BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Perkembangan

 BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan industri jasa yang disebabkan oleh pesatnya teknologi
sangat berpengaruh terhadap sektor perekonomian di Indonesia. Perkembangan
ini berpengaruh pada persaingan di industri jasa menjadi semakin ketat dan
menuntut perusahaan untuk terus memperbaiki kinerjanya dalam memberikan
pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Ketatnya persaingan ini membuat
pelanggan semakin banyak mempunyai pilihan terhadap penyedia jasa, dan
tentunya penyedia jasa yang terbaik yang memberikan manfaat bagi pelanggan
akan menjadi pilihan utama. Alasan diatas yang manjadi dasar perusahaan
perbankan bersaing memberikan pelayanan yang terbaik untuk memuaskan
pelanggannya.
Perencanaan (Planning) merupakan suatu fungsi manajemen yang paling
utama. Menurut Kasmir (2008), perencanaan merupakan suatu kegiatan meliputi
apa yang akan harus dikerjakan, berapa biaya yang dikeluarkan, dan berapa
pendapatan yang akan diterima. Dengan kata lain, bahwa setiap kegiatan
perencanaan akan menghasilkan suatu rencana perusahaan baik secara garis besar
maupun secara detail, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
1
Universitas Sumatera Utara
2
Perencanaan sangat diperlukan untuk mengikuti perkembangan dimasa
mendatang. Tanpa perencanaan, sebuah organisasi kemungkinan akan mengambil
cara-cara yang ekstrim untuk menghindari kerugian atau untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya. Maka dari itu, sebuah perencanaan dalam pemasaran
produk bank sangat diperlukan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan kepuasan
nasabah.
Bank sebagai lembaga keuangan yang memberikan jasa keuangan
membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Di samping itu
bank harus mengetahui lingkungan pemasarannya. Menurut Kotler (2008),
strategi pemasaran yang dilakukan meliputi Product, Price, Place dan Promotion.
Khusus untuk perusahaan jasa ditambah strategi People, Process dan Customer
Service dengan strategi yang kita kenal sebagai bauran pemasaran (marketing
mix).
Pada dasarnya bauran pemasaran menunjukkan faktor – faktor yang perlu
dipertimbangkan saat menentukan strategi pemasaran suatu perusahaan jasa
khususnya bank. Faktor-faktor tersebut merupakan satu – kesatuan yang tidak
dapat berdiri sendiri, dan saling terkait antara satu dan lainnya, sehingga dapat
mencapai tujuan dalam mempertahankan dan menarik para nasabah.
Menurut
Kotler
(2009),
tantangan
bagi
pemasar
adalah
bukan
menghasilkan pelanggan yang puas tapi bagaimana menghasilkan pelanggan pelanggan yang setia. Pemasar menyadari bahwa pelanggan yang setia ikut
menghasilkan laba yang besar bagi perusahaan. Salah satu usaha untuk
menciptakan kesetiaan pelanggan yang kuat adalah perlu dilakukan relationship
Universitas Sumatera Utara
3
marketing yaitu pemasaran yang dilakukan dengan membina hubungan baik
dengan pelanggan.
Ekspektasi
pelanggan
dibentuk
oleh
pengalaman
masa
lalunya,
pembicaraan dari mulut ke mulut dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan
jasa. Pelanggan yang memilih perusahaan jasa tersebut akan membandingkan
kualitas layanan yang diterima dengan kualitas layanan yang diharapkan. Jika
kualitas layanan yang diterima terletak di bawah kualitas layanan yang diharapkan
maka pelanggan tidak akan berminat lagi pada perusahaan jasa tersebut, akan
tetapi jika kualitas layanan yang diterima memenuhi atau melebihi harapan maka
mereka akan menggunakan perusahaan jasa tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, serta menyadari betapa besarnya manfaat
perencanaan dalam pemasaran produk perbankan, yang menjadi latar belakang
penulis memilih judul : “ Fungsi Perencanaan Dalam Pemasaran Produk
Perbankan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang
Medan.”
Universitas Sumatera Utara
4
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas maka rumusan masalah penelitian
ini adalah “Bagaimanakah Perencanaan dalam Pemasaran Produk Perbankan Pada
PT. Bank Tabungan Negara ((Persero) Tbk Cabang Medan.”
C. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dari penelitian ini adalah “Untuk mengetahui Perencanaan dalam
Pemasaran Produk Perbankan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk
Cabang Medan.”
D. MANFAAT PENELITIAN
Manfaat yang bisa diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
Penulisan Tugas akhir ini dapat digunakan sebagai salah satu bahan
pertimbangan dalam mengambil langkah- langkah perbaikan pada masa
yang akan datang sehingga diharapkan dapat terus mengalami peningkatan
khususnya yang berkaitan dengan perencanaan dalam pemasaran produk
perbankan.
Universitas Sumatera Utara
5
2. Bagi Peneliti
Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk
menyelesaikan pendidikan program Diploma III Keuangan, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan sekaligus bisa
menambah wawasan penulis tentang perencanaan dalam pemasaran
produk perbankan pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang
Medan.
3. Bagi Pihak Lain
Penulisan Tugas Akhir ini memberikan informasi yang berguna bagi
penelitian yang akan datang sehingga bermanfaat bagi masyarakat luas,
dan sebagai bahan masukan bagi penulis - penulis lainnya yang ingin
mengetahui tentang dunia perbankan khususnya di PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk Cabang Medang yang berkaitan dengan perencanaan
dalam pemasaran produk perbankan.
Universitas Sumatera Utara