BAB I PENDAHULUAN A . Latar Belakang Sebagaimana kita ketahui bahwa setiap lembaga, organisasi dan bentuk usaha lain baik instansi pemerintah dan swasta terdiri dari sejumlah individu yang membentuk kelompok sosial dengan ciri-ciri tertentu yang kita sebut sebagai publik. Publik ini terbentuk karena adanya kepentingan yang sama dirasakan masing-masing individu. Oleh sebab itu, sering kita jumpai dalam suatu perusahaan terdapat jenis produk yang berbeda. Ada yang disebut publik internal dan publik eksternal.Kedua publik ini sangat penting artinya bagi perusahaan.Karena mereka turut mempengaruhi maju mundurnya bagi perusahaan, jadi intinya kedua publik tersebut harus dibina sebaik mungkin agar hubungan kedua publik tersebut berjalan harmonis. Pembinaan hubungan kedua publik tersebut, baik internal maupun eksternal tidaklah mudah harus dilakukan terus menerus.Karena itu diperlukan suatu badan yang khusus menangani masalah tersebut.Badan itu disebut dengan Humas.Humas ini memiliki kegiatan-kegiatan tertentu yang semuanya bertujuan untuk membina hubungan yang harmonis dengan berbagai publik perusahaan. Seiring kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan, maka keberadaan Humas menjadi sangat penting untuk mengantarkan perusahaan kepada suasana yang kuat untuk bersaing dengan perusahaan sejenis.Pada dasarnya aktifitas 1 Humas meliputi kegiatan mulai dari pembenahan perusahaan itu sendiri, hingga kegiatan yang bersifat membangun atau menciptakan citra perusahaan yang positif di mata publiknya.Jadi secara struktural Humas merupakan bagian integral dari suatu organisasi bukan merupakan fungsi yang terpisah dari sistem manajemen suatu organisasi atau perusahaan. Di samping itu peranan komunikasi dua arah dalam manajemen perusahaan ini adalah menjadi nomor satu, seperti untuk melaksanakan komunikasi antara manajemen dengan para karyawannya antara jajaran pemimpinmanajemen dengan pemilik perusahaan serta termasuk komunikasi timbal balik antara perusahaan dengan publiknya.Kegiatan tersebut biasanya dilakukan humas untuk melakukan fungsi-fungsi manajemen perusahaan secara optial. B. Perumusan Masalah Untuk memfokuskan dan memperjelas topik yang akan dibahas pada tugas akhir ini, maka penulis perlu mengadakan perumusan guna mempermudah materi yang akan dibahas supaya tidak menyimpang dari yang dipelajari penulis selama dibangku perkuliahan. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana peranan humas dalam membina hubungan eksternal dan internal pada PT. Freight Express Medan. 2 C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian Tujuan dan manfaat penelitian yang dilakukan oleh penulis antara lain : 1. Tujuan Penelitian : a. Untuk mengetahui peranan humas pada PT. Freight Express Medan. b. Memberikan sumbangan pemikiran sebagai bahan masukan bagi PT. Freight Express Medan. 2. Manfaat Penelitian : a. Bagi Perusahaan Untuk menjaga hubungan antara PT. Freight Express Medan dengan publik sehingga terjadi hubungan timbal balik dalam komunikasi dan adanya informasi yang diperoleh untuk mendukung kegiatan humas. b. Bagi Penulis Bagaimana peranan dari Humas dalam menajalankan tugas agar lebih berfungsi dan bertanggungjawab.Bermanfaat untuk mengetahui dan memahami dalam pencapaian tujuan agar terlaksana dengan sukses serta dapat menambah pengetahuan penulis dalam bidang yang diteliti, baik secara teoritis maupun penerapan langsung di lapangan. c. Bagi Pembaca Sebagai bahan informasi atau masukan bagi semua pihak yang membutuhkan dalam hal peranan Humas dalam perusahaan. 3 D. Metode Penelitian 1. Sumber Data a. Data Primer Untuk memperoleh data primer, penulis harus langsung mencari data melalui wawancara dengan karyawan PT. Freight Express Medan. b. Data Sekunder Untuk memperoleh data sekunder penulis memperolehnya tidak langsung melalui objek yang akan diteliti tapi melalui perantara. Data sekunder disini dalam bentuk sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi dari PT. Freight Express Medan serta teori-teori yang diambil penulis dari bukubuku. 2. Teknik Pengumpulan Data a .Observasi Dalam membuat observasi penulis menentukan dengan melihat data yang akan diteliti di lapangan. b. Wawancara/Interview Penulis memperoleh data dengan bertanya langsung kepada pimpinan, staf dan karyawan. 4 3. Metode Analisis a. Metode Deskriptif Penulis menggunakan penganalisaan, metode penafsiran, deskriptif yang pengklasifikasian data meliputi sehingga sistem dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai permasalahan yang diteliti. b. Metode Deduktif Metode Deduktif meliputi kesimpulan yang diambil dari hal-hal yang umum yang bersifat khusus. E. Jadwal dan Sistematika Penulisan 1. Jadwal Penulisan Dalam Penulisan Tugas Akhir ini, penulis membuat jadwal kegiatan, dimana hal ini diperlukan agar dapat membagi waktu dengan teratur, supaya penulisan Tugas Akhir ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Tugas Akhir Kegiatan Minggu I Minggu II Persiapan Pengumpulan Data 5 Minggu III Penulisan Laporan Sumber : Penulis (2016) Adapun jadwal survei yang dilakukan oleh penulis di PT. Freight Express Medan pada tanggal 28 April, 2 Mei, dan 8 Mei 2016.Dimana survei tersebut bertujuan memperoleh data-data yang diperlukan mengenai humas yang dilakukan oleh PT. Freight Express Medan.Hal ini diperlukan penulis dalam menyelesaikan tugas akhir. 2. Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan dari Tugas Akhir ini adalah: BAB I : Pendahuluan Pada Bab ini akan menjelaskan tentang Latar Belakang, Permasalahan, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Jadwal Penelitian yang dilakukan dan Sistematika Penulisan. BAB II :Profil Perusahaan atau Instansi Profil perusahaan dalam Bab ini terdiri dari Sejarah Ringkas Perusahaan, Strukur Organisasi dan Personalia, Uraian Tugas, Kegiatan Usaha, Kinerja Terkini, serta Rencana Kegiatan. BAB III : Pembahasan Dalam pembahasan ini akan menjelaskan tentang Kegiatan Humas dengan Publik Internal dan Publik Eksternal, Fungsi Humas, dan Peranan Humas. 6 BAB IV :Kesimpulan dan Saran Isi dari penutup ini terdiri dari Kesimpulan mengenai Peranan Humas dalam membina hubungan eksternal dan internal pada PT.Freight Express Medan dan Saran mengenai Peranan Humas pada PT. Freight Express Medan. 7