BAB I PENDAHULUAN

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan model bisnis baru di bidang hukum ditandai dengan semakin
cangihnya teknologi informasi –khususnya internet– dan semakin mudahnya praktisi dan
akademisi hukum mencari informasi lewat internet untuk memilih produk dan layanan
yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Banyak faktor yang dapat mempengaruhi
konsumen dalam menentukan pilihan tersebut, seperti faktor kelengkapan data yang
ditawarkan, faktor biaya iuran anggota, faktor ketersediaan berita, data-data atau berita
yang terkini yang menjadi isu-isu dan sebagainya.
Kebutuhan data-data tentang peraturan-peraturan terkini yang semakin meningkat,
mengakibatkan para penyedia jasa layanan elektronik di bidang hukum harus melakukan
strategi pemasaran yang tepat dalam usahanya untuk mendapatkan pasar. PT Justika Siar
Publika (JSP) merupakan salah satu perusahaan yang menyadari hal itu. Berdiri pada
bulan Maret 2000, hukumonline (http://www.hukumoline.com) adalah suatu layanan
penyedia data dan informasi hukum elektronik terbesar di Indonesia.
Dalam posisinya yang merupakan market leader, hukumonline sebagai pencetus
pusat layanan data hukum elektronik yang lengkap dan beragam mempelopori
penyediaan layanan portal yang berisi berita, fokus, dan informasi hukum aktual lainnya
yang diliput dan ditulis secara mendalam oleh jajaran jurnalis dengan latar pendidikan
hukum. Dikunjungi oleh sekitar 250.000 orang per bulan dengan sekitar 60.000 anggota
terdaftar, hukumonline merupakan media yang efektif untuk menampilkan banner
1
2
produk/perusahaan dengan harga yang terjangkau tentu saja dihadapkan pada tantangan
besar untuk mempertahankan posisinya tersebut. Berikut ini adalah beberapa produk dan
layanan lainnya dari hukumonline :
1. LEGAL DATABASE - ONLINE adalah suatu database terlengkap yang
memberikan akses mudah untuk mendapatkan koleksi lebih dari 13.000
peraturan perundang-undangan dari berbagai jenis yang terbit sejak 1950-an.
Dilengkapi juga dengan peraturan teknis dan putusan pengadilan tertentu,
layanan secara online memungkinkan database ini bisa diakses kapan saja dan
dari mana saja.
2. LEGALDOCS dengan fitur canggih yang user-friendly, dapat disesuaikan
dengan keperluan perusahaan anda secara komprehensif, terintegrasi, aman dan
interaktif.
3. LEGAL DATABASE - CDROM yaitu cara lain untuk mendapatkan kumpulan
peraturan perundang-undangan lengkap yang dikelompokan sesuai dengan
bidang-bidang tertentu sesuai dengan kebutuhan anda. Penyajiannya dalam
bentuk CDROM yang dilengkapi fitur pencarian canggih akan sangat berguna
bagi mereka dengan mobilitas yang cukup tinggi.
4. LEGAL DATABASE - INTRANET adalah layanan khusus bagi pelanggan
perusahaan yang membutuhkan akses terhadap database lengkap perundangundangan secara langsung dari dalam jaringan komputer di kantor perusahaan
itu. Karena terhubung langsung dengan LAN, akses dapat dilakukan dengan
lebih cepat tanpa perlu biaya tambahan untuk sambungan internet. Layanan ini
3
juga tidak memerlukan perangkat khusus karena server sudah disediakan oleh
hukumonline.
5. THE INDONESIAN LEGAL BRIEF & INDONESIAN LEGAL DIGEST (ILB
dan ILD) merupakan dua produk lainnya yang disediakan oleh hukumonline.
Indonesian Legal Brief adalah layanan premium berupa editorial singkat dalam
bahasa Inggris seputar peraturan perundangan yang dikirim langsung ke e-mail
pelanggan. Disajikan dalam 300-500 kata beserta dokumen lengkap, ILB terbagi
dalam beberapa sektor sesuai dengan kebutuhan informasi usaha. Pelanggan juga
akan mendapatkan rekapitulasi bulanan sebagai referensi. Disiapkan oleh
profesional hukum, Indonesian Legal Digest adalah editorial mingguan berisi
analisa mendalam dan padat seputar peraturan perundangan dan permasalahan
aktual yang berkaitan dengan dunia usaha. ILD juga menyertakan daftar
komprehensif peraturan perundangan yang diterbitkan pemerintah.
Tentu saja tanpa strategi pemasaran yang tepat, sulit bagi hukumonline untuk tetap
berada pada posisi market leader untuk kategori produk dan jasa tentang data hukum
elektronik terbesar di Indonesia kelas premium. Strategi pemasaran ini diharapkan juga
menjadi salah satu competitive advantage yang dimiliki hukumonline untuk bersaing.
Untuk itu penelitian ini dilakukan guna menganalisa lebih jauh strategi pemasaran
yang telah dilakukan oleh hukumonline, dibandingkan dengan kebutuhan para konsumen
yang akan dikaji lebih dalam, sehingga hukumonline dapat melihat apakah strategi
pemasaran yang telah dilakukannya sudah tepat untuk mempertahankan posisinya sebagai
market leader.
4
1.2 Rumusan Permasalahan
Selain berusaha mempertahankan posisi market leader, hukumonline dihadapkan
juga pada tantangan dalam meningkatkan jumlah konsumen yang berlangganan layanan
database. Pada saat ini dari sekitar 60.000 anggota yang mendaftar hanya ada 100 yang
berlangganan secara tetap (bayar uang iuran) untuk mengakses produk dan jasa seperti
LEGAL DATABASE – ONLINE, LEGALDOCS, LEGAL DATABASE – CDROM,
LEGAL DATABASE – INTRANET dan THE INDONESIAN LEGAL BRIEF &
DIGEST. Terlihat bahwa hukumonline kini tidak saja menghadapi masalah persaingan
serius dengan layanan online hukum yang lain, tetapi juga masalah kecilnya minat dari
konsumen yang mendaftar secara berkala dan membayar iuran untuk mengakses layanan
premium. Ketatnya persaingan ini mengharuskan para pemain, termasuk hukumonline
melakukan perancangan dan pengimplementasian strategi pemasaran yang tepat.
Saat ini hukumonline telah melakukan perancangan dan pengimplementasian
strategi pemasaran. Namun, apakah strategi pemasaran ini sudah didasarkan pada market
driven atau belum, masih merupakan tanda tanya bagi JSP sebagai perusahaan yang
mengelola hukumonline. Guna mempertahankan posisi mereka sebagi market leader dan
dalam rangka meningkatkan anggota yang mau mendaftar secara tetap, maka dirasa perlu
untuk dilakukan pengkajian yang lebih mendalam terhadap perilaku konsumen
hukumonline.
5
1.3 Tujuan dan Manfaat
Adapun tujuan dari proses penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.
Untuk mengkaji ulang, apakah customer value hukumonline sama atau masih
sama dengan persepsi awal manajemen JSP pada saat mendisain
produk/jasanya.
2.
Mendapatkan
umpan
balik
tentang
sikap
dan
persepsi
terhadap
produk/layanan hukumonline dan pesaing-pesaingnya, baik itu di tingkat
pengunjung portal, pengiklan/calon pengiklan, maupun khalayak sasaran
portal yang sampai hari ini belum menjadi pengguna layanan.
3.
Untuk mengetahui lebih jauh karakteristik dan aspirasi dari pengguna dan
pelanggan tetap portal hukumonline.
Sedangkan manfaat yang akan diperoleh dari penulisan tesis ini untuk PT Justika
Siar Publika adalah pemahaman yang lebih mendalam akan situasi dan kondisi yang
dihadapi hukumonline dan alternatif solusi yang mungkin dapat diterapkan dalam
usahanya untuk mempertahankan posisi hukumonline sebagai market leader pada bisnis
layanan data hukum dan perundangan secara online.
1.4 Ruang Lingkup
Agar pembahasan tesis ini tetap fokus, dalam pengerjaannya kami membatasi
ruang lingkup sebagai berikut:
1. Studi ini adalah studi awal perilaku konsumen yang berfokus pada portal
hukumonline, dan bukan pada produk-produk yang lain.
6
2. Dengan demikian, fokus studi adalah B2C (Business to Consumers) dan bukan
B2B(Business to Business)/ Korporat.
3. Riset penelitian akan menggunakan metode qualitative marketing research antara
lain dengan cara in-depth-interview via internet terhadap beberapa tipe
stakeholders portal hukumonline (pelanggan, pengunjung dan pengiklan).