Document 2397236

DAFTAR PUSTAKA
Buchari, Alma. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
2011.
Bungin, Burhan. Penelitian Kualitatif. Kencana. Jakakarta. 2007.
Chadidjah Dalimunthe, Chadidjah. Politik Hukum Agraria Nasional Terhadap HakHak Atas Tanah. Yayasan Pencerahan Mandailing. Medan. 2008.
Charles W. Lamb, et al. Essentials of Marketing. USA : Cengage Learning. 2011.
Conny, Semiawan. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Grasindo. 2010.
Cravens, David, W. Pemasaran Sinergis, jilid 2. Jakarta : Erlangga. 1996.
Daryanto. Ilmu Komunikasi 1. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera. Bandung. 2011.
Endraswara, Suwardi. Metode, Teori, Teknik Penelitian Kebudayaan, Ideologi,
Epistemologi dan Aplikasi. Pustaka Widyatama. Yogyakarta. 2006.
Hermawan, A. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. 2012.
Hifni, Alifahmi. Sinergi Komunikasi Pemasaran: Integrasi Iklan, Public Relations,
dan Promosi, Quantum.
Juliansyah, Noor. Metodelogi Penelitian; Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah.
(Edisi-1). Jakarta : Kencana. 2011.
Kennedy, dan Soemanagara. Marketing Comunication. PT. Bhuana Ilmu Populer.
Jakarta. 2004.
Kennedy, Marketing Communication Taktik dan Strategi. Bhuana Ilmu Populer.
Jakarta. 2009.
Kotler, Philip & Gary Armstrong Principles of Marketing. USA: Pearson. 2007.
___________. Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta. 2008.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
___________. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Implementasi dan
Pengendalian. Jakarta : Erlangga. 1992.
Kriyantono, Rachmat. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Kencana Prenada Media
Group. Jakarta. 2006.
Mohammad Nasir, Mohammad. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta. 2003.
Moleong, Lexy J.. Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung.
2006.
Morissan, M. Periklanan (Komunikasi Pemasaran Terpadu). Jakarta: Kencana
Prenada Media Group. 2012.
Morrisan. Psikologi Komunikasi. Ghalia Indonesia. Bogor. 2010.
Nurjaman, Kadar, dan Khaeru Umam. Komunikasi & Public Relation. Pustaka Setia.
Bandung, 2012.
Rakhmat, Jalaudin. Metode Penelitian Komunikasi. Jakarta: PT. Remaja Rosdakarya.
1997.
Rangkuti, Freddy. Creating Effective Marketing Teknik Membuat Rencana
Pemasaran Berdasarkan Customer Values & Analisis Kasus. Jakarta :
Gramedia Pustaka Utama. 2001.
Royan,Frans M. Smart Launching New Product. Jakarta : Elex Media Komputindo.
2007.
____________, Menjadi Penjual Profesional Ala Sun Tzu. Yogyakarta : Kanisius.
2011.
Saladin, Djaslim. Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran, Cetakan
Keempat,. Bandung : Linda Karya. 2007.
Soemanagara, Rd. Strategic Marketing Communication Konsep Strategis dan
Terapan. Bandung: Alfabeta. 2008.
Suharsimi Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Rineka Cipta. 2010.
Sutisna. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Bandung. 2001.
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. 2008.
Uchjana, Onong, Effendy. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Remaja Rosdakarya.
Bandung. 2011.
Wardana, C Fikri. Creative Selling. Jakarta : PT Bhuana Ilmu Populer. 2012.
Yudhiartika, D., & Haryanto, J. O. Pengaruh Personal Selling, Display, Promosi
Penjualan Terhadap Kesadaran Merek. Jakarta. 2012.
Sumber Lain :
www.nikmat-delikatessen.com/about_us.html
www.soejasch.com
http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR PERTANYAAN
Narasumber 1 : Bapak Andrew Coleman (Manager Pemasaran)

Bagaimana menghadapi situasi persaingan industri makanan olahan
dari perusahaan lain?

Bagaimana cara mengahadapi persaingan tersebut?

Apakah perusahaan hanya akan menggunakan sales person dalam
melakukan penjualan sosis Nikmat?

Sales person seperti apa yang nantinya akan dipersiapkan oleh
perusahaan guna manghadapi persaingan di industri makanan olahan
yang semakin kompetitif?

Strategi personal selling seperti apa yang akan dilakukan oleh sales
person?

Apakah perusahaan sudah mempunyai target pasar yang akan dituju?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR PERTANYAAN
Narasumber 2 : Bapak Iman Santosa (Spv Sales)
1. Pendekatan Pendahuluan :
 Persiapan seperti apa yang diberikan sales person guna
memahami konsumen?
 Informasi apa yang diberikan sales person untuk lebih mengenal
konsumen?
 Dalam melakukan pendekatan ke konsumen, cara seperti apa
agar pesan yang disampaikan sales person dapat diterima
konsumen?
 Apakah cara berpakaian dan berbicara sales person perlu
dipersiapkan?
2. Presentasi dan Peragaan :
 Apakah sales person mendapatkan training
tentang product
knowledge?
 Bagaimana cara penyampaian sales person kepada konsumen
agar mereka tertarik serta berminat dan akhirnya akan membeli
produk sosis tersebut?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3. Mengatasi Keberatan :
 Apakah sales person perlu diberikan kemampuan untuk
mengatasi keberatan konsumen?
 Cara apa yang akan dilakukan oleh sales person dalam mengatasi
keberatan konsumen?
 Dalam mengatasi keberatan konsumen, apabila seorang sales
person tidak mampu mengatasinya, apakah bapak (spv sales)
akan turut membantu?
4. Menutup Penjualan :
 Tanda – tanda seperti apa yang harus dipahami sales person
apabila akan melakukan penutupan penjualan?
 Sebagai seorang spv sales, apa saja yang dilakukan apabila ada
sales person yang akan menutup penjualan?
5. Tindak Lanjut :
 Apakah ada pelatihan untuk seorang sales person agar mampu
mempertahakan konsumen yang loyal?
 Apa
saja
yang
mempertahankan
harus
dilakukan
konsumen
yang
perusahaan?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
sales
person
dalam
loyal terhadap
produk
 Setelah sales person melakukan penutupan, tindakan apa yang
harus dilakukan?
DAFTAR PERTANYAAN
Narasumber 3 : Bapak Yuliono (Senior Sales)
1. Pendekatan Pendahuluan :
 Apakah sudah mempunyai kualifikasi calon konsumen?
 Apakah sudah mempunyai informasi atau database konsumen?
 Persiapan apa saja yang harus dipersiapkan dalam melakukan
pendekatan ke kosumen?
 Dengan latar belakang konsumen yang berbeda – beda,
pendekatan seperti apa yang akan dilakukan?
 Apabila akan mengunjungi konsumen, hal apa saja yang
dipersiapkan?
 Dalan kunjungan tersebut menggunakan cara apa? Misalkan
presentasi menggunakan marketing tools dll?
2 Presentasi dan Peragaan :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
 Apakah
diperlukan
Personal
touch
sebelum
melakukan
presentasi ke konsumen? Apabila iya, seperti apa?
 Bagaimana cara berkomunikasi tentang kualitas produk kepada
konsumen agar mereka tertarik serta berminat dan akhirnya akan
membeli?
3 Mengatasi Keberatan :

Apakah pernah ada keberatan yang dilakukan konsumen?

Keberatan seperti apa yang dialami konsumen?

Bagaimana cara mengatasi keberatan - keberatan tersebut?

Apakah diperlukan negosiasi?
4 Menutup Penjualan :
 Tanda – tanda seperti apa yang harus dipahami apabila akan
melakukan penutupan penjualan?
 Tindakan apa saja yang harus dilakukan?
 Bagaimana caranya agar bisa melakukan penutupan penjualan?
 Setelah melakukan penutupan penjualan, apa yang akan
dilakukan sales person?
5 Tindak Lanjut :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
 Dalam menjaga kepuasan pelanggan, apakah ada hal – hal yang
dilakukan diluar perusahaan? Apabila ada, apa saja?
 Untuk rencana jangka panjang apa yang dilakukan seorang sales
person untuk menjaga konsumen yang loyal?
 Apakah dibutuhkan hubungan yang lebih dekat kepada
konsumen?
DAFTAR PERTANYAAN
Narasumber 5 : Ibu Tipuk Sugiarti (Konsumen)

Bagaimana menurut ibu dengan cara pendekatan yang dilakukan oleh
sales dari PT.Soejasch Bali?

Apa saja yang membuat kiranya yang bisa membuat ibu sebagai
konsumen merasa yakin dengan produk yang dijual?

Apa yang membuat ibu bisa loyal terhadap suatu produk?

Apakah sales yang sering menghubungi ibu membuat ibu merasa
terganggu?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
TRANSKRIP WAWANCARA
Narasumber 1: Andrew Coleman (Marketing Manager)
1. Q : Bagaimana menghadapi situasi persaingan industri makanan olahan dari
perusahaan lain?
A : Kalau menurut saya kita menyiapkan produk yang berkualitas, dan juga
siap saing menjaga kualitas, menjaga komitmen, karena itu menjaga nama
kita.
2. Q : Bagaimana cara mengahadapi persaingan tersebut?
A : Ya itu tadi, kita hadapi saja, kita udah yakin kok ama produk kita sendiri.
3. Q : Apakah perusahaan hanya akan menggunakan sales person dalam
melakukan penjualan sosis Nikmat?
A : Ya kita akan pake internal sales.
4. Q : Sales person seperti apa yang nantinya akan dipersiapkan oleh perusahaan
guna manghadapi persaingan industri makanan olahan yang semakin
kompetitif?
A : sales person yang bisa team work, serta bekerja secara tim akan mambantu
kita dalam menghadapi persaingan ini.
5. Q : Strategi personal selling seperti apa yang akan dilakukan oleh sales
person?
A : hmmm,untuk awal kita kasih bekali mereka dengan produk knowledge,
setelah itu merka bisa mencari cara dengan pendekatan khusus yang kami
http://digilib.mercubuana.ac.id/
training sebelumnya dari situ mereka bisa mendapatkan konsumen sebanyak –
banyaknya.
6. Q : Apakah perusahaan sudah mempunyai target pasar yang akan dituju?
A : Sudah, dari database yang ada. Kita punya database konsumen yang cukup
luas.
TRANSKRIP WAWANCARA
Narasumber 2 : Iman Santosa (Spv Sales)
Pendekatan Pendahuluan
1. Q : Persiapan seperti apa yang diberikan sales person guna memahami
konsumen?
A : Kalau di Soejasch biasanya ada program training dari perusahaan agar
sales mudah mengenal konsumen.
2. Q : Informasi apa yang diberikan sales person untuk lebih mengenal
konsumen?
A : Hhhmm…cukup diceritakan aja bagaimana konsumennya, personalitynya
bagaimana, kira – kira seperti itu. Dan biasanya sudah kenal dengan ciri-ciri
konsumennya.
3. Q : Dalam melakukan pendekatan ke konsumen, cara seperti apa agar pesan
yang disampaikan sales person dapat diterima konsumen?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
A : Kalau seperti itu semua tergantung oleh calon konsumennya, kalo kita
sudah tau konsumennya bagaimana, itu akan gampang buat nyampaikan
pesannya, terkadang ada konsumen yang kurang tanggap, yang seperti itu
harus pintar – pintar buat dideketein supaya dia bisa terima apa yang mau ita
sampaikan.
4. Q : Apakah cara berpakaian dan berbicara sales person perlu dipersiapkan?
A : Iya itu sudah keharusan seorang sales person, karena penampilan yang
baik akan membuat sales person akan percaya diri menghadapi calon
konsumen.
Presentasi dan Peragaan
1. Q : Apakah sales person mendapatkan training tentang product knowledge?
A : Iya, sudah pasti ada itu kaya yang di lantai 5, disitu akan dijelaskan detail
tetang produk apa yang akan kita jual.
2
Q : Bagaimana cara penyampaian sales person kepada konsumen agar mereka
tertarik serta berminat dan akhirnya membeli produk sosis tersebut?
A : Kalau itu sih,semuanya itu tergantung kepada salesnya harus jago kalau
lagi ngomong ke konsumen, biasanya kalo sales udah jago ngomong
konsumen akan tertarik deh.
Mengatasi Keberatan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1. Q : Apakah sales person perlu diberikan kemampuan untuk mengatasi
keberatan konsumen?
A : Hrmmm..kalau untuk sales person yang baru itu harus kita training cara
mengahadapinya tetapi sales person di kami isudah banyak pengalaman, jadi
hampir gak pernah diajarin kalo untuk masalah cara hadapin komplain.
2. Q : Cara apa yang akan dilakukan oleh sales person dalam mengatasi
keberatan kosumen?
A : Minta maaf kalo mereka kecewa itu awal yang perlu dilakukan dan
pinternya sales person ambil hatinya, abis kalau di lawan konsumennya pasti
buruk buat kita sendiri.
3. Q : Dalam mengatasi keberatan konsumen, apabila seorang sales person tidak
mampu mengatasinya, apakah ibu (Spv Sales) akan turut membantu?
A : Biasanya si gak sampe kaya gitu, sales bisa kok gimana caranya kalo ada
konsumen yang komplain. Dan mungkin kalo emang sampe gak mampu, ada
bagian terkait yang akan menangani konsumen, contoh dengan adanya divisi
customer care yang kita punya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Menutup Penjualan
1. Q : Tanda – tanda seperti apa yang harus dipahami sales person apabila akan
melakukan penutupan penjualan?
A : sales person itu harus bisa membaca bahasa tubuh atau gerak gerik
konsumen yang mau beli jadi yaa harus jeli.
2. Q : Sebagai seorang spv sales, apa saja yang dilakukan apabila ada sales
person yang akan menutup penjualan?
A : Biasanya sih yaa kelengkapan dokumen, jika aada yang kurang, sales harus
bisa minta ke konsumen.
Tindak Lanjut
1. Q : Apakah ada pelatihan untuk seorang sales person agar mampu
mempertahankan konsumen yang loyal?
A : Kalau itu sih ga perlu diajarin, palingan ngobrol – ngobrol santai diluar
jam kantor yaaa sekedar tanya kabarpun bisa jadi cara menjaga konsumen
loyal.
2. Q : Apa saja yang harus dilakukan sales person dalam mempertahankan
konsumen yang loyal terhadap produk perusahaan?
A : Tetap dijaga hubungan baiknya,kabari mengenai produk terbaru dari kita.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3. Q : Setelah sales person melakukan penutupan, tindakan apa saja yang harus
dilakukan?
A : Biasanya ya cari konsumen lagi, cari konsumen sebanyak – banyaknya.
TRANSKRIP WAWANCARA
Narasumber 3 : Yuliono (Senior Sales)
Pendekatan Pendahuluan
1. Q : Apakah sudah mempunyai kualifikasi calon konsumen?
A : Tentu sudah.
2. Q : Apakah sudah mempunyai informasi atau database konsumen? Bila sudah,
dengan cara apa mendapatkannya?
A : Untuk informasinya, biasanya sales dapat dari teman sesama sales diluar
perusahaan.tapi juga punya data sendiri.
3. Q : Persiapan apa saja yang harus dipersiapkan dalam melakukan pendekatan
ke kosumen?
A : Kita liat keadaannya aja gimana,tapi semua itu balik lagi tergantung
orangnya atau konsumennya, kalau ada konsumen yang sifatnya kaku, ada juga
yang formal, ada juga beberapa konsumen yang asik juga, enak, gak perlu
formal atau feksibel.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4. Q : Dengan latar belakang konsumen yang berbeda – beda, pendekatan seperti
apa yang akan dilakukan?
A : Tanya dulu.. “apa kabar pak?”...”Sudah kenal produk kami pak?” sebernya
sama kaya mau ngedeketin konsumen baru, balik lagi tergantung calon
konsumennya, harus bisa baca karakter calon konsumennya kaya gimana.
5. Q : Penah mengunjungi konsumen? Apabila akan mengunjungi konsumen, hal
apa saja yang dipersiapkan?
A : Pernah, janjian. Yang sudah pasti harus Produk sosinya serta produk
knowledge.
6. Q : Dalan kunjungan tersebut menggunakan cara apa? Misalkan presentasi
menggunakan marketing tools dll.
A : Iya paling pake produk knowledge kaya brosur dan catalog serta
produknya.
Presentasi dan Peragaan
1. Q : Apakah diperlukan personal touch sebelum melakukan presentasi ke
konsumen? Apabila iya, seperti apa?
A : Balik lagi si ya…misalnya ada konsumen, kalo…karakter orang beda-beda,
ada orang yang suka kita deketin, ada orang yang gak suka kita ganggu. Ada
http://digilib.mercubuana.ac.id/
juga beberapa orang cukup kita tawarin sekali dia akan kontak kita, aaa….tiap
orang gak bisa pukul rata semualah.
2. Q : Bagaimana cara berkomunikasi tentang kualitas produk kepada konsumen
agar mereka tertarik serta berminat dan akhirnya akan membeli?
A : Penting untuk tau produk knowledge.jadi yaa harus tau letak kekuatan
produk yang akan kita jual,jadi mereka akan lebih mudah ngertinya.
Mengatasi Keberatan
1. Q : Apakah pernah ada keberatan yang dilakukan konsumen?
A : Sudah tentu ada
2. Q : Keberatan seperti apa yang dialami konsumen?
A : Kalau biasanya sih kebanyakan masalah ketersediaan produk sosis dan
lokasi penjual yang jauh dari rumah si konsumen.
3. Q : Bagaimana cara mengatasi keberatan - keberatan tersebut?
A : Yaa paling lempar ke bagian terkait, misalnya bagian teknisnya, tapi kita
sebagai sales tetap mengontrol sudah sejauh mana progress keluhannya.
4. Q : Apakah diperlukan negosiasi?
A : Pastinya itu diperlukan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Menutup Penjualan
1. Q : Tanda – tanda seperti apa yang harus dipahami apabila akan melakukan
penutupan penjualan?
A : Biasanya gini….kita…..apa ya..karakter orang beda – beda, kita liat aja
dari cara dia bicara, cara dia bertanya, trus kebutuhan dia kaya gimana, tertarik
sama barangnya kita…yaa sudah keliatanlah yang penting kita tau apa yang
konsumen inginkan dan jelaskan secara menyeluruh.
2. Q : Tindakan apa saja yang harus dilakukan?
A : Biasanya kita follow up, biasanya kan konsumen ada yang kaya gini
loh…ah saya pikirin dulu cocok dengan rasanya atau tidak dan biasanya
memandingkan produk kita dengan kompetitor yang ada dipasaran.
3. Q : Bagaimana caranya agar bisa melakukan penutupan penjualan?
A : Yaaa pinter – pinter kita aja deketin konsumen.
4. Q : Setelah melakukan penutupan penjualan, apa yang akan dilakukan sales
person?
A : Itu biasa kok administrasi data dan pembayaran.
Tindak Lanjut
1. Q : Dalam menjaga kepuasan pelanggan, apakah ada hal – hal yang dilakukan
diluar perusahaan? Apabila ada, apa saja?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
A : Tentu ada. Yang pasti kita jaga hubungan, keep contact, dan juga kita mesti
bener – bener mengutamakan service, jangan sampe dia kecewa aja, beli
produk sama kita malah kecewa, gk bakal dia beli lagi,jadi yaa kita mah harus
jujur kalau jualannya.
2. Q : Untuk rencana jangka panjang apa yang dilakukan seorang sales person
untuk menjaga konsumen yang loyal?
A : Kurang lebih yaa samalah, tetep jaga hubungan baik pada intinya dan
jangan bikin kecewa mereka.
3. Q : Apakah dibutuhkan hubungan yang lebih dekat kepada konsumen?
A : Ada, pasti dong..biasanya sih kita kirimkan sample produk terbaru dan
pokoknya yang penting mereka selalu dapat cobain produk baru fresh dari kita.
Ajak mereka ketemuan, kontak-kontaklah biar lebih bisa lepas ngobrolnya dan
traktir mereka sekali-kali.
TRANSKRIP WAWANCARA
Narasumber 4 : Antik (Senior Sales)
Pendekatan Pendahuluan
1. Q : Apakah sudah mempunyai kualifikasi calon konsumen?
A : Sudah.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2. Q : Apakah sudah mempunyai informasi atau database konsumen? Bila sudah,
dengan cara apa mendapatkannya?
A : Yaa biasanya sih cari database sendiri.
3. Q : Persiapan apa saja yang harus dipersiapkan dalam melakukan pendekatan
ke konsumen?
A : Biasanya kalo kaya mau presentasi deh misalnya kan kita liat
dulu..misalnya silahkan duduk pak..kita ngejamu tamu, turs misalnya ngorol,
ajak pancing ngomong..tinggal dimana..? yang standart – standart kaya gitu.
4. Q : Dengan latar belakang konsumen yang berbeda – beda, pendekatan seperti
apa yang akan dilakukan?
A : Hrrmmm...liat orangnya dulu sih yaa jadi lebih kena deketinnya
5. Q : Penah mengunjungi konsumen? Apabila akan mengunjungi konsumen, hal
apa saja yang dipersiapkan?
A : Biasanya buat presentasi, bawa produk aja buat sample biar bisa langsung
di cobain sama si konsumennya biar rasa juga berbicara jadinya.
6. Q : Dalan kunjungan tersebut menggunakan cara apa? Misalkan presentasi
menggunakan marketing tools dll.
A : Iya presentasi, biasanya si pake brosur dan katalog aja buat jelasin
produknya ke konsumen. Dan sih konsumen bisa langsung icip-icip sosisnya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Presentasi dan Peragaan
1. Q : Apakah diperlukan personal touch sebelum melakukan presentasi ke
konsumen? Apabila iya, seperti apa?
A : Personal touch enggak terlalu penting juga sih,kalo untuk ngejamu
biasanya jarang, kecuali kalo dia bawa referensi yang banyak, dia udah janjiin
baru biasanya ngejamu apalah.
2. Q : Bagaimana cara berkomunikasi tentang kualitas produk kepada konsumen
agar mereka tertarik serta berminat dan akhirnya akan membeli?
A : Ya palingan kita jelas apa bedanya kita dengan produk kompetitor
yaa,mangkanya kita harus tau letak kekuatan produk kita.
Mengatasi Keberatan
3. Q : Apakah pernah ada keberatan yang dilakukan konsumen?
A : Pasti ada
4. Q : Keberatan seperti apa yang dialami konsumen?
A : Biasanya tuh masalah pengiriman yang lambat dari pusat untuk pemasok di
modern ritel jadi keterlambatan stok biasa nya sih itu yang buat konsumen
kecewa dan berpaling ke lain produk,maka nya kita harus perhatiin banget.
5. Q : Bagaimana cara mengatasi keberatan - keberatan tersebut?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
A : Yaa paling kita bilang ooh maaf yaa bu,karena menurut saya itu paling
penting dan coba di carikan solusi,yaa pada intinya kita harus bisa jelaskan
baik-baik dan terbaiklah yaa..
6. Q : Apakah diperlukan negosiasi?
A : Pasti, pendektan aja si paling. Kecewa si pasti konsumennya.
Menutup Penjualan
1. Q : Tanda – tanda seperti apa yang harus dipahami apabila akan melakukan
penutupan penjualan?
A : Biasanya sih sudah ketauan kalau si konsumen uda mulai terlihat mimik
muka nya setelah mencicipi sample produk kita...nah, dari situ konsumen
biasanya sudah keliatan ada niatan beli,yaa abis itu kita langsung siapin
administrasinya.
2. Q : Tindakan apa saja yang harus dilakukan?
A : Setelah selesai administrasi beres kita langsung anter si konsumen ke kasir
untuk melakukan pembayaran agar si konsumen dapat langsung mendapatkan
produk supaya pada nanti nya bisa selalu loyal dengan produk kita.
3. Q : Bagaimana caranya agar bisa melakukan penutupan penjualan?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
A : Kita Jelasin semuanya, jelasin produk knowledge yang ada. Kalo memang
dia butuh biasanya si owh yauda ambil, kan kadang ada konsumen iseng juga
kan, Cuman icip-icip aja.
4. Q : Setelah melakukan penutupan penjualan, apa yang akan dilakukan sales
person?
A : Yaa paling seperti biasanya kayak misalnya data – datanya dia, biasanya
sih KTP,no telp, yaa kurang lebih seperti itu sih.
Tindak Lanjut
1. Q : Dalam menjaga kepuasan pelanggan, apakah ada hal – hal yang dilakukan
diluar perusahaan? Apabila ada, apa saja?
A : Iya tetep, misalnya gua minta no hp atau wa , trus kadang kalo ada
kenaikan harga dan varian baru, mereka kadang minta diliatin.Selain itu kalo
dia puas kan suka kasih tau temen juga ke kita buat referensi.
2. Q : Untuk rencana jangka panjang apa yang dilakukan seorang sales person
untuk menjaga konsumen yang loyal?
A : Selalu mengutamakan kepuasaan dan jaga rasa percaya si konsumen, dan
biasanya sih kalau misalnya kalo ulang tahun, hari besar kita ngucapin, jadi
ada aja gitu yang kita bahas, jarang – jarang tp yang penting dia tetep inget
gua.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3. Q : Apakah dibutuhkan hubungan yang lebih dekat kepada konsumen?
A : “apa ya..?”.palingan nanya kabar aja trus kasih perkembangan produk
terbarulah, nah biasanya sih uda senang kosumennya, jadi bisa inget sama kita
trus.
Narasumber 5: Tipuk Sugiarti (Konsumen)
1. Q : Bagaimana menurut ibu cara pendekatan yang dilakukan oleh seorang
sales suatu produk?
A : Kalau menurut saya sih yaa,...pendekatan yang dilakukan oleh sales harus
nya jangan terlalu agresif yaa abis terkadang banyak sales terlalu maksa
produk nya ga mikir sama kita, apanya kita mau apa ga? Apa kita lagi buruburu atau lagi santai.
2. Q : Apa saja yang membuat kiranya yang bisa membuat ibu sebagai konsumen
merasa yakin dengan produk yang dijual?
A : Yaaa,kalo saya mah biasa nya coba rasa aja yaa.
3. Q : Apa yang membuat ibu bisa loyal terhadap suatu produk?
A : Apaaa yaa?...kalo saya biasanya kalo uda cocok sama produk nya trus
layanan dari after sales nya ramah,sering kasih info..yaa minimal sms lah ke
kita ,...saya mah pasti bisa loyal sama itu produk.
4. Q : Apakah sales yang sering menghubungi ibu membuat ibu merasa
terganggu?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
A : Tergantung yaa,kalau dihubungi di waktu sibuk biasanya merasa terganggu
saya,...tapi kalau lagi santai sih saya ga ada masalah malah kadang-kadang
saya dapat info-info terbaru mengenai produk dan promo nya...yaa
lumayanlah.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
CURRICULUM VITAE
Rizki Arfan (Rizki)
Perum. Sarua Makmur Blok 27 No. 3, Sarua - Ciputat
Telephone
: 0857.10007324
Email
: [email protected]
PERSONAL DATA
Date Birth
: 7 September 1983
Place of Birth
: Jakarta
Status
: Married
EDUCATION

Marketing Communication at Mercubana University, Final Semester – Jakarta Barat

Diploma at Budi Luhur University majoring Sistem Informasi – Jakarta Selatan

SMU 2 Mei Ciputat – Tangerang Selatan

SMP Negeri 1 Pamulang – Tangerang Selatan
COURSE

English Course at Lembaga Bahasa LIA Ciputat (Advance class) 

JOBS EXPERIENCE
PT. E-Cart Services Indonesia (Lazada.co.id)
Business Analyst









Analyze the Market Product 
Quality Control of the Price on the website
Adjusting or Reduce Price on the website
Offline and Online Research for general product price
Collaborate with buyer and marketing to set up promo for product 
Rizki Arfan
Mob. 0857-10007324
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2013 - Present
PT. E-Cart Services Indonesia (Lazada.co.id)
Asst.Merchandising Manager











Explore new selective items from local market 
Gain and maintain client 
Follow up data from supplier/client
Making a contract for dealing with client 

Sourcing selective items from selective suppliers that meet with company strategies
and concept to sell through on line retail 

Assist negotiate and build good relationship with client/supplier to have mutual
business and successfully gain company’s objectives 
PT. Kompas Media Nusantara
Marketing Support Officer




2005 - 2012
Managing and inputting client and agency database


Support Account Executive on making advertising presentation





Responsible on gimmick, reward, merchandise and other AE need for client
presentation
Correspondence and filling

Build good relationship with supplier and client


PT. Dyandra PromosindoExhibition
Field Officer





Coordinate with vendor and supplier when the pre-event
Handling any kind of problem at the field


Making check list summer when the event done
Reporting to project manager result of the all booth

Responsible to secure all the booth if the event done & do the check list summary
with owner of the booth

SKILLS



2002 - 2005






2012 - 2013

Marketing Support

Microsoft Office




English communication 
Negotiation & Analytical

Rizki Arfan
Mob. 0857-10007324
http://digilib.mercubuana.ac.id/