file_2013-07

1. Konsumen dan Prilakunya
 Untuk membangun B2C yang berhasil, perlu diketahui
siapa saja pelanggan yang berpotensi. Dengan
demikian, perusahaan atau toko-toko dapat
mempersiapkan strategi pasar dan periklanan
berdasarkan informasi tersebut.
 Setelah mengetahui pelanggan yang berpotensi, maka
dapat ditentukan barang-barang apa saja yang
diinginkan oleh sekelompok konsumen tertentu. Hal
in imerupakan peran utama dari penelitian pasar.
2. Penelitian Pasar
 Penelitian pasar dilakukan secara offline, dengan tujun
untuk mengetahui apa motivasi konsumen melakukan
pembelian barang.
 Hal ini dilakukan dengan membangun suatu model di
internet untuk mengetahui hal apa yang mempengaruhi
konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli
suatu barang.
 Dari penelitian tersebut, diperoleh bahwa dua hal yang
mempengaruhi pelanggan dalam membeli barang adalah
individu konsumen itu sendiri dan faktor lingkungan.
 Hal ini semakin memperjelas bahwa banyak hal yang perlu
diketahui penjual dari pelanggan-pelanggannya, seperti
yang dibahas berikutnya.
a) Tanyakan Pelanggan Apa yang Diinginkan
 Untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan,
suatu perusahaan dapat menggunakan media internet
yang menyediakan cara yang cepat dan mudah untuk
hal ini.
 Cara termudah adalah dengan meminta pelanggan
untuk mengisi form elektronik atau pertanyaan
elektronik melalui internet.
 Namun, tidak semua pelanggan akan bersedia mengisi
atau menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Hal ini
membuat perlu ada cara lain untuk mengetahui apa
yang diinginkan pelanggan.
b) Menelusuri Aktivitas Pelanggan di Web
 Cara lain yang dapat dilakukan untuk mengetahui apa
yang diinginkan pelanggan adalah dengan mengamati
kegiatan pelanggan di internet.
 Penelusuran terhadap kegiatan pelanggan dilakukan
berdasarkan cookies atau pendekatan lainnya.
 Salah satu tools yang sangat menarik digunakan untuk
menelusuri pelanggan adalah intelligent agents, yang
juga memberikan bantuan terhadap pelanggan dalam
berbelanja disamping menelusuri kegiatan pelanggan di
internet.
3. E-Commerce Intelligent Agents
 Agen adalah program komputer yang menjalankan tugas-
tugas, melakukan pencarian dan memperoleh informasi,
mendukung pengambilan keputusan dan bertindak
sebagai ahli.
 Terdapat berbagai macam jenis agent, mulai dari software
agent yang tidak memiliki keahlian sampai dengan
learning agent yang menunjukkan keahlian.
 Agent dengan keahlian berbeda dengan mesin pencari
(search engine). Agent dengan keahlian menggunakan ahli
dan basis data pengethuan, serta kemampuan untuk
bertindak lebih dari sekedar mencari dan menyocokkan.
Cont…
1. Agent Pencari dan Penyaring (Search and
Filtering Agents)
Suatu agent dapat membantu pelanggan untuk
memutuskan produk atau barang apa yang terbaik
sesuai dengan profil dan kebutuhan pelanggan.
Cont…
2. Agent Pencari Produk dan Perusahaan (Product-
and-Vendor-Finding Agents)
 Agent juga dapat membantu pelanggan dalam
melakukan perbandingan harga disaat seorang
pelanggan telah mengetahui inign membeli barang apa.
 Pada situasi tersebut, agent akan mencarikan
perusahaan-perusahaan yang menjual barang tersebut,
dan membantu melakukan perbandingan harga dari
barang-barang yang ditemukan.
Cont…
3. Membuat Profil Pelanggan dengan
Menggunakan Intelligent Agents (Profiling
Customers using Intelligent Agents)
 Perusahaan-perusahaan mengumpulkan informasi
tentang pelanggan dengan tujuan untuk membuat
profil dari pelanggan-pelanggan tersebut.
 Hal ini dapat dilakukan dengan bantuan agent.
6. Pengiklanan Online
 Pengiklanan adalah suatu usaha untuk menyebar luaskan
informasi denga ntujuan untuk mempengaruhi transaksi
penjualan dan pembelian. Pengiklanan secara online melalui
internet, dinilai memiliki kelebihan dibandingkan dengan
pengiklanan secara tradisional. Kelebihan-kelebihan tersebut
diantaranya :
 Iklan di internet dapat diperbarui kapan saja dengan biaya yang
kecil.
 Iklan di internet dapat menjangkau pembeli lebih luas, bahkan ke
seluruh dunia.
 Biaya iklan di internet lebih kecil dibandingkan dengan iklan di
media cetak, radio dan televisi.
 Penggunaan internet semakin berkembang cepat, sehingga akan
lebih baik menempatkan iklan di internet dimana penggunanya
atau pengunjungnya akan semakin bertambah.