`BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini

1 `BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini persaingan antara
kompetitor
dibidang telekomunikasi
semakin ketat. Setiap perusahaan diharapkan memiliki
strategi komunikasi
pemasaran yang tepat dalam menjual produknya. Pemasaran yang modern tidak
hanya berorientasi dengan cara mengembangkan produk yang baik, memberi
tarif ataupun harga yang menarik dan membuatnya terjangkau oleh pelanggan
tetapi sebuah perusahaan harus juga menjalin komunikasi dengan pelanggannya
yang potensial sehingga dapat menampung aspirasi dan keinginan pelanggan
yang ditujukan untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk
dapat
menetapkan strategi
komunikasi pemasaran yang tepat sehingga perusahaan dapat menghantarkan
nilai kepada pelanggan, menciptakan kepuasan pelanggan, membentuk loyalitas
pelanggan, dan kemudian perusahaan dapat menerima nilai dari pelanggannya
yang sebanding dengan nilai yang telah diberikan kepada para pelanggannya
dalam hal ini adalah image yang baik terhadap perusahaan, dimana hal tersebut
akan dapat membangun reputasi perusahaan.
Persaingan bisnis telekomunikasi yang sangat ketat yang dapat dilihat dari
operator yang berlomba-lomba untuk menambah jumlah customer basenya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
2 Selain itu banyak juga ditemui operator-operator lainnya ( pro XL, Axis, im3,
operator 3, smart, telkom flexi dan lain-lain ) yang banyak bermunculan seiring
dengan dibukanya kebebasan dan mereka menawarkan produk-produk maupun
jasa yang menggiurkan pelanggan. Sebagai buktinya bahwa dapat dilihat perang
penjualan Kartu Perdana Murah yang dilakukan para operator cukup marak.
Kondisi ini mendorong peningkatan churn rate ( kartu hangus ), akibatnya kartu
perdana kini hanya digunakan ketika pulsa masih ada dan bila sudah tidak ada
pulsanya, kartu akan dibuang kemudian beralih ke kartu lain. Dalam kondisi
demikian, sebuah perusahaan akan sukses dan tetap mampu bertahan apabila
perusahaan dapat mengendalikan semua bentuk ketidakpastian dengan menyusun
strategi-strategi
komunikasi
pemasaran
yang
akan
digunakan
untuk
mengantisipasi para kompetitor yang agresif. 1
Sebuah produk atau jasa perusahaan terdiri dari sejumlah elemen
individual,
yang
secara
terpisah
dan
secara
bersama-sama
langsung
mempengaruhi pelanggan. Salah satu dari aspek ini antara lain adalah
aspek ” image” atau ” citra ” yang mempunyai arti cara bagaimana pihak lain
memandang sebuah perusahaan. Ada beberapa aspek yang merupakan unsur
pembentuk image dan reputasi perusahaan antara lain, kemampuan finansial,
mutu produk dan pelayanan, fokus pada pelanggan, keunggulan dan kepekaan
SDM, inovasi, tanggung jawab lingkungan, tanggung jawab sosial. Image harus
sesuai dengan kenyataan dimana sepenuhnya menggambarkan gaya hidup
dan aspirasi pelanggan yang menjadi target. Maksudnya dalam hal ini sebuah
1
http://pemasaranperdana.com/kategori-kartu-prabayar-pascabayar
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
3 perusahaan sangat dituntut
untuk memenuhi apa yang ditawarkan
kepada
pelanggan sesuai dengan apa yang dia dapatkan.
Dengan demikian, dalam memasarkan produknya, suatu perusahaan harus
melakukan kegiatan komunikasi untuk menyampaikan informasi mengenai
produk yang dimaksud kepada target market. Suatu produk yang diciptakan untuk
kebutuhan segmen tertentu belum tentu dikenal segmen tersebut jika tidak
dilakukan suatu usaha komunikasi. Komunikasi adalah suatu proses, dan secara
linier melibatkan beberapa elemen seperti adanya pengirim, penerima, pesan,
media yang digunakan dan efek yang ditimbulkan.
Pemasaran modern membutuhkan lebih dari sekadar pengembangan
produk yang baik, pemberian harga yang menarik, dan membuatnya tersedia bagi
pelanggan sasaran. Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan pelanggan lama
dan calon pelanggan yang potensial, dan apa yang mereka komunikasikan harus
ditindak lanjuti. Maka dari itu, setiap perusahaan harus memiliki strategi
komunikasi pemasaran yang merupakan perpaduan khusus antara iklan, penjualan
pribadi, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung yang
digunakan perusahaan untuk meraih tujuan iklan dan pemasarannya. Periklanan
meliputi segala biaya yang harus dikeluarkan sponsor untuk melakukan presentasi
dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan, barang atau jasa. Sebaliknya,
hubungan masyarakat berfokus pada pembangunan hubungan baik dengan
berbagai publik terkait dengan berusaha memperoleh publisitas yang baik
tanpa harus membayar. Perusahaan menggunakan promosi penjualan untuk
menyediakan insentif jangka pendek yang bertujuan mendorong pembelian atau
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
4 penjualan suatu produk atau jasa. Penjualan personal adalah segala bentuk
presentasi pribadi oleh armada penjualan perusahaan dalam rangka mensukseskan
penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Akhirnya, perusahaan
yang berusaha memperoleh respon langsung dari sejumlah pelanggan tertentu
yang diincar akan menggunakan alat-alat pemasaran langsung nonpribadi untuk
berkomunikasi dengan pelanggan. 2
Pelanggan merupakan aset perusahaan yang sangat penting, artinya
kesuksesan suatu perusahaan adalah bagaimana menghargai dan memuaskan
pelanggan yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan. 3
Dalam menyampaikan pesan kepada target yang dituju, maka diperlukan
suatu strategi yang tepat dan efektif. Merumuskan strategi penting bagi suatu
perusahaan, karena strategi berkaitan dengan arah tujuan dan kegiatan jangka
panjang suatu perusahaan. Strategi juga sangat terkait dalam menentukan
bagaimana suatu perusahaan menempatkan dirinya dengan mempertimbangkan
keadaan sekelilingnya terutama terhadap pesaing. Untuk itu setiap perusahaan
menggunakan
berbagai
bentuk
strategi
komunikasi
pemasaran
untuk
mempromosikan produk/jasa yang ditawarkan. Strategi pemasaran bertindak
sebagai tonggak bagi perkembangan komunikasi pemasaran yang terencana. Hal
tersebut menentukan arah untuk mencapai tujuan-tujuan pemasaran dan
mengarahkan cara kerja para pelaku komunikasi pemasaran, yaitu para
2
http://medianetku.com/tips-a-motivasi-bisnis/konsep-pemasaran-modern-dan-kepuasanpelanggan.html
3
http://triwahyudi.com/business/dalam-bisnis-pelanggan-adalah-yang-paling-utama.html.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
5 stakeholder yang bekerja didalam organisasi (misal karyawan) dan semua
stakeholder diluar organisasi (misalnya biro periklanan). 4
Melalui strategi komunikasi pemasaran yang tepat, perusahaan memiliki
kesempatan
untuk
berkomunikasi
dengan
konsumen
sasaran
dalam
menyampaikan informasi mengenai produk yang diluncurkan. Hal tersebut juga
disertai himbauan yang bersifat dorongan atau motif emosional dengan harapan
akan ada perilaku pembelian oleh konsumen sasaran yang dituju.
Esia, produk telekomunikasi yang dikeluarkan oleh PT. Bakrie Telecom
Tbk. berhasil meraih penghargaan prestisius di bidang merek, yaitu Top Brand
Award 2009 untuk kategori Kartu CDMA Prabayar & Pascabayar. Penyerahan
penghargaan dilakukan Kamis lalu (12/02/09) kepada Rakhmat Junaidi, Direktur
Corporate Services dan Krishna Zulkarnain, Vice President Marketing PT Bakrie
Telecom Tbk di Jakarta. Penghargaan ini menunjukkan posisi dan kinerja ESIA
sebagai merek yang sangat kuat dalam benak konsumen sehingga mampu berada
pada Top of Mind Share, Top of Market Share, dan Top of Commitment Share.
Top Brand merupakan penghargaan prestisius yang digagas oleh Majalah
Marketing bekerja sama dengan Frontier Consulting Research sejak tahun 2007.
Sebuah penghargaan yang diberikan kepada merek-merek yang berhasil meraih
posisi puncak sebagai merek yang mendapat tempat di hati konsumen.
Penghargaan ini juga merupakan hasil survey di 6 kota besar (Jakarta,
Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar) dengan melibatkan 3 ribu
4
Chriss Fill, Marketing Communications, Prentice Hall International Limited, UK, 1995, Hal. 66
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
6 responden per kategori. Kepada mereka ditanyakan tentang merek yang peling
diingat, merek yang dibeli atau dikonsumsi dan kecenderungan mereka untuk
memilih merek itu kembali.
Penghargaan Top Brand yang diberikan kepada Esia memperlihatkan
konsistensi dan kerja keras management dalam mengangkat nama Esia dalam
kancah persaingan yang begitu ketat di industri telekomunikasi. Sebagai merek
yang baru muncul di tahun 2003, Esia dihadapkan pada peta persaingan yang
sangat kompetitif. 5
Dalam strategi komunikasi pemasaran yang telah di lakukan oleh Esia
prabayar, konsep-konsep yang telah di lakukan oleh perusahaan dari anak Bakrie
tersebut sangat matang sehingga mendapatkan penghargaan-penghargaan pada top
brand, untuk mengangkat nama Esia dalam kancah persaingan yang begitu ketat
di industri telekomunikasi..
1.2 Perumusan Masalah
Dalam melakukan suatu strategi terhadap upaya untuk mengkomunikasikan
sebuah produk dipasaran, tidaklah semudah dengan apa yang diperkirakan bagi
seorang marketing manajer dan juga bagi pengelola perusahaan lainnya harus
dihadapkan bentuk strategi bagaimana yang harus dilakukan oleh perusahaan
lainnya harus dihadapkan bentuk strategi yang bagaimana yang harus dilakukan
oleh perusahaan agar produk yang dipasarkan dapat menarik perhatian konsumen
5
http://ciptareload.com/harga-pulsa/lain-lain/esia/esia-raih-top-brand-award-2009-kategori-cdmaprabayar-pascabayar
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
7 dan dapat meningkatkan penjualan produk dipasaran. Sehingga dalam penelitian
ini penulis ingin lebih memfokuskan “ bagaimanakah strategi komunikasi
pemasaran produk Esia Prabayar oleh PT Bakrie Telecom tbk periode Tahun
2010? “
1.3 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui bagaimanakah strategi komunikasi pemasaran yang
dilakukan oleh PT Bakrie Telecom Tbk pada produk Esia Prabayar periode tahun
2010.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilakukan yaitu mengenai strategi komunikasi pemasaran
yang diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar. Adapun manfaat tersebut
antara lain :
1.4.1 Manfaat Akademis
Penelitian ini diharapkan bisa memberikan kontribusi atau sumbangan
pemikiran ataupun wawasan yang sangat bermanfaat terhadap pengembangan dan
penelitian ilmu komunikasi khususnya di bidang periklanan terutama mengenai
komunikasi pemasaran. Strategi komunikasi pemasaran yang bagaimana
digunakan untuk mempertahankan ataupun untuk meningkatkan market share di
Indonesia.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
8 1.4.2 Manfaat Praktis
1. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan masukan
ataupun memberikan suatu kontribusi atau sumbangan ataupun
wawasan yang bermanfaat bagi PT Bakrie Telecom Tbk dan
pihak
pihak
yang
berkepentingan
tentang
pentingnya
melakukan strategi komunikasi pemasaran yang tepat dan
terencana dalam menghadapi persaingan pesaing yang semakin
agresif.
2. Memberikan sumbangan pemikiran bagi pihak Esia Prabayar dalam
melihat serta merencanakan strategi komunikaasi pemasaran yang
lebih efektif dan efesien.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z