BAB I PENDAHULUAN 1.2 Latar Belakang

BAB I
PENDAHULUAN
1.2 Latar Belakang
Persaingan dewasa ini telah memasuki era baru, di mana perusahaan lebih
terorientasi pada produk jasa. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya
W
perusahaan yang menawarkan produk jasa, dan semakin bertambah seiring
perjalanan waktu, baik bertambahnya produk jasa maupun bertambahnya
perusahaan yang menyediaakan produk jasa. Peristiwa ini menyebabkan
U
KD
persaingan dalam dunia pemasaran produk jasa semakin ketat.
Persaingan yang ketat mengharuskan perusahaan lebih teliti dalam
mengidentifikasi keunggulan kompetitif yang ada pada perusahaan, dan apa saja
kekurangan perusahaan dibanding dengan perusahaan pesaing. Harapannya
perusahaan menjadi tahu apa saja keunggulan yang ada pada perusahaan yang
©
dapat ditonjolkan untuk menambah daya saing perusahaan, perusahaan juga
diharapkan dapat mengetahui apa saja kelebihan perusahaan pesaing yang tidak
dimiliki oleh perusahaan, sehingga perusahaan dapat meniru dan memodifikasi
kelebihan tersebut untuk diaplikasikan pada perusahaan, ataupun dapat menyusun
strategi lain untuk bersaing.
Selain kedua aspek tersebut, perusahaan juga sanggat penting untuk
mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli konsumen
1 terhadap produk perusahaan. Sehingga perusahaan dapat mengetahui faktor-faktor
utama yang menyebabkan munculnya minat beli konsumen terhadap produk
perusahaan, dan faktor-faktor apa saja yang memperngaruhi konsumen dalam
memilih produk jasa berupa bengkel motor.
Perusahaan Honda AHASS Yogyakarta adalah salah satu perusahaan jasa
yang berorientasi dalam dunia bisnis bidang otomotif atau bengkel. Pada era
W
persaingan modern yang semakin ketat, perusahaan termasuk Honda AHASS
dituntut untuk dapat bersifat proaktif dan peka terhadap perubahan, karena
U
KD
perubahan merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindarkan. Demikian diharapkan
Honda AHASS mampu menunjukan kinerja atau performa yang tidak kalah
dengan perusahaan lain.
Perusahaan Honda AHASS Yogyakarta dalam merealisasikan konsep yang
berorientasi pada konsumen menetapkan suatu standar kinerja pelayanan dengan
mengatur kinerja perusahaan dengan memberikan perilaku yang baik serta
©
memelihara daya tarik bagi pelanggan setiap saat dalam upaya peningkatan
penjualan, daya saing dan pangsa pasar. Tujuan utama Honda AHASS melakukan
hal tersebut adalah memberikan kepuasan kepada konsumen yang menggunakan
jasanya. Sehingga penting bagi Honda AHASS untuk mengetahui faktor apa saja
yang mempengaruhi niat beli konsumen terhadap produk jasa yang ditawarkan
oleh Honda AHASS.
2 Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan
penelitian dengan judul “ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat
Beli Konsumen Terhadap AHASS dan Bengkel Umum di Yogyakarta”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, maka
dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini adalah adanya beberapa faktor
W
yang tersusun berdasarkan marketing mix yang mempengaruhi minat beli
konsumen terhadap jasa servis kendaraan bermotor pada AHASS dan bengkel
U
KD
umum di wilayah Yogyakarta.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja
yang mempengaruhi seseorang memutuskan menggunakan jasa servis kendaraan
bermotor pada bengkel AHASS dan bengkel umum wilayah Yogyakarta.
1.4 Manfaat Penelitian
©
Untuk penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi manajemen AHASS
Yogyakarta untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh pada niat beli
konsumen terhadap produk jasa bengkel AHASS dan faktor-faktor apa saja
yang berpengaruh dominan dalam keputusan konsumen dalam memilih jasa
bengkel motor. Selain itu dapat digunakan sebagai dasar pembuatan strategi
3 yang tepat untuk lebih meningkatkan kembali kualitas produk dan jasa yang
telah ada.
2. Bagi Penulis
Sebagai sarana untuk menerapkan ilmu manajemen yang didapat selama
mengikuti perkuliah khususnya dalam bidang manajemen pemasaran, serta
menambah wawasan mengenai faktor-faktor yang memperngaruhi niat beli
3. Bagi Pembaca
W
konsumen terhadap suatu produk jasa.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan sumbangan
U
KD
pemikiran serta pertimbangan dimasa yang akan datang bagi penulis yang
akan melakukan penelitian mengenai masalah pemasaran jasa khususnya jasa
bengkel motor.
1.5 Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, maka penelitian ini dibatasi pada:
©
1. Penelitian akan dilakukan pada konsumen yang menggunakan jasa servis
sepeda motor pada Honda AHASS Yogyakarta dan pada bengkel Umum
yang ada dikawasan Yogyakarta.
2. Cakupan daerah penelitian terbatas di wilayah Yogyakarta.
3. Jumlah responden dibatasi pada jumlah 200 orang responden.
4. Responden penelitian adalah pengguna sepeda motor merek Honda yang
sedang melakukan servis motor di Honda AHASS Yogyakarta dan bengkel
umum pada wilayah Yogyakarta serta responden yang pernah melakukan
4 servis motor di Honda AHASS Yogyakarta dan bengkel umum pada wilayah
yogyakarta dalam kurun waktu 2 bulan terakhir.
5. Penelitian ini akan dilakukan pada bulan September 2012 – Desember 2012
6. Karakteristik responden dibatasi pada :
a. Jenis Kelamin
b. Usia
W
c. Pendapatan
7. Variabel dalam penelitian meliputi :
a. Product
U
KD
b. Price
c. Place
d. promotion
©
5