Tugas_RMK_6_-_Kelompok_1-1-

TUGAS
SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI
Rmk ch-6
E-BUSINESS DAN E-COMMERCE
Kelompok I :
 Ikmar Masykur
 Mohamad Ilham
 Rizky Khaerani
 Fitrah Apriany
PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2013
BAB 6 E-BUSINESS DAN E-COMMERCE
6.1 Tantangan dan Strategi E-Bisnis
Kasus perbaikan Rail Eropa model e-bisnis dan rekayasa ulang dari situs e-commercemenggambarkan dimulainya suatu perubahan yang membutuhkan bantuan setidaknya dua vendor;
Karena kompleksitasnya dalam merancang dan menerapkan saluran bisnis online perusahaan
dapat memutuskan untuk melakukan pengembangan outsourcing atau hosting dari system yang
sering menggunakan service software atau cloud computing. Namun dalam mengembangkan
model e-bisnis yang efektif dan kompetitif secara strategis dapat dilakukan di rumah oleh para
manajer dari berbagai fungsi yang terdapat di daerah-marketing. opernegosiasi, IT, logistik, akuntansi,
dan sebagainya. Jika model bisnis dan strategi yang salah, maka implementasi tidak masalah dalam
jangka panjang.
ERA DOT-COM , 1995-2002
Sejak tahun 1990- kegiatan perusahaan sudah mulai mengarahkan ke teknologi yang lebih
canggih yakni e-commerce. Manajemen mulai mengadakan prediksi dan asumsi yang menyebabkan
keputusan yang buruk dan gagal e-bisnisnya. Selalu ada
perdebatan dan argument
yang
disampaikan bahwa bisnis melalui internet memiliki atutran sendiri yang berbeda (misterius) dari
model tradisional yang dihargai dengan laba dan arus kas yang posisitf.
Mengembang Dot-Com.
Ekonomi baru adalah ekonomi di era dot-com ( dot-com bubble), adalah kelanjutan penggunaan
media
internet sekitar
1995-2000. Pada tahun 1995, pengguna internet meningkat tajam.
Perusahaan Pure-play, dijuluki
dot-com, hanya ada di Internet tanpa kehadiran mortir fisik.
Perusahaan-perusahaan channel Internet- dibentuk untuk menangkap marketspace baru.
Marketspace adalah istilah yang digunakan bukan dari ekonomi pasar tua.
DASAR E-BISNIS DAN E -COMMERCE
Saluran online dan dukungan konektivitas untuk mengaktifkan kegiatan usaha dapat menciptakan
berbagai manfaat e-bisnis sebagai berikut:
 Proses bisnis. Proses bisnis yang dilakukan dan dikelola melalui alasan yang jelas yaitu,
suatu fakta yang menunjukan bahwa hampir semua dokumen bisnis digital dan ketersediaannya
pada broadband nirkabel dan jaringan kabel, laptop, dan ponsel / handheld.
 Layanan. Fitur self-service mengurangi inefisiensi dan biaya penyediaan layanan kepada
pelanggan, klien, pasien, masyarakat, dan sebagainya.
 Kolaborasi dan pelatihan. Telepresence meminimalkan keterbatasan harus secara fisik hadir
dalam satu lokasi untuk berkolaborasi atau memberi dan menerima pelatihan online atau
pendidikan.
 Masyarakat. Jaringan sosial seperti Facebook dan Twitter adalah komunitas centers pada skala
hanya mungkin melalui saluran online.
Jenis Transaksi E-Bisnis.
Ada beberapa tipe dasar transaksi e-bisnis sebagai berikut:
1. Business-to-business (B2B). Dalam transaksi B2B, baik penjual maupun pembeli
adalah organisasi bisnis. Lebih dari 85 persen dari volume e-commerce adalah B2B-jauh
melebihi perdagangan B2C.
2.
Business-to-konsumen (B2C). Pada B2C, penjual adalah organisasi, dan pembeli adalah individu.
B2C juga disebut e-tailing (Ritel elektronik).
3. Konsumen-ke-bisnis (C2B). Dalam C2B, konsumen memberitahukan kebutuhan tertentu
untuk produk atau jasa, dan kemudian pemasok bersaing untuk menyediakan produk atau
jasa pada harga yang diminta.
4. Pemerintah kemasyarakat ( G2C) dan lain-lain. Dalam kasus ini sebuah badan pemerintah
memberikan layanan kepada warganya melalui teknologi e-commerce unit pemerintah dapat terlibat
dalam e-commerce dengan pemerintah lainnya . Unit-pemerintah-ke-pemerintah (G2G) atau
dengan bisnis-pemerintah-ke-bisnis (G2B).
5. Ponsel commerce. Transaksi dan kegiatan yang dilakukan dengan menggunakan
jaringan nirkabel.
PERSYARATAN DAN TANTANGAN WEB SITE E-BUSINESS
Jumlah sistem terpadu, jaringan, dan alat-alat pemeliharaan yang diperlukan untuk
mendukung operasi e-bisnis, termasuk pemenuhan pesanan (mendapatkan item yang
benar kepada pelanggan dalam jumlah waktu yang wajar), kurang dikenal secara luas.
Persyaratan dan tantangan e-bisnis sebagai berikut:
Ketersediaan: Ketersediaan berkaitan dengan sisi server e-bisnis. "Always on" facility diperlukan
untuk menjaga aplikasi bisnis penting. Situs web harus host di server (khusus hard drive
berkapasitas besar) yang mampu mendukung volume permintaan untuk akses, atau lalu lintas, ke
situs. Server harus terhubung ke Internet melalui kapasitas baris besar transmisi (telekomunikasi)
Server harus diambil offline untuk layanan atau penggantian, pada saat hosting beralih ke server
lain atau, jika bisnis bisa mentolerir ke situs Web yang diambil offline selama pemeliharaan.
Akurasi dan Cepat Tanggap: Tidak hanya harus web server tersedia, perangkat lunak ecommerce dan database harus merespon dengan cepat. Perangkat lunak Web harus mampu
mencari, memilah, membandingkan fitur produk, memeriksa ketersediaan, balances, dan / atau
waktu pengiriman, pengolahan promosi dan pembayaran, memverifikasi nomor kartu kredit milik
orang mencoba untuk menggunakannya, dan mengkonfirmasikan pembelian secara real time.
Terutama dalam perdagangan B2B sensitif terhadap waktu, kesalahan yang pengiriman delay
tertahankan.
Keamanan dan Kepatuhan PCI DSS. Semua dari server, jaringan transmisi, perangkat lunak
aplikasi, database, dan koneksi harus dijamin, data rahasia sering harus dilindungi dengan lapisan
pertahanan lain,yang biasanya enkripsi. Untuk situs web menerima kartu kredit, standar keamanan
tambahan dikenakan oleh industri kartu pembayaran (PCI).
Semua e-commerce dan perdagangan fisik, terlepas dari ukuran dan penjualan volume, perlu PCI
DSS complit dan bersertifikat untuk menerima, memegang, proses, atau pertukaran informasi pemegang
kartu kredit dari kartu kredit utama. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) adalah
satu set persyaratan keamanan informasi untuk membantu mencegah penipuan kartu kredit. PCI DSS
dikembangkan oleh Industri Kartu Pembayaran Standar Keamanan Dewan (PCI SSC), sebuah
organisasi yang didirikan oleh American Express, Discover Financial Services, JCB International,
MasterCard Worldwide, dan Visa, Inc
Membangun Keunggulan Kompetitif. Tidak ada inovasi yang kompetitif tetap unik untuk
jangka panjang. Perusahaan terkemuka selalu mencari kemampuan generasi mendatang untuk
mengembangkan keunggulan kompetitif baru. Satu pendekatan adalah untuk mengintegrasikan
jaringan sosial. Perusahaan dapat menerapkan jaringan sosial mereka sendiri dan layanan terkait
Facebook atau yang sudah ada lainnya. Perhatian strategis adalah bagaimana mengontrol konten,
khususnya konten yang karena tidak dimaksudkan untuk dipantau dan dikendalikan.
Integrasi E-Commerce Sistem dengan Sistem Enterprise. Tantangan besar lain adalah
mengintegrasikan sistem e-commerce dengan sistem perusahaan lainnya. Ada minat dalam
memungkinkan integrasi yang lebih baik di semua titik interaksi pelanggan. Tantangan ini
mengintensifkan ketika perusahaan digabung atau diperoleh karena kemudian beberapa situs Web
yang dibangun pada berbagai platform teknologi perlu diintegrasikan.
Web Analytics dan Software Intelijen. Kegiatan Situs web setelah diklik, berapa lama
pengunjung melihat halaman, alamat IP komputer pengunjung, dan barang-barang dimasukkan ke
dalam keranjang belanja-ditangkap dan disimpan dalam log. Data log dianalisa untuk mempelajari
bagaimana pengunjung menavigasi situs, untuk menilai kampanye iklan, dan untuk menentukan
faktor-faktor lain yang menarik.
Internasional E-Commerce. Terlalu sering pembeli online internasional harus bekerja melalui
beberapa rintangan untuk membeli e-commerce perusahaan AS. Mereka menghadapi tantanganuntuk mencari tahu apakah sebuah situs akan mengirim ke negara mereka. Biaya pengiriman
cenderung lebih tinggi dari yang diperlukan, dan pengiriman bisa lambat dan tak terduga. Selain itu,
harga tidak dikonversi ke dalam mata uang asli pembelanja. Total biaya untuk pelanggan
internasional sering terlalu samar atau tidak benar. Pelanggan dapat belajar bahwa mereka harus
membayar tambahan biaya bea cukai dan pajak yang tak terduga untuk menerima kembali pesanan
mereka, atau untuk memperbaiki kesalahan.
MODEL E-BISNIS
Untuk lebih memahami cara kerja e-bisnis, lihat Gambar 6.6. Sebuah perusahaan seperti Dell
(berlabel "Perusahaan ") menyediakan produk dan / atau jasa kepada pelanggan, seperti yang
ditunjukkan pada sisi kanan. Untuk melakukannya, perusahaan membeli input seperti bahan baku,
komponen, suku cadang, atau jasa dari pemasok dan mitra bisnis lainnya dalam proses pengadaan.
Pengolahan input dilakukan dalam produksi / operasi. Keuangan, pemasaran, IT, dan departemen
lain mendukung konversi input ke output dan penjualan kepada pelanggan.
Sebuah tujuan e-bisnis adalah untuk mempersingkat dan mengotomatisasikan proses
sebanyak mungkin. Beberapa contoh proses verifikasi kartu kredit, produksi, pembelian,
pengiriman, manajemen persediaan, atau menyediakan CRM (customer relationship). Hal ini
dilakukan dengan mekanisme e-commerce seperti e-pasar, e-procurement, dan e-CRM, seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 6.6. Perhatikan bahwa proses pada gambar melibatkan beberapa jenis
transaksi.
6.2 Business-to-Consumer (B2C) E-Commerce
Penjualan ritel melalui saluran online, jasa keuangan, dan jasa perjalanan adalah bentuk yang
populer B2C commerce. Beberapa industri jasa online terkemuka adalah perbankan, perdagangan efek
(saham, obligasi), dan pekerjaan, perjalanan, dan jasa real estate.
Online Banking. Online banking meliputi berbagai kegiatan perbankan dilakukan melalui
Internet daripada di lokasi bank phisik. Online banking, juga disebut direct banking, menawarkan
kemampuan mulai dari membayar tagihan dan mengajukan kredit. Pelanggan dapat mengecek
saldo dan mentransfer dana pada setiap saat sepanjang hari. Bagi bank, ia menawarkan sebuah
alternatif ke cabang perbankan lainnya.
Sebagian besar bank konvensional menyediakan layanan perbankan online dan menggunakan ecommerce sebagai strategi kompetitif utama. Pelanggan menyadari bahwa jika perbankan eksklusif
dengan lembaga bank secara fisik, memungkinkan kehilangan pada pilihan investasi dengan gaji
tinggi atau suku bunga pinjaman kompetitif dan mudah yang melemahkan banyak entitas
perbankan tradisional.
Internasional dan Multiple-Currency Banking. Kemampuan perbankan internasional untuk
menangani perdagangan dalam berbagai mata uang sangat penting untuk perdagangan internasional.
Transfer dana elektronik (EFT) dan surat elektronik kredit di perbankan internasional.
Meskipun beberapa pembelian ritel internasional dapat dilakukan dengan memberikan nomor
kartu kredit, transaksi lain mungkin memerlukan dukungan perbankan lintas-perbatasan.
Pasar Online Job. Sebagian besar perusahaan dan instansi pemerintah mengiklankan
lowongan pekerjaan, menerima resume, dan mengambil aplikasi melalui Internet. Pasar kerja
online sangat efektif dan aktif untuk pekerjaan yang berorientasi teknologi, misalnya, dice.com dan
monster.com. Di banyak negara, pemerintah harus mengiklankan pekerjaan secara terbuka di
Internet. Selain itu, ratusan broker penempatan kerja dan layanan terkait selalu aktif di Web.
Anda bisa mendapatkan bantuan dari jobweb.com untuk menulis resume Anda.
ISU DALAM E-TAILING
Meskipun pertumbuhan e-tailing berkelanjutan, banyak e-tailer terus menghadapi beberapa
tantangan yang dapat mengganggu pertumbuhan usahanya e-tailing.
Isu-isu utamanya seperti:
1. Menyelesaikan konflik saluran.
2. Menyelesaikan konflik dalam organisasi.
3. Mengelola pemenuhan pesanan dan logistik.
4. Menentukan kelangsungan hidup dan risiko secara online e-tailer.
5. Mengidentifikasi model pendapatan (bisnis) yang sesuai.
BISNIS ONLINE DAN PERENCANAAN PEMASARAN
Perencanaan pemasaran online sangat mirip dengan menciptakan rencana pemasaran lainnya.
Hal ini memiliki keanehan dalam perencanaan terpisah untuk online dan offline karena tidak seberapa
customers memandang hal ini sebagai bisnis.
Bisnis online dan rekomendasi perencanaan adalah untuk:
1. Membangun rencana pemasaran di seluruh pelanggan, bukan pada produk.
2. Memantau kemajuan menuju satu tahun visi bisnis agar mampu mengidentifikasi ketika
penyesuaian yang diperlukan, dan kemudian untuk meresponnya cukup cepat.
3. Identifikasi semua asumsi kunci dalam rencana pemasaran. Bila ada bukti bahwa asumsiasumsi yang salah, mengidentifikasi asumsi baru dan menyesuaikan rencana.
4. Membuat data-driven, rencana berbasis fakta.
6.3 Business-to-Business (B2) E-Commerce dan E-Procurement
Aplikasi business-to-business (B2B), pembeli, penjual, dan transaksi hanya melibatkan
organisasi. B2B terdiri dari sekitar 85 persen dari volume dolar e-commerce. Hal ini mencakup
aplikasi yang memungkinkan bagi perusahaan untuk membentuk hubungan secara elektronik
dengan distributor, reseller, pemasok, pelanggan, dan mitra lainnya. Dengan menggunakan B2B,
organisasi dapat merestrukturisasi rantai pasokan dan hubungan mitra.
Ada beberapa model bisnis untuk aplikasi B2B. Yang utama adalah menjual sisi pasar dan esourcing (pasar buy-side).
Sell-Side Market Dalam Model Sell-side market, organisasi menjual produk atau jasa
mereka kepada organisasi lain dan dari mereka sendiri e-marketplace pribadi atau dari situs
pihak ketiga. Model ini mirip dengan model B2C di mana pembeli diharapkan untuk datang ke
situs penjual, melihat katalog, dan melakukan pemesanan. Namun di pasar B2B sell-side, ,
pembeli adalah organisasi. Dua mekanisme kunci dalam model dari sisi penjualan yang lebih
maju adalah lelang dan katalog online, yang dapat disesuaikan untuk setiap pembeli. Model
sell-side digunakan oleh ratusan ribu perusahaan dengan reputasi yang luar biasa. Penjual dapat
berupa pabrikan, distributor, atau pengecer. Penjual menggunakan e-commerce untuk meningkatkan
penjualan, mengurangi penjualan dan pengeluaran iklan, meningkatkan kecepatan pengiriman, dan
mengurangi biaya administrasi. Model penjualan dari sisi ini sangat cocok untuk kustomisasi.
E-Sourcing: E-sourcing mengacu pada metode pengadaan barang yang banyak. Metode
utama adalah lelang, pengolahan RFQ, dan pertukaran pribadi. E-sourcing juga berlaku untuk kegiatan lainnya, yang telah ditambahkan pada waktu siklus dan biaya transaksi pengadaan.
Kegiatan sekunder meliputi perdagangan kerjasama mitra, negosiasi kontrak, dan pemilihan supplier.
E-Procurement: Pengadaan perusahaan, juga disebut pembelian perusahaan, berkaitan
dengan pembelian produk dan jasa oleh organisasi untuk kebutuhan operasional dan fungsional.
Organisasi memperoleh bahan untuk memproduksi barang jadi, yang disebut sebagai pengadaan
langsung, dan produk untuk kebutuhan operasional sehari-hari, yang disebut sebagai
procuremen langsung. E-procurement mengacu pada proses pengadaan yang direkayasa
ulang dengan menggunakan teknologi e-bisnis dan strategi. Strategi dan solusi terkait dengan eprocurement memiliki dua tujuan dasar.
1.
Biaya control: tujuan pertama adalah untuk mengontrol pngeluaran perusahaan.
Organisasi ingin menghabiskan kegiatan pengadaan dalam memaksimalkan nilai yaitu,
suatu kepastian bahwa uang yang dihabiskan untuk mendapatkan hasil dalam pengadaan
produk yang tepat di nilai terbaik. Perusahaan e-procurement merupakan sebagian besar
dari pengeluaran operasional organisasi.
2.
Menyerdehanakan proses: tujuan kedua adalah untuk merampingkan proses pengadaan
yang lebih efisien. Inefisiensi dalam proses pengadaan cenderung memperkenalkan
penundaan dalam memesan dan menerima barang-barang serta sumber daya pajak
internal.
Dua tujuan pengendalian biaya dan perampingan dapat dipenuhi dalam tiga cara:
1. Merampingkan proses e-procurement dalam rantai nilai organisasi.
2. Sejajarkan proses pengadaan organisasi dengan orang-orang dari bagian perdagangan lainnyayang memiliki rangkaian pasokan virtual organisasi.
3. Gunakan solusi strategi e-procurement yang tepat.
Bursa Umum dan Pribadi. Bursa adalah situs di mana banyak penjual dan banyak pembeli untuk
membeli dan menjual. Mereka mungkin publik atau swasta, tergantung pada apakah terbuka atau
tidak untuk umum.
Pertukaran vertikal melayani satu industri (misalnya, otomotif, kimia) sepanjang rantai pasokan.
Pertukaran Horizontal melayani banyak industri yang menggunakan products atau jasa yang sama
(misalnya, perlengkapan kantor, bahan pembersih).
Ada empat jenis utama dari pertukaran:
1. Pertukaran vertikal untuk bahan langsung. Hal ini adalah pasar B2B dimana bahan langsung yang
masukan untuk perdagangan manufaktur, biasanya dalam jumlah besar dalam lingkungan
hubungan jangka panjang yang dikenal sebagai sistematis sumber.
2. Pertukaran vertikal untuk bahan pembantu. Bahan pembantu di satu industry pada dasarnya
dibeli sesua dengan yang dibutuhkan, yang biasa disebut melihat sumber. Pembeli dan penjual
bahkan mungkin tidak mengenal satu sama lain. Dalam pertukaran vertikal, harga berubah
terus menerus (seperti bursa), berdasarkan pencocokan penawaran dan permintaan.
3. Pertukaran horisontal. Hal ini adalah e-pasar untuk bahan tidak langsung, seperti perlengkapan
kantor, bola lampu, dan bahan pembersih yang digunakan oleh industri apapun. Karena produk ini
digunakan untuk pemeliharaan, perbaikan, dan operasi (tidak dijual untuk menghasilkan
pendapatan), maka disebut MRO. Harga tetap atau dinegosiasikan dalam pertukaran ini secara
sistematis.
4. Pertukaran fungsional. Layanan yang dibutuhkan seperti bantuan sementara atau ruang
ekstra diperdagangkan pada dasarnya yang dibutuhkan.
Sisi lain yang penting untuk mengelola pengadaan permintaan manajemen mengetahui atau
memprediksi apa yang harus membeli, kapan, dan berapa banyak. Biaya pengadaan terbaik
adalah nol, ketika orang tidak membeli apa yang tidak mereka butuhkan.
6.4 E-Goverment
Model E-commerce berlaku untuk pemerintah dan sektor public. Teknologi web membantu
sektor publik untuk berurusan dengan ekonomi, sosial, dan tantangan lingkungan dalam
peneglolaan secara operasional dan pertumbuhan seperti itu dapat dilakukan selama masih terdapat
adanya keuntungan yang diperoleh.
E-government adalah penggunaan teknologi internet untuk memberikan informasi dan pelayanan
publik kepada warga, mitra bisnis dan pemasok entitas pemerintah, dan orang-orang yang bekerja di
sektor publik.
Manfaat e-government adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi pemerintah, termasuk pelayanan publik
2. Memungkinkan pemerintah untuk lebih transparan kepada masyarakat dan perusahaan
dengan memberikan akses ke lebih dari informasi yang dihasilkan oleh pemerintah
3.
Menawarkan kesempatan yang lebih besar bagi warga negara untuk memberikan umpan balik
kepada instansi pemerintah dan berpartisipasi dalam lembaga-lembaga dan proses demokrasi
Akibatnya, e-government dapat memfasilitasi perubahan mendasar dalam hubungan antara
warga dan pemerintah.
Transaksi e-government dapat dibagi menjadi tiga kategori utama: G2C, G2B, dan G2G.
Dalam kategori G2C, instansi pemerintah semakin menggunakan Internet untuk memberikan
layanan kepada warga. Dalam G2B, pemerintah menggunakan Internet untuk menjual atau membeli
dari bisnis. Untuk sistem tender elektronik menggunakan lelang terbalik yang sering diwajib untuk
memastikan harga dan kualitas terbaik untuk pengadaan pemerintah atas barang dan jasa. G2G
meliputi intra government e-commerce (transaksi antara pemerintah yang berbeda) serta layanan antar
lembaga pemerintah yang berbeda.
DI CLOUD ATAS E-PEMERINTAH
Pejabat pemerintah, seperti manajer perusahaan, tidak mudah untuk menerima cloud computing.
Tapi kekhawatiran mereka tentang komputasi menurun menurut survei TI pengambil keputusan dirilis
pada pertengahan 2010. Survei yang dilakukan oleh Institut Teknologi nirlaba Umum (PTI)
menemukan bahwa 45 persen dari pemerintah daerah menggunakan beberapa bentuk komputasi
untuk aplikasi atau layanan. Temuan menunjukkan bahwa tambahan 19 persen dari pemerintah
daerah yang direncanakan untuk melaksanakan beberapa bentuk komputasi dalam tahun ini,
sementara 35 persen tidak memiliki niat untuk melakukannya.
Pemerintah daerah memiliki beberapa pilihan untuk komputasi publik, private cloud, regional,
yang dioperasikan oleh pemerintah, atau komputasi yang dioperasikan oleh vendor atas nama
pemerintah. Tekanan anggaran merupakan faktor utama pemerintah menjadi komputasi sebagai
solusinya.
6.5 Dukungan Layanan E-Commerce: Pembayaran dan Pemenuhan Order
Implementasi e-commerce membutuhkan dukungan layanan. Aplikasi B2B dan B2C
membutuhkan pembayaran dan pemenuhan pesanan, portal membutuhkan konten. Gambar 6.9
menunjukkan layanan e-commerce utama, yang meliputi:
1. E-infrastructure : konsultan teknologi, pengembang system, integrator, hosting, keamanan,
nirkabel, dan jaringan.
2. E-Process : Pembayaran dan logistic
3. E-Market: Pemasaran dan Periklanan
4. E-Communities: warga, penonton dan mitra bisnis
5. E-Service : CRM, PRM dan layanan direktori.
6. E-Content : disediakan oleh penyedia konten
PENELITIAN PASAR UNTUK E-COMMERCE WEB ADVERTISING
Tujuan dari riset pasar adalah untuk mencari informasi dan pengetahuan yang menggambarkan
hubungan di antara konsumen, produk, metode pemasaran, dan pemasar. Informasi ini digunakan
untuk menemukan peluang pemasaran, membangun rencana pemasaran, lebih memahami proses
pembelian, dan mengevaluasi kinerja pemasaran. Tujuan Web, adalah untuk mengubah browser
menjadi pembeli. Penelitian pasar termasuk informasi tentang topik-topik seperti ekonomi, industri,
perusahaan, produk, harga, distribusi, kompetisi, promosi, dan perilaku pembelian konsumen.
PERWAKILAN STRATEGI ADVERTISING ONLINE
Beberapa strategi periklanan dapat digunakan melalui Internet.
Afiliasi Pemasaran dan Periklanan. Afiliasi pemasaran adalah model pendapatan oleh
organisasi yang mengacu kepada konsumen ke situs Web perusahaan penjualan itu. Afiliasi
pemasaran digunakan terutama sebagai sumber pendapatan yang merujuk pada organisasi dan
sebagai alat pemasaran untuk penjual.
Viral Marketing. Viral marketing mengacu pada pemasaran dari mulut ke mulut di mana
pelanggan mempromosikan produk atau layanan dengan menceritakan pada orang lain tentang hal
itu.
Menyesuaikan Iklan. Internet memiliki terlalu banyak informasi bagi pelanggan untuk melihat.
dan menyaring informasi yang tidak relevan dengan menyediakan iklan konsumen yang
disesuaikan yang dapat mengurangi overload informasi ini. Hal inti dari e-pemasaran adalah
database pelanggan, yang meliputi data pendaftaran dan informasi yang diperoleh dari kunjungan
lapangan.
PEMBAYARAN ELEKTRONIK
Pembayaran merupakan bagian integral dari kegiatan bisnis, baik dengan cara tradisional
maupun online. Sayangnya, dalam beberapa kasus sistem pembayaran tradisional tidak efektif untuk
e-commerce, terutama untuk B2B. Bertentangan dengan apa yang banyak orang percaya, mungkin
kurang aman bagi pembeli untuk menggunakan telepon atau surat untuk mengatur atau mengirim
pembayaran, terutama dari negara lain, selain untuk menyelesaikan transaksi yang aman pada
komputer. Untuk semua alasan ini, cara yang lebih baik diperlukan untuk membayar barang dan jasa
di dunia maya. Hal ini adalah cara yang lebih baik sistem pembayaran elektronik, seperti
PayPal. Metode yang paling umum, membayar dengan kartu kredit dan pembayaran tagihan elektronik,
dibahas secara singkat di sini.
Kartu Kredit Elektronik. Kartu kredit elektronik memungkinkan untuk mengisi pembayaran
online ke rekening kartu kredit seseorang. Untuk keamanan, hanya kartu kredit dienkripsi harus
digunakan. Rincian kartu kredit bisa dienkripsi dengan menggunakan protokol SSL di komputer
pembeli (tersedia dalam browser standar).
Elektronik Pembayaran Bill. Ada tiga cara utama untuk membayar tagihan melalui Internet:
1. Online banking. Konsumen sign up untuk layanan online pembayaran tagihan bank dan
membuat semua pembayaran dari sebuah situs Web. Beberapa bank menawarkan layanan gratis
dengan rekening giro atau jika pemegang rekening mempertahankan saldo minimum.
2. Biller langsung. Pelanggan melakukan pembayaran di situs Web masing-masing biller yang baik
dengan kartu kredit atau dengan memberikan biller informasi yang cukup untuk menyelesaikan
penarikan elektronik langsung dari rekening bank pelanggan.
3. Bill konsolidator. Pelanggan mendaftar untuk menerima dan membayar tagihan untuk beberapa biller
dengan konsolidator tagihan pihak ketiga. Informasi pendaftaran pelanggan adalah untukdisampaikan ke setiap biller bahwa pelanggan ingin mengaktifkan (layanan inisiasi).
KEAMANAN DALAM PEMBAYARAN ELEKTRONIK
Dua isu utama yang perlu dipertimbangkan di bawah topik keamanan pembayaran: (1) apa yang
diperlukan untuk membuat e-commerce pembayaran yang aman dan (2) metode yang dapat
digunakan untuk melakukannya.
Persyaratan keamanan. Kebutuhan keamanan untuk melakukan e-commerce adalah sebagai
berikut:
 Otentikasi. Pembeli, penjual, dan lembaga yang membayar harus yakin identitas para pihak dengan
siapa mereka berhadapan.
 Integritas. Hal ini diperlukan untuk memastikan bahwa data dan informasi yang dikirimkan
dalam e-commerce, seperti perintah, balasan untuk pertanyaan, dan otorisasi pembayaran, tidak
sengaja atau jahat diubah atau dihancurkan selama transmisi.
PEMENUHAN PESANAN

Nonrepudiation. Pedagang membutuhkan perlindungan terhadap pelanggan dibenarkan
penolakan menempatkan pesanan. Di sisi lain, pelanggan membutuhkan perlindungan terhadap
pedagang 'dibenarkan penolakan pembayaran. (Penolakan seperti itu, dari kedua jenis, disebut
penolakan.)

Privasi. Banyak pelanggan ingin identitas mereka diamankan. Mereka ingin memastikan orang
lain tidak tahu apa yang mereka beli. Beberapa memilih anonimitas lengkap, seperti yang
mungkin dengan pembayaran tunai.

Keselamatan. Pelanggan ingin memastikan bahwa itu aman untuk memberikan nomor kartu
kredit di Internet. Mereka juga menginginkan perlindungan terhadap penipuan oleh penjual atau
oleh penjahat yang menyamar sebagai penjual.
Pemenuhan pesanan meliputi tidak hanya menyediakan pelanggan dengan apa yang
diperintahkan dan melakukannya dengan tepat waktu, tetapi juga menyediakan semua layanan
pelanggan terkait. Sebagai contoh, pelanggan harus menerima perakitan dan instruksi operasi untuk
alat baru. Selain itu, jika pelanggan tidak puas dengan produk, pertukaran atau pengembalian harus
diatur. Pemenuhan pesanan pada dasarnya adalah bagian dari apa yang disebut perusahaan backoperasional kantor. Back-office kegiatan pengendalian persediaan, pengiriman, dan penagihan.
Proses Pemenuhan Order. Sebuah proses pemenuhan e-commerce tipikal dimulai ketika
order diterima dan setelah verifikasi bahwa itu adalah perintah yang nyata. Beberapa kegiatan
berlangsung, beberapa di antaranya dapat dilakukan secara bersamaan, yang lainnya harus dilakukan
secara berurutan. Perkiraan permintaan dan akuntansi dilakukan pada berbagai titik selama proses
berlangsung.

Kegiatan
1:
jaminan
pembayaran
2:
periksa
ketersediaan
pelanggan.

Kegiatan
stoknya.

Kegiatan 3: pengaturan pengiriman.

Kegiatan 4: Asuransi

Kegiatan 5: Pengisian

Kegiatan 6: Produksi in-house.

Kegiatan 7: kontrak digunakan.

Kegiatan 8: kontak dengan pelanggan.

Kegiatan
9:
pengembalian
Sistem Teknologi
Informasi
E-BUSINESS DAN E-COMMERCE
Proses pemenuhan pesanan dapat bervariasi, tergantung pada produk dan vendor. Proses pemenuhan pesanan
juga berbeda antara kegiatan B2B dan B2C, antara pengiriman barang dan jasa, dan antara produk kecil dan besar.
Selanjutnya, keadaan tertentu, seperti dalam kasus bahan yang mudah rusak atau makanan, memerlukan
langkah-langkah tambahan.
6.6 Etika Bisnis dan E- Masalah Hukum
ETIKA DAN ISU PELAKSANAAN
Banyak masalah etika dan implementasi yang terkait dengan TI secara umum juga berlaku untuk ebisnis.
Privasi. Sistem pembayaran elektronik yang paling tahu siapa pembeli, sehingga mungkin perlu untuk
melindungi identitas pembeli. Masalah privasi yang terkait dengan karyawan juga melibatkan pelacakan:
Banyak perusahaan memonitor e-mail karyawan dan telah menginstal perangkat lunak yang melakukan
pemantauan kegiatan Web di rumah untuk menemukan karyawan yang ekstensif menggunakan waktu
perusahaan untuk kegiatan non-bisnis yang terkait, termasuk melecehkan karyawan lain. Banyak
karyawan tidak suka diawasi, tapi perusahaan mungkin diwajibkan untuk memantau.
Web Tracking. File log adalah sumber utama dari mana e-bisnis menarik informasi tentang
bagaimana pengunjung menggunakan situs. Menerapkan analisis untuk log file berarti baik mengubah data
log ke sebuah penyedia layanan aplikasi (ASP) atau menginstal perangkat lunak yang dapat memetik
informasi yang relevan dari file di-rumah. Dengan menggunakan perangkat lunak pelacakan, perusahaan
dapat melacak gerakan individu di Internet. Program seperti cookies menimbulkan kekhawatiran privasi.
Kehilangan Jobs. Penggunaan e-commerce dapat mengakibatkan penghapusan beberapa comhaan karyawan serta broker dan agen. Cara di mana para pekerja tidak dibutuhkan diperlakukan dapat
mengangkat isu-isu etika, seperti bagaimana menangani perpindahan dan apakah untuk menawarkan
program pelatihan kembali.
Disintermediasi dan reintermediation. Salah satu yang paling menarik masalah e-commerce yang
berkaitan dengan hilangnya pekerjaan adalah intermediasi. Perantara menyediakan dua jenis layanan: (1)
pencocokan dan memberikan informasi dan (2) layanan bernilai tambah seperti konsultasi. Jenis pertama dari
layanan (pencocokan dan menyediakan information) dapat sepenuhnya otomatis, dan oleh karena itu
layanan ini kemungkinan akan ditanggung oleh e-market dan portal yang menyediakan layanan gratis. Tipe
layanan kedua (layanan nilai tambah) membutuhkan keahlian, dan ini dapat hanya sebagian otomatis.
Sistem Teknologi
Informasi
E-BUSINESS DAN E-COMMERCE
Perantara yang hanya memberikan (atau sebagian besar) jenis pertama layanan mungkin mengeliminasiterkontaminasi, fenomena yang disebut disintermediasi (Penghapusan perantara). Di sisi lain, broker
yang menyediakan kedua jenis layanan atau yang mengelola intermediasi elektronik tidak hanya bertahan
hidup, namun sebenarnya dapat makmur. Fenomena ini disebut reintermediation.
PERMASALAHAN HUKUM KHUSUS UNTUK E-COMMERCE
Banyak masalah hukum yang berkaitan dengan e-commerce. Ketika pembeli dan penjual tidak
saling mengenal dan bahkan tidak bisa melihat satu sama lain (mereka bahkan mungkin di negara
yang berbeda), ada kemungkinan penipuan dan kejahatan lain melalui Internet. Selama beberapa tahun
pertama dari e-commerce, masyarakat menyaksikan banyak contoh seperti itu, mulai dari kreasi dari
bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor untuk manipulasi harga saham di
Internet. Sayangnya, penipuan di Internet meningkat.