya. Artinya notebook Acer dapat
memenuhi kebutuhan dan mudah digunakan oleh mahasiswa SMTM
(Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media) Angkatan 2010
Institut Manajemen Telkom sehingga mereka selalu menggunakan
notebook Acer untuk mengerjakan tugas-tugas kuliahnya.
120
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
2.
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 4.14 dapat diketahui bahwa
faktor yang paling dominan yang mempengaruhi perilaku pasca
pembelian notebook Acer pada mahasiswa di SMTM (Sekolah
Manajemen Telekomunikasi dan Media) angkatan 2010 Institut
Manajemen Telkom Tahun 2011 adalah rangsangan pemasaran . Hal
ini dapat disimpulkan strategi rangsangan pemasaran Acer berhasil
untuk menjadi market leader sebagai notebook dengan harga
affordable tetapi value yang diperoleh konsumen tinggi. Pemilihan
media cetak
berhasil
dan media luar yang dilakukan oleh Acer terbukti
pada
mahasiswa
SMTM
(Sekolah
Manajemen
Telekomunikasi dan Media) Angkatan 2010 Institut Manajemen
Telkom, mereka memperoleh informasi tentang notebook Acer
sebagian besar dari brosur.
1.2
Saran
Berdasarkan kesimpulan yang saya sebutkan diatas, maka dapat
dikemukakan saran-saran yang diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi
perusahaan dalam memuaskan konsumennya, yaitu:
1.2.1 Saran Untuk Notebook Acer
1. Berdasarkan hasil analisis pengolahan data karakteristik responden,
didapatkan gambaran jika mayoritas pengguna notebook Acer di
SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media) angkatan
2010 Institut Manajemen Telkom paling banyak berjenis kelamin
perempuan. Dengan begitu inovasi yang dilakukan oleh Acer harus
sesuai dengan perbedaan yang ada antara perempuan dan laki-laki.
Buchory dan Saladin (2010:72) mengungkapkan bahwa konsumen
laki-laki memiliki karakteristik produk dengan objektif sedangkan
konsumen perempuan lebih tertarik pada warna dan bentuk, bukan
121
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
pada kegunaannya, karena perempuan lebih perasaan daripada lakilaki. Oleh karena itu, konsumen laki-laki dan perempuan memiliki
perbedaan dalam individunya, maka sebaiknya Acer mendesain
notebook yang warnanya lebih mencolok, desain yang lebih unik bagi
perempuan. Desain untuk laki-laki sebaiknya notebook dengan warna
yang gelap, fitur yang lebih lengkap dan desain dengan lekuk yang
lebih tegas.
2. Berdasarkan hasil analisis pengolahan data karakteristik responden,
didapatkan gambaran jika mayoritas pengguna notebook Acer di
SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media) angkatan
2010 Institut Manajemen Telkom memperoleh informasi tentang
notebook Acer melalui brosur. Walaupun strategi Acer dalam
mepromosikan produknya lebih memilih media cetak dan media luar
tetapi iklan dan promosi melalui televisi sebaiknya tetap digunakan
melihat
pesaingnya
seperti
DELL
dan
TOSHIBA
masih
menggunakannya.
3. Berdasarkan hasil analisis pengolahan data karakteristik responden,
didapatkan gambaran jika mayoritas pengguna notebook Acer di
SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media) angkatan
2010 Institut Manajemen Telkom menggunakan jenis Acer Aspire
Series. Jenis ini menjadi favorit dikarenakan fitur yang ditawarkan
lengkap tetapi dengan harga terjangkau. Namun, jenis notebook Acer
Aspire sering mengalami permasalahan seperti yang telah dibahas
dalam latar belakang penelitian penulis. Dengan sering terjadi
kejadian seperti itu sebaiknya pihak Acer melakukan tes penegecekan
mutu lebih ketat lagi sebelum produk tersebut diperkenalkan dan di
produksi secara masal sehingga Acer tetap dapat menjaga kepuasan
konsumennya yang akan berpengaruh pada perilaku pasca pembelian.
122
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
4. Berdasarkan hasil analisis pengolahan kuesioner, didapatkan gambaran
jika variasi harga yang ditawarkan notebook Acer di respon baik oleh
SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media) angkatan
2010 Institut Manajemen Telkom.
Acer
menerapkan strategi
notebooknya untuk masuk kesemua segmen dengan cara membuat
notebook dengan harga murah sampai harga yang dinilai cukup mahal
yaitu dengan mengeluarkan notebook jenis Ferrari. Sebaiknya Acer
tidak hanya menawarkan notebook harga murah dengan fitur-fitur
lengkap tetapi Acer pun harus memperhatikan notebook dari segi
kualitas, karena dengan kualitas yang bagus akan menimbulkan image
baik terhadap produk itu dimata konsumennya.
1.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Pada penelitian selanjutnya, terutama bagi yang berminat untuk
meneliti kembali kasus dengan studi perilaku pasca pembelian notebook Acer
pada mahasiswa SMTM (Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media)
Institut Manajemen Telkom, agar lebih mengembangkan variabel di luar
model penelitian ini. Mengingat bahwa model penelitian yang digunakan
penulis variabel bebas (rangsangan pemasaran dan rangsangan lain), variabel
intervening (karakteristik konsumen) terhadap variabel terikat (perilaku pasca
pembelian) menghasilkan nilai R square yang termasuk kecil. Pada penelitian
ini penulis tidak meneliti variabel psikologi konsumen diharapkan penelitian
selanjutnya dapat melibatkan variabel tersebut agar penelitian yang dilakukan
lebih mendalam.
123
Fakultas Ekonomi Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa,
Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. (2009). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan
Praktek, Jakarta: Rineka Cipta.
Buchory, Achmad, Herry dan Saladin, Djasmin. (2010). Manajemen
Pemasaran (Teori Aplikasi dan Tanya Jawab). Jakrta : Linda
Karya.
Griffin, Ricky. W., Ebert, Ronald, J. (2008). Bisnis, Edisi 8, Jakarta:
Erlangga.
Juanim. (2004). Analisis Jalur Dalam Riset Pemasaran. Bandung : Fakultas
Ekonomi UNPAS.
Kotler, Philip dan Kevin, Lane, Keller. (2009). Marketing Management 13rd
ed, New Jerseey : Pearson Education.
----------------- dan Armstrong , Gary. (2008). Prinsip-PrinsipPemasaran
Edisi 13, Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Ridwan. (2007). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur,
Bandung : Alfabeta.
Muhiddin, Ali Sambas., Abdurahman, Maman. (2007). Analisis Korelasi
Regresi dan Jalur dalam Penelitian. Jakarta : Pustaka Setia.
Prabu Mangkunegara, Anwar. (2009). Perilaku Konsumen, Jakarta: Eresco.
Riduwan. (2007). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur. Bandung
: Alfabetha.
-----------------, Rusyana, Adun dan Enas. (2011). Cara Mudah Belajar SPSS
17.0 dan Aplikasi Statistik Penelitian. Bandung : Alfabetha.
Sarwono, Jonathan. (2006). Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS.
Yogyakarta : ANDI.
123
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
Schiffman, G, Leo dan Kanuk, Lazar, Leslie. (2008). Perilaku Konsumen
Edisi 7. Jakarta : Indeks.
Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Bisnis 1 Ed, Jakarta : Salemba
Empat.
-------------------. (2006). Metodologi Penelitian Bisnis 2 Ed, Jakarta :
Salemba Empat.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Alfabeta.
Suliyanto. (2005). Analisis Data: Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor :
Ghalia. Indonesia.
Suryana, Asep dan Ridwan. (2006). Statistika Bisnis. Bandung : Alfabetha.
Supranto, Johanes. (2009). Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta: Erlangga.
Tjiptono, Fandy. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Andi
Publisher.
Umar, Husein. (2007). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis,
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
SKRIPSI
Ayu, Dewinas Kumala. (2010). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian Blacberry di Lingkungan Mahasiswa
Institut Manajemen Telkom Bandung Tahun 2009, Institut
Manjemen Telkom, Bandung.
Umiyati, Mimi. (2008). Pengaruh Perilaku Pasca Pembelian Konsumen
Terhadap Cita Merek POND’S,
Universitas Pembangunan
Nasional Veteran, Jakarta.
Devi, Arisfianty, Shanty. (2009). Pengaruh Event Sponsorship Program
Inbox SCTV Terhadap Tanggapan Konsumen dan Dampaknya
Pada Brand Image Telekomunikasi Di Kota Bandung Tahun 2009,
Institut Manajemen Telkom.
124
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
JURNAL
Dedy, Selmy. (2007). Pengaruh
Layanan Terhadap Nilai Kepuasan
Pelanggan dan Perilaku Pasca Pembelian (Studi pada Pelanggan
PT Matahari Putra Prima, Tbk di Jawa Timur), Jawa Timur.
Isin,
F. Bahar., Sanem & Alkibay. (2011). Influence of children on
purchasing decisions of well-to-do families. Emerald.
Lin, Wen-Bao.
(2009).
A study of relations among service quality
differences, post-purchase behavior intentions with personality
traits, and service recovery strategy as intervening variables.
Emerald.
Mahraeni. (2008). Analisis Perilaku Konsumen Dalam pembelian Komputer
Merek Acer(Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ekonomi Sumatera
Utara), Universitas Sumatera Utara.
My Bui., Krishen , Anjala S., & Bates, Kenneth. (2011). Modeling regret
effects on consumer post-purchase decision, Emerald.
Pantano , Eleonora. (2011). Cultural factors affecting consumer behaviour:
a new perception model. Emerald.
WEBSITE
http: // www.Acer.co.id/ac/en /ID/ conten /company [diakses 10 Juni 2010]
http://www.axioooutofthebox.com [diakses 10 Juni 2011]
http://www.anneahira.com/laptop-Acer.htm [diakses 10 Juni 2011]
http://www.antaranews.com ([diakses 12 September 2011]
http://batam.tribunnews.com/2011/05/27/ssstt..gudang-hp-china-ilegal-adalantai-dua-lucky-plaza [diakses 25 Nopember 2011]
http://bisnisukm.com/membangun-loyalitas-konsumen-dalam-berbisnis.html
[diakses 15 Nopember 2011]
http://blog-paksya.blogspot.com/2011/10/10-merek-laptop-terkenal-didunia.html [diakses 15 Nopember 2011]
125
Fakultas Ekonomi Bisnis
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2011
http://www.emeraldinsight.com [diakses 10 Juni 2011]
http://eprints.undip.ac.id/29061/1/Skripsi015.pdf
[diakses 15 Nopember
2011]
http://furkanny.wordpress.com/our-earth/pengaruh-inflasi-terhadappegerakan-perekonomian [diakses 15 Nopember 2011]
http://industri15hadi.blog.mercubuana.ac.id [diakses 01 Nopember 2011]
http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/61094457.pdf [diakses 15 Nopember
2011]
http://www. kompas.com [diakses 20 Juni 2011]
http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/126746-153.35%20MEL%20h%20%20Hubungan%20Antara%20 %20Pendahuluan.pdf
[diakses 30 Oktober
2011]
http://mediaanakindonesia.wordpress.com [diakses 23 September 2011]
http://www.okezone.com [diakses 10 Juni 2011]
http://repositori.upi.edu/operator/upload/S_I5051_043950/chapter4.pdf
[diakses 30 Oktober 2011]
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/17445/5/Chapter%20I.pdf
[diakses 15 Nopember 2011]
http://www.scribd.com/doc/14339673/Strategi-Perluasan-Merek-DanLoyalitas-Konsumen [diakses 15 Nopember 2011]
http://www.scribd.com/doc/63237464/16/N-Ukuran-Dewasa-yang-Diusulkan
[diakses 15 Nopember 2011]
http://swarahardhika.blogspot.com/2009/06/notebook-acer-paling-laris.html
[diakses 11 September 2011]
MAJALAH
Marketeers April 2011
SWA No. 19/XXV/3-13 September 2009
126
Fakultas Ekonomi Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)