INTERPERSONAL SKILL
advertisement
PROSES INTERPERSONAL DAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Pertemuan 9 APA PERBEDAAN INTRAPERSONAL DENGAN INTERPERSONAL •INTRAPERSONAL : Antar Individu dengan diri sendiri •INTERPERSONAL : Antar satu orang dengan orang lain Penelitian menunjukkan 90% kegagalan eksekutif disebabkan oleh interpersonal skill PENGERTIAN • Keterampilan yang digunakan oleh seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain – Adanya team work telah meningkatkan kebutuhan setiap karyawan untuk mampu bekerja secara efektif dengan orang lain – Ada kecenderungan organisasi untuk mencari karyawan-karyawan yang memiliki keterampilan interpersonal untuk membantu organisasi dalam berkompetisi • Antar karyawan • Pelanggan • Supplier • Stakeholder Interpersonal Skills Key interpersonal skills Listening Goal setting Providing feedback Empowering people A B Coaching Interviewing Persuading Politicking Running meetings Resolving conflicts negotiating Building teams (Stephen P. Robbins,1989) 7 KOMUNIKASI Transisi informasi dan pemahaman melalui penggunaan symbol-symbol dari satu orang atau kelompok ke pihak lain PROSES KOMUNIKASI Bagaimana perannya dalam dunia kerja ? KOMUNIKASI VERBAL • Penyampaian pesan dengan menggunakan kata-kata – Tertulis – Lisan Komunikasi verbal sering diikuti oleh komunikasi nonverbal o Relevan o Tidak relevan KOMUNIKASI NONVERBAL Komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata tetapi dengan menggunakan petunjuk fisik Petunjuk Fisik • Gerakan kepala • Jarak • Wajah • Intonasi suara • Gerakan mata • Pakaian yang dikenakan • Sikap tubuh • Gerak tubuh •• uni Bagaimana contoh adanya komunikasi nonverbal dalam dunia kerja ? HASIL PENELITIAN Ekspresi wajah dan gerakan mata memberikan informasi mengenai jenis emosi yang terjadi, sedangkan jarak, sikap tubuh dan gerak tubuh mengindikasikan intensitas emosi Ketika pesan verbal dan nonverbal saling bertentangan, maka penerima pesan cenderung lebih mempercayai pesan nonverbal KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI • Komunikasi ke bawah • Komunikasi ke atas • Komunikasi horizontal • Komunikasi diagonal JENIS KOMUNIKASI EKSTERNAL • Hubungan masyarakat • Periklanan • Promosi • Survei konsumen MEDIA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI No MEDIA Kekayaan Informasi 1 Tatap muka Sangat tinggi 2 Telepon, konferensi video tinggi 3 memo, surat, fax, surat elektronik, rendah pesan suara 4 Laporan keuangan, selebaran, papan pengumuman Sangat rendah •Kerangka referensi •Mendengarkan selektif •Pertimbangan nilai •Kredibiltas sumber informasi •Penyaringan informasi •Bahasa dalam kelompok •Perbedaan status •Kelebihan muatan komunikasi CARA MENINGKATKAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI • • • • • • • • Menindakanjuti Mengatur alur informasi Memanfaatkan umpan balik Empati Repetisi Mendorong rasa saling percaya Pengaturan waktu yang efektif Penggunaan bahasa yang sederhana