BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Keputusan

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Keputusan pembelian konsumen menjadi hal penting sebagai penentu
eksistensi suatu perusahaan. Suatu perusahaan dapat terus eksis apabila
rangsangan konsumen dalam memutuskan pembelian produk dari suatu pasar
mendapat tanggapan yang positif dari pasar itu sendiri. Konsumen akan
membentuk sebuah preferensi atas merek-merek yang ada dalam kumpulan
pribadi dan konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang
paling di minati dan berujung pada keputusan pembelian (Kotler & Keller,
2009). Dalam hal ini keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen
Ponsel pintar merek iPhone adalah pembelian ulang karena Ponsel pintar
merek iPhone itu sendiri sudah mempunyai nama dan tentunya para konsumen
sudah banyak melakukan pembelian berulang.
Indonesia menempati urutan teratas didunia dalam penggunaan ponsel
pintar dengan waktu pemakaian rata-rata 181 menit perdetik, bahkan
penggunaan ponsel melebihi jumlah penduduk itu sendiri . Fenomena ini tak
lepas dari peningkatan pendapatan kelas menengah di Tanah Air menjadi
salah satu faktor semakin konsumtifnya masyarakat Indonesia, termasuk untuk
produk telekomunikasi yang paling mutakhir. (www.m.okezone.com,2014).
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
Pembelian dipengaruhi oleh beberapa faktor, hal yang memengaruhi
seseorang melakukan pembelian seperti iklan dan citra merek produk itu
sendiri. Pada zaman era modern seperti sekarang iklan dan citra merek
menjadi hal yang patut diperhatikan oleh perusahaan. Hal ini dikarenakan
karena banyaknya pesaing yang dapat memaksimalkan penjualan dari dua hal
tersebut.
Iklan seringkali menjadi perhatian penting karena selain posisinya
yang strategis (mampu menjangkau konsumen secara luas) juga memerlukan
biaya yang cukup besar. Besarnya biaya yang harus dikeluarkan untuk iklan
(terutama iklan di media televisi) menjadikan perusahaan harus berhati-hati
dan lebih bijak dalam membelanjakan dananya serta memperoleh suatu
efisiensi. Sehingga dalam pelaksanaannya minat beli konsumen harus sangat
diperhatikan.
Sedangkan citra merek juga cukup penting dalam memengaruhi
seseorang melakukan pembelian. Karena jika konsumen sudah percaya pada
suatu merek tertentu maka akan menciptakan citra merek. Maka tentu saja
konsumen akan melakukan pembelian pada merek yang memang sudah
dipercaya. Maka dengan kata lain citra merek mempunyai faktor dalam
mempengaruhi pembelian. Citra merek yang ada terbentuk dari persepsi
konsumen akan produk itu sendiri.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
Ponsel pintar merek iPhone selalu dikaitkan dengan pemilik dengan
penghasilan tinggi. Dengan segmen pasar yang jelas yaitu kelas menengah
keatas, menjadikan Ponsel pintar merek iPhone tetap stabil dalam
penggunaanya. Dibandingkan dengan Android di urutan kedua dan Blackberry
pada urutan ketiga, dimana kedua merek ponsel ini memiliki range harga yang
masih dapat dijangkau kelas menengah kebawah, dalam tanda kutip “ponsel
dengan harga miring”. Pangsa pasar iPhone terbesar yaitu pada usia 25-36
tahun dengan pendapatan berada pada kelas menengah keatas (Nielsen, iPhone
and iPad user Profit, 2010).
Mengingat setengah penjualan ponsel pintar di Indonesia masih
dikuasai perangkat dengan harga terjangkau, vendor yang menyediakan
perangkat pada kisaran harga tersebut bisa dibilang berhasil menjaring pasar.
Sama seperti kuartal sebelumnya, Samsung masih menjadi pemimpin pasar
ponsel dan pasar ponsel pintar di Indonesia dengan menguasai pangsa pasar
masing-masing sebanyak 21,2 persen dan 32,9 persen. Banyaknya varian
perangkat (mulai dari low-end hingga high-end) yang ditawarkan Samsung
bisa dibilang menjadi alasan masih dominannya perusahaan asal Korea
Selatan tersebut. Hal tersebut yang membuat iPhone mengalami penurunan
yang menyebabkan unit penjualan iPhone cenderung menurun.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
Tabel 1.1 Penjualan Ponsel Pintar di Toko Amelia kuartal I, IIdanIII Tahun
2015
PRODUK
KUARTAL I TH 2015
KUARTAL II TH
2015
KUARTAL III TH
2015
Jan
Feb
Mar
Apr
Mei
Jun
Jul
Agst
Sept
Okt
Nov
Des
iPhone 4s
101
105
99
102
100
97
99
99
90
92
88
85
iPhone 5s
56
58
58
54
50
52
53
52
49
45
45
43
Sumber :Toko Amelia
Data di atas adalah data penjualan ponsel pintar diToko Amelia
dimana dapat dilihat dari penjualan iPhone yang cenderung menurun pada
Kuartal I, II dan III tahun 2015.
Penjualan ponsel iPhone yang cenderung menurun ini disebab kan oleh:
1. Para pesaing ponsel pintar iPhone yang mulai menawarkan produk yang
memiliki kemampuan hampir sama dengan iPhone, namun harganya lebih
murah.
2. Adanya perubahan selera para peminat ponsel pintar yang beralih keponsel
pintar berlayar besar dan tablet.
Menurut Kotler (2005:211) faktor-faktor yang menyebabkan turunnya
volume penjualan dapat dibedakan menjadi dua faktor utama, yaitu:
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
1. Faktor Intern, yaitu faktor yang berasal dari dalam perusahaan, seperti:
a. Service yang diberikan bertambah jelek.
Kemajuan perusahaan dalam bidang jasa dan perdagangan banyak
ditemukan oleh baik tidaknya service yang diberikan kepada para
pelanggan. Jika service yang diberikan bertambah jelek, maka para
pelanggan akan beralih keproduk yang lain sehingga mempengaruhi
volume penjualan.
b. Sering kosongnya persediaan barang
Jika
ketersediaan
produk
mengalami
permasalahan
yang
mengakibatkan terganggunya proses distribusi dari produsen maka
sangat
berpengaruh
pada
pemenuhan
kebutuhan
pasar,
dan
mengakibatkan kurang persediaan barang dipasaran akan membuat
pelanggan beralih keproduk lain sehingga volume penjualan pun turun.
c. Pengetatan dalam pemberian piutang
Piutang yang diberikan adalah sebagai sarana untuk memperlancar
penjualan, namun usaha ini dapat menimbulkan resiko bagi
perusahaan. Jika piutang tersebut tertunda pembayarannya atau malah
tidak tertagih untuk itu perusahaan perlu melakukan pengetatan dalam
pemberian
piutang
namun
tindakan
pengetatan
itu
jangan
memberatkan pelanggan jika tindakan tersebut terlalu berat bagi
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
pelanggan maka mereka akan beralih keperusahaan lain yang
menawarkan keringanan dalam pembayaran piutang. Dalam hal ini
tentunya mempengaruhi volume penjualan perusahaan.
d. Penurunan komisi penjualan yang diberikan
Komisi penjualan yang diberikan penyalur memberikan arti tersendiri
yang menyebabkan semangat dan gairah bekerja jadi bertambah.
Penyalurakan bersemangat dengan keuntungan yang diberikan oleh
perusahaan.Tetapi jika terjadi penurunan komisi penjualan yang
diberikan penyalur dapat menyebabkan penyalur menjadi kurang
bersemangat dan bergairah untuk mempromosikan produk tersebut
sehingga hal ini berpengaruh terhadap volume penjualan.
e. Turunnya kegiatan salesman
Bagi suatu perusahaan yang memasarkan
produknya banyak
menggunakan tenaga salesman, sehingga turunya kegiatan salesman
ikut menyebabkan turunnya volume penjualan.
f. Penurunan kegiatan sales promotion
Setiap perusahaan menginginkan cepatnya proses peningkatan volume
penjualan melalui kegiatan sales promotion, namun apabila perusahaan
melakukan sales promotion pada waktu yang kurang tepat akan
mengakibatkan turunya volume penjualan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
g. Penetapan harga jual yang lebih tinggi
Suatu perusahaan dalam usaha untuk meningkatkan keuntungan
seringkali melakukan penetapan harga yang lebih tinggi dari harga
yang berlaku dipasaran, hal ini kemungkinan akan menyebabkan
turunnya volume penjualan.
2. Faktor Ekstern, yaitu faktor yang berasal dari luar perusahaan, seperti:
a. Perubahan selera konsumen
Selera konsumen yang sewaktu-waktu dapat berubah, dan
tidak
terbatas pada barang-barang model maupun barang-barang yang bukan
model. Kejenuhan konsumen terhadap produk yang ditawarkan dan
ketidaksesuaian selera konsumen terhadap produk tersebut akan
menyebabkan menurunnya volume penjualan.
b. Munculnya saingan baru
Para pesaing baru yang bermunculan membuat konsumen mempunyai
pilihan yang lebih baik dalam kualitas, pelayanan, harga dan
sebagainya. Keadaan ini akan menyebabkan turunnya penjualan
perusahaan jika produk saingan menawarkan barang berkualitas sama
namun harganya lebih murah.
c. Pengaruh faktor psikologis
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
Faktor psikologi dapat menyebabkan turunnya volume penjualan
produk lama, karena barang pengganti tidak dapat menggantikan
kegunaan barang lama secara keseluruhan.
d. Kemungkinan tindakan dari pesaing
Adanya tindakan dari
pesaing seperti meningkatkan
kualitas
produksinya, meningkatkan service yang diberikan, meningkatkan
kegiatan sales promotion akan menyebabkan turunnya volume
penjualan.
Penelitian ini mencoba menganalisis lebih jauh tentang bagaimana
pengaruh iklan pada media cetak dan citra merek terhadap keputusan
pembelian. Maka untuk penelitian ini penulis mengambi ljudul Pengaruh Iklan
Media Cetak Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Pintar
Iphone.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang sebelumnya, maka terdapat beberapa
pokok permasalahan yang dapat diidentifikasi, sebagai berikut :
1. Apakah Iklan Media Cetak berpengaruh secara signifikan terhadap
keputusan pembelian ponsel pintar iPhone?
2. Apakah Citra Merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pembelian ponsel pintar iPhone?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
9
C. TujuandanKontribusiPenelitian
1. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian adalah sebagai berikut.
1.
Menguji dan menganalisis signifikasi pengaruh iklan Media
Cetak terhadap keputusan pembelian ponsel pintar iPhone.
2.
Menguji dan menganalisis signifikasi pengaruh Citra Merek
terhadap keputusan pembelian ponsel pintar iPhone.
2. Kontribusi Penelitian.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk:
1. Kontribusi praktik atau kebijakan
Penelitian ini dapat menjadi sumber informasi bagi perusahaan
untuk mengetahui apakah iklan media cetak dan citra merek
mempengaruhi keputusan pembelian produk, agar perusahaan tersebut
dapatmembuat
suatu
kebijakan
yang
dapat
membuat
proses
komunikasi penyampaian informasi produk berjalan dengan baik
sehingga perusahaan mencapai keuntungan yang diharapkan.
2. Kontribusi akademik
Hasil
penelitian
ini
dapat
digunakan
untuk
literatur
perpustakaan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi penambah
wawasan bagi para mahasiswa/ mahasiswi Universitas Mercubuana,
terutama bagi yang mengambil konsentrasi pemasaran.
http://digilib.mercubuana.ac.id/