pengaruh manfaat dan kemudahan teknologi terhadap penggunaan

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI
TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING
(Studi Kasus Nasa bah Mobile Banking Pada Bank CIMB Niaga di Surabaya)
TESIS
Seb2gai Salah Satu Persyaratan
Guna Memperoleb Gelar Magister Manajemen
Oleh:
ANDI SURYA WAN
NPM : 08.2.02.8.0093
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2012
PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI
TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING
(Studi Kasus Nasa bah Mobile Banking Pada Bank CIMB Niaga di Surabaya)
TESIS
Sebagai Salah Satu Persyaratan
Guna Memperoleb Gelar Magister Manajemen
Oleh:
ANDI SURYAWAN
NPM : 08.2.02.8.0093
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2012
T E SIS
PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI
TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING
(Studi Kasus Nasabah Mobile Banking CIMB NIAGA di Surabaya)
Oleh:
Andi Suryawan
08.2.02.8.0093
KOMISI PEMBIMBING
Prof. Dr. Soedjono, MM.
Pembimbing I
J}. J'!.'J: .?:.~I
Surabaya,
1/
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
i., Ak.
T E SIS
PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI
TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (STUDI
KASUS NASABAH.MOBILE BANKING PADA BANK CIMB
NIAGA DI SURABA YA)
Oleh:
Andi Suryawan
08.2.02.8.0093
Dipertahankan di depan Tim Penguji
Pada tanggal 05 Juni 2012
TIMPENGUJI
Prof. Dr. Soedjono, MM.
a
Ketua
Drs.
,.
Soeb~~~:~odj7,
go
Tesis Diterima Sebagai Salah atu Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
tanggal..
~9.1.~... ... .
lJ JYh.
Ketua Program Studi Magister Manajemen
MM
PERNY AT AAN KEASLIAN TESIS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji
tanggal 05 Juni 2012 denganjudul:
PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP
PENGGUNAAN MOBILE BANKING : STUDI KASUS PADA NASABAH
MOBILE BANKING PADA BANK CIMB NIAGA DI SURABAY A
adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang
lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian
kalimat, atau simbol yang menunjukk:an gagasan, pendapat, atau pemikiran dari
penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri atau tidak
terdapat bagian atau keselumhan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari
tulisan orang lain tanpa mernberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini
saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya
sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan
mcnyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-:-olah hasil pemikiran saya sendiri,
berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh program pascasarjana- Magister
Manajemen sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia (STIESIA) Surabaya batal
saya terima.
Surabaya, 05 Juni 2012
yang memberi ..,.a..nu<:>T'l
ANDISURYAWAN
NPM : 08.2.02.8.0093
Program Studi Magister Manajemen
STIESIA Surabaya
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISW A
Nama
NPM
T empat I Tanggal Lahir
Agama
Pekerjaan
Alamat Rumah
ANDI SURYAWAN
08.2.02.8.0093
Surabaya, 18 Juli 1979
Islam
Karyawan Swasta
Jl. Karah Indah VI I 11 Blok D-31 Surabaya
08179374546
Menikah
Status
B. ORANGTUA
Nama
Alamat Rumah
Pekerjaan I Jabatan
SUPARNO, SH. CN
Jl. Gayung Kebonsari Dalarn No.2 Surabaya
Pensiun
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SDN Ketintang
2. Tamat SLTP Negeri 1
3. Tamat SMA Negeri 9
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Ternpat
NamaPT
Universitas
Surabaya
Surabaya
D. RIW AYAT PEKERJAAN
Bekerja di
Tahun
2003-2005
Bank Arta Niaga
Kencana
2005-2010
Bank CIMB Niaga
2011
2 0 12 -sekarang
Bank Mega
BPRKS
Surabaya
Surabaya
Surabaya
Tahun 1985-1991
Tahun 1991-1994
Tahun 1994-1997
Semester
Tahun
Keterangan
I- VIII
1997-2003
Sarjana (S1)
Pangkat I Go I.
-
-
Jabatan
Ass. Pembukuan &
Umum
Business Banking
Assistant
Account Officer
Canvasser
Surabaya, 05 Juni 2012
Dibuat dengan sebenamya
Oleh nama,
ANDI SURYAWAN
NPM : 08.2.02.0093
KATA PENGANTAR
Assalammu 'alaikum Wr. Wb
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan
rar.mat, hidayah serta Inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
tesis ini. Tesis ini disusun guna memenuhi salah satu syarat kelulusan Magister
Manajemen Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)
I
Surabaya. Dalam tesis ini yang berjudul : PENGARUH MANFAAT DAN
KEMUDAHAN
TEKNOLOGI
TERHADAP
PENGGUNAAN
MOBILE
BANKING: STUDI KASUS PADA NASABAH MOBILE BANKING PADA
BANK CIMB NIAGA DI SURABAYA.
Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan tesis ini tidak terlepas
dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besamya kepada yang terhormat :
1.
Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2.
Bapak Prof. Dr. Simanhadi Widyaprakosa, Direktur Program Pascasarjana
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
3.
Bapak Dr. Kurnia, S.E., M.Si., Ak, Ketua Program Magister Manajemen
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA).
4.
Bapak Prof. Dr. Soedjono, M.M. Selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak
Dr. Suwitho, M.Si. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing serta memberikan
petunjuk yang bermanfaat hingga terselesaikan skripsi ini.
5.
Segenap Bapak dan Ibu Dosen Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA)
Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan selama kuliah
6.
Bapak Pimpinan dan Staff Bank CIMB Niaga di Surabaya, telah memberikan
bantuan dan kerjasamanya yang baik dalam penulisan tesis ini.
7.
Kedua orang tua, terima kasih untuk pengorbanan, kasih saying, dukungan
dan do 'a sehingga tesis ini bias terselesaikan.
8.
Istri, anak dan mertua yang selalu mendampingi dan memberikan dukungan
dalam segala hal, Thank's.
Dalam
p~nulisan
tesis ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin,
namun penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempuma. Oleh karena
itu kritik dan saran yang membangun semangat penulis. Harapan dari semua pihak
demi kesempumaan tesis ini.
Akhir kata besar harapan penulis semoga tesis ini dapat membantu
menunjang perkembangan ilmu pengetahuan serta memberikan manfaat yang
berguna. Sebaga sumbangan pikiran yang berharga bagi yang berkepentingan.
Wassalammu'alaikum Wr. Wb.
Surabaya, 05 Juni 2012
Penulis
ANDI SURYAWAN
DAFTAR lSI
Halaman
Halaman Sampul Luar Dan Dalam Tesis .................................................................... .i
Halaman Susunan Tim Penguji Tesis .......................................................................... ii
.. p
b'
...
H a1aman K omtsi emotm tng ................................................................................... 111
1.
Halaman Pemyataan Keaslian Tesis .......................................................................... .iv
Halaman Daftar Riwayat Hidup .................................................................................. v
lialaman Kata Pengantar ............................................................................................. vi
Halaman Daftai lsi .................................................................................................... viii
Halfu11an Daftar Tabel ................................................................................................. xi
Halaman Daftar Gambar ............................................................................................ xii
Halaman Daftar Lampiran ......................................................................................... xiii
Abstrac ....................................................................................................................... xiv
BABl
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .. .. .... .... ...... ............ .. .. ... ...................... .. ..... ... ... .. 1
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................... 9
1.3 Tujuan Penelitian...................................................................... 10
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 10
1. 5 Ruang Lingkup ......................................................................... 11
BAB2
TUJUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
2.1 Teknologi ................................................................................. 12
2.2 Konsep Mobile Banking .......................................................... 14
2.3 Konsep Penerimaan Teknologi ............................................... 19
2.4 Teori Manfaat menurut Davis ................................................... 21
2.5 Teori manfaat menurut Zeithami .............................................. 22
2.6 Tcori Kemudahan Penggunaan ................................................. 23
2. 7 Penggunaan Mobile Banking .................................................... 25
2.8 Kerangka Konseptual Pemikiran .............................................. 26
2.9 Hipotesis ................................................................................... 26
BAB3
METODA PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Obyek Penelitian .................... 27
3.2 Gambaran Obyek Penelitian ..................................................... 27
3.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 30
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel.. ........................... 31
3.5 Teknik Analisa Data .................................................................. 32
BAB4
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ......................................................................... 45
4.1.1 Gambaran PT. Bank CIMB Niaga Tbk ........................... 45
4.1.2 Kegiatan/Sosialisasi GCG Bank CIMB Niaga ................ 46
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ................................................ 47
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ...................................... 47
4.2 Analisis dan Pembahasan ......................................................... 52
4.2.1 Karakteristik Responden ................................................. 52
4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian .......................................... 57
4.2.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................... 62
4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 64
4.2.5 Uji Asumsi Klasik ........................................................... 65
4.2.6 Koefesien Determinasi (R2) dan Koefisien Korelasi
Berganda (R) ................................................................... 69
4.2.7 Pengujian Hipotesis ......................................................... 70
4.2.8 Koefesien Determinasi Partial.. .......... ,. ........................... 74
BABS
PENUTUP
5.1 Simpulan ................................................................................... 76
5.2 Saran ......................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel
Hal aman
1. Identifikasi Jenis Kelamin ................................................................................. 53
2. Identifikasi Usia ................................................................................................ 51
3. Identifikasi Pendidikan ...................................................................................... 55
4. Identifikasi Peketjaan ........................................................................................ 56
5. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden atas Manfaat Teknologi ................. 57
6. Distribusi Frekuensi Jawaban atas Kemudahan Teknologi (X2) ....................... 59
7. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden atas Penggunaan Mobile
Banking (Y) ...................... ,. ............................................................................... 60
8. Pengujian Validitas Pengaruh Mobil Banking di Bank CIMB Surabaya ......... 62
9. Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................................... 63
10. Hasil Regresi Linier Berganda .......................................................................... 64
11. Hasil Multikolineritas ........................................................................................ 66
12. Hasil Autokorelasi ............................................................................................. 67
13. Hasil Perhitungan Koefesien determinasi ......................................................... 69
14. Hasil Perhitungan Uji F ..................................................................................... 70
15. Hasil Perhitungan Uji t (Parsial) dan Tingkat Signifikan .................................. 72
16. Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial.. .................................................... 75
DAFT AR GAMBAR
Gamb&r
Hal aman
1.
Technology Acceptance Model oleh Davis .................................................... 21
2.
Kerangka Konseptual Hipotesis ....................................................................... 26
3.
Struktur Organisasi Bank CIMB Niaga Surabaya ........................................... 48
4.
Data profile Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................... 53
5.
Data profile Responden Berdasarkan Usia ...................................................... 54
6.
Data profile Responden Berdasarkan Pendidikan ............................................ 55
7.
Data profile Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................. 56
8.
Data profile Responden Berdasarkan Manfaat Teknologi ............................... 58
9.
Data profile Responden Berdasarkan Kemudahan Teknologi ......................... 59
10. Data profile Responden Berdasarkan Penggunaan Mobile Banking (Y) ......... 61
11. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda .......................................... 67
12. Hasil Perhitungan Uji Normalitas .................................................................... 68