1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi terus melesat seiring perkembangan zaman. Hal ini
membuka peluang bagi para pebisnis serta menjadi ladang yang menjanjikan dalam
memasarkan produk-produk mereka dengan memanfaatkan teknologi tersebut.
Dalam media eletronik, ditandai dengan semakin berkembangnya dunia teknologi
informasi. Saat ini telah dikenal dengan internet yang menjadi media yang terus
berkembang fungsinya. Tidak hanya untuk sekedar mencari informasi, tetapi juga
berkembang sebagai sarana komunikasi. Internet kini juga dapat digunakan sebagai
sarana membangun kehidupan secara online. Di era internet ini, jenis media sosial
yang muncul juga sangat beragam. Salah satunya yang paling popular di tahun 2015
ialah instagram.
Instagram merupakan sebuah aplikasi yang dapat digunakan untuk berbagi
foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan
membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial tersebut. Dikembangkan oleh
Instagram, Inc pada tahun 2010, kini instagram termasuk media sosial yang paling
banyak diunduh dan digunakan di Indonesia. Terlebih lagi saat ini konsumen
dimudahkan dengan hadirnya smartphone atau telepon pintar. Smartphone ini
merupakan telepon genggam yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi,dan
mempunyai fungsi yang hampir sama dengan komputer. Tentunya banyak sekali
fitur-fitur yang diberikan oleh smartphone sehingga saat ini banyak sekali
peminatnya. Masyarakat luas kini dapat menggunggah dan menggunakan instagram
melalui smartphone mereka dimanapun dan kapanpun. Dengan begitu, masyarakat
luas sekarang dapat mengakses berbagai macam jenis media sosial dimanapun dan
kapanpun mereka mau melalui smartphone tersebut.
Tidak dapat dipungkiri lagi, untuk sekarang, khususnya di Indonesia,
teknologi informasi telah banyak merubah kegiatan bisnis mulai dari proses bisnis
skala kecil hingga proses bisnis dalam suatu perusahaan ataupun organisasi.
Aktivitas-aktivitas bisnis yang dahulu dilakukan secara manual, kini dapat dilakukan
dengan otomatis.Namun perubahan yang paling penting terjadi dalam beberapa
1
2
aspek dan kegiatan yang biasa dapat dilakukan secara offline dan terbatas, kini dapat
dilakukan dengan menggunakan system online melalui media internet. Untuk saat ini
yang paling popular ialah e-commerce, yaitu sistem penjualan produk secara
elektronik.
Pada saat ini, sistem penjualan produk secara elektronik sedang berkembang
amat pesat. Banyak terdapat perusahan mulai dari usaha skala kecil, menengah,
sampai perusahaan internasionalbanyak yang menggunakan dan memanfaatkan
teknologi tersebut sebagai salah satu strategi dalam upaya untuk memasarkan produk
atau jasa yang ditawarkan. Banyak sekali perusahaan-perusahaan yang melakukan
promosi lewat media sosial. Mereka menjadikan sistem penjualan online sebagai
sarana promosi yang murah, murah, efektif dan terjangkau. Dengan keuntungan
tersebut perusahaan akan mendapatkan dampak yang besar lewat promosi dalam
media sosial. Produk-produk yang ditawarkan secara online jugalah sangat beragam.
Salah satu produk yang dapat dengan mudah dan sangat memungkinkan untuk dijual
dan dipromosikan secara online ialah pakaian wanita.
Sedangkan seperti yang diketahui, belakangan ini sedang marak di Indonesia,
khususnya di kota-kota besar seperti di Jakarta bisnis online shopping, khususnya
pakaian wanita. Sejak awal tahun 2012 (Bambang, 2012), sudah mulai banyak
dilakukannya
penjualan
online
melalui
instagram.
Semua
kegiatan
yang
berhubungan dengan penjualan kini dapat dilakukan melalui instagram. Baik itu dari
mulai mencari calon pembeli sampai dengan menawarkan atau mempromosikan
produk yang akan dijual nantinya. Dengan memanfaatkan media sosial tersebut,para
pelaku bisnis ini dapat menjalin komunikasi dengan para pembeli maupun dengan
para calon pembeli, sehingga para pelaku bisnis online ini akan dapat menjangkau
calon pembeli yang lebih banyak lagi tanpa adanya batasan ataupun hambatan yang
berarti dengan menggunakan media sosial instagram.
Seperti diketahui instagram merupakan media sosial yang cukup fenomenal
di Indonesia. Instagram masuk ke Indonesia kurang lebih 3 tahun yang lalu. Untuk
saat ini saja instagram telah digunakan oleh kurang lebih 300 juta pengguna di
seluruh dunia. Hal ini tentunya sangat berpengaruh didalam dunia bisnis. Para
pebisnis terutama di Indonesia melihat peluang tersebut. Memanfaatkan keuntungan
yang pebisnis dapatkan dari promosi lewat media sosial instagram tersebut, seperti
biaya promosi jauh lebih murah, mudah digunakan, dan tanpa batasan yang didapat
3
dari instagram tersebut, para pebisnis mulai menggunakan instagram sebagai alat
promosi dari produk mereka. Instagram di Indonesia bukan lagi hanya sekedar
berfungsi sebagai social media photo sharing, melainkan sudah berorientasi kearah
bisnis yang menguntungkan.
Begitupula dengan Gaudi Clothing Indonesia yang menggunakan media
sosial instagram untuk mengelola, berinteraksi dengan para pelanggannya dan juga
digunakan sebagai alat promosi. Melalui akun @gaudi_clothing, Gaudi Clothing
Indonesia mengajak para pelanggannya untuk berinteraksi, melakukan promosi,
mengadakan program promo dengan tujuan agar pelangganya terus menggunakan
produk dari Gaudi Clothing Indonesia dan tidak beralih ke produk dari merek
lainnya. Untuk saat ini, Mei 2015 followers instagram Gaudi Clothing Indonesia
berjumlah kurang lebih 39.900 followers. Hal ini juga disebabkan oleh pengetahuan
masyarakat akan adanya Gaudi di Indonesia. Tingginya jumlah followers
@gaudi_clothing menunjukan bahwa Gaudi merupaka sebuah merek pakaian yang
sudah masuk didalam benak masyarakat Indonesia, dan juga pelanggan Gaudi
Clothing Indonesia merasa senang dan puas ketika berinteraksi dengan
@gaudi_clothing di media sosial instagram. Hal ini didukung oleh @gaudi_clothing
yang rutin serta aktif dalam melakukan update seputar produk-produk yang
dijualnya. Gaudi merupakan perusahaan yang bergerak dibidang garment industry
yang berdiri sejak 2004. Nama Gaudi sudah cukup dikenal oleh para pecinta fashion
di Indonesia karena keberadaannya yang sudah cukup lama serta target pasarnya
yang berasal dari kalangan menengah, maka dari itu, Gaudi menggunakan media
sosial instagram sebagai alat promosinya. Dengan adanya akun instagram Gaudi
yang ditujukan untuk masyarkat luas, khusunya pelanggan setia dari Gaudi, hal ini
ditujukan agar dapat lebih mudah untuk mengetahui informasi terbaru seputar Gaudi
Clothing Indonesia yang diharapakan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan untuk
datang dan membeli kembali produk dari Gaudi Clothing Indonesia. Bukan hanya
sekedar informasi yang didapat dari adanya akun instagram Gaudi tersebut,
melainkan, followers Gaudi juga akan mendapatkan keuntungan-keuntungan lainnya
dengan mem-follow instagram @gaudi_clothing tersebut.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis akan
melakukan penelitian dengan topik “PENGARUH MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
SEBAGAI ALAT PROMOSI TERHADAP BRAND LOYALTY
PAKAIAN
4
WANITA GAUDI (STUDI KASUS GAUDI MALL TAMAN ANGGREK
PERIODE MEI 2015)”.
1.2.
Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang telah dibuat oleh penulis maka perumusan
masalah yang dapat diteliti adalah sebagai berikut :
1. Adakah hubungan penggunakan media sosial instagram sebagai alat
promosi terhadap brand loyalty pakaian wanita Gaudi?
2. Adakah pengaruh penggunaan media sosial instagram sebagai alat
promosi terhadap brand loyalty pakaian wanita Gaudi?
1.3.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan
1. Untuk mengetahui apakah media sosial instagram sebagai alat
promosi tersebut memiliki hubungan terhadap brand loyalty
pakaian wanita Gaudi.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penggunaan
media sosial instagram sebagai alat promosi terhadap brand
loyalty pakaian wanita Gaudi.
1.3.2.Manfaat
1.3.2.1 Manfaat akademis
1. Penulisan skripsi ini diharapkan dapat menambah wawasan
penulis tentang media sosial instagram sebagai alat promosi
yang berpengaruh terhadap brand loyalty.
2. Penulisan skripsi ini dapat dijadikan sebagai referensi saat
melakukan penelitian sejenis.
1.3.2.2 Manfaat Praktis
1. Memberikan penulis pengetahuan mengenai manfaat media
sosial instagram sebagai alat promosi dalam meningkatkan
brand loyalty dalam bisnis online shopping.
5
2. Memberikan penulis pengalaman di dunia bisnis untuk persiapan
setelah lulus nanti.
1.3.2.3 Manfaat Umum
1. Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan perbandingan dan
informasi dalam melakukan penelitian dimasa mendatang.
1.4.
Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini, dibagi dalam 5 (lima) bab, yang terdiri atas :
Bab I : Pendahuluan
Bab ini akan menjelaskan mengenai latar belakang masalah, rumusan
masalah,pembatasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan.
Bab II : Landasan Konseptual
Bab ini berisi landasan teori yang relevan yang mendasari penelitian ini yang
meliputi teori komunikasi, brand, promosi dan brand loyalty. Selain itu juga
terdapat model penelitian dan hipotesis konseptual
Bab III: Metodologi Penelitian
Pada bab metodologi penelitian ini akan diuraikan tentang waktu dan tempat
penelitian, definisi operasi variabel, metode pengumpulan data, metode
analisis data dan pembahasan hasil olahan data.
Bab IV: Analisis dan Pembahasan
Pada bagian keempat dari skripsi ini akan dibahas mengenai gambaran umum
objek penelitian, analisis data dan pembahasan.
Bab V: Simpulan dan Saran
6
Bab penutup dari penulisan skripsi ini memberikan simpulan dari hasil
analisis data kemudian berdasarkan hasil penelitian tersebut, penulis akan
memberikan saran pada perusahaan.