pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap

PENGARUH KUALITAS PRODUK,
HARGA, DAN CITRA MEREK
TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN WARDAH COSMETIC
Nama
NPM
Pembimbing
: Lucyani Sutanty
: 15213040
: Hendri Rahmayani Asri, SE., MM.
Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis yang semakin ketat menjadikan produsen untuk harus
dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan mampu bersaing dalam memasarkan
produknya-produknya. karena kondisi konsumen yang semakin kritis dalam hal
kualitas, harga, kepuasan dan citra merek juga memaksa perusahaan untuk dapat
mempertahankan kualitas produknya agar terhindar dari ketidakpuasan konsumen,
dan perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan sejenis.
Pada jaman sekarang fungsi kosmetik atau perias wajah tidak hanya
sebagai alat mempercantik diri saja tetapi sudah menjadi sebuah kebutuhan bagi
kalangan perempuan. Terutama pada kalangan mahasiswi, maraknya gaya berhijab
muslimah menuntut untuk mencari kosmetik yang halal seperti Wardah Cosmetic.
Kualitas yang baik, harga yang bervariatif, dan citra merek yang baik tentu akan
lebih disukai oleh konsumen dan akan memenuhi kebutuhan konsumen sehingga
tercapai sebuah kepuasan konsumen tersebut.
Rumusan Masalah Dan Tujuan Penelitian
RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan masalah penelitian tersebut dapat dirumuskan sebagai berikut :
Apakah kualitas produk, harga, dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Wardah Cosmetic?
TUJUAN PENELITAN
1.
2.
3.
4.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui :
Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic.
Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic.
Pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic.
Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Wardah
Cosmetic.
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan
Analisis Regresi Linier Berganda
Digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk, harga dan citra merek terhadap kepuasan
konsumen Wardah Cosmetic. Dengan menggunakan regresi linier berganda didapatkan hasil :
Y = 1,297 + 0,332X₁ - 0,089X₂ + 0,267X₃
Hasil dari analisis tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
•
Konstanta sebesar 1,297 menunjukan bahwa apabila kualitas produk (X1), harga (X2), dan citra merek (X3)
bernilai nol maka diperkirakan kepuasan kepuasan konsumen (Y) akan meningkat sebesar1,297.
•
Variabel Kualitas produk (X1) mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar
0,332. Hal ini berarti apabila variabel kualitas bertambah satu satuan, maka akan menyebabkan kenaikan pada
variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,332 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.
•
Variabel Harga (X2) mempunyai pengaruh yang negatif terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar -0,089. Hal
ini berarti apabila variabel harga bertambah satu satuan, menyebabkan akan turun pada variabel kepuasan
konsumen (Y) sebesar -0,089 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.
•
Variabel citra merek (X3) mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,267. hal ini
berarti bahwa apabila variabel citra merek bertambah satu satuan, maka akan menyebabkan kenaikan pada
variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,267 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan
Uji F (Simultan)
Uji F ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen
terhadap variabel dependen secara bersama-sama. ketentuan penerimaan
hipotesis secara simultan yaitu:
Jika nilai sig. α > 0,05 maka Ho diterima atau Ha ditolak
Jika nilai sig. α < 0,05 maka Ho ditolak atau Ha diterima
Karena nilai sig. sebesar 0.000 < 0.05, maka Ho ditolak. Jadi dapat
disimpulkan bahwa
kualitas produk, harga dan citra merek memberikan nilai positif atau
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan
Uji t (Parsial)
Digunakan untuk menguji pengaruh dari masing-masing variabel bebas (X) secara parsial
mempengaruhi variabel kepuasan konsumen (Y).
•
Uji Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil perhitungan pada tabel pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan melihat nilai t hitung
dimana nilainya lebih besar dari t tabel ( 2,356 > 1,661 ), sehingga kualitas produk secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
•
Uji Pengaruh Variabel Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil perhitungan pada tabel pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan melihat t hitung
dimana nilainya lebih kecil dari t tabel ( -1,430 < 1,661 ), sehingga kualitas produk secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
•
Uji Pengaruh Variabel Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari hasil perhitungan pada tabel pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan melihat nilai t hitung
dimana nilainya lebih besar dari t tabel ( 2,436 > 1,661 ), sehingga kualitas produk secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan
Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui berapa besarnya kemampuan
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen
Wardah Cosmetic.
Dengan menggunakan analisis regresi berganda didapatkan hasil Adjusted R2 sebesar
0,419. Hal tersebut berarti didalam penelitian ini menunjukan bahwa persentase
sumbangan variabel independen (Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek) berpengaruh
terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen) sebesar 41,9% sedangkan sisanya
58,1% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam
penelitian ini.
Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
1.
2.
3.
4.
Berdasarkan pada pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka ditarik kesimpulan
sebagai berikut :
Secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sehingga semakin
tinggi kualitas produk yang dihasilkan oleh Wardah Cosmetic, akan berpengaruh semakin
meningkatnya kepuasan konsumen Wardah Cosmetic.
Secara parsial harga tidak berpengaruh kepada kepuasan konsumen. Karena dengan adanya
kenaikan harga pada suatu produk akan menyebabkan turunnya permintaan dan kepuasan
konsumen Wardah Cosmetic.
Secara parsial citra merek berpengaruh kepada kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. Sehingga
semakin baik citra merek produk akan berpengaruh semakin meningkat pula kepuasan konsumen
Wardah Cosmetic.
Secara simultan terdapat hubungan antara variabel kualitas produk, harga, dan citra merek yang
secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. Maka semaikin
tingginya kualitas produk, semakin terjangkaunya harga, dan semakin baiknya citra merek produk
akan meningkatkan kepuasan konsumen Wardah Cosmetic.
Kesimpulan Dan Saran
Saran
Dari hasil penelitian yang dilakukan, variabel kualitas produk, harga, dan
citra merek mempengaruhi kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. Oleh
karena itu perusahaan kecantikan Wardah Cosmetic harus tetap
mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk, harga, dan citra merek
yang kompetitif, karena dengan begitu mampu memunculkan kepuasan para
konsumen produk dan dapat memunculkan citra merek yang lebih baik lagi
pada produk Wardah Cosmetic. Sehingga semua hal positif yang diharapkan
tersebut mampu menjadi nilai tambah bagi calon konsumen.
Kesimpulan Dan Saran
Saran
Berdasarkan kesimpulan dan pembahasan yang telah dilakukan maka saran yang dapat
diberikan dalam penelitian ini yaitu :
•
Bagi Perusahaan
Wardah Cosmetic khususnya dibidang kosmetik kecantikan tetap mempertahankan dan
meningkatkan kualitas produk, harga yang kompetitif, dan citra merek yang baik. Karena
dengan begitu mampu memunculkan kepuasan bagi konsumen Wardah Cosmetic sehingga
diharapkan mampu memberikan nilai tambah bagi calon konsumen.
•
Bagi Penelitian Selanjutnya
Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan masih ada variabel-variabel lain yang harus
diperhatikan dalam penelitian ini. Penelitian-penelitian lebih lanjut, hendaknya menambah
variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, karena dengan semakin
meningkatnya kepuasan konsumennya maka akan berpengaruh baik juga bagi perusahaan.