bab i pendahuluan - Perpustakaan Universitas Mercu Buana

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Dalam perekonomian, real estate merupakan sumber daya yang sangat penting
bagi perorangan, organisasi atau badan usaha bahkan negara karena merupakan komponen
terbesar bagi kekayaan dan berperan besar dalam membentuk kemakmuran kepada
pemiliknya. Perusahaan di bidang properti khususnya penyewaan gedung perkantoran,
harus mampu memenuhi kebutuhan dan harapan penyewa dan selanjutnya untuk
membentuk loyalitas kepada penyewa. Membahas tentang gedung perkantoran maka
kedudukan penyewa (tenant) merupakan bagian yang penting karena penyewa merupakan
sumber pendapatan dari manajemen gedung perkantoran.
Karena penyewa bersedia membayar sewa gedung yang digunakan, maka pihak
manajemen gedung harus memberikan pelayanan dan perawatan gedung sebaik
mungkin.Semakin majunya taraf hidup masyarakat maka semakin meningkatnya tuntutan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan dari produk atau jasa yang dipasarkan. Konsumen
melihat seberapa tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan properti, seperti
pelayanan yang diberikan tidak hanya terpaku pada tindakan semata, namun juga dari
proses komunikasi yang disampaikan satu dengan yang lainnya.
Banyak para pelaku bisnis yang berusaha untuk mengembangkan produk atau jasa
yang mereka tawarkan agar dapat diterima oleh masyarakat. Atas dasar inilah yang
memotivasi para pebisnis untuk dapat membentuk pemikiran-pemikiran baru dalam
mengembangkan produk atau jasanya agar dapat diterima oleh konsumennya.
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
Salah satu upaya yang dapat dilakukan perusahan adalah dengan meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan. Peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan diharapkan
dapat memenuhi harapan penyewa dan kemudian menimbulkan loyalitas penyewa terhadap
manajemen. Kualitas pelayanan akan sangat mempengaruhi loyalitas konsumen. Apabila
perusahaan mampu untuk menyediakan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan maka
loyalitas pelanggan pun akan terbentuk. Setelah loyalitas terbentuk maka besar
kemungkinan pelanggan tidak akan beralih ke produk atau jasa yang di tawarkan oleh pihak
pesaing.
Manajemen aset properti gedung perkantoran melibatkan beberapa pihak yaitu
pemilik gedung, investor, agen pemasaran, dan penyewa. Dan untuk memberikan kepuasan
kepada penyewa maka pihak-pihak pemilik gedung, investor, dan agen pemasaran harus
mengidentifikasi kebutuhan penyewa secara baik agar kepuasan penyewa dapat dipenuhi.
Oleh karena itu PT. Tri Pura Indah Persada sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa
persewaan ruang kantor yaitu Gedung Wirausaha yang berlokasi di Kuningan Jakarta
Selatan ini wajib memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada para penyewanya.
Perawatan Gedung Wirausaha ini pun dikelola langsung oleh PT. Tri Pura Indah Persada.
PT. Tri Pura Indah Persada memiliki beberapa divisi didalam struktur
organisasinya. Department Tenant Relation adalah departemen yang bertanggung jawab
atas pelayanan kepada penyewa, memenuhi segala kebutuhan penyewa, serta memberikan
kenyamanan sebaik-baiknya kepada penyewa. Seperti misalnya salah satu penyewa
meminta untuk digantikan lampu yang baru kepada pihak pengelola. Pihak pengelola
gedung wajib memenuhi segala kebutuhan yang penyewa inginkan. Dan apabila barang
yang penyewa butuhkan tidak tersedia, pihak pengelola (manajemen) wajib memberikan
informasi kepada penyewa bahwa barang yang dibutuhkan sedang tidak tersedia.
Namun dalam proses bisnis ini masih terdapat kendala dalam melayani kebutuhan
penyewa yaitu lambannya respon yang diberikan dari pihak manajemen gedung kepada
penyewa ruang kantor di Gedung Wirausaha. Ini yang menyebabkan kurang terciptanya
loyalitas dari penyewa, sehingga penyewa menilai buruk terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan pengelola gedung. Hal ini pula yang menyebabkan turunnya pendapatan yang
diterima pengelola gedung.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
Demi memberikan kualitas pelayanan sebaik-baiknya kepada penyewa, untuk itu
penulis tertarik untuk membuat aplikasi “Rancang Bangun Aplikasi Untuk Helpdesk
Penyewaan Ruang Kantor Berbasis Mobile Studi Kasus PT Tri Pura Indah Persada”.
Aplikasi ini diharapkan dapat membantu perusahaan serta membantu department tenant
relation dalam memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada penyewa serta membentuk
loyalitas dari penyewa kepada manajemen.
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang sudah dijelaskan diatas, dapat disimpukan bahwa
perumusan permasalahannya yaitu :
1. Bagaimana membangun sistem request barang untuk penyewa Gedung
Wirausaha?
2. Bagaimana merancang dan membuat sistem monitoring kebutuhan penyewa?
1.3
Batasan Masalah
Agar pembahasan ini tidak terlalu luas, maka batasan dari masalah ini yaitu
aplikasi ini hanya membahas tentang proses permintaan barang dari penyewa kepada
manajemen gedung. Karena aplikasi ini untuk helpdesk maka aplikasi ini hanya
diperuntukan untuk department tenant relation. Penelitian ini tidak menjelaskan seluruh
struktur organisasi perusahaan.
1.4
Tujuan dan Manfaat
Adapun tujuan penelitian ini, yaitu:
1. Sistem ini diharapkan dapat membantu divisi tenant relation dan divisi general
affair dalam hal memberikan pelayanan permintaan barang dari penyewa
kepada penglola gedung.
2. Sistem ini dirancang bertujuan untuk memonitoring kebutuhan penyewa.
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Penulis
Dapat menambah pengetahuan dan wawasan serta mengaplikasikan ilmu yang
telah diperoleh selama menempuh pendidikan di Universitas Mercu Buana
dengan membuat laporan penelitian ilmiah.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
2. Bagi Perusahaan
Manfaat penelitian ini bagi perusahaan yaitu dapat memberikan kualitas
pelayanan sebaik-baiknya kepada penyewa.
3. Bagi Akademis
Penelitian ini bagi akademis diharapkan dapat bermanfaat untuk selanjutnya
dijadikan referensi bagi mahasiswa lain yang ingin membuat penelitian dengan
tema yang sama.
1.5
Metode Penelitian
Metode penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi yang
diperoleh langsung dari responden dan mengamati langsung tugas-tugas yang berhubungan
dengan prosedur permintaan barang dari penyewa Gedung Wirausaha kepada manajemen
pengelola gedung.
1.5.1
Jenis Penelitian
Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan (field research)
dengan datang langsung ke PT Tri Pura Indah Persada selaku pengelola Gedung
Wirausaha. Tujuannya adalah mengumpulkan data-data sebagai bahan untuk penelitian ini.
Setelah data berhasil didapat, kemudian dilakukan analisa data kualitatif yaitu merupakan
kegiatan sesudah data dari seluruh responden atau sumber data-data lain terkumpul.
Dengan cara memilah data yang dianggap penting untuk diteliti sesuai dengan klasifikasi
data. Melakukan analisis data sesuai dengan konstruksi dari pembahasan hasil penelitian.
Eksplanasi dari hasil laporan ini adalah menggunakan metode deskriptif yaitu
mengeksplorasi dan klarifikasi mengenai suatu fenomena atau kenyataan sosial, dengan
cara mendeskripsikan sejumlah variabel yang berkenaan dengan masalah dan ingin yang
diteliti.
1.5.2
Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1.
Observasi
Melakukan observasi ke bagian tenant relation, HRD (Human Resources
Management) dan bagian GA (General Affair) untuk mengumpulkan data-data
yang dibutuhkan mengenai penelitian ini.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
2.
Metode Wawancara
Wawancara dilakukan dengan staf admin tenant relation, HRD dan manager GA.
Wawancara dilakukan untuk mendapatkan prosedur proses permintaan barang
dari penyewa kepada pihak pengelola.
3.
Dokumentasi
Setelah melakukan observasi dan wawancara dengan pihak terkait, adanya
dokumentasi yang didapat yaitu profil perusahaan PT Tri Pura Indah Persada,
form dari penyewa perihal permintaan barang, SOP permintaan barang dari
penyewa kepada pengelola gedung, rekap data mengenai monitoring barang yang
tersedia dan barang yang sering penyewa butuhkan.
1.5.3
Metode Pengembangan Sistem
Menurut Pressman, model waterfall adalah model klasik yang bersifat sistematis,
berurutan dalam membangun software. Tahapan-tahapan dari metode waterfall adalah
sebagai berikut :
A.
Communication (Project Initiation & Requirements Gathering)
Pada tahap ini telah dilakukan observasi langsung ke bagian terkait. Mengumpulkan
data-data yang dibutuhkan, selanjutnya menganalisis permasalahan yang sedang
terjadi.
B.
Planning (Estimating, Scheduling, Tracking)
Tahap perencanaan terdiri dari estimasi waktu dalam pengerjaan aplikasi ini,
penjadwalan proses pembuatan aplikasi, dan memantau proses dari pengerjaan
aplikasi.
C.
Modeling (Analysis & Design)
Pada tahap ini analisis yang digunakan yaitu analisis SWOT (Strength, Weakness,
Opportunities, Threats). Dengan membuat perancangan struktur data, seperti Use
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram, dan Sequence Diagram.
Tujuannya untuk lebih memahami gambaran besar dari apa yang akan dikerjakan.
D.
Construction (Code & Test)
Tahapan ini proses melakukan pengkodean menggunakan bahasa pemrograman PHP
(Hypertext Preprocessor) dengan database MySQL. Setelah pengkodean selesai,
melakukan pengujian terhadap sistem dan juga kode yang sudah dibuat.
1.6
Sistematika Penulisan
Pada tahap implementasi sistem aplikasi ini memulai pembangunan dengan bahasa
pemrograman atau coding untuk membuat program aplikasi yang diperlukan. Selain itu,
pada tahapan ini juga dilakukan testing untuk menguji program yang telah dibuat.
Penulisan laporan Tugas Akhir ini terdiri dari 5 (lima) bab yaitu:
BAB I
Pendahuluan
Dalam bab ini peneliti membahas tentang pendahuluan yang berisikan
tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan
dan manfaat, metode penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II
Landasan Teori
Memaparkan teori-teori yang didapat dari sumber-sumber yang relevan
untuk digunakan sebagai panduan dalam penelitian serta penyusunan
Skripsi.
BAB III
Analisa dan Perancangan Sistem
Analisa dan Perancangan Sistem berisi uraian mengenai analisa sistem
yang akan dibangun dan perancangan sistem menggunakan notasi UML
untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna serta rancangan basis data dan
layar.
BAB IV
Hasil Implementasi dan Pengujian
Implementasi dan Pengujian berisi mengenai hasil implementasi dari
analisa dan perancangan yang telah dibangun.
BAB V Kesimpulan dan Saran
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
Kesimpulan dan Saran menjelaskan mengenai kesimpulan dari
keseluruhan permasalahan yang telah terselesaikan dengan adanya
pembuatan Tugas Akhir ini. Bab ini juga berisi mengenai saran
pengembangan dari sistem informasi yang telah dibangun.
http://digilib.mercubuana.ac.id/