(CRM) BERBASIS WEB

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
JURNAL
SISTEM INFORMASI PEMASARAN JAKET DENGAN PENERAPAN
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB
(Studi Kasus Pada Toko Mahkota)
INFORMATION SYSTEMS MARKETING JACKET WITH
APPLICATION CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
WEB BASED (Study Case On Mahkota Store)
Oleh:
BAYU KHOIRUL ALFADIN
12.1.03.03.0423
Dibimbing oleh :
1. Nur Salim,S.Pd.,MH
2. Arie Nugroho, S.Kom.,MM
SISTEM INFORMASI
TEKNIK
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
2017
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
simki.unpkediri.ac.id
|| 0||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
simki.unpkediri.ac.id
|| 1||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
SISTEM INFORMASI PEMASARAN JAKET DENGAN PENERAPAN
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB
(Studi Kasus Pada Toko Mahkota)
Bayu Khoirul Alfadin
12.1.03.03.0423
Teknik – Sistem Informasi
[email protected]
Nur Salim, S,Pd., MH dan Arie Nugroho, S.Kom., MM
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
ABSTRAK
Bayu Khoirul Alfadin : Sistem Informasi Pemasaran Jaket Dengan Penerapan Customer
Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Toko Mahkota), Sistem
Informasi, Fakultas Teknik UN PGRI Kediri 2017.
Hadirnya website menimbulkan pemikiran baru bagi pelaku bisnis yaitu untuk
mengatasi rintangan waktu dan ruang yang selama ini menjadi masalah pada sistem penjualan
secara konvensional. website merupakan sistem baru bagi pelaku bisnis untuk memanfaatkan
teknologi agar lebih efektif dan efisien dalam bertransaksi secara online dengan website
sebagai medianya.
CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu jenis manajemen yang
secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan
pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Pengertian lain mengatakan bahwa CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi
yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas
pra-penjualan dan pasca-penjualan dalam sebuah organisasi.
Dari penelitian ini menghasilkan sebuah aplikasi sistem informasi pemasaran jaket
dengan penerapan Customer Relationship Managemen (CRM). Dengan sistem informasi ini
dapat meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui
pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan
umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik. dengan pengendalian Return On
Investment (ROI) di area ini.
Kata kunci : Sistem Informasi,Penjualan,CRM
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
simki.unpkediri.ac.id
|| 2||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
transaksi lain dalam 24 jam sepanjang hari,
Latar Belakang
Banyaknya
pengaruh
teknologi
sepanjang tahun di sebagian besar lokasi.
pada kehidupan sehari-hari manusia saat
Dengan
website
proses
pengantaran
ini memberi dampak yang sangat besar
produk menjadi lebih mudah.
satu
Toko Mahkota merupakan usaha
teknologi yang ramai dibicarakan saat ini
dagang yang memproduksi dan menjual
adalah
menjadi
jaket. Toko Mahkota ini juga menerima
kebutuhan sehari-hari karena sifatnya yang
custom design yang artinya konsumen
mempermudah
dalam
dapat memesan jaket dengan disain dan
(surat
sablon
dalam
tiap
aktivitasnya.
internet.
satu
Internet
seseorang
berkomunikasi
elektronik),
Salah
melalui
e-mail
chatting (berbicara
atau
banyak
sesuai
keinginannya.
Dalam
dengan
pengembangan bisnisnya, Toko Mahkota
secara
terus berusaha untuk memperluas target
orang
pasarnya sampai luar kota bahkan seluruh
langsung), dan lain -lainnya.
menimbulkan
Indonesia. Untuk mencapai tujuannya,
pemikiran baru bagi pelaku bisnis yaitu
Toko Mahkota memerlukan website yang
untuk mengatasi rintangan waktu dan
dapat
ruang yang selama ini menjadi masalah
pembeli yang berbeda tempat dan tidak
pada
secara
akan menjadi kendala dalam melakukan
konvensional. website merupakan sistem
transaksi. Calon pembeli dapat mengetahui
baru
informasi mengenai Produk yang dijual
Hadirnya
website
sistem
bagi
penjualan
pelaku
bisnis
untuk
memanfaatkan teknologi agar lebih efektif
dan efisien dalam bertransaksi secara
online dengan website sebagai medianya.
Dengan website sebuah perusahaan
menghubungkan
penjual
dan
pada Toko Mahkota.
Pemasaran melalui website sebuah
perusahaan dapat memiliki sebuah pasar
internasional.
Bisnis
dapat
dijalankan
dapat memiliki sebuah pasar internasional.
tanpa harus terkendala pada batas negara
Bisnis
harus
dengan adanya teknologi digital. Pihak
terkendala pada batas negara dengan
perusahaan dapat bertemu dengan partner
adanya teknologi digital. Pihak perusahaan
dan kliennya dari seluruh penjuru dunia.
dapat bertemu dengan partner dan kliennya
Hal ini menciptakan sebuah lembaga
dari seluruh penjuru dunia. Hal ini
multinasional virtual. Konsumen dapat
menciptakan
berbelanja
dapat
dijalankan
tanpa
sebuah
lembaga
atau
mengolah
berbagai
multinasional virtual. Konsumen dapat
transaksi lain dalam 24 jam sepanjang hari,
berbelanja
sepanjang tahun di sebagian besar lokasi.
atau
mengolah
berbagai
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
simki.unpkediri.ac.id
|| 0||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Hadirnya
website
menimbulkan
Penelitian ini belum bisa melayani
pemikiran baru bagi pelaku bisnis yaitu
transaksi secara online dan belum
untuk mengatasi rintangan waktu dan
mempunyai sistem pemasaran melalui
ruang yang selama ini menjadi masalah
web.
pada sistem penjualan secara konvensional
2. Perangkat Lunak Penjualan Berbasis
pada Toko Mahkota. Dengan website
Web Dengan Menggunakan Metode
merupakan
CRM
sistem
baru
bagi
Toko
(Customer
Relationship
Mahkota untuk memanfaatkan teknologi
Management) di CV Puntang Jaya
agar lebih efektif dan efisien dalam
Kab.Bandung
bertransaksi secara online.
nugraha
oleh
tahun
Rikky
wisnu
dari
Sistem
2012
Dalam penerapan website sebuah
Informasi STMIK LPKIA. Penelitian
usaha dagang tidak serta merta dapat
ini belum bisa responsive, artinya
menarik banyak pelanggan baru dan dapat
belum bisa diakses melalui berbagai
mempertahankan
media misalnya handphone.
pelanggan
lama.
sebuah
sistem
Dari
management pelanggan yang melingkupi
disimpulkan
semua aspek yang berhubungan dengan
pelayanan
calon pelanggan dan pelanggan saat ini,
tiadak adanya sistem pemasaran melalui
termasuk
web, penjualan belum bisa diakses
Diperlukan
lagi
di
dalamnya
adalah
pusat
penelitian
diatas,dapat
bahwa
belum
adanya
transaksi
secara
online,
panggilan (call center), tenaga penjualan
melalui
berbagai
media
seperti
(sales force), pemasaran, dukungan teknis
Handphone dan belum bisa responsive.
(technical support) dan layanan lapangan
Sistem penjualan pada Toko
(field service). Sebuah sistem seperti ini
Mahkota yang berlangsung saat ini
lebih sering disebut CRM (Customer
masih dilakukan secara manual, belum
Relationship Management).
mempunyai
Beberapa penelitian sebelumnya
yang
membahas CRM diantaranya :
1. Penerapan
Managemen
Customer
(CRM)
strategi
kusus
yang
menangani pemasaran yakni konsumen
dan penjual bertemu secara langsung
Relationship
berbasis
Web
untuk
Dengan
proses
transaksi
pemasaran
penjualan,
semacam
(studi kasus pada sistem informasi
menyebabkan
pemasaran di Toko YEN-YEN) oleh ovi
mendapatkan calon pelanggan secara
dyantina tahun 2012 dari Fakultas ilmu
maksimal tidak terpenuhi dan hal ini
komputer
sangat disayangkan karena apabila tetap
Universitas
Sriwijaya.
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
peluang
ini
untuk
simki.unpkediri.ac.id
|| 1||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
berpaku dengan metode tersebut toko
dengan
mahkota susah untuk berkembang serta
mengantisipasi dan mengelola kebutuhan
dikenal oleh masyarakat luas yang
dari
berada
berpotensial (Brown, Stanley W, 2000).
di
luar
kota.
Penyebaran
tujuan
organisasi
untuk
dan
pelanggan
CRM
belum memiliki sistem informasi web
pemasaran dan pelayanan terintegrasi yang
untuk memberikan informasi-informasi
bergantung pada aksi terkoordinasi seluruh
tentang produk dari toko mahkota, hal
perusahaan” (Kalakota. dkk, 2001).
membuat
pelanggan
tidak
“strategi
yang
informasi yang tidak efektif karna
ini
adalah
memahami,
penjualan,
Manajemen Hubungan Pelanggan
mengetahui informasi-informasi terbaru
(Customer
sehingga
adalah suatu jenis manajemen yang secara
mempengaruhi
pelanggan
beralih ke toko lain.
khusus
Dengan
meningkatnya
Relationship
membahas
Management)
teori
mengenai
penanganan hubungan antara perusahaan
kebutuhan customer maka dibuatlah
dengan
sistem informasi web dengan metode
meningkatkan nilai perusahaan di mata
CRM
para
yang
dapat
informasi-informasi
menampung
customer
dengan
dan
semua
menjalin
customer
demi
memberikan
pelanggannya
pelanggannya.
dengan
tujuan
Pengertian
lain
terbaru,
mengatakan bahwa CRM adalah sebuah
permintaan
sistem informasi yang terintegrasi yang
hubungan
terciptanya
digunakan
menjadwalkan,
untuk
merencanakan,
dan
mengendalikan
sebuah loyalitas. CRM yang dibangun
aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-
akan
penjualan dalam sebuah organisasi. CRM
memiliki
fasilitas
penawaran
khusus yang nantinya akan dijadikan
melingkupi
sarana promosi bagi Toko Mahkota
berhubungan dengan calon pelanggan dan
Sistem CRM ini sudah responsive,
pelanggan saat ini. Kunci proses-proses di
artinya baik website front-end dan back-
dalam CRM adalah sebagai berikut :
end sudah dapat diakses dari berbagai
a. Marketing (Pemasaran) :
media. Untuk mempermudah transaksi,
sistem
Proses
semua
aspek
pemasaran
yang
melibatkan
CRM akan didukung dengan
keputusan
yang
layanan transaksi online seperti i-
pelanggan
dan
banking dan m-banking.
memberikan target kepada konsumen,
Metode
CRM bukan hanya sebuah konsep
menuju
target,
kepada
bagaimana
produk apa yang ditawarkan, bagaimana
harga produknya, dan bagaimana untuk
atau projek, melainkan strategi bisnis
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
simki.unpkediri.ac.id
|| 2||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
memanajemen
kampanye
secara
langsung yang
menargekan kepada
c. Manajemen Pemesanan :
Proses
dari
mengatur
pelanggan. Penyedia software yang
pelanggan
berhasil dalam area pemasaran dengan
perusahaan adalah sangat penting bagi
CRM
yang
konsumen untuk melacak pesanannya
pemasaran
dan untuk perusahaan adalah untuk
dalam pemberian harga, keuntungan
merencanakan dan memenuhi pesanan
produk, dan keuntungan konsumen, di
tersebut. Proses ini terikat bersamaan
antara berbagai fungsi yang lain.
dengan
menyediakan
meningkatkan
analisis
keputusan
b. Penjualan :
berjalan
pesanan
kebutuhan
dalam
dari
sebuah
pelanggan
dengan penyaluran/pendistribusian dari
Proses penjualan berfokus pada
perusahaan
tersebut.
penjualan langsung kepada seorang
manajemen
pemesanan
konsumen
tradisional ditangani dengan sistem
dibandingkan
dengan
secara
pemasaran dimana proses tersebut lebuh
legacy.
berfokus kepada menyediakan tenaga
manajemen pemesanan yang baru telah
penjualan
yang
dimunculkan
dengan
mereka butuhkan dalam melaksanakan
fungsioanalis
yang
penjualan dan melakukan penjualan
visibilitas
secara langsung. Melakukan penjualan
manajemen pemesanan yang banyak
membutuhkan
terdapat pada perusahaan.
(salesman)
dengan
informasi
tenaga
atau
kepada
penjualan
pelanggan
untuk membangun dan menata pesanan
Baru-Baru
Software
pesanan
ini
sistem
tambahan
mengijinkan
melalui
sistem
d. Call/Service Center :
Sebuah service center atau call
dengan memilih di antara beberapa
center
pilihan dan fitur yang ada. Proses
sebagai poin utama dari kontak antara
penjualan juga membutuhkan beberapa
perusahaan dengan pelanggan. Sebuah
fungsionalitas
Call/Service
sebagai
kemampuan
(pusat
pengaduan)
Center
biasanya
membantu
untuk memberikan perjanjian dan akses
pelanggan
untuk
pemesanan,
terhadap informasi yang berhubungan
penyaranan
produk,
memecahkan
dengan pesanan pelanggan. Penyedia
masalah dan menyediakan informasi
software yang berhasil memiliki tenaga
terhadap status pesanan.
penjualan yang ditarget secara otomatis,
penataan
dan
personalisasi
meningkatkan proses penjualan.
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
untuk
Seperti yang dijelaskan sebelumnya
proses CRM merupakan hal yang sangat
krusial
atau
penting
dalam
rantai
simki.unpkediri.ac.id
|| 3||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
penyaluran
atau
pendistribusian
perusahaan
untuk
menghasilkan
sebagaimana hal tersebut menjangkau
produk/layanan
interaksi yang sangat banyak antara
menguntungkan yang diberikan untuk
sebuah perusahaan dan pelanggannya.
pelanggan-pelanggan pilihan mereka.
Pelanggan harus menjadi poin awal
Hal ini tentu dalam perbedaan langsung
ketika mencoba untuk meningkatkan
dengan dasar-dasar pemasaran dalam
surplus
atau
jumlah banyak, dan ini tentu saja
semua
menjadi penghalang biaya untuk semua.
pendapatan
Percobaan manajer untuk mencapai
biasanya muncul dari hal itu. Hubungan
level kedekatan dengan pelanggan ini
dengan pelanggan semakin lama akan
pasti
menjadi janji strategi utama dalam
perusahaan
memimpin
Sementara
kebutuhan dan keinginan pelanggan
pelayanan tradisional pelanggan fokus
individu terpilih. Kemudian perusahaan
pada pencapaian standar kerja internal,
tersebut dapat menyebarkan sumber-
rantai penyediaan gerakan-hubungan
sumber
yang
melakukan kegiatan dan pelayanan
rantai
pendistribusian
pemesanan,
penyaluran
dikarenakan
dan
oleh
perusahaan.
sebenarnya
fokus
pada
pembangunan keberhasilan pelanggan.
Secara
tidak
langsung
perusahaan-
yang
membebani
dan
sumber-sumber
mereka
dan
khusus
terbatas
kemampuannya
untuk
untuk
terhadap pelanggan.
Ada
perubahan
yang
pasti
perusahaan kemungkinan besar akan
mengambil tempat bagi perusahaan
ikut serta dalam rantai penyediaan multi
untuk berkembang sepanjang rangkaian
untuk
kesatuan
membantu
pelanggan
yang
berbeda-beda.
ini.
perusahaan
Walaupun kebanyakan perusahaan
Misalnya,
untuk
percobaan
mengembangkan
hubungan yang kuat dengan pelanggan
belum mencapai level kedekatan yang
harus
diinginkan dengan para pelanggan, ini
pelanggan tidak mempunyai harapan
adalah kemajuan yang paling baik dari
yang
tren-tren
Dalam
menginginkan atau berhak mendapatkan
memimpin perusahaan semakin lama
level layanan keseluruhan yang sama.
akan menyadari bahwa keberhasilan
Kemudian
bergantung pada membangun hubungan
mengidentifikasi pelanggan inti yang
dekat dengan para pelanggan utama.
paling layak untuk menjadi rekan bisnis
Hubungan
mereka dan kemudian bertemu atau
besar
dekat
tersebut.
memungkinkan
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
menyadari
sama
dan
bahwa
seperlunya
mereka
semua
tidak
harus
simki.unpkediri.ac.id
|| 4||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
melebihi harapan dengan menyediakan
3. Registrasi
layanan-layanan tambahan.
Hasil
Jadi dengan adanya web toko
mahkota dapat memperluas penjualan nya
ke berbagai wilayah. Dengan metode
customer relationship management ,
konsumen akan mendapatkan respon yang
sangat baik dan dapat mempertahankan
konsumen hingga menjadi pelanggan. Web
ini juga dapat mempermudah pemilik toko
mahkota dalam melakukan pengecekan
barang.
Berikut merupakan tampilan web
toko mahkota:
4. Login
1. Home
5. Chatting
2. Keranjang belanja
6. Konfirmasi selesai belanja
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
simki.unpkediri.ac.id
|| 5||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
7. Login Admin
penjualan agar lebih meyakinkan
konsumen untuk membeli produk
yang dijual. Sistem ini dapat
dikembangkan
dengan
menambahkan menu pesan atau chat
pribadi antara admin dengan
konsumen atau user.
Daftar Pustaka
8. Laporan
Kesimpulan
Menghasilkan web penjualan
yang dapat merespon konsumen
lebih baik dengan fitur chatting.
Dapat
memudahkan konsumen
dalam memilih barang dan pemilik
dapat memaksimalkan penjualan
dengan cara menjalin hubungan
yang sangat baik dengan user atau
konsumen. Dengan adanya aplikasi
ini maka admin dapat dengan mudah
mempromosikan barang baru ke
konsumen. Menu chatting sangat
membantu admin dalam menerima
kritik, saran, masukan ataupun
sekedar tanya-tanya dari semua
konsumen.
Sistem
ini
dapat
dikembangkan lebih lanjut dalam hal
pemanfaatan media internet atau
sistem yang berbasis web sehingga
dapat diakses dengan luas. Sistem
ini dapat dikembangkan dengan
menambahkan form upload bukti
pembayaran
(konfirmasi
pembayaran)
dan
testimoni
Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
Kotler,
Philip.
1997.
Manajemen
Pemasaran.
Terjemahan
oleh
Hendra Teguh dan Ronny Antonius.
Edisi Bahasa Indonesia Jilid
1.Jakarta:PT.Prenhallindo.
Widjaja, Tunggal Amin. 2008. Dasardasar
Customer
Relationship
Management. Jakarta: Harvarindo.
Arifin, E. Zaenal, 2006, Dasar-dasar
Penulisan Karya Ilmiah (Edisi
Revisi), Jakarta:PT.Grasindo, 2006
Brown, Stanley W, 2000, Customer
Relationship Management, John
Wiley and Sons, Canada,Ltd.
Singapore, ch. Preface.
Gaffar, Vanessa. 2007. CRM dan MPR
Hotel. Bandung: Alfabeta.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty.
Terjemahan oleh Dwi Kartini
Yahya. Jakarta : Erlangga
Kalakota, R. dan Robinson, M. 2001. E Business 2.0 Roadmap forSuccess,
Massachusetts: Addsion Wesley
Longman.
Widodo,Prabowo Pudjo, Oktober 2011
Tentang Penggunaan UML jumlah
halaman 230.
Nugroho,
Bunafit.2005.Database
Relational
dengan
MySQL.
Yogyakarta: Andi.
Wahyono,
Teguh.2005.
Serba-serbi
blogger:mengelola situs pribadi
murah meriah.Jakarta:Gava media
Rosa, Shalahuddin. 2014. Rekayasa
Perangkat Lunak Terstruktur dan
Berorientasi Objek. Informatika :
Bandung
Nugraha & komara, 2014. tentang
perangkat lunak berbasis web
simki.unpkediri.ac.id
|| 6||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
dengan menggunakan metode CRM
(customer
relationship
managemen)
Nore, 2013. membuat “perancangan sistem
informasi penjualandan pemesanan
produk berbasis web” pada
CV.Richnes development.
Kundre, wisnubadhra, suselo, 2013.
membuat “Penyusunan sekripsi
tentang penerapan CRM dengan
dukungan teknologi informasi”
pada PO.Chelsy.
Kafin,M. 2013. “Rancang Bangun
Customer
Relationship
Management Berbasis Web untuk
Travel”.
Universitas
Negeri
Surabaya.
Handayani, Rina Resti, 2011. “Rancang
Bangun I-CRM
untuk Jasa
Infrastruktur Jaringan PT. Media
Cipta Hutama”. Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Dyantina, Ovi, Afrina, Ibrahim, 2012.
“Penerapan Customer Relationship
Management (CRM) Berbasis
Web”. (Studi Kasus Pada Sistem
Informasi Pemasaran di Toko
YEN-YEN)
Nugroho,Adi (2008) pemetaan (mapping)
Unified ModelingLanguage(UML)
Retrieved september 20, 2011, from
shvoong.com:
http://www.id.shvoong.com
Nugroho,Adi (2008) Retrieved september
20,
2011,
from
shvoong.com:
http://www.id.shvoong.com
https://bukubukubekas.wordpress.com/201
3/12/12/e-zaenal-arifin-dasar dasarpenulisan-karangan-ilmiah/
Fowler,Martin
Unfied
Modelling
Language(UML),http://elib.unikom
.ac.id
Hendri, (2008:5) tentang jenis-jenis
diagram
uml
pada
http://santika.ilearning.me/2-2-1konsep-dasar-uml-unified
modelinglanguage/
Hendri,
(2008:6)
pada
http://santika.ilearning.me/2-2-1Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423
Teknik- Sistem Informasi
konsep dasar-uml-unifiedmodeling-language/
Munawar, 2005.Pemodelan Visual Dengan
UML. Graha Ilmu:Yogyakarta.
simki.unpkediri.ac.id
|| 7||