Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi Bab 5

10/25/2008
Perkembangan
Teknologi Informasi dan Komunikasi
Bab 5 : Peranan Media Online dalam aktivitas
Public Relations, Jurnalistik, dan Advertising
Dr. ir. Ari SANTOSO, DEA
Bahan ini di sadur dari :
1. ronnyfch.files.wordpress.com/2008/04/001-introduction-pentingnya-it-danecommerce.ppt –
2. JOSEPHINE PURBA, S.KOM <STMIK-Mikroskil>
1
Users Internet Dunia
WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
World Regions
Africa
Asia
Europe
Middle East
North America
Latin America/Caribbean
Oceania / Australia
Oceania / Australia
WORLD TOTAL
Population
( 2008 Est.)
Internet Users
31-Dec-00
Internet Usage,
Latest Data
% Population
( Penetration )
Usage
% of World
Usage Growth
2000-2008
955,206,348
4,514,400
51,065,630
5.30%
3.50%
3,776,181,949
114,304,000
578,538,257
15.30%
39.50%
1031.20%
406.10%
800,401,065
105,096,093
384,633,765
48.10%
26.30%
266.00%
197,090,443
3,284,800
41,939,200
21.30%
2.90%
1176.80%
337,167,248
108,096,800
248,241,969
73.60%
17.00%
129.60%
576,091,673
18,068,919
139,009,209
24.10%
9.50%
669.30%
33 981 562
33,981,562
7 620 480
7,620,480
20 204 331
20,204,331
59 50%
59.50%
1 40%
1.40%
165 10%
165.10%
6,676,120,288
360,985,492
1,463,632,361
21.90%
100.00%
305.50%
sumber : http://www.internetworldstats.com/stats.htm
1
10/25/2008
Users Internet Dunia
TOP 20 COUNTRIES WITH HIGHEST NUMBER OF INTERNET USERS
#
Country or Region
1
China
2
United States
3
Japan
4
India
5
Germany
6
Brazil
7
United Kingdom
8
France
9
Korea, South
10
Italy
11
Russia
12
Canada
13
Turkey
14
S i
Spain
15
Indonesia
16
Mexico
17
Iran
18
Vietnam
19
Pakistan
20
Australia
TOP 20 Countries
Rest of the World
Total World - Users
Internet Users,
Latest Data
Penetration
(% Population)
% of World
Users
Population
(2008 Est.)
User Growth
(2000 - 2008)
253,000,000
19.00%
17.30%
1,330,044,605
1024.40%
220,141,969
72.50%
15.00%
303,824,646
130.90%
94 000 000
94,000,000
73 80%
73.80%
6 40%
6.40%
127 288 419
127,288,419
99 70%
99.70%
60,000,000
5.20%
4.10%
1,147,995,898
1100.00%
52,533,914
63.80%
3.60%
82,369,548
118.90%
50,000,000
26.10%
3.40%
191,908,598
900.00%
41,817,847
68.60%
2.90%
60,943,912
171.50%
36,153,327
58.10%
2.50%
62,177,676
325.30%
34,820,000
70.70%
2.40%
49,232,844
82.90%
34,708,144
59.70%
2.40%
58,145,321
162.90%
32,700,000
23.20%
2.20%
140,702,094
954.80%
28,000,000
84.30%
1.90%
33,212,696
120.50%
26,500,000
36.90%
1.80%
71,892,807
1225.00%
25 623 329
25,623,329
63 30%
63.30%
1 80%
1.80%
40 491 051
40,491,051
375 60%
375.60%
25,000,000
10.50%
1.70%
237,512,355
1150.00%
23,700,000
21.60%
1.60%
109,955,400
773.80%
23,000,000
34.90%
1.60%
65,875,223
9100.00%
20,159,615
23.40%
1.40%
86,116,559
9979.80%
17,500,000
10.40%
1.20%
167,762,040
12969.50%
16,355,388
79.40%
1.10%
20,600,856
147.80%
1,115,713,572
25.40%
76.20%
4,388,052,548
284.50%
347,918,789
15.20%
23.80%
2,288,067,740
391.20%
1,463,632,361
21.90%
100.00%
6,676,120,288
305.50%
sumber : http://www.internetworldstats.com/top20.htm
Definisi e-Commerce
• Electronic commerce is the paperless exchange of business information
g electronic data interchange
g (EDI),
(
), e-mail,, electronic bulletin
using
boards, fax transmissions, and electronic funds transfer. It refers to
Internet shopping, online stock and bond transactions, the
downloading and selling of “soft merchandise” (software, documents,
graphics, music, etc.), and business-to-business transactions.
< http://www.businesstown.com/internet/ecomm-definition.asp >
• Ecommerce Definition: ecommerce, e-commerce, or electronic
commerce is the conduct of a financial transactions by electronic
means. With the huge success of commerce on the Internet,
ecommerce usually refers to shopping at online stores on the World
Wide Web, also known as ecommerce Web sites. Ecommerce can be
business to business (B to B) or business to consumer (B to C).
<
http://www.straight-on.com/ecommerce_definition.htm >
2
10/25/2008
Mengenal istilah eCommerce
•
•
•
E-Commerce, atau Electronic Commerce adalah istilah yang dipakai untuk
berbagai jenis transaksi bisnis atau komersial yang melibatkan tranfer
info masi melal
informasi
melaluii internet.
inte net
B2B (business to business) eCommerce
– eCommerce antara usaha dan usaha baik pelanggan maupun pemasok
(supplier)
– Melakukan transaksi antar usaha ini secara elektronik dapat banyak
keuntungan seperti lebih cepat, lebih nyaman, lebih efisien.
– Sebelum eCommerce berkembang di internet ada suatu sistem yang
bernama EDI (Electronic Data Interchange) yang diterapkan banyak
usaha. EDI memerlukan infrastruktur yang lebih kaku dalam
penerapannya sehingga cenderung lebih kompleks dan mahal
penerapannya.
eMarketplace
– eCommerce telah mendorong terbentuknya pasar-pasar tersendiri
dimana pembeli dan penjual bisa bertemu dan berinteraksi dalam dunia
maya.
5
Mengenal istilah eCommerce
• B2C (business to consumer) eCommerce
– eCommerce antara usaha dan konsumen secara langsung
– Dengan semakin banyaknya pribadi yang terhubung pada internet
maka pasar B2C semakin potensial
– Konsumen mendapatkan akses yang luas pada produk dan jasa
yang ditawarkan secara online
– Usaha mendapatkan akses pada pasar dan konsumen yang luas
secara global
– Manfaat yang didapat secara umum sama dengan B2B (cepat,
nyaman dan
d efisien)
fi i )
– Contoh B2C
• Amazon.com (retail buku dan berbagai jenis barang)
• eBay.com (lelang berbagai barang bekas pakai secara online
(termasuk C2C atau consumer to consumer)
6
3
10/25/2008
5 Hal Utama Implementasi eCommerce
1. Pengembangan Produk
Produk dan Jasa harus memiliki keunggulan dan daya saing
Dikembangkan terus menerus (inovasi dan kualitas)
2. Promosi
Produk dan Jasa memerlukan promosi yang efektif secara terus menerus
3. Transaksi secara online
Membangun infrastruktur dan mengoperasikan fasilitas terkait yang menjaga
kenyamanan pelanggan (mudah, murah, cepat, berkualitas, responsif dll.)
4 Product delivery
4.
Produk digital dan jasa umumnya lebih mudah dikelola eCommerce sedangkan produk
yang secara fisik memerlukan pengiriman memerlukan proses bisnis yang efisien untuk
dapat memenuhi standard dan tuntutan eCommerce.
5. After-sales support
eCommerce memungkinkan pemanfaatan internet (email, situs web) untuk memberikan
layanan purna jual. Memerlukan keterpaduan seluruh sistem dan prosedur pada pelaku
bisnis
7
Indonesia Webstore
4
10/25/2008
Indonesia Webstore
Webstore
5
10/25/2008
Webstore
Jenis Model Usaha eCommerce
1.
2
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Brokerage
Advertising
Infomediary
Merchant
Manufacturer (direct)
Affiliate
Community
12
6
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce
Brokerage
•
•
•
•
Disebut “market makers”, menghubungkan pembeli dan
penjual dan melakukan fasilitasi transaksi
Bisa dalam kelompok B2B, B2C ataupun C2C
Biasanya mengenakan fee atau komisi pada setiap
transaksi
Contoh contoh model usaha brokerage
†
†
Auction broker, eBay.com (berbasis listing fee dan komisi)
Transaction broker, PayPal.com (memberikan mekanisme
pembayaran bagi penjual dan pembeli)
†
Virtual Marketplace, zShops.com amazon.com (memberikan
jasa penempatan situs/hosting, mengenakan biaya setup,
listing dan transaksi)
Buy/sell fulfillment, respond.com (menerima permintaan
penawaran dari pelanggan)
†
13
Jenis Model Usaha eCommerce
Advertising
•
•
•
•
Pengembangan
g
g
dari model usaha tradisional p
penyiaran
y
Berupa website yang menyediakan konten dan jasa
(email, chat, forums) yang dipadukan dengan pesanpesan komersial (iklan) dalam berbagai bentuk (banner)
Bisa sebagai content creator atau content
distributor/provider
Model dapat sukses bila viewer-traffic-nya besar atau
sangat specific
Jenis jenis
•
•
Portal – biasanya seach engine contoh yahoo.com,
detik.com
Query-based Paid Placement – menjual Favorable link
position (sponsored links) atau iklan yang terkait dengan
konteks dari search (kata kunci dll.) contoh google.com
14
7
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce
Merchant
•
Usaha yang menjual produk secara grosir atau eceran dengan
memanfaatkan internet sebagai sarana interaksi
Transaksi dapat terjadi berdasarkan harga terdaftar (list price)
ataupun lelang.
Virtual Merchant atau e-tailer adalah usaha retail yang hanya
beroperasi pada internet
•
•
Contoh contoh
•
Catalog merchant: Amazon.com, menjual berbagai produk secara
online
C t l
Catalog
Merchant:
M
h t Landsend.com,
L d
d
usaha
h mail-order
il d d
dengan
katalog berbasis web. Memadukan pesanan mail, telepon dan
online
Click and Mortar: BarnessandNoble.com bisnis retail tradisional
dengan web storefront.
Bit vendor: itunes.com, usaha yang khusus menjual produk dan
jasa digital yang didistribusikan melalui web
•
•
•
15
Jenis Model Usaha eCommerce
Manufacturing (direct)
•
•
•
Model dimana suatu manufaktur (penghasil produk/jasa)
bertransaksi dengan pembelinya secara langsung
sehingga
hi
memotong
t
jalur
j l distribusi
di t ib i
Umumnya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan
layanan pelanggan
Contoh legendaris model ini Dell.com [Dell Computer]
Jenis jenis transaksi
•
•
•
Purchase – penjualan satu produk sehingga kepemilikan
pindah dari penjual ke pembeli.
pembeli
Lease –pembeli mendapatkan hak memakai dan pada
akhir kontrak barang dapat dibeli dengan harga tertentu
License – pengalihan hak memakai (contoh lisensi
software)
16
8
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce
Affiliate
•
•
•
Memberikan insentif finansial kepada situs situs mitra
afiliasi yang bekerja sama dalam jaringan
Insentif diberikan sesuai dengan unjuk kerja yang
disebut click-through dimana konsumen akan memasuki
situs melalui situs situs mitra-mitra (web surfing)
Contoh pelaku bisnis amazon.com
Beberapa contoh implementasi
•
•
•
Banner Exchange – melakukan trading dari banner
placement dalam/diantara jaringan situs situs afiliasi
Pay-per-click – membayar sesuai dengan jumlah
pemakai yang lewat (click-through).
Revenue Sharing – membayar komisi dari jumlah
transaksi sebagai hasil dari click-through
17
Jenis Model Usaha eCommerce
Community
•
•
Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota
dari suatu komunitas tertentu)
P
Penghasilan
h il
didapatkan
did
k
dari
d i penjualan
j l
produk
d k atau jasa
j
terkait
k i
dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.)
dan/atau sumbangan sukarela
Beberapa contoh:
•
Open Source – komunitas programmer yang membagi
kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open
source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software
tetapi
p dari jjasa jjasa terkait seperti
p
p
pelatihan,, jjasa integrasi,
g
,
dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com
•
Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi
dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com
18
9
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce
Community
•
•
Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota
dari suatu komunitas tertentu)
P
Penghasilan
h il
didapatkan
did
k
dari
d i penjualan
j l
produk
d k atau jasa
j
terkait
k i
dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.)
dan/atau sumbangan sukarela
Beberapa contoh:
•
Open Source – komunitas programmer yang membagi
kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open
source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software
tetapi
p dari jjasa jjasa terkait seperti
p
p
pelatihan,, jjasa integrasi,
g
,
dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com
•
Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi
dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com
19
Keamanan Transaksi eCommerce
• Mencegah penyusupan dan pencurian data (contoh informasi kartu
kredit dicuri dan disalahgunakan)
• Peranan teknologi keamanan data yaitu antara lain teknologi
enkripsi
• Enkripsi = mengacak data selama dalam perjalanan dari satu titik
ke titik lain dalam jaringan
• Dekripsi = mengembalikan pada bentuk asli sehingga dapat di
artikan dan digunakan sebagai mana mestinya
• Teknologi PKI (Public Key Infrastructure) yang menggunakan
prinsip proses enkripsi dan dekripsi menggunakan kunci private
dan kunci public
20
10
10/25/2008
Jalur Implementasi eCommerce
Menggunakan Komputer Sebagai Bagian dari peralatan usaha
Terhubung dengan Internet
Menggunakan Internet untuk mencari informasi, email
Membangun website untuk perkenalan usaha dan produk
Menggunakan internet untuk transaksi bisnis dengan
pelanggan, pemasok dan mitra-mitra usaha lainnya
21
Tingkatan Implementasi eCommerce
Nilai
Publish
Interact
Transact
Integrate
22
Transform
11
10/25/2008
Beberapa Insentif Yang Didapatkan
Dari Penerapan eCommerce
•
Akses kepada
p
p
pasar y
yang
g lebih luas dan p
potensi p
pelanggan
gg
baru yang lebih banyak.
•
Pelanggan akan lebih mudah mendapatkan informasi yang
diperlukan dengan cara on-line
•
Peningkatan efisiensi dalam memberikan layanan pada
pelanggan. Dengan internet layanan para pelanggan tidak
dibatasi jumlah karyawan, jarak dan waktu.
•
Berbagai penghematan biaya seperti antara lain transportasi,
komunikasi telepon/fax, biaya pengiriman dokumen, cetakan
brosur/katalog produk.
23
Nilai eCommerce bagi konsumen
B2C
• Biaya rendah – secara umum buku, CD dan barang barang
intelektual lebih murah di web
• Banyak pilihan – luasnya jaringan membuka keterbatasan yang ada
dalam pasar fisik
• Kenyamanan – mudah memilih produk yang cocok, membandingkan
harga dan keunggulan, memesan secara online dan membayar secara
elektronik
24
12
10/25/2008
Efek Menyeluruh Pemanfaatan eCommerce
Peningkatan
besarnya
komunitas
Peningkatan
Daya tarik
Network
Effects
Peningkatan
Nilai bagi
pengguna
Profit yang
tinggi sesudah
fixed cost
Keuntungan
yang tinggi
Increasing Returns
to Scale
Bertahannya
Pelanggan baru
pelanggan
sebagai hasil
dari peningkatan
nilai
Customer
Lock-In
Biaya
Operasi
Rendah
Peningkatan
loyalitas
pelanggan
25
Beberapa Tantangan
•
“eCommerce kurang sesuai dengan bidang usaha saya”
– Tergantung pada jenis produk/jasa, karakteristik pelanggan
•
“eCommerce akan menghilangkan beberapa keuntungan cara bisnis
sekarang”
– Hubungan pribadi, cara kerja “informal”
•
“Pelanggan saya tidak mau memesan secara online”
– Kecanggungan merubah kebiasaan, kesiapan SDM dan peralatan
•
“Saya khawatir mengenai keamanan data dalam internet”
– Faktor kepercayaan, kerahasiaan informasi, pengetahuan terhadap
teknologi pengamanan
•
“SDM saya belum siap menggunakan teknologi canggih”
– Persepsi perlunya disediakan tenaga ahli khusus
•
“ ………………………………………………………………………..”
26
13
10/25/2008
Aplikasi Bisnis yang terpadu (eBusiness)
General
Ledger
Accounts
Receivables
P
E
L
A
N
G
G
A
N
Customer
Order
Processing
Inventory
Accounts
Payable
Purchasing
Management
Human
Resources
P
E
M
A
S
O
K
Production
27
eBusiness (B2C, B2B)
• Pelanggan (dan calon pelanggan) dapat akses langsung pada
sistem informasi p
perusahaan sesuai dengan
g kebutuhan masingg
masing
– Online ordering, web based information access, call center
• Mitra usaha (pemasok, penyedia jasa dan lain lain) dapat akses
langsung pada sistem informasi sesuai dengan kebutuhan
masing-masing
– Online purchasing, system to system integration
– Database and information sharing
28
14
10/25/2008
3 Masalah Utama eCommerce
• Kesiapan Infrastruktur
– Di tingkat
g
internal maupun
p external perusahaan
p
– Memenuhi syarat-syarat: efisien, andal dan
terjangkau
•
Adanya “Trust”
– Rasa aman dalam menggunakan eCommerce
– Termasuk di dalamnya encryption, electronic authentication,
privasi dan perlindungan konsumen
• Kesiapan Implementasi secara global
– Keseragaman kerangka perpajakan dan hukum
– Terkait di dalamnya adalah: sistem pembayaran, perpajakan, bea
masuk dan perlindungan HAKI
29
18 PRINSIP MENANG DI VENUS
•
•
•
•
•
•
TEKNOLOGI INFORMASI
CUSTOMER
COMPETITOR
MEMAHAMI KONSUMEN IN AND OUT
MEMPERTAJAM INTUISI
LEBIH MAJU DARI PELANGGAN
Sumber : Teguh Wibawanto, SSi, MM Website: www.hydro.co.id
30
15
10/25/2008
18 PRINSIP MENANG DI VENUS
• MEREK ANDA HARUS MEMILIKI KARISMA.
• EMPATI MEMEGANG PERAN PENTING DALAM
SERVICE.
• LIBATKAN PELANGGAN ANDA DALAM PROSES
BISNIS.
• PANDANGLAH PASAR SECARA DINAMIS,
GUNAKAN SEGMENTASI TAK TERBATAS.
• TANAMKAN PRODUK DI BENAK PELANGGAN.
• JANGAN MEMBOHONGI PELANGGAN.
Sumber : Teguh Wibawanto, SSi, MM Website: www.hydro.co.id
31
18 PRINSIP MENANG DI VENUS
•
•
•
•
PERBEDAAN.
PRODUK DAN SERVICE HARUS BERPENGALAMAM.
BERPENGALAMAM
HARGA HARUS MUDAH DIPAHAMI.
KOMUNITAS CANEL TERBAIK UNTUK
PELANGGAN.
• PROMOTION
• RELATIONSHIP KUNCI KESUKSESAN PENJUALAN.
PENJUALAN
Sumber : Teguh Wibawanto, SSi, MM Website: www.hydro.co.id
16
10/25/2008
Sistem Informasi Pemasaran
Marketing
Information
S t
Systems
Interactive
Marketing
Sales Force
Automation
Market
Research and
Forecasting
Customer
Relationship
Management
Advertising
and
Promotions
Sales
Management
Product
Management
Sistem Informasi Pemasaran
Pemasaran mempunyai kaitan dengan perencanaan,
promosi, dan penjualan produk yang ada didalam
pasar yang ada dan pengembangan produk baru serta
pengembangan pasar baru untuk memberikan
pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan yang ada dan
(calon) pelanggan potensial. Sistim informasi Pemasaran
membantu pemasar dalam memenuhi kebutuhan
informasi pada area berikut ini :
• Manajemen Penjualan. Disini Sistem Informasi membantu
perencanaan, monitor, dan mendukung kinerja tenaga penjual dan
penjualan produk / jasa.
Tenaga
Penjualan.
Disini
Sistem
Informasi
• Otomasi
mengotomatiskan perekaman dan pelaporan aktivitas penjualan
tenaga penjualan dan komunikasi serta dukungan penjualan oleh
manajer penjualan.
• Manajemen Produk. Di sini Sistem Informasi membantu
perencanaan, monitor, dan mendukung kinerja produk, lini produk,
dan merek.
17
10/25/2008
Sistem Informasi Pemasaran
• Iklan dan Promosi. Disini Sistim Informasi membantu dalam
pemilih-an media dan metoda promosi serta mengendalikan dan
mengevaluasi hasil kegiatan iklan dan promosi.
• Peramalan Penjualan.
Penjualan Suatu Sistem Informasi dapat dengan cepat
menghasilkan ramalan penjualan jangka pendek dan jangka panjang.
• Riset Pemasaran. Peralatan dari suatu Sistem Informasi dapat
mem-bantu peneliti dalam mengumpulkan dan meneliti data internal
dan eksternal atas variabel pasar, kecenderungan dan
pengembangannya.
• Manajemen Pemasaran. Sistim informasi dapat membantu
g
Pemasaran mengembangkan
g
g
rencana dan strategi
g
Manager
pemasaran
berdasarkan pada sasaran perusahaan dan riset
pemasaran serta data aktivitas penjualan, serta memonitor dan
mendukung keseluruhan aktivitas pemasaran.
Sasaran Pemasaran
Context
Content
Demographic/
Psychographic
Online Behavior
Community
18
10/25/2008
Sasaran Pemasaran
Pasar sasaran: Menjadi suatu peralatan yang penting dalam mengembangkan strategi promosi dan periklanan pada ‘websites’ suatu
perusahaan perdagangan secara elektronik. Pasar sasaran adalah
suatu konsep manajemen promosi dan periklanan meliputi lima
p
sasaran.
komponen
1.Kelompok Masyarakat : Perusahaan dapat membentuk suatu Web
tersendiri sebagai suatu sarana promosi dan penyampaian iklan untuk
sekelompok orang dalam masyarakat tertentu.
2.Isi. Iklan seperti billboards elektronik atau spanduk dapat ditempatkan pada
berbagai halaman ‘website’, sebagai tambahan terhadap suatu ‘homepage’
perusahaan .
3.Konteks. Iklan nampak hanya dalam Halaman web yang berkait dengan isi
dari suatu produk atau jasa.
4.Demographic/Psychographic. Usaha Pemasaran diarahkan hanya
pada kelas atau jenis tertentu saja.
5.Perilaku Online. Usaha Promosi dan periklanan dapat dikhususkan untuk
masing-masing kunjungan pada suatu lokasi oleh perorangan.
19