BAB 3 LANGKAH PEMECAHAN MASALAH 3.1 Penetapan Kriteria

BAB 3
LANGKAH PEMECAHAN MASALAH
3.1 Penetapan Kriteria Optimasi
Tokopedia merupakan sebuah online mall yang mempertemukan para penjual
dengan pembeli dan memungkinkan mereka untuk melakukan transaksi yang aman dan
nyaman. Tokopedia bisa juga dikatakan sebagai e-mall atau e-marketplace. Faktor
pendukung dalam kelangsungan Tokopedia terletak pada para online shop yang
bergabung dan para komunitas yang ada, semakin banyaknya online shop dan
komunitas yang aktif dalam Tokopedia maka akan semakin meningkat juga profit
perusahaan Tokopedia. Namun tidaklah mudah untuk mempertahankan tiap komunitas
yang ada. Untuk hal ini Tokopedia sendiri telah mengunakan berbagai macam komunitas
maya
di
internet yang dapat mendukung untuk memperdekat dengan para
komunitasnya.
Untuk penerapan kriteria optimasi ini, peneliti menggunakan aspek jumlah komunitas
yang ada di Tokopedia dari data yang didapat,mulai bulan Agustus tahun 2009 sampai
dengan Agustus tahun 2010 baik yang masih aktif maupun yang tidak sebagai dasar
dari evaluasi. Dari data jumlah komunitas yang ada akan digunakan oleh peneliti sebagai
bahan untuk:
1. Menganalisis alternatif komunitas maya yang memungkinkan untuk membantu
Tokopedia dalam hal mempertahankan komunitasnya yang telah ada ataupun dalam
hal penambahan komunitas.
3.2 Pengembangan Alternatif Solusi
Pengembangan alternatif solusi untuk strategi bisnis tokopedia dalam hal
mempertahankan komunitasnya adalah dengan menggunakan:
1. Mailing List (Milis)
Prinsip milis adalah setiap pesan yang dikirim akan diterima di e-mail para
anggota baik untuk topik/pesan baru dan balasan/komentar. Milis yang sangat aktif
bisa membuat inbox anggota menjadi banjir e-mail jika tidak diset dengan
konfigurasi tertentu. Milis agak sulit dimoderasi, pesan yang dikirim langsung disebar
karena tidak ada yang memantau tiap-tiap pesan.
2. Blog
Blog adalah suatu situs pribadi yang dapat menjadi tempat berkespresi
dengan berbagai fitur/fungsi. Dengan blog kita bisa menulis apapun yang kita mau
dan blogger lainnya bisa ikut memberi comment atas tulisan yang kita tulis. Blog
yang biasanya tidak memiliki anggota karena yang mungkin hanyalah sebagai
pengikut, pelanggan posting baru dan blogger biasa.
3. Jejaring sosial
Disitus jejaring sosial kita bisa terhubungan dengan teman-teman kita
sehingga memudahkan kita berkomunikasi tanpa harus mengirim e-mail. Didalam
website jejaring sosial juga terdapat fungsi membuat grup dan bergabung dalam
suatu grup komunitas dengan dilengkapi berbagai fitur/fungsi yang berguna bagi
para pemakai/ pengguna, antara lain seperti facebook.com dan twitter.com.
4.
Forum
Forum adalah salah satu komunitas maya di internet yang lebih menunjuk
kearah komunikasi obrolan antar anggota forum dimana setiap obrolan akan direkam
dan setiap anggota bisa membacanya kapanpun. Ada yang bertindak membuat topik
baru dan ada memberi komentar. Dengan membuat forum maka tiap komunitas
yang ada di Tokopedia dapat saling membagi informasi untuk satu sama lain,
mungkin antar penjual, antar pembeli dan sebagainya.
3.3 Pengembangan Model Optimasi
Dalam bagian pemgembangan model optimasi ini, peneliti akan mengunakan
alternatif–alternatif komunitas maya di internet yang digunakan Tokopedia sebagai
pengukur komunitas internet maya yang paling sering digunakan untuk melayani para
komunitas yang ada.
Berikut ini adalah jumlah hasil data komunitas, toko, dan produk yang ada pada
tokopedia dalam kurun waktu berdirinya tokopedia selama setahun (2009-2010).
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
Toko Aktif
Anggota Aktif
Produk
1 Bulan3 Bulan6 Bulan9 Bulan
1 Tahun
Gambar 3.1 Grafik Data Jumlah Toko Aktif, Anggota Aktif dan Produk
Sumber : Data Tokopedia
Dari grafik yang di atas menyatakan bahwa dalam kurun waktu yang singkat
saja tokopedia mampu berkembang secara pesat. Tokopedia mampu makin terkenal
dalam kurun waktu yang singkat ini semuanya dikarenakan dengan adanya e-
community yang memadai dalam hal mempromosinya.
Berikut ini adalah hasil dari data tingkat penggunaan komunitas terhadap e-
community Tokopedia.
Tabel 3.1 Hasil Data Jumlah Penggunaan Komunitas Terhadap E-
Community Tokopedia
e-community
%
Blog
9.4%
Mailing list
48.3%
Jejaring Sosial
-
Facebook
-
Twitter
22.4%
12%
Forum
7.9%
Total
100%
Sumber : Data Tokopedia
3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih
Untuk rancangan implikasi solusi terpilih ini peneliti menggunakan beberapa langkah
dalam hal menentukan solusi yang terpilih atau yang terbaik untuk meningkatkan
standar perusahaan. Langkah–langkahnya mencakup seperti berikut ini :
1. Melalui data–data yang telah diperoleh diatas, peneliti melakukan perbandingan
diantara mereka mana yang lebih kuat atau yang lebih aktif digunakan. Setelah
mengetahuinya, untuk e-community yang lebih kuat akan terus dilanjutkan
seperti yang berlangsung sekarang ini, dan untuk e-community yang lemah akan
dicarikan pengembangan untuk e-community tersebut.
2. Dari data yang diperoleh ternyata forum memiliki tingkat terendah dan mailing
list menduduki tingkat tertinggi, salah satu faktor yang menyebabkan forum
mengalami tingkat terendah itu yakni karena forum tokopedia masih belum
merupakan milik pribadi serta forum yang dipakai Tokopedia sekarang ini masih
banyak link yang rusak atau tidak bekerja secara maksimal. Padahal seperti yang
kita ketahui bahwa forum memiliki pengaruh yang besar untuk meningkatkan
hubungan
antar
sesama
komunitas,
untuk
itu
peneliti
ingin
mengrekomendasikan forum baru yang merupakan milik Tokopedia sendiri dan
fitur e-community lainnya yang memungkinkan membantu Tokopedia.