analisis sikap konsumen terhadap

BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah.
Perkembangan dunia usaha diindonesia telah mengalami kemajuan yang
sangat pesat terlebih tingkat persaingan antar perusahaan satu dengan yang lainnya.
Persaingan antar perusahaan merupakan hal yang tidak dapat di hindari dimana
setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup dengan berbagai bentuk persaingan
yang ada. Banyak cara yang di tempuh sebuah perusahaan untuk tetap bertahan
yakni kebijakan perusahaan dalam melihat peluang pasar dan menciptakan image
yang baik di kalangan konsumen.
Tingkat persaingan khususnya di sektor jasa lebih diutamakan akan jenis
pelayanan dan kualitas produk yang di tawarkan ke konsumen, terutama jasa yang
diberikan apakah mempunyai nilai positif di benak konsumen sehingga kosumen
sebagai pemakai jasa tersebut dapat menikmati dan merasakan kepuasan tersendiri
setelah memakai jasa tersebut. Dalam suatu perusahaan salah satu tujuan utamanya
untuk menciptakan keuntungan (profit) bagi perusahaan dan berupaya untuk
menjual produk atau jasa guna meningkatkan omset penjualan.
Sikap konsumen terhadap suatu produk memegang peranan yang sangat
penting terlebih akan produk atau jasa yang di tawarkan kepada konsumen dimana
konsumen akan mulai menilai dari segi kualitas, harga, pelayanan, maupun lokasi
yang dapat mempengaruhi kondisi daripada produk atau jasa yang ada.
Sikap biasanya memiliki peranan utama dalam membentuk perilaku,
dimana dalam proses untuk membeli atau memakai suatu produk atau jasa selera
akan konsumen satu dengan yang lainnya berbeda-beda sehingga keputusan untuk
mengonsumsi tergantung dari pada persepsi dan motivasi untuk membeli apa yang
di butuhkan sesuai dengan selera yang di inginkan. Bukan hanya itu melainkan
keputusan untuk membeli atau memakai di pengaruhi juga oleh beberapa faktor di
antaranya : budaya, sosial, psikologis, pribadi. Selera konsumen sewaktu-waktu
akan berubah-ubah sehingga dalam menyikapi ini dari pihak perusahaan harus
benar-benar mau memperhatikan apa yang di inginkan konsumen sebagai pemakai
terlebih melihat tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang selama
ini di tawarkan.
“Konsep pemasaran menegaskan pada orientasi manajemen yang menekankan
bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat
dari pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih
efektif dan efisien dibandingkan dengan pesaing dengan tetap memelihara atau
meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan konsumen (Philip kolter, 2002 :
29).”
Dalam penelitian ini bahwa dasar penentuan atribut-atribut adalah bauran
pemasaran ( Marketing Mix ) yang merupakan salah satu konsep utama dalam
pemasaran, meliputi : Produk (Product ), Harga ( Price ), Tempat ( Place), Promosi
( Promotion ).
Dari paradigma diatas dapat di jelaskan bahwa kunci dari pada
memasarkan suatu produk atau jasa ke pasar adalah berusaha mempertahankan
sikap konsumen. Di samping itu bahwa pada prinsipnya loyal terhadap pelanggan
merupakan strategi pemasaran yang baik terutama dalam menjaga image agar
dapat mengantisipasi persaingan yang ada.
Penelitian di lakukan pada PT. Kantor Pos Besar II yang terletak di jalan
Panembahan Senopati No.2 Yogyakarta dimana perusahaan ini bergerak dalam
sektor pelayanan jasa pos. Fokus yang ingin dikaji dalam penelitian ini lebih
diarahkan pada pertanyaan bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atirbut
yang di tawarkan oleh jasa Kantor Pos Besar II dan perbedaan sikap konsumen
terhadap atribut-atribut ditinjau dari karakteristik konsumen yaitu: jenis kelamin,
usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan. Data yang di peroleh dari perusahaan
adalah berupa atribut-atribut apa saja yang ada di Kantor Pos Besar II meliputi :
produk, harga, lokasi, dan promosi. Di samping itu yang menjadi sampel dalam
penelitian ini diambil dari konsumen sebagai pengguna jasa pelayanan pos di
Kantor Pos Besar II Yogyakarta. Dari latar belakang masalah diatas, maka penulis
mengambil judul “ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUTATRIBUT DI KANTOR POS BESAR II YOGYAKARTA “.
1.2. Rumusan Masalah.
a. Bagaimana sikap konsumen terhadap atibut-atribut yang ada di Kantor Pos Besar
II Yogyakarta.
b. Apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut-atribut ditinjau dari profil
responden yang meliputi : jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan, pendapatan.
1.3. Batasan Masalah
Dalam
usulan
ini
penulis
menentukan
pembatasan-
pembatasan
permasalahan yaitu :
1. Atribut sikap yang diteliti di Kantor Pos Besar II.
a. Produk ( Product ) :
• Keragaman jasa pelayanan kantor pos
• Ketepatan waktu pelayanan
• Tingkat kualitas ketelitian karyawan
• Tingkat kualitas keramahan karyawan
• Ketepatan pengiriman jasa pelayanan pos
• Jangkauan jasa pelayanan kantor pos
b. Harga ( Price ) :
• Kesesuaian harga dengan jasa pelayanan yang ada di kantor pos
c. Tempat ( Place )
• Kondisi kenyamanan kantor pos
d. Promosi ( Promotion ) :
• Promosi penjualan pada jasa kantor pos
• Promosi pemasaran melalui iklan.
2. Profil konsumen dibatasi pada :
a. Jenis kelamin.
b. Usia.
c. Pendidikan.
d. Pekerjaan.
terhadap
e. Pendapatan
1.4. Tujuan Penelitian.
Adapun penelitian ini sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui sikap konsumen pada atribut jasa yang di tawarkan Kantor
Pos Besar II.
b. Untuk mengetahui apakah perbedaan sikap terhadap atribut jasa yang ada di
Kantor Pos Besar II di tinjau dari profil konsumen (jenis kelamin, usia,
pendidikan, pekerjaan, pendapatan).
1.5. Manfaat Penelitian.
Adapun manfaat penelitian ini adalah :
a. Bagi Perusahaan.
Sebagai bahan masukkan khususnya yang berkaitan dengan sikap konsumen,
sehingga dapat menjadi dasar pertimbangan untuk menentukan langkahlangkah yang tepat dalam pengambilan keputusan dimasa yang akan datang.
b. Bagi Peneliti.
Sebagai sarana untuk menerapkan disiplin ilmu, khususnya dalam bidang
manejemen pemasaran yang di peroleh selama belajar di perguruan tinggi pada
keadaan yang sebenarnya, sehingga dapat menambah pengetahuan dan
pengalaman di bidang penelitian.
c. Bagi Pihak Lain.
Memberikan tambahan informasi dibidang pemasaran khususnya mengenai
sikap konsumen.
1.6. Hipotesis.
Adapun hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Konsumen mempunyai sikap yang positif terhadap atribut-atribut jasa yang ada di
Kantor Pos Besar II.
b. Ada perbedaan sikap konsumen dilihat dari segi karakteristik yang meliputi : jenis
kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan.
1.7. Metodologi Penelitian.
Dalam upaya mengumpulkan data dan informasi dalam penyusunan
skripsi, penulis menggunakan berbagai metode yang terdiri-dari :
a. Metode Pengambilan Sampel.
Populasi adalah jumlah dari keseluruhan objek yang karakteristiknya hendak
diduga, sehingga dalam hal ini populasi tersebut adalah populasi yang
menggunakan jasa pelayanan di Kantor Pos Besar II Yogyakarta. Pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode teknik sampling kebetulan
(accidental sampling) yaitu teknik pengambilan sampel dilakukan terhadap
objek yang kebetulan di jumpai dalam hal ini pengguna jasa pelayanan Kantor
Pos Besar II Yogyakarta.
b. Metode pengumpulan Data.
1. Data Primer.
Data yang di peroleh melalui penyebaran kuesioner untuk memperoleh data
yang di butuhkan dengan mengedarkan daftar pertanyaan kepada responden
untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan- pertanyaan.
2. Data Sekunder.
Data di peroleh dengan cara kegiatan membaca buku-buku dan literatur
lainnya yang berhubungan dengan masalah skripsi.
1.8. Metode Analisis Data
Mengingat pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan
instrumen utama berupa kuesioner maka kesungguhan responden dalam
menjawab pertanyaan merupakan hal yang penting, maka penulis menggunakan
analisis kuantitaif. Analsis kuantitaif adalah analisis data yang menggunakan
perhitungan-perhitungan statistik yaitu dengan mengolah data kualitatif dari
jawaban responden menjadi data statistik yang dapat memberikan kesimpulan
konkrit secara kuantitaif.
1.8.1. Pengujian Instrumen.
Sebelum melakukan penyebaran kuesioner, peneliti terlebih dahulu
menguji ketepatan kuesioner yang dibagikan kepada
responden dengan
menggunakan Analisis Validitas dan Realiabilitas sebanyak 30 orang.
a.
Validitas
Validitas artinya tingkat ketepatan penggunaan alat ukur terhadap suatu
gejala. Perhitungan analisis Validitas menggunakan teknik korelasi
“Product Moment “ ( Husein Umar, 2000 : 190 ). Dengan rumus
sebagai berikut :
r
xy =
∑ xy − ⎛⎜⎝ ∑ x ⎞⎟⎠ ⎛⎜⎝ ∑ y ⎞⎟⎠
2 ⎤ ⎡
⎡
⎢ N
x 2 − ⎛⎜
x ⎞⎟ ⎥ ⎢ N
∑
∑
∑ y 2 − ⎛⎜⎝ ∑
⎝
⎠
⎣⎢
⎦⎥ ⎣⎢
N
y ⎞⎟
⎠
2 ⎤
⎥
⎦⎥
Keterangan :
rxy
: Koefisien korelasi setiap pertanyaan atau item
X
: Skor atau nilai dari setiap pertanyaan atau item
Y
: Skor atau total nilai dari setiap pertanyaan atau item
N
: Jumlah sampel ( responden )
Kriteria pengujian taraf nyata 5% (level of signifikasi kerusakan tak lebih dari
5%). Jika nilai r hitung > dari r tabel, maka ada hubungan korelasi yang nyata
antara kedua varaibel tersebut dan dapat dikatakan sebagai alat ukur yang valid
dan sebaliknya
b. Reliabilitas.
Untuk
mengetahui
tingkat
reliabilitas
dari
kuesioner
dengan
menggunakan teknik belah dua, yaitu dengan menggolongkan item-item
kuesioner menjadi dua kelompok, kelompok item bernomor ganjil dan
genap dengan menggunakan teknik korelasi product moment.Setelah
koefisien ietm bernomor ganjil dengan item bernomor genap ditemukan,
maka untuk estimasi test digunakan rumus Spearman Brown ( Husein
umar, 2000 : 199 )
r
xy =
∑ xy − ⎛⎜⎝ ∑ x ⎞⎟⎠ ⎛⎜⎝ ∑ y ⎞⎟⎠
2 ⎤ ⎡
⎡
⎢ N
∑ x 2 − ⎛⎜⎝ ∑ x ⎞⎟⎠ ⎥⎥⎦ ⎢⎢⎣ N ∑ y 2 − ⎛⎜⎝ ∑
⎢⎣
N
y ⎞⎟
⎠
2 ⎤
⎥
⎥⎦
Keterangan :
rxy
: Koefisien korelasi antara item yang bernomor ganjil
dan genap.
x
: Nilai-nilai item-item yang bernomor ganjil
y
: Nilai-nilai item-item bernomor genap
N
: Jumlah sampel ( responden )
r
bb =
(
2 r xy
)
1 + r xy
Keterangan :
r xy
: Koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dengan
item bernomor genap.
rbb
: Koefisien Reliabilitas
Kriteria taraf nyata 5% ( level of signifikasi kerusakan tak lebih dari 5%) .
Jika nilai r hitung > r tabel, maka syarat reliabilitas terpenuhi dan handal.
1.8.2. Analisa Persentase
Analisa persentase digunakan untuk mengetahui profile responden akan
atribut-atribut yang ada di Kantor Pos Besar II berdasarkan karakteristik
konsumen yang memakai jasa pelayanan pos di kota yogyakarta meliputi :
jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan. Untuk mengetahui
komposisi konsumen tersebut maka analisis prosentase adalah sebagai berikut
( Bowen Earl k. dan Martin k. Staar, 1982 : 23-27).
p=
nx
N
x100 %
Dimana:
P : Nilai Persentase
nx : Nilai data berdasarkan karakteristik konsumen
N : Jumlah data responden
1.8.3. Analisis Multiatribut Attitude Model (MAM )
Analisa ini digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap kegiatan
pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.Rumus yang digunakan adalah (
Singgih Santoso,2000 : 150) :
Ao = ∑ bixei
Dimana:
Ab
: Sikap konsumen terhadap objek
Bi
: Keyakinan konsumen terhadap atribut i
Ei
: Evaluasi konsumen terhadap atribut i
∑
: Penjumlahan dari sejumlah atribut i
Berikut ini adalah langkah-langkah dalam pengukuran :
a) Memasukkan data jawaban kuesioner dari responden keyakinan ( bi ) dan
evaluasi ( ei ).
b) Mengalikan atribut yang sama dari tingkat keyakinan ( bi ) dan evaluasi ( ei
) untuk mendapatkan hasil sikap konsumen.
c) Untuk menghitung rata-rata siakp konsumen per-atribut dengan cara
menjumlahkan skor dari jawaban responden per-atribut di bagi dengan
jumlah responden.
d) Hasil kali, merupakan kesimpulan dari analisis keyakinan ( bi ) dan ( ei )
serta hasil dari analisis sikap konsumen secara keseluruhan.
Setelah mengetahui sikap konsuemn, maka dapat diketahui dimana posisi
sikapnya dengan menggunakan skala sikap :
a. Nilai sikap terbesar = 5 x 5 x 10
= 250
b. Nilai sikap terkecil
= 1 x 1 x 10
= 10
c. Rentang skala
= ( 250 - 10 ) : 5 = 48
Skala Sikap Konsumen didapat dengan :
Sangat tidak
Baik
10
Tidak
Baik
58
Cukup
106
Baik
154
Sangat
Baik
202
250
Apabila skala semakin mendekati angka 10 maka sikap konsumen terhadap atribut
yang melekat pada jasa pelayanan Kantor Pos Besar II adalah semakin tidak baik.
Sebaliknya apabila skala semakin mendekati angka 250 maka sikap konsumen
terhadap atribut yang melekat pada jasa pelayanan Kantort Pos Besar II adalah
semakin baik.
1.8.4. Analisis Chi-Square
Untuk pengujian hipotesa apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap
atribut-atribut dilihat dari karakteristik konsumen. Rumus Chi-square adalah
(Lukas Y. Setia Atmaja, 1990 : 215)
( Fo − Fe) 2
X =∑
Fe
2
Keterangan :
x2
: Chi-square
Fo
: Frekuensi hasil percobaan atau frekuensi kuesioner
Fe
: Frekuensi yang diharapkan dalam sampel
Untuk menguji hipotesa, langkah yang harus dilakukan adalah :
a.
Menentukan hipotesa nol (Ho) dan hipotesa alternatif ( Hi ).
Ho
: Tidak ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut-atribut
ditinjau dari jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan,
pendapatan.
Hi
: Ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut-atribut ditinjau
dari jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan.
b. Menentukan level signifikan ( 5 % )
Menentukan x 2 tabel dengan cara, menentukan α = 5 % dan besaran derajat
( df ). Untuk mengetahui derajat besaran, maka digunakan rumus sebagai
berikut :
df = ( n – 1 )( k – 1 )
Dimana :
n
: Jumlah baris
k
: Jumlah kolom
c. Menghitung x 2 dan menentukan ditolak atau diterimanya Ho.
Ho diterima apabila x 2 hitung < x 2 tabel yang berarti tidak ada perbedaan
sikap konsumen berdasarkan karakteristik yang meliputi : jenis kelamin,
usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan.
Dan Ho ditolak apabila x 2 hitung > x 2 tabel yang berarti ada perbedaan
sikap konsumen berdasarkan karakteristik yang meliputi : jenis kelamin,
usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan.
Ho diterima
X2 hitung
Ho ditolak
X2 tabel
d. Mengambil kesimpulan
Membandingkan antara perhitungan pada langkah ke 3 dan kriteria
pengujian apakah Ho diterma atau tidak.
1.9. Sistematika Penulisan.
Sistematika penulisan dalam penelitian ini dilakukan untuk memberikan
gambaran secara umum mengenai BAB yang akan dibahas. Adapaun sistematika
penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
BAB I
: PENDAHULUAN.
Bab ini berisikan hal-hal yang menyangkut latar belakang masalah,
rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, hipotesis, metode penelitian, metode analisis data, dan
sistematika penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI.
Bab ini berisikan uraian teoristik yang digunakan sebagai dasar untuk
mendukung penelitian ini.
BAB III : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN.
Bab ini diuraikan mengenai informasi tentang daerah penelitian yaitu
PT. Kantor Pos Besar II Yogyakrata dan objek penelitian yaitu sikap
konsumen terhadap atribut-atribut Kantor Pos.
BAB IV : ANALISIS DATA
Dalam bab ini berisi tentang pengolahan dan analisis data hasil
penelitian
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini berisikan tentang kesimpulan dari penelitian dan saran
yang dianggap perlu sebagai hasil dari kesimpulan penelitian.