perilaku konsumen

PERILAKU KONSUMEN
Pengertian
perilaku
konsumen
David L. Loundon & Albert J. Della Bitta
(1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu
secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,
memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barangbarang dan jasa.
PENGERTIAN PERILAKU
KONSUMEN:
Pengertian
perilaku
konsumen
James F. Engel, Et.al. (1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan barang –barang jasa ekonomis
termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Pengertian
perilaku
konsumen
Gerald Zaltman Melanie
Wallendorf (1979:6)
Tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan
individu,kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
lainnya.
KESIMPULAN :
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan
dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang
dapat dipengaruhi lingkungan
.
KEBUTUHAN KONSUMEN:

Kebutuhan dan perilaku
Kebutuhan
konsumen
Perilaku
konsumen
HIERARKI KEBUTUHAN MENURUT TEORI
Abraham Maslow:
Kebutuhan untuk
mengantualisasikan diri
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan fisiologis
KEBUTUHAN KONSUMEN :

Kebutuhan menurut David McClelland :
Tiga
macam
kebutuan
manusia
Need for achievement
Need for affiliation
Need of power
MODEL SOSIALISASI KONSUMEN TERDIRI ATAS
TIGA UNSUR UTAMA
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status
sosial, ekonomi , usia, kelas sosial dan agama.
 Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung
berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap
konsumen tersebut.
 Peroses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi
tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui
proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari
proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

MODEL SOSIALISASI KONSUMEN
MOWEN DAN MINOR (1998)
Latar
belakang
•Status sosial
•Jenis kelamin
•Umur
•Kelas sosial
•Agama
Pelaku
sosialisasi
•Media
•Anggota
•Keluarga
•Temen dekat
•guru
Proses belajar
•Model
•Penguatan
•Tahap
•Pengembanga
n
•kognitif
Hasil
•Konsumen
yang
tersosialisasi
SOSIALISASI ANAK
SEBAGAI KONSUMEN
Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan
dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan
fungsinya sebagai konsumen dipasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana
proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang
barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan
pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar
barang dan jasa.
MODEL SOSIALISASI ANAK SEBAGAI
KONSUMEN ( SCIFFMAN DAN KANUK, 2000)
Anak muda
Anggota keluarga lainnya
Teman-teman
Mempengaruhi
nilai-nilai
dasar dan perilaku
- Agama
-keterampilan individu
- Cara berpakaian
- Etika dan sopan santun
- Motivasi belajar
- Pekerjaan karier
- Normal perilaku konsumen
Mempengaruhi
sikap
dan
perilaku yang lebih ekspresif
- Gaya
- Fashion
- Fads
- “in/out”
- Perilaku konsumen yang
diterima
10 SIKAP DAN PERILAKU
YANG DIPENARUHI BUDAYA
1.
2.
3.
4.
5.
Kesadaran diri dan ruang
Komunikasi dan bahasa
Pakaian dan penampilan
Makanan dan kebiasaan
Waktu dan kesadaran akan waktu
BUDAYA

.
Budaya adalah segala nilai, pemikiran,
simbol yang mempengaruhi perilaku,
sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat
SIFAT BUDAYA
Abstrak (nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)
 Obyek material(artifak
kebudayaan/manifestasi material)
misalnya rumah, kendaraan, pakaian,
peralatan elektronik , bahasa, musik.

UNSUR BUDAYA
Nilai ( value)
 Norma (norms)
 Kebiasaan (customs)
 Larangan (mores)
 Konvensi (conventions)
 Mitos
 Simbol

PENGARUH BUDAYA TERHADAP
PERILAKU KONSUMEN
KONSUMEN
BUDAYA POPULER
IKLAN
 TELEVISI
 MUSIK
 RADIO
 PAKAIAN dan Aksesoris
 PERMAINAN
 FILM
 KOMPUTER

BUDAYA & STRATEGI PEMASARAN
Pemahaman tentang budaya
masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi
mengenai produk yang
dibutuhkan oleh konsumen