mencapai kinerja opersional yang prima dan kedekatan dengan

MENCAPAI KINERJA OPERSIONAL YANG PRIMA DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN :
APLIKASI PERUSAHAAN
SISTEM PERUSAHAAN
-
s/w Perusahaan / enterprise s/w
-
Best practices . Muncul dari 2 sumber :
> perusahaan konsultan yang bekerja untuk berbagai perusahaan dalam sebuah industri
> s.w perusahaan yang mengembangkan kemampuan industri bekerja dengan berbagai klien.
-
Cara untuk mengimplementasikan s/w : perusahaan harus memilih terlebih dahulu fungsifungsi sistem yang akan digunakan dan kemudian memetakan proses bisnis itu ke proses
bisnis yang telah didefinisikan sebelumnya dalam s/w tersebut.
-
Vendor s/w perusahaan : SAP, Oracle, SSA Global, Lawson S/W, Microsoft
-
Nilai bisnis sistem perusahaan
Contoh : Coca cola  telah mengimplementasikan SAP untuk menstandarisasikan dan
mengkoordinasikan prose bisnis yang penting di 200 negara.
-Sistem perusahaan membantu perusahaan cepat merespons permintaan pelanggan untuk
informasi/produk.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
-SCM  menghubungkan pemasok,pabrik, pusat distribusi, toko eceran dan pelanggan untuk
menyediakan barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi
Pemasok
Perusahaan
v
Distributor
v
Pengecer
v
Pelanggan
Pemasok
- Informasi dan SCM  jika produsen memiliki informasi sempurna tentang berapa banyak unit
produksi yang diinginkan pelanggan, kapan mereka menginginkannya dan kapan dapat produksi,
maka menggunakan strategi Just In Time
- Masalah yang sering muncul pada SCmM : efek bullwhip
- SCM menyediakan informasi yang membantu para anggota rantai pasokan membuat keputusan
tetang pembelian dan penjadwalan yang lebih baik.
- Aplikasi SCM. Terdiri dari : SCM planning
- SCM System
Jenis SCM
-
Push-based model  jadwal produksi didasarkan pada peramalan/tebakan terbaik mengenai
permintaan produk dan “didorong” kepada pelanggan/build to stock
-
Pull based model  model yang digerakkan oleh permintaan/build to order, pesanan dari
pelanggan akan menyebabkan kejadian-kejadian dalam rantai pasokan
Nilai bisnis SCM - dapat meningkatkan profitabilitas
COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM
-Sistem CRM  menyediakan satu pandangan dari sisi perusahaan terhadap pelanggan yang
berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.
-Paket CRM manajemen hubungan mitra/partner relationship management (PRM)
 Manajemen hubungan pelanggan / employee relationship management (ERM)
Kemampuan dalam CRM
- Sales Force Automation (SFA)
- Layanan pelanggan
- Pemasaran
Penggolongan CRM
-
CRM Operasional
-
CRM analitis
Nilai bisnis CRM  dapat meraih keuntungan, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan,
mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasarannya lebih efektif dan biaya untuk
mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya menjadi lebih rendah.
Tantangan bagi aplikasi perusahaan  aplikasi perusahaan membutuhkan tidak hanya
perubahan teknologi yang menyeluruh tetapi juga perubahan fundamental dalam cara bisnis
beroperasi. Perusahaan harus melakukan perubahan total pada proses bisnisnya agar dapat
bekerja dengan s/w tersebut. Para karyawan harus menerima fungsi kerja dan tanggung
jawab yang baru.