1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah

BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar belakang masalah
Perkembangan tekhnologi dan informasi pada saat ini secara langsung telah
memberikan dampak yang sangat signifikan pada sektor ekonomi. Hal ini ditandai
dengan meningkat nya industri bisnis yang hadir pada saat ini baik dari industri
produksi, media, periklanan, jasa, pendidikkan dan lain-lain. Salah satu industri bisnis
yang pada saat ini berkaitan dan signifikan sekali dalam menunjang perekonomian
adalah Industri periklanan. Keberhasilaan suatu perekoomian nasional banyak
ditentukan oleh kegiatan-kegiatan periklanaan dalam menunjang usaha pemasaran
yang menentukan kelangsungan hidup produksi pabrik-pabrik, terciptanya lapangan
pekerjaan, serta adanya hasil yang menguntungkan dari seluruh uang yang telah di
investasikan.1 Hal ini dibuktikan oleh kenyataan bahwa negara-negara maju
senantiasa disemarakan oleh kegiatan periklanan yanag gencar.
Periklanan tidak dapat dipisahkan dari hubungannya antara swasta dan ruang
publik karena periklanan memiliki peran dalam masyarakat dalam penyampaian suatu
1
http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2012/06/30/pengaruh-media-komunikasi-pada-bidang-
ekonomi-473643.html
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
pesan sehingga tak heran jika periklanan saat ini dapat mengendalikan atau
mempengaruhi publik dalam pengambilan suatu keputusan produk atau jasa. Peran
industry periklanan/komunikasi menjadi salah satu penyokong bergeraknya
perekonomian pada saat ini, karena peran periklanan menjadi suatu alat penyampaian
pesan yang sangat efektif dan luas jangakauannyaa baik itu untuk kepentingan publik
mauapun bisnis.2
Seiring dengan lahirnya berbagai media periklanan pada saat ini maka sifat
dan model dari periklanan menjadi beragam bentuk dan cara penyampaiannya, seperti
salah satu media yang sangat signifikan perkembangannya dalam satu dekade ini
adalah media digital, karena di dalam media ini dapat di implementasikan berbagi
macam bentuk komunikasi dan informasi yang sesuai dengan apa yang menjadi
tujuannya kepada khalayak luas dengan menetapan strategi-strategi dalam
penyampaian pesan.
Dalam pemasaran, peran periklanan menjadi faktor utama sebagai alat
komunikasi pemasaran sebagai tahap penyampaian informasi secaara jelas dan luas
kepadaa masyarakat mengenai produk yang ingin dipasarkan. Periklanan menjadi
sarana
dimana
perusahaan
berusaha
menginformasikan,
membujuk,
dan
mengingatkan konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung tentang
produk dan merek yang dijual. Melalui komunikasi, masyarakat dapat mengetahui
2
http://kominfonewscenter.com/index.php?option=com_content&view=article&id=3034:peran-tigasektor-perekonomian-indonesia-2013&catid=38:ekonomi-dan-dunia-usaha&Itemid=37
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
karakterisik produk dan ketersediaannya di pasar. calon konsumen dapat memilih dan
memilah keuntungan serta kekurangan produk yang akan dibeli.
Tujuan periklanan harus tetap dipandang dari sudut pandang komunikasi dan
prinsip dasar dari periklanaan adalah bahwa periklanan harus dibangun secara
keseluruhan rencana pemasaran dan melaksanakan elemen komunikasi dari program
pemasaran yang menjangkau lebih jauh. Periklanan umumnya pada saat ini banyak
dipergunakan oleh perusahaan-perusahan sebagai alat komunikasi pemasaaran dalam
menyampaikan pesan yang ingin disampaikan mengenai produk atau jasa nya
masing-masing yang ingin dipasarkan dengan memanfaatkan berbagai jenis media
yang ada baik dengan cetak, elektronik maupun digital.
Periklanan beroperasi paada lingkungan bersaing, biasanya dengan sejumlah
perusahaan yang bersaing untuk konsumen yang sama. Setiap perusahaan yang
bergerak dalam bidang pemasaran produk atau jasa sudah seharus nya memakai
periklanan sebagai sarana komunikasi pemasaran produk atau jasanya untuk
mencapai tujuan dari pemasaran itu sendiri dengan maksimal. Setiap perusahaan
memiliki strategi dan perencanaan perikalanan yang berbeda-beda, hal ini biasanya
didasarkan oleh berbagai macam faktor baik itu faktor internal maupun eksternal.
Suatu rencana periklanan mengevaluasi sejarah periklanan produk atau merek,
mengusulkan tentang media iklan apa yang akan digunakan selanjutnya harus
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
diarahkan, serta menyesuaikan strategi yang diusulkan untuk memelihara atau
meningkatkan situasi kompetitif merek.3
Pada saat ini konsumen sudah semakin pintar daripada sebelum nya dalam hal
upaya pemasaran dalam pemilihan suatu produk yang dibutuhkan. Namun konsumen
terus dibingungkan dengan membanjir nya produk yang diarahkan kepada mereka
dengan fungsi yang sama. Pada saat yang sama perusahaan menghadapi masalah
dalam mencari cara yang kuat dan berjangka panjang untuk membedakan produk dan
jasa nya. Jika perusahaan salah dalam menyusun perencanaan periklanan nya maka
akan sanagat mungkin suaatu periklanan tersebut akan menjadi sia-sia dan tidak akan
mencapai tujuan pemasaran yang diinginkana oleh perusahaan.
Oleh sebab itu suatu perencanaan periklanan sangatlah diperlukan oleh
perushaan sebagai sebuah konsep yang akan diimplementasikan sebagai bentuk aksi
dari pada komunikasi pemasaran. Perencanaan menjadi penting untuk memperoleh
efisiensi dan efektivitas kegiatan dan juga dapat memperkirakan hasil suatu kegiatan.
Dalam bidang periklanan, perencanan akan membantu mengarahkan kegiatan
sehingga diperoleh efisiensi dan efektifitas yang diharapkan dan perencanaan
periklanan juga menjadi pengarah akan tindakan yang dilakukan. Karena dalam
perencanaan telah ditentukan langkah-langkah yang dilakukan, langkah pertama
mengarahkan langkah ke dua dan seterusnya.
3
Shimp. A. Terence. Periklanan dan Promosi – (Aspek tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu) hal
419
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
Perencanaan periklanan adalah bagian dari perencanaan pemasaran yang
hanya memuat informasi yang relevan untuk dijadikan bahan periklanan dan promosi
dari suatu produk pada priode tertentu. Seiring dengan perkembangan perekonomian
maka tidak luput hubngannya dengan perkembangan bisnis, dimana dalam dua
samapai tiga dekade ini lahir perusahaan-perusahaan baru dengan bermacam-macam
bidang bisnis yang meramaikan pasar ekonomi dengan berbagai macam produk atau
jasa dari tahap produksi, distribusi sampai pemasarannya. Salah satu bidang bisnis
dari perusahaan-perusahaan tersebut adalah bidang bisnis jasa keamanan swasta.
Pada saat ini terdapat beberapa perusahaam jasa keamanan di Indonesia yang
telah beroperasional. Seperti juga dengan jenis bidang usaha lain Badan Usaha Jasa
Pengamanan ini tidak terlepas juga dari persaingan bisnis antara sesama perusahaan
sejenis nya untuk memasarkan layanan keamanannya di masyarakat dan khususnya
pada segment B2B.
PT G4S Security Services adalah salah satu perusahaan jasa keamanan yang
pada saat ini sedang dalam tahap mennetukan perencanaan periklanan bagi salah
saatu layanan jasanya yaitu Central Monioring System (CMS). Central Monitoring
System adalah layanan jasa pengawasan suatu lokasi terhadap hal-hal yang tidak
diinginkan terjadi (kejahatan). Layanan ini memiliki satu Control Centre untuk
memonitor seluruh alarm yang terpasang di lokasi pelanaggan dan terutama bagi
perusahaan-perusahaan. Periklanaan yang sedang dalam tahap perencanaan ini
dilakuan sebagai salah satu aktivitas komunikasi pemasaran perusahaan sebagai daya
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
dorong dan pengingat kembali akan keberadaan layanan Cenral Monitoring Ssystem
(CMS) dipasar jasa keamanaan Indonesia.
Periklanan ini akan dilakukan oleh perusahaan sebagai pengingat (brand
recall) pada tahap pemeliharaan suatu produk atau jasa, dikarenakan layanan daripada
Central Monitoring System PT G4S Security Services ini sebenarnya sudah ada
keberadaannya sejak tahun 2004 dan telah memiliki pelanggan lebih dari 500
pelanggan (koneksi) diseluruh Indonesia dimana mencakup segmentasi perkantoran.
CMS KPI’s
2009
2010
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
2011
2012
2013
Tabel 1.Data pelanggan CMS dalam 5 tahun terakhir
Sumber: Management PT G4S Security Services
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
BANKING CUSTOMERS
http://digilib.mercubuana.ac.id/
9
B2B/Comercial Coorporate
http://digilib.mercubuana.ac.id/
10
Tabel 2.Data pelanggan CMS segement Bank
Sumber: Management PT G4S Security Services
http://digilib.mercubuana.ac.id/
11
Perusahaan menyadari akan meningkatnya persaingan bisnis pada saat ini
dimana persaingan harga dan kualitas pelayanan menjadi salah satu tantangan utama
dalam persaingan bisnis. Bila melihat lima tahun tahun ke belakang memang PT G4S
Security Services tidak pernah melakukan suaatu periklanan yang rill pada umumnya
seperti pada media-media periklanan seperti majalah, tabloid, surat kabar, radio,
internet, pameran, iklan database seperti yellow page dan lainnya.
Dalam lima tahun kebelakang ini periklanan yang dilaksanakan oleh PT G4S
Security Services dapat dikatakan tidak ada. Pelanggan yang ada saat ini juga dapaat
dikatakan lebih banyak dari pelanggan lama, referensi antar pelanggan dan juga
rekomendasi dari regional atau headquarter dari pada pelanggan itu sendiri yang
mengharuskana memakai jasa dari PT G4S Security Services, seperti contoh
Citibank, StandardCartered Bank, Commonwealth Bank, HSBC, ANZ, BNP Paribas
dan lain-lain. Beberapaa contoh pelanggan tersebut yang memakai jasa Central
Monitoring System (CMS) ini merupakan dari segmen banking atau corporate.
Hal ini lah yang menurut peneliti bahwa PT G4S Security Sevices sangat
kurang dalam melaksanakan aktivitas komunikasi pemasaran dalam menjangkau
pasar yang ada. Dari pejelasan diatas maka dapat dikatakan bahwa pelaksanaan
periklanan yang seharus nya adalah bagian dari pada akivitas komunikasi pemasaraan
yang dibutuhkan oleh perushaan maka dapat dikataakan tidak ada.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
12
Dan oleh karena sebab itu lah suatu periklanan kembali sangat dibutuhkan
oleh PT G4S Security Services dalam mengkomunikasikan produk atau jasa
layanannya dalam menyikapi persaingan pasar dan untuk mengingatkana kembali
pada pasar mengenai keberadaan daripada produk atau jasa layanan nya tersebut.
Berkaitan dengan penetapan periklanan yang sedang direncanakan ini maka PT G4S
Security Services juga mengetahui bahwa jasa/produk layanan ini sudah memiliki
tingkat kesadaran (diketahui) dipasar jasa keamanan.
Hal ini dapat terlihat dari jumlah pelanggan yang ada dan persaingan dari
perusahaan-perusahaan jasa keamanan lain yang ada dipasar jasa keamanan, sehingga
periklanan ini ditetapkan tujuannya sebagai pengingat (Recall). Yang juga perlu
diperhatikan dalam komunikasi iklan dalam meningkatkan brand recall adalah
persepsi, karena bagaimana tanggapan terhadap suatu iklan ditentukan oleh persepsi
dari setiap individu masing-masing dengan strategi penyampaian pesan secara
persuasi yang efektif.
Berjalan dari permasalahan-permasalahan mengenai periklanan yang telah
dijelaskan diatas maka oleh karena itu peneliti bermaksut untuk melakukan penelitian
yang berjudul Strategi Perencanaan Periklanan Jasa Central Alarm Monitoring
System (CMS) dalam meningkatkan Brand Recall bagi PT G4S Security Services
yang dimana program ini sudah ditetapkan sejak awal tahun 2014.
Alasan utama peneliti melakukan penelitian di PT G4S Security Services ini
dikarenakan PT G4S Security Services ini adalah salaah satu pioneer daripada
http://digilib.mercubuana.ac.id/
13
perusahaan keamanan yang ada di Indonesia dan yanag terbesar di Indonesia. Hal ini
berdasarkan informasi yang peneliti dapatkan secara langsung dari subyek penelitian
dan juga hasil data-data penelitian di lapangan. Keberadaan National Control Room
(NCR) sebgai pusat operasional layanan CMS juga merupakan suatu hal tekhnis yan
menjadi alasannya, dimana NCR ini memiliki disain yang berstandarkan
interrnasional untuk sebuah Control Centre.
1.2.
Fokus Penelitian
Fokus penelitian bertujuan untuk membatasi masalah pada apa yang diteliti
sehingga penelitian dapat dilakukan dengan jelas dan fokus agar peneliti dapat
membuat keputusan yang tepat tentang data yang dikumpulkan.
Adapun konsep-konsep dalam penelitian ini guna memberi arah penelitian secara
terarah pada fokus yang diteliti agar sesuai dengan maksut penelitian, yaitu:
 Untuk mengetahui Bagaimana Strategi Perencanaan Periklanan Jasa
Alarm Central Monitoring System (CMS) Dalam Meningkatkan Brand
Recall bagi PT G4S Security Services.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
14
1.3.
Tujuan Penelitian
Sejalan dengan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah
untuk merumuskan strategi perencanaan periklanan jasa layanan central monitoring
system (CMS) yang tepat dalam meningkatkan Brand Recall bagi PT G4S Security
Services.
1.4.
Manfaat Penelitian
1.4.1. Manfaat Teoritis / Akademis
Melihat adanya manfaat akademis yang diambil dari penelitian
ini yaitu dimana penelitian ini dapat memberikan pengetahuan
komunikasi khususnya penyusunan strategi perencanaan periklanan
pada produk jasa central monitoring system (CMS), serta memberikan
gambaran perkembangan komunikasi pemasaran saat ini.
1.4.2. Manfaat Praktis
Sebagai masukan kepada manajemen PT G4S Security
Services dalam pengambilan kebijakan terkait menyusun strategi
perencanaan periklanan jasa Central Monitoring System (CMS).
http://digilib.mercubuana.ac.id/