kuesioner penelitian “evaluasi konsumen

KUESIONER PENELITIAN
“EVALUASI KONSUMEN TERHADAP RANCANGAN
DESAIN WEBSITE ATHA SHOP BERDASARKAN KRITERIA
‘7C’ WEBSITE DESIGN”
Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela
mengisi kuesioner ini. Nama saya Hioe, Nadia Athalia, mahasiswa Unika Soegijapranata
jurusan manajemen pemasaran. Pada saat ini saya sedang melakukan evaluasi konsumen
terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria ‘7C’ website design. Kami
sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan
Anda yang terkait dengan kuesioner. Hasil kuesioner ini semata-mata akan digunakan untuk
tujuan penelitian dan bukan tujuan komersial.
I.
Identitas Responden
Nama
:
Alamat/Kota
:
Profesi
:
Usia
:
Pengeluaran per bulan untuk belanja fashion:
a. < Rp 500.000
b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c. <Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000
d. ≥Rp 2.000.000
Kapan Anda terakhir bertransaksi di Atha Shop?
a. < 1 minggu terakhir
b. 1 minggu – 1 bulan terakhir
c. 1-2 bulan terakhir
d. 2-3 bulan terakhir
Dalam 3 bulan terakhir berapa kali Anda melakukan transaksi di Atha Shop:..... kali.
II.
Tanggapan responden terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan
kriteria ‘7C’ website design
Sebelum mengisi kuesioner, responden dapat mengamati terlebih dahulu visualisasi
rancangan desain website Atha Shop yang sudah dilampirkan. Setelah Anda mengamati dengan
cermat rancangan desain website tersebut Anda dapat memberikan penilaian Anda yang sejujurjujurnya.
Silahkan mengisi kuesioner yang telah diberikan dengan tanda centang ( ) yang sesuai dengan
penilaian Anda.
Keterangan:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Netral
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Lampiran 1. Home
Lampiran 2. Our Products
Lampiran 3. Contact Us
Lampiran 4. Shopping Cart
Keterangan
No
STS
TS
Context:
1.
Menurut saya, warna website Atha Shop menarik.
Saran : ................................................................................................................................
2.
Bentuk hurufnya menimbulkan kesan atraktif.
Saran: ................................................................................................................................
3.
Layout (foto-foto dan design template) pada website Atha Shop menarik.
Saran: ................................................................................................................................
Content:
4.
Informasi mengenai produk Atha Shop mudah dimengerti.
Saran: ................................................................................................................................
5.
Informasi pada website desain Atha Shop lengkap (Our Products,
About Us, How to Buy,dll).
Saran: ................................................................................................................................
Community:
6.
Adanya fitur Contact Us pada desain website Atha Shop penting
sehingga memudahkan konsumen Atha Shop melakukan tanya jawab
melalui email (Lampiran 3).
Saran: ................................................................................................................................
7.
Adanya fitur Tell A Friend pada desain website Atha Shop penting agar
konsumen dapat berkomunikasi dengan relasinya melalui email
(Lampiran 1).
N
S
SS
Saran: ................................................................................................................................
Customization:
8.
Testimonial box pada desain website Atha Shop penting agar konsumen
dapat memberikan komentar / masukan mengenai Atha Shop
(Lampiran 1).
Saran: ................................................................................................................................
9.
Adanya tools My Account pada desain website Atha Shop penting agar
konsumen dapat mengubah profil mereka sendiri.
Saran: ................................................................................................................................
Communication:
10.
Live supportchat penting ada di website Atha Shop agar konsumen
dapat bertanya secara langsung kepada customer service (Lampiran 1).
Saran: ................................................................................................................................
Connection:
11.
Adanya jaringan koneksi situs website dengan facebook Atha Shop
penting.
Saran: ................................................................................................................................
Commerce:
12.
Fitur Buy Now pada desain website Atha Shop penting ada di website
Atha Shop agar konsumen dapat melakukan pembelian secara online
(Lampiran 4).
Saran: ................................................................................................................................
VARIABEL
Context
Lampiran 5. Tanggapan 4 Responden terhadap Open Quest
RESPONDEN
TANGGAPAN/ RESPON
Responden 1
Sebaiknya backgroud-nya dibuat dengan motif
yang tidak terlalu ramai.
Sebaiknya diberi foto produk baju untuk
masing-masing pilihan warna secara mendetail
satu per satu (dipakai oleh model), tidak hanya
foto yang sudah diperkecil dan digabunggabungkan.
Responden 2
Background terlalu nyeter.
Responden 3
Warna pada kolom ask question terlalu
mencolok.
Responden 4
Sedikit kurang cerah, bisa menambah atau
mengganti dengan warna yang lebih cerah agar
dapat terlihat lebih menarik.
Community
Responden 1
Menurut saya opsi ini kurang begitu
bermanfaat, mengingat kecanggihan teknologi
saat ini. Lebih cepat melakukan komunikasi via
chatting/ BBM daripada e-mail.
Responden 4
Tetapi akan lebih mudah ketika melakukan
komunikasi langsung melalui telekomunikasi.
Communication
Responden 1
Ini juga fitur penting dari online shop, karena
akan membantu customer dalam proses
pembelian. Maka dari itu, karyawan yang
bekerja di bagian live support chat sebaiknya
melayani customer dengan ramah dan memberi
kenyamanan pula bagi customer untuk
berbelanja.