BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam suatu
advertisement
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam suatu perusahaan, komunikasi merupakan proses penyampaian informasi dari komunikator ke komunikan baik secara verbal maupun non-verbal. Komunikasi merupakan proses penyampaian simbol-simbol yang diartikan sama antara individu dengan individu, individu dengan kelompok, kelompok dengan kelompok dan kelompok dengan massa. Komunikasi merupakan suatu kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan sehari-hari setiap manusia. Disadari atau tidak setiap orang pasti melakukan komunikasi dalam kesehariannya, walaupun berkomunikasi dengan dirinya sendiri. Komunikasi juga merupakan suatu alat yang ampuh untuk menginformasikan suatu pesan kepada orang lain. Selain menyampaikan informasi kepada orang lain dan untuk berinteraksi dengan orang lain, komunikasi juga digunakan oleh perusahaan atau produsen dalam mengkomunikasikan mengenai perusahaan mereka dan produk atau jasa yang perusahaan tawarkan kepada stakeholder-nya. Oleh karena itu komunikasi sangat berperan penting dalam menjembatani hubungan antara perusahaan dan stakeholder, karna tanpa komunikasi tidak akan tercipta suatu hubungan yang baik di sebuah publik. Dan hal ini merupakan salah satu alasan mengapa setiap manusia memerlukan kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan tepat sasaran. Suatu perusahaan membutuhkan komunikasi antara perusahaan 1 2 dengan perusahaan lainnya dan komunikasi dengan stakeholder agar terjadi keharmonisan dan keselarasana serta agar terciptanya suatu interaksi yang baik bagi atasan dan stakeholder-nya, maka setiap perusahaan membutuhan public relations yang dapat menjadi penengah perusahaan dan para stakeholder tersebut. Public Relations harus dapat melakukan komunikasi dua arah (two way traffic communication), yang berfungsi menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga/instasi dengan publiknya yang bersifat internal maupun eksternal sehingga terjalin hubungan yang harmonis dan selaras diantara kedua belah pihak. public relations mempunyai peran yang sangat besar dalam membentuk atau meningkatkan reputasi karena merupakan suatu tujuan perusahaan. Dalam suatu perusahaan, public relations adalah profesi yang memegang kendali agar perusahaan tersebut dapat berjalan dengan baik dan dianggap menjadikan perusahaan lebih baik karena dalam tugasnya, ia harus bisa menciptakan good will dan membangun reputasi perusahaan agar penilaian publik terhadap perusahaan tersebut positif dan juga dapat menciptakan hubungan yang baik dengan pihak internal dan eksternal. Hal tersebut dapat dilakukan melalui kegiatan-kegiatan yang diselenggarakan perusahaan dalam menunjang pencapaian, hubungan dengan publik eksternal dan internal dan itu merupakan keharusan yang mutlak. Public Relations mencangkup semua bentuk komunikasi yang terselenggara antara perusahaan atau organisasi yang bersangkutan dengan khalayak. Hal ini menjadi alasan mengapa banyak perusahaan mulai menyadari pentingnya sebuah public relations serta memerlukan public relations dalam menopang kinerja dan reputasi perusahaannya, karna 3 apabila keseluruhan komunikasi dalam perusahaan sudah berjalan dengan baik maka kemampuan perusahaan untuk terus berkembang di dunia persaingan akan terasa lebih mudah. Sebagai proses komunikasi, public relations merupakan kegiatan yang terorganisir dan bertujuan sehingga bisa dibedakan dengan kegiatan komunikasi yang dilakukan begitu saja dan tak memiliki tujuan yang jelas. Sedangkan sebagai kegiatan, public relations bertujuan untuk membantu publik untuk memehami organisasi dan produk organisasi tersebut, dan untuk melakukannya public relations harus memiliki strategi. Salah satu strategi yang dilakukan Kompas Gramedia untuk melakukan komunikasi dengan publik eksternalnya adalah dengan mengadakan program kunjungan yang dibuka untuk perusahaan atau instasi-instasi pendidikan. Dengan adanya program ini, memudahkan publik eksternalnya mendapatkan informasi tentang organisasi dan produk dari organisasi. Selama program ini berlangsung sebagian besar peserta kunjungan adalah dari instasi pendidikan yaitu para mahasiswa. Dalam satu bulan Kompas Gramedia menerima kunjungan kurang lebih sebanyak 2-3 kali kunjungan dari universitas yang berbeda. Dan dari program kunjungan ini Kompas Gramedia memperkenalkan unit perusahaanya lebih detail kepada para mahasiswa. Dalam program kunjungan ini para peserta kunjungan diajak datang ke unit-unit usaha Kompas Gramedia yang ada di sekitar gedung Kompas Gramedia Palmerah Barat dan Palmerah Selatan. Alasan mengapa Kompas Gramedia mengadakan program kunjungan ini adalah untuk bisa secara langsung berkomunikasi dan bertatap muka dengan publik 4 eksternalnya, karna dengan begitu mereka bisa lebih mudah menyampaikan informasi-informasi tentang perusahaannya kepada khalayak eksternal dan sekaligus memberikan feedback langsung kepada publik eksternalnya. Kompas Gramedia sendiri merupakan salah satu perusahaan multi-media besar yang ada di Indonesia. Kompas Gramedia membangun semuanya dari bawah dan tidak langsung mendapatkan kesuksesan seperti sekarang, itu karna mereka memiliki strategi-strategi dalam membangun perusahaannya. Meski begitu masih banyak orang yang tidak tahu bahwa selain sebuah perusahaan yang bergerak dibidang media seperti Koran kompas, Kompas TV, Kompas.com, dan TB Gramedia, sebenarnya Kompas Gramedia juga bergerak dibidang Printing, Electronics & Multimedia, Training & Educations, Hotel & Resorts, Manufactures dan Business of Event & Venue. Maka dari itu penyampaian informasi kepada publik eksternal juga sangatlah penting bagi Kompas Gramedia. 1.2. Fokus Penelitian Ada 10 tahapan Strategi Komunikasi yang menjadi fokus penelitian yaitu menurut Jhon Foley:1 1. Analisa Program/Masalah 2. Analisa Situasi 3. Analisa Khalayak 4. Tujuan Komunikasi 1 Jhon Foley. Balance Brand. Trans Media. 2006. hal 28 5 5. Strategi Komunikasi 6. Perencanaan Kegiatan Pengembangan Media 7. Produksi dan Uji coba Media 8. Penggunaan Media 9. Monitoring dan Sistem Pengelolaan Informasi 10. Evaluasi dan Analisa Masalah Taktik adalah cara pencapaian tujuan dalam tingkat operasional pelaksanaan yang mempunyai rentang waktu yang relatif pendek. Fokus dari penelitian ini adalah bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan oleh public relations untuk memperkenalkan Kompas Gramedia melalui kunjungan ke Kompas Gramedia. Sehingga rumusan masalahnya adalah : Bagaimana strategi komunikasi public relations dalam memperkenalkan Kompas Gramedia melalui kunjungan perusahaan? 1.3. Identifikasi Masalah Kompas Gramedia adalah sebuah perusahaan multimedia di Indonesia, walau begitu masih banyak khalayak yang hanya mengetahui bahwa Kompas Gramedia hanyalah perusahaan yang bergerak di bidang media seperti Koran, penerbitan dan toko buku. Untuk itu peneliti ingin mengetahui bagaimana strategi public relations dari Kompas Gramedia dalam memperkenalkan perusahaannya melalui kunjungan perusahaan. 6 1.4. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian yang hendak dicapai dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui strategi komunikasi public relations dalam memperkenalkan Kompas Gramedia melalui kunjungan perusahaan. 1.5. Manfaat Penelitian a. Manfaat Akedemis Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan kajian Ilmu Komunikasi dalam bidang teori public relations. b. Manfaat Praktis Secara Praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dan masukan bagi penulis lain yang ingin meneliti tentang strategi apa yang dilakukan public relations untuk memperkenalkan perusahaannya. c. Manfaat Sosial Secara Sosial, penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan masayarakat mengenai strategi yang dilakukan oleh public relations dalam memperkenalkan perusahaannya dan bagaimana cara mereka mengkomunikasikannya kepada khalayak.