sms gateway sebagai media layanan pemerintah kabupaten

ABSTRAK
Dalam mengimbangi kemajuan teknologi informasi, pemerintah
Kabupaten Karawang membuat sebuah progam yaitu layanan SMS
Gateway, dalam pelaksanaanya tentu harus memiliki suatu sistem
pelayanan yang mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam
memperoleh informasi. Hal tersebut merupakan suatu hal yang harus
terpenuhi agar dapat mengimbangi kebutuhan masyarakat sekarang yang
sifatnya modern, yaitu menginginkan kemudahan, kecepatan dan
kelancaran dalam memenuhi kebutuhannya.
Dalam penelitian layanan SMS Gateway ini, penulis menggunakan
lima dimensi layanan, namun yang digunakan hanya empat dimensi,
diantaranya Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Dimensi Tangibles tidak memungkinkan untuk diteliti dengan alasan harus
dilihat secara fisik atau langsung, selain itu berorientasi pada hasil,
sedangkan medianya menggunakan telpon melalui fasilitas sms.
Layanan SMS Gateway dalam penyelenggaraanya merupakan
tanggung jawab dari Humas Kabupaten Karawang dan Dinas-Dinas terkait
lainnya. Layanan SMS Gateway adalah layanan yang diselenggarakan
sebagai wadah penyampaian aspirasi masyarakat dengan menggunakan
media telepon melalui fasilitas sms. Tidak hanya itu, karena dengan
layanan ini masyarakat tidak hanya leluasa memberikan aspirasinya
kepada pemerintah, tetapi juga dapat mengawasi proses pembangunan
yang dilaksanakan oleh pemerintah. Pemerintah memilih layanan SMS
sebagai sarana karena perkembangan teknologi yang menuntut adanya
kemudahan akses bagi semua pihak.
Penelitian tentang layanan SMS Gateway yang diselenggarakan
oleh pemerintah Kabupaten Karawang menggunakan metode deskriptif
dengan pengumpulan data secara kualitatif. Sedangkan teknik yang
dipergunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, dan studi
kepustakaan.
Adapun yang menjadi objek penelitian ini berfokus pada dinas /
instansi di lingkungan Pemerintah Kabupaten Karawang yang biasa
mendapatkan SMS Gateway. Penelitian ini dilakukan di lingkungan
Pemerintah Kabupaten Karawang.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa layanan yang
diberikan pemerintah kepada masyarakat dilihat dari dimensi reliability,
aparat memiliki kemampuan dalam memberikan keterampilan pelayanan
informasi, ketepatan waktu dan kenenarannya. Responsiveness yang
ditunjukkan aparat melalui ketepatan menangani kebutuhan informasi,
pemenuhan kebutuhan informasi dan rasa ketenggapan. Assurance yang
diberikan cukup menjamin, karena aparat memiliki wawasan yang luas,
keyakinan dan kepercayaan diri. Sedangkan rasa empathy yang diberikan
dengan cara pendekatan melalui penampungan aspirasi masyarakat.
Namun semuanya harus terus ditingkatkan untuk mendapatkan
kepercayaan yang tinggi dari masyarakat.