Komunikasi Bisnis - E

Komunikasi Bisnis
• Curties, B. dan et.all. : Komunikasi Bisnis
dan Profesional, Jakarta: Rosda jaya putra,
1996
• Katz, Bernard, Komunikasi Bisnis Praktis,
Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo, 1994
• Ewald, R. Helen dan Rebecca E. Burnett,
Business Communication, New Jersey,
Prentice Hall International, Inc., 1997
COMMUNICATION
(NOUN)
Is a) the act of transmitting; b) a
giving or exchanging of information,
signals or messages as by talk,
gesture, or writing; c) a system for
sending and receiving messages, as
by phone, telegraph, radio, etc.
COMMUNICATION
(verb)
Is a) the art of expressing ideas,
especially in speech and writing;
b) the science of transmitting
information especially in symbols
Berdasarkan Bentuk Komunikasi
• Komunikasi Personal : intrapribadi dan
antarpribadi
• Komunikasi kelompok
Komunikasi dalam kelompok kecil : pengajaran,
diskusi panel, simposium, seminar, brainstorming, dll.
Komunikasi dalam kelompok besar/public speaking.
• Komunikasi Massa
Press, radio, televisi, film, dll
Berdasarkan Sifat Komunikasi
• Verbal
- Komunikasi lisan
- Komunikasi tertulis
• Non-Verbal
- Gerakan tubuh
- Gambar
- Posture
- Ekspresi
Berdasarkan Teknik Komunikasi
Jurnalistik - Public Relation - Periklanan eksibisi - publisitas - propaganda
Berdasarkan Tujuan Komunikasi
Partisipasi sosial/perubahan sosial perubahan sikap - perubahan opini perubahan perilaku
Berdasarkan Bidang Komunikasi
•
•
•
•
•
•
•
Komunikasi Sosial
Komunikasi Bisnis
Komunikasi Politik
Komunikasi Budaya
Komunikasi Internasional
Komunikasi Lingkungan
dll
Komunikasi Bisnis
• Komunikasi Internal
karyawan, pemilik saham.
• Komunikasi Eksternal
pelanggan, pemasok, pesaing, pemerintah,
LSM, serikat pekerja, pengecer, yayasan
konsumen, dll
Pedoman Pemilihan Teknologi
Komunikasi
• Harapan penerima pesan: Siapa dan apa
yang diharapkan.
• Waktu dan Biaya
• Sifat dari pesan: gambar, grafis, dll.
• Perlunya penampilan
Telepon, pager, voice mail (lisan individu)
Teleconference/audio&video, presentation
software (lisan kelompok)
Tahap Penulisan Pesan Bisnis
• Perencanaan Pesan:
- Penentuan tujuan
- Analisis Audience
- Penentuan ide pokok
- Saluran & media
• Penyusunan Pesan:
- Mengorganisasikan pesan
- Memformulasikan pesan
Tujuan Komunikasi
Cara Menguji Tujuan
•
•
•
•
Apakah tujuan realistis?
Apakah waktunya tepat?
Apakah komunikatornya tepat?
Apakah tujuannya dapat diterima
perusahaan?
Analisis Audience
• Siapa audiencenya? Lihat dari sisi demografis.
• Informasi apa yang telah mereka miliki? Jangan sampai
lebih tahu audiencenya
• Seberapa banyak informasi yang mereka butuhkan? Jangan
sampai bikin bosan atau terkesan bertele-tele.
• Informasi istilah teknis apa yang mereka pahami? Ikuti
istilah teknis audience.
• Apa/bagaimana sikap mereka terhadap pesan?
• Apa hubungan komunikator dengan audience?
• Tindakan apa yang diharapkan dari audience setelah
menerima pesan ini?
3 Tujuan Utama Komunikasi
Bisnis
• Memuaskan Kebutuhan Informasi Audience
- Temukan yg ingin diketahui oleh audience
- Yakinkan bahwa informasi ini penting
- Antisipasi pertanyaan
- Tekankan ide-ide yang paling menarik
• Memuaskan Kebutuhan Emosional Audience
Pendekatan emosional lebih penting dari
pendekatan rasional
• Memuaskan Kebutuhan Praktis Audience
Jenis Saluran Komunikasi
Saluran
Media
Lisan
Percakapan langsung, telepon,
interview, seminar, workshop,
pelatihan, pidato, presentasi
Tertulis
Surat, memo, laporan, proposal
Elektronik
Fax, E-mail, voice mail,
teleconference,
Formulasi Pesan Bisnis
• Gaya. Untuk mendapatkan impresi dan simpati
• Hubungan dengan Audience tetap profesional dan hangat
Hindari: terlalu akrab, banyak humor, merayu,
berkhotbah, membual, menjadi orang lain
• Berorientasi terhadap audience
• Menekankan sifat positif
• Membangun kredibilitas
• Bersikap santun